旅行社接待業(yè)務(wù)管理及管理知識分析-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 27分 43秒 02:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 43秒 02:27:434 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :27:4302:27Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02: 南懷瑾說： “心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。 沒有商品這樣的東西。 :27:4302:27 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。 溝通再溝通。 再實踐。 02:27:4302: 論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 后續(xù)工作 處理遺留問題、結(jié)清所有賬目、做好工作總結(jié) 復(fù)習(xí)思考題： 闡述旅游組團業(yè)務(wù)管理的具體內(nèi)容。 四、導(dǎo)游員的服務(wù)程序與規(guī)范 以地陪服務(wù)程序與規(guī)范為例 準備工作 熟悉接待計劃、落實接待事宜、準備相關(guān)物質(zhì)、準備語言、知識、修飾自身形象、做好心理準備。 其次在旅行社門市部的設(shè)計布局上，應(yīng)該能體現(xiàn)出入口及等候區(qū)、接待咨詢服務(wù)區(qū)和后勤工作區(qū)等幾個部分來，這樣做是為了有效吸引旅游者和提高門市部的工作現(xiàn)率。 第三節(jié) 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理 1 2 同業(yè)批發(fā) 業(yè)務(wù)簡介 同業(yè)批發(fā) 業(yè)務(wù)流程及管理技巧 一、同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)簡介 所謂同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)，是指一系列針對旅游同業(yè)客戶的旅游產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，其中包括同業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、區(qū)劃客戶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理、同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)具體操作等三大階段。特別是旺季，一定要與各接待方二次確認，以防止跑房、不能按時就餐、車輛故障等情況。 （三）業(yè)務(wù)確認技巧 與客戶經(jīng)過幾個回合的溝通，如能達成合作意向，可采取傳 真的方式確認，并填寫旅行社團隊確認書。 接待客戶來電的四大要素 答：解答客戶來電詢問的旅游線路價格及行程問題。 出境團隊接待的特點。 日程安排 接待計劃中應(yīng)對旅游團（者）的活動日程進行安排，并應(yīng)注明下列事項： （ 1）旅游團（者）的抵離日期、時間、航班號（車次、船次）、抵達或離開的地點； （ 2）旅游路線中所經(jīng)停的城市名稱、交通工具類型、航班號（車次、船次）、抵離地點； （ 3）在各地安排的參觀游覽單位、景點、品嘗風(fēng)味、文娛活動、專業(yè)活動要求等。第四章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理 第四章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理 1 2 3 第一節(jié) 旅行社組團業(yè)務(wù)管理 第二節(jié) 旅行社接團業(yè)務(wù)管理 第三節(jié) 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理 第四節(jié) 旅行社門市接待管理 4 第五節(jié) 導(dǎo)游管理 5 第一節(jié) 旅行社組團業(yè)務(wù)管理 1 2 組團的類型 組團作業(yè) 流程及管理技巧 組團是指組團社將通過各種招徠手段形成的旅游團隊委托給指定的旅游目的地 ﹙ 或目的國 ﹚ 接待社 ﹙ 如果是出境旅游就要委托境外的一家組團社 ﹚ 并由其負責(zé)完成合同中所規(guī)定的旅行游覽活動過程。 旅游團（者）名單 接待計劃中應(yīng)附有旅游團（者）的名單，包括旅游者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、領(lǐng)隊或全陪的姓名、性別。 ①活動日程穩(wěn)定。 問：問清其需求線路、團隊人數(shù)、聯(lián)系人、電話有、具體出行時間，按照問詢單問詢客戶。包括：價格、行程、時間、人數(shù)、住宿標準、餐飲標準、用餐要求、車型、區(qū)間交通票、全陪姓名、聯(lián)系電話等。 （八）質(zhì)量檢查及結(jié)帳技巧 結(jié)束行程時，通過客人填寫的導(dǎo)游帶團反饋單，了解行程安排是否合理，導(dǎo)游是否優(yōu)秀，客人有無意見等，以便及時改進和控制。 目前，我國主要有三種同業(yè)批發(fā)形態(tài)：以地接社在客源地設(shè)立的聯(lián)絡(luò)處或辦事處為主導(dǎo)的批發(fā)商形態(tài)；以大型組團社包機（專列）為主導(dǎo)的客源地區(qū)批發(fā)形態(tài)；組團社與地接社密切合作的客源地總代表批發(fā)商形態(tài)。 此外，門市的設(shè)計與裝飾要體現(xiàn)企業(yè)文化，門市的物品陳列與宣傳張貼分別要分類明確、主題突出。 接站服務(wù) 接團當天．地陪應(yīng)該提前到達接待社，全面檢查準備工作的落實情況，如發(fā)現(xiàn)紕漏要立即與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，做到萬無一失。 闡述旅游接團業(yè)
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