【正文】 支持性文件：《改進控制程序》。 公司通過對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。這應(yīng)包括來自監(jiān)控和測量活動以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。對不合格產(chǎn)品進行識別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付，確保產(chǎn)品滿足顧客的要求。 公司應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的適當 階段對產(chǎn)品特性進行測量和監(jiān)視，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。 這些方法應(yīng)能證實過程達到所策劃結(jié)果的能力。管理者代表負責(zé)向總經(jīng)理報告審核狀況。以驗證質(zhì)量管理體系是否符合標準要求，是否得到有效地實施、保持和改進。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 公司制定并實施文件化程序《顧客滿意程度測量程序》。 8 測量、分析和改進 總則 公司策劃并實施監(jiān)視、測量、分析和改進過程，以確保： a） 證實產(chǎn) 品的符合性； b） 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c） 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 監(jiān)視和測量設(shè)備的定期檢定由國家認可的計量檢測機構(gòu)進行，并做好 記錄。 原材料、半成品、成品在內(nèi)部處理及成品在交到預(yù)定的地點期間，要針對產(chǎn)品的特性提供防護。同時使用標簽、標識牌、區(qū)域劃分等方式明確相應(yīng)產(chǎn)品待檢、合格、不合格的檢驗狀態(tài)，以防止生產(chǎn)過程中不同產(chǎn)品和不合格品的誤用，并實現(xiàn)產(chǎn)品的追溯性要求。 適用時，受控條件應(yīng)包括： a） 獲得產(chǎn)品特性的信息； b） 必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c） 使用適宜的設(shè)備； d） 獲得和使用計量器具； e） 對活動實施監(jiān)視和測量； f） 放行、交付和交付 后活動的實施。 采購人員按經(jīng)批準的《采購計 劃》、《采購合同》、《物資請購單》進行采購。 并對其進行分類管理。產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，公司應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并讓相關(guān)人員知道變更情況。 銷售部負責(zé)市場調(diào)查，分析競爭對手，收集顧客需求，并進行分析，將需求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、項目的具體要求。 為滿足具體產(chǎn)品、項目、合同規(guī)定的質(zhì)量要求，公司制定并執(zhí)行文件化程序《產(chǎn)品實現(xiàn)策劃程序》。 F、信息系統(tǒng)暫無 支持性文件：《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。 支持性文件：《人力資源控制程序》。 支持性文件：《管理評審控制程序》。 支持性文件：《信息溝通控制程序》。 支持文件：《質(zhì)量管理策劃控制程序》。 對質(zhì)量目標的要求 a） 質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的； b） 與質(zhì)量方針（包括對持續(xù)改進的承諾）保持一致； c） 質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi) 容。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實際情況制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體員工。 規(guī)定各類記錄應(yīng)按規(guī)定的時間的要求予以保存 . 并提供足夠和適宜的貯存條件，防止質(zhì)量記錄的丟失或損壞。 外來文件應(yīng)得到有效的識別，并控制其分發(fā)。必要時可在每年度召開的管理評審會議上對文件進行評審。程序文件是質(zhì)量管理手冊的支持性文件。 管理者代表經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責(zé)本公司的質(zhì)量管理體系的建立和保持。為了實施質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品（服務(wù)）滿足顧客和法律法規(guī)的要求，公司按 ISO 9001： 20xx標準的要求，對生產(chǎn)及提供服務(wù)的過程進行識別和管理。 任 命 書 經(jīng)研究決定，從 20xx 年 1 月 8 日起，任命陳新盛先生擔(dān)任本公司管理者代表及質(zhì)量負責(zé)人。 c)制訂各類檢驗規(guī)程。 負責(zé)對所屬人員開展培訓(xùn)，不斷提高員工的協(xié)同性和工作質(zhì)量。 負責(zé)全公司生產(chǎn)設(shè)備的管理。 d) 負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保工作環(huán)境良好。 負責(zé)倉庫的日常管理。 負責(zé)按合同要求進行貨款的追收工作。 c) 建立和管理相關(guān)原片供應(yīng)商檔案。 服務(wù)部 負責(zé)按規(guī)定實施銷售合同的審批，回應(yīng)咨詢與信息傳遞。 。 。 在規(guī)定的范圍內(nèi)，負責(zé)不合格原材料進行生產(chǎn)的緊急放行的批準。 負責(zé)制訂公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 生產(chǎn)工序綜合成品率不低于 %。 審核證據(jù)：與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。 有關(guān)檢查的術(shù)語 客觀證據(jù)：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)（客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得）。 返修： 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。 有關(guān)特性的術(shù)語 特性： 可區(qū)分的特征。 有關(guān)組織的術(shù)語 組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 管理體系： 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 本《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容由管理者代表負責(zé)解釋。 分發(fā) 手冊的發(fā)放范圍由管理者代表批準。 公司同時從事玻璃原片貿(mào)易，是國際知名企業(yè) —— 上海耀華皮爾金頓玻璃公司（ SYP）在華南區(qū)的分銷商、秦皇島耀華玻璃公司在廣東的分銷商。 銀輝安全玻璃有限公司 總經(jīng)理（批準）： 邢增毅 日 期： 公 司 概 況 公司簡介 江門銀輝安全玻璃有限公司是一家中外合資企業(yè)。 江門銀輝安全玻璃有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號： YH1001A1 發(fā)放號 : 編 制： 陳新盛 審 批：邢增毅 日 期： 日 期： 目 錄 目 錄 .................................................................. 5 頒 發(fā) 令 ............................................................ 7 公 司 概 況 ............................................................. 8 公司簡介 ............................................................ 8 經(jīng)營及加工范圍 ...................................................... 8 主要設(shè)備簡介 ........................................................ 9 通訊聯(lián)絡(luò)資料 ........................................................ 9 手冊管理 ................................................................ 10 1 范圍、參考文件及術(shù) 語 ..................................................... 11 范圍 ................................................................. 11 參考文件 ............................................................. 11 術(shù)語 ................................................................. 11 2 質(zhì)量方針、目標 ........................................................... 14 質(zhì)量方針 .............................................................. 14 質(zhì)量目標 ............................................................. 14 3 組織機構(gòu)圖 ............................................................... 15 職責(zé)描述 ............................................................. 16 總經(jīng)理 ............................................................ 16 管理者代表 ........................................................ 16 總經(jīng)辦 ............................................................ 16 服務(wù)部 ............................................................ 17 銷售部 ............................................................ 18 采購部 ............................................................ 18 生產(chǎn)技術(shù)部 ........................................................ 18 質(zhì)檢部 ............................................................ 19 任 命 書 ............................................................. 20 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 ........................................... 21 3C 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 ......................................... 22 4 質(zhì)量管理體系 ............................................................. 23 總則 ................................................................... 23 文件要求 ............................................................. 24 5 管理職責(zé) ................................................................. 26 管理承諾 ............................................................. 26 以顧客為關(guān)注焦點 ..................................................... 26 質(zhì)量方針 ............................................................. 26 策劃 ................................................................. 27 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ..................................................... 28 管理評審 ..........................................