【正文】 ? 逐步增加信息內(nèi)容保障如 原創(chuàng)性、規(guī)范性等指標(biāo)考核 ； ? 提高網(wǎng)站的表現(xiàn)力，集中規(guī)范網(wǎng)站的各種設(shè)計(jì)要素。 （ 3）關(guān)注用戶體驗(yàn)。 國脈互聯(lián)對政府網(wǎng)站評測的理解 什么是政府網(wǎng)站（群）評測 ? 政府網(wǎng)站（群）評測：政府網(wǎng)站（群）評測是指運(yùn)用科學(xué)的評測手段和客觀的 評測指標(biāo) ，根據(jù)用戶的評測要求，對政府網(wǎng)站（群）的結(jié)構(gòu)、功能、效果進(jìn)行檢驗(yàn)和評價(jià)。 電子政務(wù)使能者 福建上杭政府網(wǎng)站 服務(wù)需求細(xì)分 采用行業(yè)服務(wù)與政府職能相結(jié)合，以用戶為中心， 實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)和電子商務(wù)、 4個(gè)版本相結(jié)合的方式。 用戶體驗(yàn)要素特征 用戶體驗(yàn)要素設(shè)計(jì) —— 安全程度 ? 電子政務(wù)涉及對國家秘密信息和高敏感度核心政務(wù)的保護(hù)。 本土性 復(fù)雜性 站點(diǎn)需求與用戶需求 ? 做什么？不做什么？ ? 為哪些人提供服務(wù)？提供哪些服務(wù)？ ? 通過何種方式提供服務(wù)？ ? 他們期望通過網(wǎng)站了解什么？辦理什么？結(jié)果期望？ ? 如果成功，效果是什么？如果失敗，負(fù)面效果是什么？ ? 關(guān)鍵與難點(diǎn)：用戶需求的不斷深化和變化 政府網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)存在的問題 1. 整體創(chuàng)意不足 —— 趨于模式化和同質(zhì)化、?千網(wǎng)一面?、?似曾相識? 2. 頁面布局不活 —— 拼湊堆砌、零散混亂，缺少相互呼應(yīng)和一致性。 政府網(wǎng)站的功能定位設(shè)計(jì) 公眾參與 透明 服務(wù) 民主 在線辦事 信息公開 ? 政府網(wǎng)站內(nèi)容的重要組成 ? 擴(kuò)大公民參政議政的范圍，保障公民參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提升政治文明程度 ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的核心 ?不應(yīng)僅成為政府的宣傳陣地，更應(yīng)當(dāng)服務(wù)好企業(yè)和社會公眾的辦事需求，提供“一站式、一體化”、“人性化、個(gè)性化、專業(yè)化”的服務(wù) ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ) ?提高政府的透明度，“以公開為原則，不公開為例外”，保障公民知情權(quán) 一個(gè)政府網(wǎng)站應(yīng)該同時(shí)做好這三件事，這是一切政府網(wǎng)站工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)！ 政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧 除了服務(wù)功能設(shè)計(jì)外，還需要進(jìn)行： ? 服務(wù)對象（用戶群）的細(xì)分 ? 服務(wù)需求的特征與創(chuàng)新設(shè)計(jì) ? 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要點(diǎn) ? 用戶體驗(yàn)的要素設(shè)計(jì) 用心經(jīng)營，形成特色 電子政務(wù)使能者 分析：政府網(wǎng)站的用戶群 用戶訪問目的很強(qiáng)。 網(wǎng)站群要不斷適應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展的新需求 ? 信息公開的時(shí)效性和準(zhǔn)確性 ? 不斷增強(qiáng)公共服務(wù)功能 ? 促進(jìn)政府與公眾網(wǎng)上互動(dòng) ? 滿意作為一個(gè)整體的應(yīng)用需求（信息共享、協(xié)同共建、整體聯(lián)動(dòng)） ? 背景：公眾不再滿足基于單個(gè)網(wǎng)站的需求，而是期望政府作為一個(gè)整體提供整合服務(wù)！一站式、一網(wǎng)式、一窗式、一表式！ 網(wǎng)站集群程度 發(fā)展階段 Emerging Enhanced interactive Transactional fully integrated or seamless 離散 集成 離散 外部連接 內(nèi)部互通 深度集成 一體化 EG發(fā)展階段與網(wǎng)站集群度 政府網(wǎng)站群的基本特征 目標(biāo) 功能 結(jié)構(gòu) 內(nèi)容 管理 運(yùn)營 統(tǒng)一 協(xié)同 集群 關(guān)聯(lián) 規(guī)范 保障 衡量網(wǎng)站群的關(guān)鍵內(nèi)在與外顯性標(biāo)志 ? 站內(nèi)單點(diǎn)登錄； ? 統(tǒng)一網(wǎng)站群搜索； ? 一站式受理服務(wù)程度； ? 相對統(tǒng)一的界面設(shè)計(jì)和風(fēng)格。 政府網(wǎng)站群常規(guī)構(gòu)成 ? 政府網(wǎng)站群組成：主站門戶、各組成單位子站、直屬單位和下屬子站。與瀏覽體驗(yàn)不同的是，瀏覽體驗(yàn)更注重網(wǎng)站的外觀，而交互體驗(yàn)更注重網(wǎng)站的功能、流程等。 標(biāo)識 網(wǎng)站點(diǎn)中的標(biāo)識主要包括對導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項(xiàng)、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識和圖標(biāo)標(biāo)識體系。 政府網(wǎng)站應(yīng)具備的特性 廣泛性 統(tǒng)一性 網(wǎng)站是在整合政府各部門信息資源的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一組織對外政務(wù)信息發(fā)布、受理網(wǎng)上辦事的系統(tǒng)平臺，應(yīng)以一個(gè)整體的形象代表?網(wǎng)上政府?。需要確定實(shí)現(xiàn)的一些目標(biāo)，如：削減公民與企業(yè)機(jī)構(gòu)、政府間辦事的 25%繁雜手續(xù)，基本實(shí)現(xiàn)可合作性； 2023年前，解決泛歐洲服務(wù)的認(rèn)證、無紙化管理與社會有效應(yīng)用等。北京國脈互聯(lián)信息顧問有限公司 政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢與特征研究 楊冰之 首席研究員 /主任 國脈信息化發(fā)展研究中心 浙江大學(xué)客座教授 中國 使歐洲成為最適宜人們生存、工作和投資的地點(diǎn)； 電子政務(wù)如何促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè) ? 思路：條塊結(jié)合 以塊為主 ? 目標(biāo)：精簡 、 統(tǒng)一 、 效能 ? 基本要求：要促進(jìn)政府業(yè)務(wù)的規(guī)范化與高效率 ? 措施：標(biāo)準(zhǔn)化、信息資源整合共享 利益協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)協(xié)同 政府管理方式轉(zhuǎn)變： ?集成化（跨部門） ?敏捷化（高效率） ?規(guī)范化 ?透明化 ?科學(xué)化 ?服務(wù)化 我國電子政務(wù)的未來之路 發(fā)展策略： ? 整合創(chuàng)新 ? 發(fā)展規(guī)范 ? 溝通服務(wù) 發(fā)展趨勢： ?從邊緣到中心 ?從工具到主體 ?從一點(diǎn)到多點(diǎn) ?從特殊到普遍 ?覆蓋整個(gè)政府活動(dòng) ? 電子政務(wù)的當(dāng)下解讀： 電子 +政務(wù) （兩張皮） or 用電子改造政務(wù)，才找到方向，改造包括： 提升、優(yōu)化、創(chuàng)新、再造、融合； ? 電子政務(wù)正在成為 政府的基本職能 —— 從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)變； —— 與業(yè)務(wù)緊密相融； —— 從輔助技術(shù)到支撐管理； ? 電子政務(wù)工作者的角色轉(zhuǎn)變：技術(shù)人員 —— 管理、規(guī)劃和運(yùn)營人員； 當(dāng)前電子政務(wù)發(fā)展趨勢 什么是政府網(wǎng)站？ ? 網(wǎng)站是人為預(yù)先設(shè)計(jì)的、不斷進(jìn)化的生命體； ? 網(wǎng)站的發(fā)展 就是信息資源不斷豐富、應(yīng)用協(xié)同得到改善、信息組織不斷優(yōu)化、服務(wù)功能不斷集成和增強(qiáng)、公眾服務(wù)將得到全面提升、互動(dòng)交流更為便捷與多樣的過程； ? 政府網(wǎng)站是一切電子政務(wù)的前端和績效表現(xiàn)的通道。 在向用戶群提供完整的政務(wù)信息的同時(shí)，根據(jù)有所為有所不為的原則，還提供新聞?lì)?、資料類、服務(wù)類等全面反映城市風(fēng)貌的信息。 導(dǎo)航 快速地到達(dá)網(wǎng)站內(nèi)部的欄目，如語境導(dǎo)航主要是讓用戶瀏覽上下文之間相關(guān)的內(nèi)容，提高關(guān)聯(lián)度。 公眾進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)和在線辦事主要是看中了其方便性和高效性，但目前我國政府網(wǎng)站大多達(dá)不到這種要求，對互動(dòng)環(huán)節(jié)公眾所提問題答