沈陽維用電器電子集團qs9000文件全套(30個文件)qs41-iso-免費閱讀
【正文】 顧客滿意度 集團必須制定《顧客滿意度評定程序》，程序中應(yīng)包括確定的 頻次以及如何確保其客觀性和有效性，一般情況至少 各部門負責人每月調(diào)查一次顧客滿意度，并及時與顧客進行溝通。 各管理部門在制定目標和計劃時應(yīng)以對競爭產(chǎn)品的現(xiàn)在水平、 18 未來目標分析和行業(yè)內(nèi)外以及供方產(chǎn)品的基準確定研究為基礎(chǔ)，必須采取適當?shù)姆椒ù_定當前和未來顧客的要求和期望，必須采用客觀的過程來確定信息的收集范圍頻率和方法，以確保所制定的目標和計劃適應(yīng)未來顧客期望。 管理評審 在正常情況下質(zhì)量體系持續(xù)運行一年內(nèi)應(yīng)至少進行一次管理評審 ，當集團的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針和目標及顧客要求發(fā)生很大變化，可適時組織進行管理評審。 集團組織機構(gòu)和職責的確定與變更都由首席執(zhí)行員召開管理層會議討論通過 ,經(jīng)首席執(zhí)行員批準，由人事公關(guān)部以文件形式發(fā)布。 各管理部門負責收集產(chǎn)品信息、確定目標并制定和實施業(yè)務(wù)計劃。 3 職責 首席執(zhí)行員負責設(shè)立組織結(jié)構(gòu)、主持管理評審，批準質(zhì)量方針和目標；負責確定副總經(jīng)理的職責和權(quán)限，任命并授權(quán)管理者代表。 被批準的質(zhì)量方針和目標應(yīng)以文件形式下達各部門，并做為員工 培訓(xùn)的首要內(nèi)容之一，要求準確傳達到每個員工，以保證各級人員的正確理解和貫徹執(zhí)行。 管理者代表可直接做
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