081218政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢與特征研究天津-閱讀頁
2025-01-24 03:36本頁面
【正文】 性。 用戶涵蓋復(fù)雜。 政府網(wǎng)站的內(nèi)部用戶：主要就是指政府組織部門的工作人員。 本土性 復(fù)雜性 站點(diǎn)需求與用戶需求 ? 做什么？不做什么？ ? 為哪些人提供服務(wù)？提供哪些服務(wù)？ ? 通過何種方式提供服務(wù)？ ? 他們期望通過網(wǎng)站了解什么？辦理什么？結(jié)果期望？ ? 如果成功，效果是什么？如果失敗，負(fù)面效果是什么？ ? 關(guān)鍵與難點(diǎn)：用戶需求的不斷深化和變化 政府網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)存在的問題 1. 整體創(chuàng)意不足 —— 趨于模式化和同質(zhì)化、?千網(wǎng)一面?、?似曾相識? 2. 頁面布局不活 —— 拼湊堆砌、零散混亂，缺少相互呼應(yīng)和一致性。 ? 好看好用 —— 突出易用性、可用性。 ? 基本功能全 —— 如搜索、導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖等，搜索做到快、準(zhǔn)、全、新、穩(wěn)。 ? 用戶能夠忍受的最長 響應(yīng)時(shí)間 ： 10秒。 用戶體驗(yàn)要素特征 用戶體驗(yàn)要素設(shè)計(jì) —— 安全程度 ? 電子政務(wù)涉及對國家秘密信息和高敏感度核心政務(wù)的保護(hù)。 ? 應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全組織與安全管理標(biāo)準(zhǔn)，添加一些信息安全產(chǎn)品。 香港旅游發(fā)展局網(wǎng)站 (1) 服務(wù)對象的細(xì)分技巧 ：游客、旅行社、導(dǎo)游、租車公司、禮品店、酒店、過客、研究者 …… (2) 需求細(xì)分的技巧 ：知道服務(wù)對象是游客了，還要細(xì)分需求，考慮 時(shí)間 定位；通過細(xì)分 —— 容易產(chǎn)生出特色服務(wù)來。還有根據(jù)功能來考慮導(dǎo)航。 電子政務(wù)使能者 福建上杭政府網(wǎng)站 服務(wù)需求細(xì)分 采用行業(yè)服務(wù)與政府職能相結(jié)合，以用戶為中心， 實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)和電子商務(wù)、 4個(gè)版本相結(jié)合的方式。 首先是對服務(wù)對象的細(xì)分，特別是在首屏中的最上部的地方，除了對傳統(tǒng)的分類外，如公民、企業(yè)和非盈利機(jī)構(gòu)、政府雇員，還在這一列中加入其他訪問者，可能是考慮到其他非美國人對美國的信息需求，特別在美國的旅游者。 電子政務(wù)使能者 公民 企業(yè) 公務(wù)員 旅游者 美國政府門戶網(wǎng)站首頁布局 服務(wù)對象 美國政府門戶網(wǎng)站著重體現(xiàn)在線服務(wù) 在線辦理服務(wù) 細(xì)分用戶對象 劃分服務(wù)主題 新聞 及特色服務(wù) 政府機(jī) 構(gòu) 為公民提供服務(wù)的用戶對象細(xì)分 面向個(gè)人服務(wù) —— 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對象 公民 經(jīng)商者 為政府辦公人員 為參過旅游者 出口商 本地商人 非盈利組織 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 自主經(jīng)營者 小企業(yè) 政府網(wǎng)關(guān) 退伍軍人 女性行業(yè) 青年企業(yè)家 聯(lián)邦政府人員 軍人和老兵 國家政府及辦公人員 民族政府及辦公人員 政府與政府 參觀旅游者 國外工作人員及求職者 新移民人員 外國學(xué)生 進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對象 大學(xué)生 消費(fèi)者行為 消協(xié) 房主 政府求職者 其他求職者 兒童和青少年 圖書管理員 軍人和老兵 新聞媒體 美籍人和種族政府 探險(xiǎn)者 父母 殘疾人 城鄉(xiāng)居民 老年人 說客 統(tǒng)計(jì)學(xué)家 下一步 個(gè)人服務(wù)事項(xiàng)舉例 —— 老人 老人服務(wù) 老人消費(fèi)保護(hù) 教育、工作和志愿者 遺產(chǎn) 聯(lián)邦國家老人服務(wù)中心 健康 住房 法律規(guī)章 工資及納稅 退休 履行娛樂 老人和平隊(duì) 老年特種兵 美國皇家海軍 老兵自愿服務(wù) 歷史、文化藝術(shù) 老人撫養(yǎng) 繼續(xù)整合地方子網(wǎng)站 服務(wù)資源，為老人提 供服務(wù) 老人工作安置 美國退休人員工作安排協(xié)會 退休人員自愿服務(wù) 退休人員組成的服務(wù)兵團(tuán) 面向公務(wù)員服務(wù) 聯(lián)邦政政府人員 待遇 人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、職能 公務(wù)出差 工作環(huán)境 其他 國防部的動(dòng)態(tài)信息 突發(fā)事件 培訓(xùn)和任免 健康和家庭 公共安全和法律 預(yù)算、許可、資金籌措 國家和地方公務(wù)員 種族政府 文化資源 住房 教育、工作、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 健康和家庭 部落版圖及環(huán)境 主題分類 ?常見問題解答? 幫助：提供了 99頁共達(dá) 1974條的幫助信息，如公民的救助、困難的補(bǔ)助申請等等，并且征求訪問者的意見和態(tài)度。 文化、康樂及活動(dòng)類（ 9小類） 教育及培訓(xùn)類（ 8小類） 就業(yè)類（ 10小類） 政府、法律及治安類（ 11小類） 環(huán)境類（ 8小類） 上海楊浦區(qū) 創(chuàng)新服務(wù) ? 深挖服務(wù)內(nèi)容 —— 從用戶角度去考慮，民生關(guān)注的問題、熱點(diǎn)、難點(diǎn)去挖掘，如楊浦區(qū)?從教育、就業(yè)、社會保障、社區(qū)衛(wèi)生入手；從地方特征去考慮，面對紡織工人幾十萬，如何解決信訪問題，建立區(qū)長在線、一線工作站 上訪 下訪、書記市民網(wǎng)上通 …… ? ? 電子政務(wù)使能者 上海 突出個(gè)性化，突出政民互動(dòng) ? 整合力度大， 評測是政府網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的助推器 ， 是政府網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展和不斷完善的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 。 國脈互聯(lián)對政府網(wǎng)站評測的理解 什么是政府網(wǎng)站（群）評測 ? 政府網(wǎng)站（群）評測：政府網(wǎng)站（群）評測是指運(yùn)用科學(xué)的評測手段和客觀的 評測指標(biāo) ，根據(jù)用戶的評測要求，對政府網(wǎng)站（群）的結(jié)構(gòu)、功能、效果進(jìn)行檢驗(yàn)和評價(jià)。 ? 評比：對事物進(jìn)行比較，評議高低或優(yōu)劣。 ? 測評：以測為主，先測后評，以數(shù)據(jù)反映結(jié)果，不提供咨詢意見。 評測指標(biāo)設(shè)計(jì)思路 ? 領(lǐng)會《國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府網(wǎng)站建設(shè)和管理工作的意見》（國辦發(fā)〔 2023〕 104號）、《中華人民共和國政府信息公開條例》等法規(guī)文件精神，借鑒國內(nèi)外領(lǐng)先網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合相關(guān)文件精神： （ 1）圍繞網(wǎng)站三大功能定位。 （ 3）關(guān)注用戶體驗(yàn)。對政府網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量與服務(wù)水平的評價(jià)應(yīng)當(dāng)以用戶為中心，站在用戶視角反映用戶感受，不斷引導(dǎo)政府網(wǎng)站滿足用戶的需求。 如何做好?優(yōu)化?，目前在我國還缺乏足夠系統(tǒng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。這些指標(biāo)不僅會規(guī)范網(wǎng)站的發(fā)展方向，而且還有助于提升網(wǎng)站的應(yīng)用績效。 ? 逐步增加信息內(nèi)容保障如 原創(chuàng)性、規(guī)范性等指標(biāo)考核 ； ? 提高網(wǎng)站的表現(xiàn)力，集中規(guī)范網(wǎng)站的各種設(shè)計(jì)要素。 ? 改革家 ? 創(chuàng)新者 ? 資源整合大師 ? 宣傳員 ? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友 —— 觀念 能力 責(zé)任：真正熱愛、全身投入、持續(xù)學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、持久堅(jiān)持、要有
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