八項質(zhì)量管理原則(ppt57頁)-免費閱讀
【正文】 實施本原則帶來的效應(yīng)： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。 把供方的問題看成是組織的問題； ? 3。 八項質(zhì)量管理原則八：與供方互利的關(guān)系 –組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。不知道組織處在危機中很大的原因是沒有利用有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，待有一天問題暴露時就為時已晚。 八項質(zhì)量管理原則七：基于事實的決策方法 –有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 – 建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進 改進的原因 ， 都不會是完美的 ， 都會有漏洞； ， 顧客的要求也會發(fā)生變化 ， 體系會有不適合的地方； ； 要體系去適應(yīng)； ； ； ； ； ； 。 – 更好的理解為實現(xiàn)共同目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙。 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的 過程，通常稱為“特殊過程”。 通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入。 全員 ? 最高管理者； ? 策劃人員； ? 管理人員； ? 執(zhí)行人員； ? 驗證人員。 –對于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。 –對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點 –組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。 –系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 注釋 增值活動 信息流 顧客 顧客 要求 滿意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 測量、分析和改進 輸入 輸出 產(chǎn)品 管理的起點 識別顧客的需求和期望 轉(zhuǎn)化 成相 應(yīng)的 產(chǎn)品 要求 把顧客的要求轉(zhuǎn)化成體系要求 把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成明確的要求 再轉(zhuǎn)化成過程要求 特定顧客的要求 顧客要求的總體 管理 的結(jié)果 ?顧客從接受的產(chǎn)品上感受到組織的管理 顧客的定義 顧客的定義 接受產(chǎn)品的組織或個人 注：顧客（ ）可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 顧客鏈 上部門 → 本部門 → 部門 上一個人 → 自己 → 下一個人 外部顧客 內(nèi)部顧客 實施本原則帶來的效應(yīng)： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 – 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予具職責(zé)范圍的自主權(quán)。 – 以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。 – 對于運作管理：員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進。 – 識別組織職能
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