旅行社接待業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 4日星期六 上午 2時(shí) 27分 43秒 02:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 43秒 02:27:434 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :27:4302:27Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02: 南懷瑾說： “心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。 沒有商品這樣的東西。 :27:4302:27 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。 溝通再溝通。 再實(shí)踐。 02:27:4302: 論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 后續(xù)工作 處理遺留問題、結(jié)清所有賬目、做好工作總結(jié) 復(fù)習(xí)思考題： 闡述旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)管理的具體內(nèi)容。 四、導(dǎo)游員的服務(wù)程序與規(guī)范 以地陪服務(wù)程序與規(guī)范為例 準(zhǔn)備工作 熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)、準(zhǔn)備語言、知識(shí)、修飾自身形象、做好心理準(zhǔn)備。 其次在旅行社門市部的設(shè)計(jì)布局上，應(yīng)該能體現(xiàn)出入口及等候區(qū)、接待咨詢服務(wù)區(qū)和后勤工作區(qū)等幾個(gè)部分來，這樣做是為了有效吸引旅游者和提高門市部的工作現(xiàn)率。 第三節(jié) 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理 1 2 同業(yè)批發(fā) 業(yè)務(wù)簡介 同業(yè)批發(fā) 業(yè)務(wù)流程及管理技巧 一、同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)簡介 所謂同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)，是指一系列針對(duì)旅游同業(yè)客戶的旅游產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，其中包括同業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、區(qū)劃客戶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理、同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)具體操作等三大階段。特別是旺季，一定要與各接待方二次確認(rèn)，以防止跑房、不能按時(shí)就餐、車輛故障等情況。 （三）業(yè)務(wù)確認(rèn)技巧 與客戶經(jīng)過幾個(gè)回合的溝通，如能達(dá)成合作意向，可采取傳 真的方式確認(rèn)，并填寫旅行社團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。 接待客戶來電的四大要素 答：解答客戶來電詢問的旅游線路價(jià)格及行程問題。 出境團(tuán)隊(duì)接待的特點(diǎn)。 日程安排 接待計(jì)劃中應(yīng)對(duì)旅游團(tuán)（者）的活動(dòng)日程進(jìn)行安排，并應(yīng)注明下列事項(xiàng)： （ 1）旅游團(tuán)（者）的抵離日期、時(shí)間、航班號(hào)（車次、船次）、抵達(dá)或離開的地點(diǎn)； （ 2）旅游路線中所經(jīng)停的城市名稱、交通工具類型、航班號(hào)（車次、船次）、抵離地點(diǎn)； （ 3）在各地安排的參觀游覽單位、景點(diǎn)、品嘗風(fēng)味、文娛活動(dòng)、專業(yè)活動(dòng)要求等。第四章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理 第四章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理 1 2 3 第一節(jié) 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)管理 第二節(jié) 旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)管理 第三節(jié) 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理 第四節(jié) 旅行社門市接待管理 4 第五節(jié) 導(dǎo)游管理 5 第一節(jié) 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)管理 1 2 組團(tuán)的類型 組團(tuán)作業(yè) 流程及管理技巧 組團(tuán)是指組團(tuán)社將通過各種招徠手段形成的旅游團(tuán)隊(duì)委托給指定的旅游目的地 ﹙ 或目的國 ﹚ 接待社 ﹙ 如果是出境旅游就要委托境外的一家組團(tuán)社 ﹚ 并由其負(fù)責(zé)完成合同中所規(guī)定的旅行游覽活動(dòng)過程。 旅游團(tuán)（者）名單 接待計(jì)劃中應(yīng)附有旅游團(tuán)（者）的名單，包括旅游者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、領(lǐng)隊(duì)或全陪的姓名、性別。 ①活動(dòng)日程穩(wěn)定。 問：問清其需求線路、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、聯(lián)系人、電話有、具體出行時(shí)間，按照問詢單問詢客戶。包括：價(jià)格、行程、時(shí)間、人數(shù)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、用餐要求、車型、區(qū)間交通票、全陪姓名、聯(lián)系電話等。 （八）質(zhì)量檢查及結(jié)帳技巧 結(jié)束行程時(shí)，通過客人填寫的導(dǎo)游帶團(tuán)反饋單，了解行程安排是否合理，導(dǎo)游是否優(yōu)秀，客人有無意見等，以便及時(shí)改進(jìn)和控制。 目前，我國主要有三種同業(yè)批發(fā)形態(tài)：以地接社在客源地設(shè)立的聯(lián)絡(luò)處或辦事處為主導(dǎo)的批發(fā)商形態(tài)；以大型組團(tuán)社包機(jī)（專列）為主導(dǎo)的客源地區(qū)批發(fā)形態(tài)；組團(tuán)社與地接社密切合作的客源地總代表批發(fā)商形態(tài)。 此外，門市的設(shè)計(jì)與裝飾要體現(xiàn)企業(yè)文化，門市的物品陳列與宣傳張貼分別要分類明確、主題突出。 接站服務(wù) 接團(tuán)當(dāng)天．地陪應(yīng)該提前到達(dá)接待社，全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況，如發(fā)現(xiàn)紕漏要立即與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，做到萬無一失。 闡述旅游接團(tuán)業(yè)
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