【正文】 公司產(chǎn)品生產(chǎn)實現(xiàn)主要過程： a） 對顧客要求的識別； b） 對承接的合同、訂單進(jìn)行評審； c） 制訂質(zhì)量計劃； d） 物資的采購； e） 生產(chǎn)和服務(wù)的提供； f） 計量器具 的控制。 本公 司的基礎(chǔ)設(shè)施范圍包括： a、土建設(shè)施； b、生產(chǎn)設(shè)備； c、監(jiān)視和測量設(shè)備； d、通信、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施； e、辦公及其它設(shè)施。 確保培訓(xùn)有效，應(yīng)保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄并對培 訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估。 管理評審記錄按《管理評審控制程序》的要求進(jìn)行記錄和保存。 溝通的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量要求、產(chǎn)品及服務(wù)適宜性和有效性等。 公司制定并實施《質(zhì)量管理策劃控制程序》。 質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況將在每年的管理評審會議中作出評價。 公司執(zhí)行過程控制文件，實現(xiàn)顧客要求，使顧客滿意并爭 取超越顧客期望。 質(zhì)量記錄的標(biāo)識、存檔和保存應(yīng)方便存取和檢索。已作廢的文件應(yīng)及時從現(xiàn)場撤出，或進(jìn)行適宜的標(biāo)識防止誤用。 文件正式發(fā)布前，所有受控文件及其發(fā)放范圍均應(yīng)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員審批，以確保文件是充分 的、適宜的。 程序文件是描 述 ISO 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量手冊規(guī)定要求的文件化的質(zhì)量工作程序，它具體規(guī)定了某項活動的目的、范圍、職責(zé)、管理和控制該項活動途徑及相關(guān)文件和記錄。 公司總經(jīng)理對產(chǎn)品實現(xiàn)和服務(wù)提供的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 總經(jīng)理： 邢增毅 20xx 年 1 月 8 日 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理者代表 總經(jīng)辦 質(zhì)檢部 生產(chǎn)技 術(shù)部 銷售部 服務(wù)部 采購部 4 質(zhì)量管理體系 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 文件控制 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 記錄控制 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ 人力資源 ▲ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ △ 實現(xiàn)過程的策劃 △ ▲ ▲ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ ▲ ▲ 設(shè)計和開發(fā)（刪減） 采購 △ △ △ △ ▲ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ △ ▲ ▲ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ 策劃 ▲ ▲ △ ▲ △ △ △ △ 監(jiān)視和測量 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 不合格品控制 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ▲ ▲ △ △ △ △ 改進(jìn) ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 注： ▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能 3C 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 注： ▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能 職 能 部 門 標(biāo) 準(zhǔn) 條 款 總經(jīng)經(jīng) 管理者代表 生產(chǎn) 技術(shù)部 服務(wù)部 質(zhì)檢部 采購部 銷售部 總經(jīng)辦 1 職責(zé)和資源 職責(zé) ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 資源 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量計劃 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 文件要求 △ △ △ △ △ △ △ ▲ 質(zhì)量記錄 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 3 采購和進(jìn)貨檢驗 供應(yīng)商的控制 △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ 關(guān)鍵材料的檢驗 /驗證 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 4 生產(chǎn)過程控制及檢驗 關(guān)鍵過程控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 環(huán)境要求 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 過程監(jiān)控 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 設(shè)備管理 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品檢驗 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 5 例行檢驗和確認(rèn)檢驗 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 6 檢驗試驗儀器設(shè)備 校準(zhǔn)和檢定 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 7 不合格品控制 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 8 內(nèi)部質(zhì)量審核 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 9 認(rèn)證產(chǎn)品的一致性 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 10 包裝、搬運(yùn)和儲存 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 4 質(zhì)量管理體系 公司根據(jù) ISO 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，同時考慮本公司產(chǎn)品 行業(yè)的特點和要求，建立了質(zhì)量管理體系，并形成了文件，同時加以實施、保持和持續(xù)改進(jìn)。 在規(guī)定的范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)的緊急放行的批準(zhǔn)。 b)制訂產(chǎn)品的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)各過程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時。 c) 負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品在工藝上的改進(jìn) 。 c) 負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識，確保產(chǎn)品標(biāo)識完整、清晰，擺放整齊、合理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品外協(xié)加工管理。 負(fù)責(zé)公司投標(biāo)工作，做好與顧客的溝通聯(lián)絡(luò)，識別顧客要求，組織合同或訂單的初審工作。 b) 負(fù)責(zé)原片供應(yīng)商的開發(fā)、評審，提供相關(guān)資訊。 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的送檢工作。 （飯?zhí)?、宿舍等）、消防、保衛(wèi)及用車管理。 。 。 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司組織結(jié)構(gòu)及主管以上人員的考查及任命。 質(zhì)量目標(biāo) 原片利用率不低于 %。 審核準(zhǔn)則：用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。 記錄： 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 。 返工： 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。 程序：為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 有效性： 完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 有關(guān)管理的術(shù)語 體系： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 《質(zhì) 量手冊》的持有者離職時應(yīng)交回本手冊。 b) 低輻射（ LOWE）玻璃 主要 設(shè)備 簡介 （瑞士 BYHTRONIC 公司制造） a) 最大切割面積： 3810mm 2750mm b) 最小切割面積： 10mm 10mm c) 切割厚度： 2mm～ 19mm 雙邊磨邊機(jī)（意大利 BAWELLONL 公司制造） a) 最小加工面積： 180mm 180mm b) 加工厚度： 3mm～ 19mm 平鋼化玻璃生產(chǎn)線（美國 GLASSTECH 公司制造） a) 最大鋼化面積： 5486mm 2440mm b) 最小鋼化面積： 300mm 300mm f) 鋼化厚度： 4mm～ 19mm （深圳新意高實業(yè)有限公司制造） a) 最大加工面積 ： 2500mm 6000mm b) 最小加工面積 ： 450mm 450mm c) 加工厚度： 40mm （深圳三鑫玻璃工程有限公司制造） a) 最大加工規(guī)格： 2500mm 5500mm b) 加工厚度： 4mm～ 19mm 中空玻璃生產(chǎn)線（北京韓江公司制造） a) 最大加工面積 ： 2500mm 3000mm b) 最小加工面積 ： 450mm 450mm c) 加工厚度： 40mm 通訊聯(lián)絡(luò)資料 公司總部 地址：廣東省江門市江海二路富田工業(yè)區(qū) 電話： 07503812090、 381691 38107 3829650 傳真： 07503816911 網(wǎng)址 : 電子郵箱 ： 郵編： 529040 廣州辦事處 地址：廣州市中山一路 23號天興大廈西塔五樓 電話： 020375862 37586203 傳真： 02037586212 郵編： 510000 香港分理處（香港公和玻璃有限公司 ） 地址：香港皇后大道西 14號 電話： 0085225454270 傳真： 0085225448957 澳門分理處 地址：澳門新口岸填海區(qū)光輝苑 9AB 電話： 0085330672 6688728 傳真： 00853361164 手冊管理 編制、審批 《質(zhì)量手冊》由管理者代表組織制定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 銀輝公司專業(yè)生產(chǎn)各類深加工玻璃，主要產(chǎn)品有鋼化玻璃、夾層玻璃、中空玻璃等，并可根據(jù)顧客要求，向 顧客提供其它玻璃深加工產(chǎn)品。今后隨著科學(xué)進(jìn)步、市場變化和顧客對產(chǎn)品質(zhì)量期望 值的不斷提高，還需對《質(zhì)量手冊》不斷修改和完善，以適應(yīng)新的環(huán)境，同時激勵全體員工不斷向新的目標(biāo)奮斗，使本公司不斷向前發(fā)展。 本質(zhì)量手冊描述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)關(guān)系，并對照 ISO 9001： 20xx、《產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》中建立質(zhì)量 管理體系的要求，做出具體的活動安排。公司擁有固定資產(chǎn) 6000 萬元，廠房面積4500m2，員工 60多人。 我們相信隨著銀輝的不斷發(fā)展，將為顧客提供越來越多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客享受滿意的一站式服務(wù)。 《質(zhì)量手冊》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以提供給外部顧客，由顧客自行管理，不受公司管制。 適用于顧客及第三方質(zhì)量體系審核。 質(zhì)量方針： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 顧客： 接受產(chǎn)品的組織或個人。 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 合格（符合）： 滿足要求。 放行： 對進(jìn)入一個過程的下一階段的許可。 試驗： 按照程序確定一個或多個特性。 計量確認(rèn)：為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作。 顧客滿意程度得分： 85 分。 負(fù)責(zé)主持管理評審。 負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識。 ，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作。 a) 負(fù)責(zé)內(nèi)審和管理評審的組織工作。 負(fù)責(zé)合同或訂單變更時顧客及公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通。 負(fù)責(zé)原片和成品的運(yùn)輸管理。 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓和顧客網(wǎng)的跟蹤服務(wù)。 b) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、評審，提供相關(guān)資訊。 f) 分析生產(chǎn)各過程的合理性，不斷提高工作效率。 b) 建立公司設(shè)備管理檔案。 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗，過程檢驗和出貨檢驗工作。 負(fù)責(zé)不合格品的統(tǒng)計和分析 ，組織或跟進(jìn)各類質(zhì)量事故的處理。 2 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求。 建立書面的質(zhì)量管理體系文件 ,以確定產(chǎn)品實現(xiàn)及服務(wù)提供的各過程及影響其過程的內(nèi)部管理的順序和相互作用。 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為產(chǎn)品的實現(xiàn)和服務(wù)的提供。 質(zhì)量記錄是為質(zhì)量管理體系提供客觀證據(jù)的文件。 所有受控文件的修改應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行，并應(yīng)經(jīng)過審批。 記錄控制 本公司制訂并執(zhí)行文件化程序《質(zhì)量記錄控制程序》。 支持性文件 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a） 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議的方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b） 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)； c） 確保提供必要的資源，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行； d） 營造具有顧客意識、法律意識并持續(xù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的環(huán)境； e） 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； f） 將顧客要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)給公司員工，不斷提高員工的質(zhì)量意 識和為顧客提合格產(chǎn)品服務(wù)的意識； g） 進(jìn)行管理評審，保證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、適宜性、充分性。 制訂質(zhì)量方針是總經(jīng)理的職責(zé)。 公司總體的質(zhì)量管理體系的策劃形成公司的質(zhì)量管理體系文件。 組織機(jī)構(gòu)詳見本