六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? MOTOROLA六西格瑪定義： 一個(gè)全面的柔性系統(tǒng)，通過(guò)充分理解客戶(hù)需求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂檬聦?shí)和數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注改進(jìn)和重新創(chuàng)造過(guò)程，來(lái)最大程度地達(dá)到業(yè)務(wù)的成功 ?GE公司六西格瑪定義： ? 六西格瑪是一種以客戶(hù)為中心的理念；一種基于數(shù)據(jù)的決策方式；一種系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法；不斷改進(jìn)、無(wú)邊界、崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 二、什么是 6 Sigma？ 如何理解 σ ？ Bad! Good! 二、什么是 6 Sigma？ 如何理解 6 Sigma？ 二、什么是 6 Sigma？ 缺陷與 6 Sigma（數(shù)理意義） Sigma 西格瑪 % Yield 正品率 DPMO 每百萬(wàn)次缺陷數(shù) 6 % 5 % 233 4 % 6,210 % 22,700 3 % 66,807 2 % 308,537 1 % 691,462 工業(yè)平均水平 二、什么是 6 Sigma？ 99% 是否足夠好？（現(xiàn)實(shí)意義） ? 每 34 年有 1 小時(shí)停電 ? 每月有 7 小時(shí)停電 ? 每年有 68 次配錯(cuò)藥 ? 每年有 200,000次配錯(cuò)藥 ? 在一些主要機(jī)場(chǎng)每 5 年有 1次航班不能下降 ? 在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有 2 個(gè)航班不能正常下降 ? 每星期有 例不成功外科手術(shù) + ? 每星期有 5,000 例不成功外科手術(shù) ? 每 7 個(gè)月有 1 分鐘不安全自來(lái)水 ? 每天有 15 分鐘有不安全自來(lái)水 ? 每小時(shí)丟失 7 件郵件 ? 每小時(shí)丟失 20,000郵件 % Good (6 Sigma) Vs % Good (4 Sigma) 二、什么是 6 Sigma？ 不同企業(yè) ?水平的分布 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（ ?水平） 產(chǎn)生問(wèn)題的件數(shù) 少 多 差 好 服務(wù)業(yè)（非制造業(yè)） 制造業(yè) 一般企業(yè) 缺陷產(chǎn)品的產(chǎn)生率 三、 6 Sigma的基本方法 DMAIC 路徑圖 ? DOE ? 回歸 ? ANOVA ? t測(cè)試 ? 過(guò)程分析 A 分析 ? 規(guī)劃 ? VOC ? SIPOC ? CE 矩陣 D 定義 ? 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ? 量檢具 RR ? 控制圖 ? 能力分析 M 測(cè)量 ? 選擇解決方案 ? 風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 小試 ? 策劃 I 改進(jìn) ? QC 圖 ? 文件化 ? 監(jiān)控 C 控制 三、 6 Sigma的基本方法 DMAIC 十步法 Define Measure Analyze Improve Control Step1：聚焦關(guān)鍵問(wèn)題 Step2： 確定 CTQ和 Y Step3： 確定目標(biāo)計(jì)劃 Step4：測(cè)量系統(tǒng)分析 Step5： 過(guò)程能力分析 Step6：尋找潛在要因 Step7： 確定關(guān)鍵因素 Step8：提出改進(jìn)措施 Step9： 驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果 Step10：固化改進(jìn)結(jié)果 四、 6 Sigma的案例 對(duì)于一家面包店 第一步、 選擇 “ 關(guān)鍵質(zhì)量
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