醫(yī)療服務(wù)禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 :44:3002:44:30February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時(shí) 44分 :44February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 2時(shí) 44分 30秒 上午 2時(shí) 44分 02:44: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:44:3002:44:3002:442/9/2023 2:44:30 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。接物應(yīng)將對(duì)方恭敬遞過來的物品同樣恭敬的用雙手接過，并點(diǎn)頭示意或致謝。 ? （ 1）推車的姿勢(shì)：推車是基本站立姿勢(shì)，上身略前斜，重心集中于前臂。 ? （ 3）窄通道：如走廊、樓梯、滾梯等一般應(yīng)靠右行，超行時(shí)要致歉再加緊步伐左側(cè)超越。真誠的微笑和患者是一種情感交流，表達(dá)了平和、包容、慈愛和真誠的醫(yī)療情感。而服務(wù)的好壞也在向患者傳遞著醫(yī)院的品質(zhì)，通過醫(yī)務(wù)人員的言行舉止在傳遞信息，是病人認(rèn)知、認(rèn)可和判斷的依據(jù)，只有擁有精湛的技術(shù)，同時(shí)賦予良好的人文服務(wù)才能讓患者滿意。 二、醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀 ? 某醫(yī)院文明服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，連續(xù)三年對(duì)醫(yī)療技術(shù)的滿意率都是 100%，但總投訴 412例，其中服務(wù)問題占到了%。是能被病人感知到的，也會(huì)對(duì)疾病產(chǎn)生良好的作用。 倦怠、懶惰、疲勞、隨便 ? ? 行走有度，在行走時(shí)注意一些行走的原則。） ? ? 舉手有禮，五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂呈直線。） ? ②適度距離 ：（個(gè)人界域、社交界域、大眾界域） ? ③結(jié)合表情語與體態(tài)語： （微笑、眼神、點(diǎn)頭） ? ④專注： （ 忌小動(dòng)作，不東張西望或兼做其他事 ） ? 尊重、誠懇、友好 ? （ 2）學(xué)會(huì)傾聽與溝通： ? 互相正視、精力集中、切莫分心 ? 以聽為主，有適當(dāng)?shù)恼Z氣詞或答語 ? 正確工作忙碌與病人需求的矛盾 ? 要有耐心，禮讓對(duì)方、禮貌插話 ? （ 3）講究語言藝術(shù)： ? 有聲語言 ＋ 無聲語言 ＝ 豐富細(xì)膩的情感 ? 規(guī)范性 （語音 、 語意 、語速） ? 情感性 （愉快 、自信 、 關(guān)愛） ? 道德性 （ 嚴(yán)肅 、高尚 、 保密 ） （三）感覺上的舒適感 ? 感覺上的舒適感 :
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