【正文】 支持性文件：《改進(jìn)控制程序》。 公司通過對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。這應(yīng)包括來自監(jiān)控和測(cè)量活動(dòng)以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付，確保產(chǎn)品滿足顧客的要求。 公司應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng) 階段對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。 這些方法應(yīng)能證實(shí)過程達(dá)到所策劃結(jié)果的能力。管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告審核狀況。以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效地實(shí)施、保持和改進(jìn)。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 公司制定并實(shí)施文件化程序《顧客滿意程度測(cè)量程序》。 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 公司策劃并實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程，以確保： a） 證實(shí)產(chǎn) 品的符合性； b） 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c） 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的定期檢定由國(guó)家認(rèn)可的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并做好 記錄。 原材料、半成品、成品在內(nèi)部處理及成品在交到預(yù)定的地點(diǎn)期間，要針對(duì)產(chǎn)品的特性提供防護(hù)。同時(shí)使用標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌、區(qū)域劃分等方式明確相應(yīng)產(chǎn)品待檢、合格、不合格的檢驗(yàn)狀態(tài)，以防止生產(chǎn)過程中不同產(chǎn)品和不合格品的誤用，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的追溯性要求。 適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括： a） 獲得產(chǎn)品特性的信息； b） 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c） 使用適宜的設(shè)備； d） 獲得和使用計(jì)量器具； e） 對(duì)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量； f） 放行、交付和交付 后活動(dòng)的實(shí)施。 采購(gòu)人員按經(jīng)批準(zhǔn)的《采購(gòu)計(jì) 劃》、《采購(gòu)合同》、《物資請(qǐng)購(gòu)單》進(jìn)行采購(gòu)。 并對(duì)其進(jìn)行分類管理。產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，公司應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并讓相關(guān)人員知道變更情況。 銷售部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，收集顧客需求，并進(jìn)行分析，將需求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、項(xiàng)目的具體要求。 為滿足具體產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同規(guī)定的質(zhì)量要求，公司制定并執(zhí)行文件化程序《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃程序》。 F、信息系統(tǒng)暫無 支持性文件：《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。 支持性文件：《人力資源控制程序》。 支持性文件：《管理評(píng)審控制程序》。 支持性文件：《信息溝通控制程序》。 支持文件：《質(zhì)量管理策劃控制程序》。 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求 a） 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的； b） 與質(zhì)量方針（包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致； c） 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi) 容。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。 規(guī)定各類記錄應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間的要求予以保存 . 并提供足夠和適宜的貯存條件，防止質(zhì)量記錄的丟失或損壞。 外來文件應(yīng)得到有效的識(shí)別，并控制其分發(fā)。必要時(shí)可在每年度召開的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審。程序文件是質(zhì)量管理手冊(cè)的支持性文件。 管理者代表經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量管理體系的建立和保持。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品（服務(wù)）滿足顧客和法律法規(guī)的要求，公司按 ISO 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)生產(chǎn)及提供服務(wù)的過程進(jìn)行識(shí)別和管理。 任 命 書 經(jīng)研究決定，從 20xx 年 1 月 8 日起，任命陳新盛先生擔(dān)任本公司管理者代表及質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 c)制訂各類檢驗(yàn)規(guī)程。 負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員開展培訓(xùn)，不斷提高員工的協(xié)同性和工作質(zhì)量。 負(fù)責(zé)全公司生產(chǎn)設(shè)備的管理。 d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保工作環(huán)境良好。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理。 負(fù)責(zé)按合同要求進(jìn)行貨款的追收工作。 c) 建立和管理相關(guān)原片供應(yīng)商檔案。 服務(wù)部 負(fù)責(zé)按規(guī)定實(shí)施銷售合同的審批，回應(yīng)咨詢與信息傳遞。 。 。 在規(guī)定的范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)的緊急放行的批準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 生產(chǎn)工序綜合成品率不低于 %。 審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。 有關(guān)檢查的術(shù)語 客觀證據(jù)：支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)（客觀證據(jù)可通過觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段獲得）。 返修： 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。 有關(guān)特性的術(shù)語 特性： 可區(qū)分的特征。 有關(guān)組織的術(shù)語 組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 管理體系： 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 本《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 分發(fā) 手冊(cè)的發(fā)放范圍由管理者代表批準(zhǔn)。 公司同時(shí)從事玻璃原片貿(mào)易，是國(guó)際知名企業(yè) —— 上海耀華皮爾金頓玻璃公司（ SYP）在華南區(qū)的分銷商、秦皇島耀華玻璃公司在廣東的分銷商。 銀輝安全玻璃有限公司 總經(jīng)理（批準(zhǔn)）： 邢增毅 日 期： 公 司 概 況 公司簡(jiǎn)介 江門銀輝安全玻璃有限公司是一家中外合資企業(yè)。 江門銀輝安全玻璃有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào)： YH1001A1 發(fā)放號(hào) : 編 制： 陳新盛 審 批：邢增毅 日 期： 日 期： 目 錄 目 錄 .................................................................. 5 頒 發(fā) 令 ............................................................ 7 公 司 概 況 ............................................................. 8 公司簡(jiǎn)介 ............................................................ 8 經(jīng)營(yíng)及加工范圍 ...................................................... 8 主要設(shè)備簡(jiǎn)介 ........................................................ 9 通訊聯(lián)絡(luò)資料 ........................................................ 9 手冊(cè)管理 ................................................................ 10 1 范圍、參考文件及術(shù) 語 ..................................................... 11 范圍 ................................................................. 11 參考文件 ............................................................. 11 術(shù)語 ................................................................. 11 2 質(zhì)量方針、目標(biāo) ........................................................... 14 質(zhì)量方針 .............................................................. 14 質(zhì)量目標(biāo) ............................................................. 14 3 組織機(jī)構(gòu)圖 ............................................................... 15 職責(zé)描述 ............................................................. 16 總經(jīng)理 ............................................................ 16 管理者代表 ........................................................ 16 總經(jīng)辦 ............................................................ 16 服務(wù)部 ............................................................ 17 銷售部 ............................................................ 18 采購(gòu)部 ............................................................ 18 生產(chǎn)技術(shù)部 ........................................................ 18 質(zhì)檢部 ............................................................ 19 任 命 書 ............................................................. 20 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 ........................................... 21 3C 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 ......................................... 22 4 質(zhì)量管理體系 ............................................................. 23 總則 ................................................................... 23 文件要求 ............................................................. 24 5 管理職責(zé) ................................................................. 26 管理承諾 ............................................................. 26 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ..................................................... 26 質(zhì)量方針 ............................................................. 26 策劃 ................................................................. 27 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ..................................................... 28 管理評(píng)審 ..........................................