沈飛(飛機(jī))倉(cāng)儲(chǔ)常用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(kpi)辭典-免費(fèi)閱讀
【正文】 常用 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)辭典 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際部門費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際課題費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際招聘費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 人力成本總額控制率 (實(shí)際人力成本 /計(jì)劃人力成本 )*100% 財(cái)務(wù)部 公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (公司實(shí)際總費(fèi)用 /預(yù)算總費(fèi)用 )*100% 管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 黨辦、工會(huì) 費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 會(huì)務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部 專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際專項(xiàng)費(fèi)用 /預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)用 )*100% 財(cái)務(wù)部 銷售目標(biāo)達(dá)成率 (實(shí)際銷售額 /計(jì)劃銷售額 )*100% 銷售報(bào)表 產(chǎn)品 /服務(wù)銷售收入達(dá)成率 (實(shí)際銷售收入 /計(jì)劃銷售收入 )*100% 銷售月報(bào)表 投資收益率計(jì)劃達(dá)成率 (董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃收益率 ) 全部賬戶凈投資收益率 /董事會(huì)批準(zhǔn)調(diào)整的年度投資計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 投資收益率計(jì)劃達(dá)成率 所管轄賬戶凈投資收益率 /總經(jīng)理批準(zhǔn)調(diào)整的年度投資計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 客戶類指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額 /市場(chǎng)容量 市場(chǎng)銷售月報(bào)，市場(chǎng)資料 公共關(guān)系效果評(píng)定 對(duì)與媒體、相關(guān)組織及社會(huì)的效果評(píng)定 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 解決投訴率 (解決的投訴數(shù) /投訴總數(shù) )*100% 投訴記錄及投訴解決記錄 客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時(shí)間 /年解決投訴總數(shù) 投訴記錄 營(yíng)銷計(jì)劃達(dá)成率 (營(yíng)銷實(shí)際標(biāo)保 /營(yíng)銷計(jì)劃標(biāo)保 )*100% 財(cái)務(wù)部 媒體正面曝光次數(shù) 在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù) 公眾媒體 危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況 公司級(jí)危機(jī)事件在中央級(jí)、全國(guó)性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處理情況 公眾媒體、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 公共關(guān)系維護(hù)狀況評(píng)定 與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)保持良好溝通和合作的狀況 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 網(wǎng)站用戶滿意度 對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 支持滿意度調(diào)研 客戶滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平 均值 客戶滿意度調(diào)研 客戶投訴解決的滿意率
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