【正文】 上互動 ? 滿意作為一個整體的應(yīng)用需求（信息共享、協(xié)同共建、整體聯(lián)動） ? 背景：公眾不再滿足基于單個網(wǎng)站的需求，而是期望政府作為一個整體提供整合服務(wù)！一站式、一網(wǎng)式、一窗式、一表式！ 網(wǎng)站集群程度 發(fā)展階段 Emerging Enhanced interactive Transactional fully integrated or seamless 離散 集成 離散 外部連接 內(nèi)部互通 深度集成 一體化 EG發(fā)展階段與網(wǎng)站集群度 政府網(wǎng)站群的基本特征 目標(biāo) 功能 結(jié)構(gòu) 內(nèi)容 管理 運(yùn)營 統(tǒng)一 協(xié)同 集群 關(guān)聯(lián) 規(guī)范 保障 衡量網(wǎng)站群的關(guān)鍵內(nèi)在與外顯性標(biāo)志 ? 站內(nèi)單點(diǎn)登錄； ? 統(tǒng)一網(wǎng)站群搜索； ? 一站式受理服務(wù)程度； ? 相對統(tǒng)一的界面設(shè)計(jì)和風(fēng)格。 ? 總體目標(biāo) —— 通過信息和通訊技術(shù)，提供更好的政府服務(wù)和信息，在政府和公民之間建立更為密切的聯(lián)系。 政府網(wǎng)站的功能定位設(shè)計(jì) 公眾參與 透明 服務(wù) 民主 在線辦事 信息公開 ? 政府網(wǎng)站內(nèi)容的重要組成 ? 擴(kuò)大公民參政議政的范圍，保障公民參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提升政治文明程度 ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的核心 ?不應(yīng)僅成為政府的宣傳陣地，更應(yīng)當(dāng)服務(wù)好企業(yè)和社會公眾的辦事需求，提供“一站式、一體化”、“人性化、個性化、專業(yè)化”的服務(wù) ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ) ?提高政府的透明度，“以公開為原則，不公開為例外”，保障公民知情權(quán) 一個政府網(wǎng)站應(yīng)該同時做好這三件事，這是一切政府網(wǎng)站工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)！ 政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧 除了服務(wù)功能設(shè)計(jì)外，還需要進(jìn)行： ? 服務(wù)對象（用戶群）的細(xì)分 ? 服務(wù)需求的特征與創(chuàng)新設(shè)計(jì) ? 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要點(diǎn) ? 用戶體驗(yàn)的要素設(shè)計(jì) 用心經(jīng)營，形成特色 電子政務(wù)使能者 分析：政府網(wǎng)站的用戶群 用戶訪問目的很強(qiáng)。 用戶涵蓋復(fù)雜。 本土性 復(fù)雜性 站點(diǎn)需求與用戶需求 ? 做什么？不做什么？ ? 為哪些人提供服務(wù)？提供哪些服務(wù)？ ? 通過何種方式提供服務(wù)？ ? 他們期望通過網(wǎng)站了解什么？辦理什么？結(jié)果期望？ ? 如果成功，效果是什么？如果失敗，負(fù)面效果是什么？ ? 關(guān)鍵與難點(diǎn)：用戶需求的不斷深化和變化 政府網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)存在的問題 1. 整體創(chuàng)意不足 —— 趨于模式化和同質(zhì)化、?千網(wǎng)一面?、?似曾相識? 2. 頁面布局不活 —— 拼湊堆砌、零散混亂，缺少相互呼應(yīng)和一致性。 ? 基本功能全 —— 如搜索、導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖等，搜索做到快、準(zhǔn)、全、新、穩(wěn)。 用戶體驗(yàn)要素特征 用戶體驗(yàn)要素設(shè)計(jì) —— 安全程度 ? 電子政務(wù)涉及對國家秘密信息和高敏感度核心政務(wù)的保護(hù)。 香港旅游發(fā)展局網(wǎng)站 (1) 服務(wù)對象的細(xì)分技巧 ：游客、旅行社、導(dǎo)游、租車公司、禮品店、酒店、過客、研究者 …… (2) 需求細(xì)分的技巧 ：知道服務(wù)對象是游客了，還要細(xì)分需求，考慮 時間 定位；通過細(xì)分 —— 容易產(chǎn)生出特色服務(wù)來。 電子政務(wù)使能者 福建上杭政府網(wǎng)站 服務(wù)需求細(xì)分 采用行業(yè)服務(wù)與政府職能相結(jié)合，以用戶為中心， 實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)和電子商務(wù)、 4個版本相結(jié)合的方式。 電子政務(wù)使能者 公民 企業(yè) 公務(wù)員 旅游者 美國政府門戶網(wǎng)站首頁布局 服務(wù)對象 美國政府門戶網(wǎng)站著重體現(xiàn)在線服務(wù) 在線辦理服務(wù) 細(xì)分用戶對象 劃分服務(wù)主題 新聞 及特色服務(wù) 政府機(jī) 構(gòu) 為公民提供服務(wù)的用戶對象細(xì)分 面向個人服務(wù) —— 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對象 公民 經(jīng)商者 為政府辦公人員 為參過旅游者 出口商 本地商人 非盈利組織 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 自主經(jīng)營者 小企業(yè) 政府網(wǎng)關(guān) 退伍軍人 女性行業(yè) 青年企業(yè)家 聯(lián)邦政府人員 軍人和老兵 國家政府及辦公人員 民族政府及辦公人員 政府與政府 參觀旅游者 國外工作人員及求職者 新移民人員 外國學(xué)生 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對象 大學(xué)生 消費(fèi)者行為 消協(xié) 房主 政府求職者 其他求職者 兒童和青少年 圖書管理員 軍人和老兵 新聞媒體 美籍人和種族政府 探險者 父母 殘疾人 城鄉(xiāng)居民 老年人 說客 統(tǒng)計(jì)學(xué)家 下一步 個人服務(wù)事項(xiàng)舉例 —— 老人 老人服務(wù) 老人消費(fèi)保護(hù) 教育、工作和志愿者 遺產(chǎn) 聯(lián)邦國家老人服務(wù)中心 健康 住房 法律規(guī)章 工資及納稅 退休 履行娛樂 老人和平隊(duì) 老年特種兵 美國皇家海軍 老兵自愿服務(wù) 歷史、文化藝術(shù) 老人撫養(yǎng) 繼續(xù)整合地方子網(wǎng)站 服務(wù)資源，為老人提 供服務(wù) 老人工作安置 美國退休人員工作安排協(xié)會 退休人員自愿服務(wù) 退休人員組成的服務(wù)兵團(tuán) 面向公務(wù)員服務(wù) 聯(lián)邦政政府人員 待遇 人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、職能 公務(wù)出差 工作環(huán)境 其他 國防部的動態(tài)信息 突發(fā)事件 培訓(xùn)和任免 健康和家庭 公共安全和法律 預(yù)算、許可、資金籌措 國家和地方公務(wù)員 種族政府 文化資源 住房 教育、工作、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 健康和家庭 部落版圖及環(huán)境 主題分類 ?常見問題解答? 幫助：提供了 99頁共達(dá) 1974條的幫助信息，如公民的救助、困難的補(bǔ)助申請等等，并且征求訪問者的意見和態(tài)度。 國脈互聯(lián)對政府網(wǎng)站評測的理解 什么是政府網(wǎng)站（群）評測 ? 政府網(wǎng)站（群）評測：政府網(wǎng)站（群）評測是指運(yùn)用科學(xué)的評測手段和客觀的 評測指標(biāo) ，根據(jù)用戶的評測要求，對政府網(wǎng)站（群）的結(jié)構(gòu)、功能、效果進(jìn)行檢驗(yàn)和評價。 ? 測評：以測為主，先測后評，以數(shù)據(jù)反映結(jié)果，不提供咨詢意見。 （ 3）關(guān)注用戶體驗(yàn)。 如何做好?優(yōu)化?，目前在我國還缺乏足夠系統(tǒng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 ? 逐步增加信息內(nèi)容保障如 原創(chuàng)性、規(guī)范性等指標(biāo)考核 ； ? 提高網(wǎng)站的表現(xiàn)力，集中規(guī)范網(wǎng)站的各種設(shè)計(jì)