【正文】 3． 2 部門和管理處采購主管負(fù)責(zé) 200 元以下零星物品的采購及經(jīng)工程部授權(quán)可以自行采購的物品購買。 6）管理處必須在顧客要求的期限內(nèi)解決問題，如需延期，則應(yīng)主動告訴對方，以得到對方的諒解。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。對于管理處匯報(bào)情況不負(fù)責(zé)任、嚴(yán)重失實(shí)的，一經(jīng)查處證實(shí)，相關(guān)人員必須承擔(dān)全部責(zé)任。 2）將相關(guān)信息記錄在《顧客來訪 /投訴處理單》上，并根據(jù)以下原則 進(jìn)行轉(zhuǎn)交或處理。對職責(zé)范圍內(nèi)有能力處理的，要積極處理并徹底解決，并將結(jié)果告知提供者。在辦公室、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理處代發(fā)的外部信息，如政府文件、社團(tuán)信息等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 若物業(yè)合同中發(fā)現(xiàn)問題，商務(wù)部 應(yīng)在 2 天內(nèi)通知對方，及時(shí)對合同進(jìn)行更改并重新評審，評審內(nèi)容記入《合同評審記錄》。 4． 3 對合同評審的確保應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面： 1） 服務(wù)要求（一般性、特殊性要求）得到規(guī)定，各項(xiàng)內(nèi)容明確、合理。 4． 0 程序 4． 1 明確標(biāo)書、合同、口頭訂單對服務(wù)的要求 相關(guān)單位應(yīng)組織人員開展市場調(diào)查，與供方、委托方保持經(jīng)常溝通，從而真正了解對方的真實(shí)需要，以便確定服務(wù)的要求 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 6）公司質(zhì)量體系要求的目標(biāo)。 3． 2 管理處根 據(jù)公司策劃負(fù)責(zé)對小區(qū)服務(wù)過程的策劃，由管理處主任制定管理處的矩陣圖，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 5． 0 相關(guān)文件與記錄 EQM 《 環(huán)境管理手冊》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4． 3 對物的因素的管理 **** COP 工作環(huán)境控制程序 B/0 2/2 物的因素包括：食堂管理、工作場所的衛(wèi)生、噪音、夏日冷氣要求控制的溫度等因素。 對員工情緒及心理穩(wěn)定的管理 各級管理者要通過觀察、交友、談話等方式，掌握本單位員工的思想動態(tài)，并盡可能地調(diào)整員工的不良心理狀態(tài)，融洽員工之間的人際關(guān)系，保證各項(xiàng)工作高效、順利進(jìn)行?？刂?好工作環(huán)境中物的因素，包括衛(wèi)生、震動、噪音、光、空氣流通等因素。 部門應(yīng)通過對供方施加影響的使其對提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并提供適當(dāng)?shù)暮笱有苑?wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 會計(jì)部對辦公設(shè)備進(jìn)行編號，員工對責(zé)任于己的設(shè)備、設(shè)施、用具進(jìn)行使用和保管。 3． 2 辦公室、安保部負(fù)責(zé)對電話、電腦網(wǎng)絡(luò)及對講機(jī)等通訊器材的管理。 培訓(xùn)部及管理處負(fù)責(zé)所轄員工培訓(xùn)及考核的記錄 ,并將有關(guān)內(nèi)容記錄在相關(guān)記錄上。 4． 9 對質(zhì)量意識的培訓(xùn) 對員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)應(yīng)貫穿于公司整體培訓(xùn)之中，讓員工意識到其所從事的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)?？己朔绞娇刹捎每谠?、筆試或?qū)嵅俨⒂芍鞴苋藛T出具評定意見三種方式。對于轉(zhuǎn)崗到特殊技術(shù)工種或?qū)I(yè)技術(shù)崗位的人員，必要時(shí)需外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6） 對特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行持證上崗制。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 5）培訓(xùn)部根據(jù)變化情況可增改公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 公司實(shí)行 全員勞動合同制，員工合同期限為一年，期滿續(xù)簽或終止。 2）因公司發(fā)展或工作需要，需要招 聘人員時(shí)，人力資源部應(yīng)適時(shí)制定《年度招聘計(jì)劃》或 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3． 7 教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作 計(jì)劃 的 組織實(shí)施、績效考核、記錄證書保管等。公司應(yīng)不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，滿足其通過培訓(xùn)教育提高工作能力的需要，并根據(jù)員工的能力和意識合理調(diào)配人力資源。 4． 5 總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年至少組織一次管理評審，時(shí)間間隔不超過一年度。評審報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄有關(guān)評審內(nèi)容的結(jié)果。 3． 3 質(zhì)管部負(fù)責(zé)編寫《管理評審計(jì)劃》、《管理評審報(bào)告》。 5． 0 相關(guān)記錄 《內(nèi)部溝通記錄》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4． 3 管理處間的溝通 管理處間應(yīng)主動加強(qiáng)交流和溝通，方式由互相參觀、派人培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。 4． 2 部門與管理處的溝通 在管理處發(fā)現(xiàn)問題后，對一般的問題由管理處電話通知或上訪到相關(guān)部門即可。 3． 2 單位主管負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部溝通，并積極與相關(guān)單位進(jìn)行有效溝通。 調(diào)整后，相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自調(diào)整職責(zé)內(nèi)的工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 2 質(zhì)量目標(biāo)的制定 公司各部門根據(jù)本部門年度工作總結(jié)及相關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，制定出相關(guān)的年度計(jì)劃及相關(guān)的控制指標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交給辦公室。 2． 0 范圍 公司內(nèi)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的組織及其組織行為。借閱期一般以三天為限，文件保管人員負(fù)責(zé)辦理借閱手續(xù)并監(jiān)督相關(guān)人員按期歸還，文件歸還時(shí)，應(yīng)確保完整無損。 **** COP 質(zhì)量記錄控制程序 A/0 3/3 管理處負(fù)責(zé)將文件發(fā)放給各班組、相關(guān)人員。 4． 3 體系文件分發(fā)號的控制 質(zhì)量手冊（ QM）、程序文件（ COP）由質(zhì)管部發(fā)放。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2． 0 范圍 適用于公司各類質(zhì)量記錄和表格的管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 標(biāo)書： ****―― BS/（單位代碼） — （名稱） 管理方案： ****―― FA/（管理處代碼） — （ 文件名稱） 技術(shù)圖樣 ****―― JT/（單位代碼） — （名稱） 圖紙： ****―― TZ/（單位代碼） — （名稱） 標(biāo)準(zhǔn)： ****―― BZ/（單位代碼） — （名稱） 法規(guī)： ****—— FG/（單位代碼） — （名稱） 程序文件記錄表格： ****―― QR— （程序編號） — （兩位自然數(shù)序號） 各單位記錄表格： ****—— QR— （三位自然數(shù)序號）（單位代 碼） 4． 7 文件借閱 根據(jù)工作需要，經(jīng)單位主管批準(zhǔn)后本公司人員可以借閱有關(guān)文件，借閱人應(yīng)在借出方的《借閱記錄》上簽字，并注明借閱期限，一般文件借閱期為一周。 4． 5 質(zhì)量體系文件和資料的更改 文件的更改可由公司各級人員根據(jù)文件實(shí)施情況向有關(guān)部門提出更改意見，責(zé)任部門主管確定更改意見并執(zhí)行，填寫《文件修改記錄》報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 4． 3 質(zhì)量體系文件和資料的保管 質(zhì)量手冊、程序文件、部門的工作手冊、項(xiàng)目管理方案、質(zhì)量記錄表格及法規(guī)、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類（工程、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)類文件除外）文件的原件，由 發(fā)出部門專人保存，并在質(zhì)管部備案一份復(fù)印件。 法規(guī)和條例由質(zhì)管部控制，蓋受控章發(fā)放，文件管理人員建立文件發(fā)放的記錄。各單位是指各部門和各管理處的統(tǒng)稱。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 發(fā) 展 有 限 公 司 P R O P E R T Y M A N A G I N G （） C O . , L T D . 編 號： ****— COP 版本號： A 程 序 文 件 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 說明： 紅色印章為受控文件 括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號 文件受控章 聲明：程序文件未經(jīng)許可，不得翻印。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3． 0 職責(zé) 3． 1 質(zhì)管部對各單位質(zhì)量體系文件的控制進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。文件保管人與持有人應(yīng)妥善保管文件，不得隨意損壞、復(fù)印、拷盤及丟失。 質(zhì)量體系文件和資料的更改一般由原審批人批準(zhǔn)， 如因特殊情況必須獲得審批的需提供依據(jù)的背景資料，以保證更改的適宜性。 文件管理人員和借閱人有責(zé)任在雙方協(xié)議期內(nèi)溝通，并辦理相關(guān)歸還手續(xù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3． 0 職責(zé) 3． 1 質(zhì)管部負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄管理程序的執(zhí)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 發(fā)放號： QM— 單位代碼、 COP— 單位代碼 如發(fā)放給銀海華庭管理處的《質(zhì)量手冊》的 發(fā)放號是： QM— HLG 各部門的作業(yè)指導(dǎo)書由該部門負(fù)責(zé)發(fā)放。 發(fā)放號：該文件編號 — 班組代碼 /人員工作牌代碼 如銀海華庭將《建筑裝飾管理手冊》發(fā)放給維修班的發(fā)放號為： WI/G— WXB 單位的發(fā)放文件 1 年為一次記錄周期，文件發(fā)放的記錄為： 發(fā)放號：單位代碼 — 00X（ X 為自然數(shù)） — 四位年份 文件名稱 如質(zhì)管部 20xx 年的第 5 號文件《 4 月份月檢情況通告》發(fā)文記錄為： M— 005— 20xx 《 4 月份月檢情況通告》 第 條中文件范圍包括除 QM、 COP、 WI 系列及 QR 系列以外的資料， QR 系列發(fā) 放不需填寫發(fā)放號，只需填寫《發(fā)放記錄》。 4． 7 《記錄表格清單》的內(nèi)容包括序號、編號、名稱、狀態(tài)、對應(yīng)文件、責(zé)任部門、保存期限等。 3． 0 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司質(zhì)量目標(biāo)及公司年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖。 辦公室根據(jù) 上級公司對我司的發(fā)展期望，并參考各部門的工作總結(jié)和工作展望制定出企業(yè)三年滾動發(fā)展規(guī)劃、年度工作要點(diǎn)及個(gè)別的具體指標(biāo)。 管理處應(yīng)在收文后兩周內(nèi)制定出本單位的管理矩陣圖，報(bào)管 理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。 5． 0 相關(guān)文件與記錄 《工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》 《月工作計(jì)劃》 《出席會議人員簽到表》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3． 3 每 位員工應(yīng)注意日常信息收集，為內(nèi)部溝通提供良好的素材。 對較復(fù)雜或較嚴(yán)重的問題，由管理處填寫《管理處對公司部門問題轉(zhuǎn)呈單》，并及時(shí)反饋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理處間的溝通應(yīng)記錄在主任和辦公室的工作記錄上，接待方還應(yīng)登記在有關(guān)表格上，如員 工培訓(xùn)記錄、出席會議人員簽到表等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3． 4 質(zhì)管部負(fù)責(zé)相關(guān)文件的收集和發(fā)放、保管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4． 6 必要時(shí)總經(jīng)理有權(quán)決定臨時(shí)進(jìn)行管理評審。 2． 0 范圍 適用于公司人力資源管理活動和培訓(xùn)工作。 3． 8 各部門負(fù)責(zé)制定本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助教育培訓(xùn)部實(shí)施具體培訓(xùn)工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 人力資源部負(fù)責(zé)收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關(guān)學(xué)歷、簡歷、等級、能力證明的資料。 培訓(xùn)內(nèi)容：注重對員工進(jìn)行質(zhì)量意識方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。 C、護(hù)衛(wèi)人員：工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀禮貌、各項(xiàng)規(guī)章、有關(guān)的政策、法令、消防知 **** COP 人力資源及培訓(xùn)控制程序 A/0 3/4 識、隊(duì)列、體能等專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德教育。 4． 3 崗前培訓(xùn) 各相關(guān)單位負(fù)責(zé)對所轄新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 6 外派學(xué)習(xí)培訓(xùn) 特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)崗位要求的上崗培訓(xùn)及等級升考培訓(xùn)需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 4． 10 激勵措施 人力資源部應(yīng)配合總經(jīng)理以滿足工作標(biāo)準(zhǔn)的能力來選擇人員，并且通過制造創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會來發(fā)揮組織內(nèi)每個(gè)成員的潛力。 5． 0 相關(guān)文件與記錄： WI/R 《人事工作管理手冊》 WI/E 《教育培訓(xùn)管理手冊》 WI/PXJH 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《員工證書一覽表》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。