第五章_旅行社接待管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 下午 4時(shí) 21分 15秒 16:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 21分 15秒 16:21:1531 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :21:1516:21Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)對(duì)不對(duì)？為什么？ ? （ 2）怎樣正確處理游客的轉(zhuǎn)交貴重物品的委托要求？ 五、要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期 （一）旅游者要求提前結(jié)束旅游 因特殊原因提前離開旅游團(tuán) 無(wú)特殊原因執(zhí)意退團(tuán)的 （二）要求延長(zhǎng)旅游期 由于某種原因中途退團(tuán)，但本人繼續(xù)在當(dāng)?shù)囟毫粜柩娱L(zhǎng)旅游期。 請(qǐng)游客寫委托書 將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章 將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用 ? 某旅游團(tuán)離境前，一老年游客找到全陪小李。史密斯夫人十分感激，并說：“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長(zhǎng)，不便攜帶。 第三節(jié) 旅游者個(gè)別要求處理 一、用餐和住房方面?zhèn)€別要求 對(duì)特殊飲食要求的處理 換餐的要求 要求單獨(dú)用餐 要求在客房?jī)?nèi)用餐 要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味 要求推遲就餐時(shí)間 要求調(diào)換飯店 要求調(diào)換房間 要求往單間 要求延長(zhǎng)住店時(shí)間 要求購(gòu)買房中物品 二、購(gòu)物方面的個(gè)別要求 要求單獨(dú)外出購(gòu)物 要求退換商品 要求再次前往某商店購(gòu)物 要求購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品 要求購(gòu)買中藥材 ? 美國(guó) ABC旅游團(tuán)一行 18人參觀湖北某地毯廠后乘車返回飯店。敲門；無(wú)人答應(yīng)；推門，門鎖著；問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。由于時(shí)值旅游旺季，接團(tuán)社未能按計(jì)劃為該團(tuán)買到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班機(jī)，提前到 10月 6日 13：05飛離 D市。為不斷提高我市旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，請(qǐng)您協(xié)助我們填安下心來(lái)此表（在每欄其中一項(xiàng)里打“ √ ”），留下寶貴的意見。我十分盛謝大家對(duì)我工作的理解和合作。但愿它留給大家的印象是美好的。”于是，一些游客才不情愿地下車，進(jìn)店。她說：“店主是我的好友，保證價(jià)廉物美。 ?（ 5）處理問題。 （ 2）聯(lián)絡(luò)工作。 ，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，并不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)咨。 的情況，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社要求采取防止危害發(fā)生的措施。 （ 3）組織協(xié)調(diào)工作。 ? 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員職責(zé) ?（ 1）負(fù)責(zé)所在景區(qū)的導(dǎo)游講解，回答游客的詢問，尤其是宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)?！? 在珍珠館，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià) 4000元的珍珠發(fā)生興趣，王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。 13:30赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名游客又提起購(gòu)書一事，王小姐說：“沒有時(shí)間了。 承蒙各位朋友支持，我感到此次接待工作非常順利，心情也非常高興，在此，我代表 ***向大家表示衷心的感謝！但不知大家的心情是否愉快？對(duì)我們的工作是否滿意？好，如果是這樣，我們就更高興了！如果我們的服務(wù)有不周之處，一方面請(qǐng)大家多多包涵，另方面還望大家提出來(lái)，現(xiàn)在也好，回去寫信也好，以便我們不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)有句古話：相逢何必曾 相識(shí)。謝謝您！歡迎再次旅游！ 第二節(jié) 旅行社接待過程管理 （突發(fā)事故的處理） 一、處理事故的依據(jù) 《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 法律依據(jù) 協(xié)議依據(jù) 二、漏接的預(yù)防及處理 漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。如果你是該團(tuán)的導(dǎo)游員，應(yīng)該怎樣做好客人的工作，使他們?cè)诘弥?jì)劃更改時(shí)不致起哄？又應(yīng)該采取那些補(bǔ)救措施，盡量使客人在 D市逗留期間過得愉快？ 六、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理 （一）誤機(jī)（車、船）事故的原因 （二）誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防 （三）誤機(jī)（車、船）事故的處理 ? KZH1015團(tuán)將于 10月 17日 17： 40乘火車離 A市赴 E市。（ 1）在此情況下小王接到內(nèi)勤變更通知后，如何處理？（ 2）得知懷特夫人將項(xiàng)鏈遺失時(shí)又該如何處理？ 九、行李遺失的處理 （一）來(lái)華途中丟失行李 （二）在中國(guó)境內(nèi)丟失行李 ? 某旅游團(tuán)從 A地飛往
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