【正文】 指導(dǎo)游人員接不了應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。 （ 1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)該采取哪些措施 （ 2）在醫(yī)院搶救過程中，地陪要做哪些工作？ （ 3）老人仍需往院治療期間，地陪要做哪些工作？ ? 案例 : ? 一天，全陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒有在意。 ? 兩天后，該團(tuán)離開湖北之前，格林夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下 1500美元作為購買和托運(yùn)費(fèi)用。當(dāng)旅行社調(diào)查此事時(shí)，小李說已經(jīng)把盒子交給了老人的朋友了，并詳細(xì)地介紹了整個(gè)過程。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 21分 15秒 16:21:1531 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :21:1516:21:15January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。本來想親手交給他的，但他來不了飯店，我也去不了他家。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。到 B地后，游客彼得告訴全陪他的護(hù)照不見了，還說在 A地機(jī)場(chǎng)收護(hù)照后好像沒有還給他，但領(lǐng)隊(duì)說他肯定將護(hù)照還給了彼得。 （一）由于主觀原因所造成的漏接 （二）由于客觀原因造成的漏接 （三）漏接的預(yù)防 ? 案例： 某日上午 8： 00，某旅游社門市接待人員接北京組團(tuán)社電話，原定于第二日下午 7： 50到達(dá)的旅游團(tuán)，因出發(fā)地訂票的原因改為第二日上午 11： 40提前到達(dá)，須提前接站。 最后，預(yù)祝各位朋友在今后的人生旅途中萬事順意，前程無量！ 案例： 清晨 8時(shí)，某旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往車站。 16:40旅游團(tuán)游覽某景點(diǎn)。 （ 4）處理問題。 ，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整治，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。 ?（ 4）維護(hù)安全。上午結(jié)束參觀后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車中坐著，王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。兩天來大家一定過得很愉快吧。 （一）錯(cuò)接的預(yù)防 （二）錯(cuò)接的處理 五、客觀原因需要變更計(jì)劃和日程 （一）縮短或取消在某地的游覽時(shí)間 （二）延長(zhǎng)旅游時(shí)間 （三）逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃 ? 案例 : ? 某旅游團(tuán)按計(jì)劃于 10月 5 日 17： 30分飛抵 D市，10月 7日 20： 30乘飛機(jī)離開 D市。但集合登車時(shí)還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。小王本著“賓客至上”的原則，當(dāng)即允諾下來。旅行社領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅地批評(píng)了小李。 下午 4時(shí) 21分 15秒 下午 4時(shí) 21分 16:21: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :21:1516:21:15January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 21分 15秒 下午 4時(shí) 21分 16:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16:21:1516:21:1516:21Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。要求他將一個(gè)密封的盒子轉(zhuǎn)交一位朋友，并說：“盒里是些貴重東西。途中，旅游團(tuán)成員史密斯先生對(duì)地陪小王說：“我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意。（ 1）在此情況下小王接到內(nèi)勤變更通知后，如何處理？（ 2）得知懷特夫人將項(xiàng)鏈遺失時(shí)又該如何處理？ 九、行李遺失的處理 （一）來華途中丟失行李 （二）在中國境內(nèi)丟失行李 ? 某旅游團(tuán)從 A地飛往 B地，在 A地機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí) ,要求檢查護(hù)照．全陪匆匆地向游客收取護(hù)照，辦理完登機(jī)手續(xù)后，他隨手將護(hù)照遞給了領(lǐng)隊(duì)，自己向游客分發(fā)登機(jī)卡。謝謝您！歡迎再次旅游！ 第二節(jié) 旅行社接待過程管理 （突發(fā)事故的處理） 一、處理事故的依據(jù) 《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 法律依據(jù) 協(xié)議依據(jù) 二、漏接的預(yù)防及處理 漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。 承蒙各位朋友支持，我感到此次接待工作非常順利，心情也非常高興，在此，我代表 ***向大家表示衷心的感謝！但不知大家的心情是否愉快？對(duì)我們的工作是否滿意？好，如果是這樣，我們就更高興了！如果我們的服務(wù)有不周之處，一方面請(qǐng)大家多多包涵，另方面還望大家提出來，現(xiàn)在也好，回去寫信也好，以便我們不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量?！? 在珍珠館，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià) 4000元的珍珠發(fā)生興趣，