【正文】 復(fù)不及時，甚至無答復(fù)，網(wǎng)上辦事效率低下，人性化不足，這造成了用戶的流失，也偏離了進(jìn)行互動和網(wǎng)上辦事建設(shè)的初衷。 ? 主站是政府門戶網(wǎng)站，整合各子站內(nèi)容，統(tǒng)一提供網(wǎng)上服務(wù)。 ? 網(wǎng)站群之間的信息復(fù)用程度； ? 相對成熟統(tǒng)一的制度、組織、管理、技術(shù)和愿景； ? 基于網(wǎng)站群的績效考核和評測規(guī)則； ? 相對一致的網(wǎng)站運(yùn)行和服務(wù)規(guī)范。 政府網(wǎng)站的內(nèi)容相對比較嚴(yán)肅，不具備趣味性，也沒有任何商業(yè)目的，因此，訪問政府網(wǎng)站的用戶都是抱著目的而來的，不像訪問普通網(wǎng)站的用戶，可能只是隨便看看，看到感興趣的內(nèi)容才深入了解。 3. 色彩搭配不當(dāng) —— 主色調(diào)不明確，割裂網(wǎng)頁色彩的整體感、視覺疲勞 4. 字體運(yùn)用不佳、導(dǎo)航設(shè)計(jì)不全、名稱格式不一、域名缺少統(tǒng)一 政府網(wǎng)站不應(yīng)僅僅是一種政府發(fā)布信息資源和提供服務(wù)的工具，也應(yīng)是政府在網(wǎng)絡(luò)上 精心打造 的 視覺形象 ，應(yīng)著力反映政府的執(zhí)政理念、發(fā)展策略和遠(yuǎn)景規(guī)劃等深層次內(nèi)容。 ? 電子政務(wù)重要的組成部分，是政府獲取民意，為公眾辦事提供服務(wù)，傳播政策信息的重要工具。 電子政務(wù)使能者 義烏市網(wǎng)站群 黨政 1+3+90整合規(guī)劃 公務(wù)員也是服務(wù)群體也是顧客 個性化 美國官方門戶 以 美國聯(lián)邦政府的官方門戶網(wǎng)站 ，說明這個問題 . 從信息組織和信息構(gòu)建的角度看， ，簡潔實(shí)用，內(nèi)容集成得科學(xué)合理，主頁能夠清楚地告訴人們： ?網(wǎng)站有什么，到哪里尋找自己需要的信息?，網(wǎng)站涉及的內(nèi)容雖多，但功能明確、設(shè)置井然有序； ，通過這樣的門戶連接到豐富的政府資源庫中，通過這樣一個門戶形成了 完整的、集成的政府網(wǎng)站體系 ，使一般的公民不需要通過網(wǎng)絡(luò)搜索的多次尋找過程去尋找多達(dá) 2萬多個美國政府網(wǎng)站的幾千萬的頁面，而只需要通過這個門戶網(wǎng)站的引導(dǎo)而簡單地完成與政府打交道的任務(wù)。它是電子政務(wù)建設(shè)和運(yùn)營的基本環(huán)節(jié)和重要工作內(nèi)容之一。 政府網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)是為社會公眾服務(wù)的，因而用戶認(rèn)知度和滿意度才是評價政府網(wǎng)站績效的終極指標(biāo)。 政府網(wǎng)站工作者應(yīng)有的心態(tài) —— 創(chuàng)新的事業(yè)、陽光的職業(yè)，三個境界：就業(yè) — 職業(yè) — 事業(yè)。 國脈對政府網(wǎng)站評測指標(biāo)研究 ? 加大信息發(fā)布力度，重視對各種政策出臺與解讀信息的發(fā)布，確保信息發(fā)布的全面、及時和權(quán)威； ? 加大互動交流及反饋信息的建設(shè)力度，提高網(wǎng)站的透明度和可用性； ? 逐步加大用戶體驗(yàn)要素設(shè)計(jì)指標(biāo)的權(quán)重，提高網(wǎng)站使用效果及便捷性。 （ 2）提供創(chuàng)新公共服務(wù)。 ? 以評促建 、 以評促改 、 以評促管 、 評建結(jié)合 ? ， 通過評測可以了解網(wǎng)站的現(xiàn)狀 ， 包括優(yōu)勢 、 特點(diǎn)和不足 ， 提供值得借鑒的改進(jìn)方式和方法 ， 提升整個系統(tǒng)的電子政務(wù)績效和為民服務(wù)的形象； 促使優(yōu)秀網(wǎng)站更加完善 ， 落后的網(wǎng)站顯著改善 ， 最終對本行業(yè)信息化水平 均衡發(fā)展和推動規(guī)范化建設(shè)有著重要的意義 ? 。 電子政務(wù)使能者 寧波旅游局網(wǎng)站 —— 服務(wù)需求細(xì)分 采用行業(yè)服務(wù)與政府職能相結(jié)合，以用戶為中心， 實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)和電子商務(wù)、 4個版本相結(jié)合的方式。 ? 易用程度：三次點(diǎn)擊。該類用戶主要作為網(wǎng)站的后臺使用人員開展電子政務(wù)工作，進(jìn)行政府信息資源的公眾發(fā)布等。 政府網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃要素： 按服務(wù)功能設(shè)計(jì)、按服務(wù)對象設(shè)計(jì)、按主題服務(wù)設(shè)計(jì)、熱門詞匯設(shè)計(jì)等 ? 網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃就像在蓋一座 ‘ 能力 ’ 大樓一樣， 你要對網(wǎng)站能力進(jìn)行設(shè)計(jì) ， 要知道你想把大樓蓋成什么樣 ， 之后才去購買 ‘ 鋼筋 ’ 、 ‘ 水泥 ’ 等各種材料 。 ? 影響力的挑戰(zhàn) ：不如商業(yè)網(wǎng)站的有趣，造成訪問量一直偏低， 網(wǎng)站內(nèi)容、 表現(xiàn)形式、 實(shí)際影響效果、對年輕的網(wǎng)民群體； ? 服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn) ：技術(shù)應(yīng)用不很敏感，創(chuàng)新動力激勵不足； ? 網(wǎng)絡(luò)空間的競爭力的挑戰(zhàn) ：進(jìn)一步面臨下滑，英文世界的挑戰(zhàn)； ? 服務(wù)對象和服務(wù)方式 的挑戰(zhàn)。 綜合性定義： 是指擁有共同發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)對象，并在基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、技術(shù)、管理等方面具有內(nèi)部聯(lián)系和在標(biāo)識、服務(wù)、欄目等方面具有外在共同特征的網(wǎng)站集合。 基本功能完善：如信息檢索、網(wǎng)站導(dǎo)航等，檢索應(yīng)做到快、準(zhǔn)、全、新、穩(wěn)； 好看好用 — 突出易用性、可用性： 視覺上有沖擊、友好度（親和力）、吸引力（愛用、常用） — 注重用戶體驗(yàn)，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 2）交互體驗(yàn) 交互體驗(yàn)是政府網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的高級層次，是指用戶在網(wǎng)站的訪問過程中所產(chǎn)生的心理感受。 ?滿足用戶的信任度和依賴度 ?以用戶為中心?的信息構(gòu)建 組織 強(qiáng)調(diào)邏輯性、創(chuàng)建結(jié)構(gòu)樹，使用戶快速找到所需內(nèi)容。 其發(fā)布的信息來源于政府各部門，經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，信息是可靠的、準(zhǔn)確的、權(quán)威的。 歐盟電子政府的愿景：?考布拉建議? ? 更充分地以人為本，以企業(yè)服務(wù)為中心； ? 推動政府管理的創(chuàng)新與現(xiàn)代化； ? 推進(jìn)電子政府，將其作為創(chuàng)新的催化劑，兌現(xiàn)政府承諾； ? 從功能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向有效的應(yīng)用推廣； ? 電子政府應(yīng)涉及到公眾、組織、機(jī)構(gòu)、研究單位、技術(shù)提供者；（ stakeholder) ? 使歐洲的公共管理達(dá)到世界最先進(jìn)的水平。 東莞 2023年 12月 24日 電子政務(wù)使能者 主題 目 錄 一 、 電子政務(wù)與政府網(wǎng)站的發(fā)展趨勢與特征 二 、 政府網(wǎng)站群的相關(guān)知識 三 、 服務(wù)型政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧 四 、 政府網(wǎng)站的績效評估 電子政務(wù)使能者 什么是互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站？ ? 互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，人類最偉大的發(fā)明，實(shí)現(xiàn)從解放體力到解放腦力的偉大飛躍； ? 人類知識寶庫、工作平臺、交流天堂、娛樂舞臺；當(dāng)代人類必備的兩個 IQ(嘉定信息辦故事） ? 網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)的作用對象化和具象化；是信息社會中各種組織在網(wǎng)絡(luò)世界的據(jù)點(diǎn)（數(shù)字化存在）、自身形象展示的窗口和綜合服務(wù)的平臺。對公眾和企業(yè)來說，政府網(wǎng)站幾乎等同于電子政務(wù)的全部； ? 目前政府網(wǎng)站要從過去?有無? 、?信息和功能的多少? 向?信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化?、?服務(wù)集成? 、?應(yīng)用創(chuàng)新?和?追求績效?等方面轉(zhuǎn)變。 安全性 從技術(shù)和管理上確保網(wǎng)絡(luò)和信息的高度安全，使政務(wù)信息安全流轉(zhuǎn)并得到充分利用