沈陽維用電器電子集團qs9000文件全套(30個文件)qs41-iso-資料下載頁
2025-07-13 15:39本頁面
【導讀】改進和完善質量管理體系，實現(xiàn)質量方針和目標。首席執(zhí)行員負責設立組織結構、主持管理評審，批準質量方針和目標；負責確定副總經理的職責和權限，任命并授權管理者代表。各管理部門負責收集產品信息、確定目標并制定和實施業(yè)務計劃。體現(xiàn)集團的發(fā)展方向和顧客的期望與需求，包括對質量的承諾。當需要修改時，應由首席執(zhí)行員批準后再重新發(fā)布，集團的質。量方針和目標見本《質量手冊》。能部門的需求，詳見本《質量手冊》。議討論通過,經首席執(zhí)行員批準，由人事公關部以文件形式發(fā)布。部門的人員有權停止生產。由首席執(zhí)行員負責協(xié)調解決。以確保質量體系有效運行。質量保證方面的有關事宜與外界聯(lián)絡或溝通。地糾正措施，并批準其糾正措施的計劃和進度。持經理以上人員召開管理評審會，評審結果應形成文件通報各有關部門。調查一次顧客滿意度，并及時與顧客進行溝通。采取相應的措施達到顧客滿意。部在5個工作日內以書面的形式通知其認證機構備案。
【正文】 ，以確保計劃實施的進度和質量。 公司級數(shù)據(jù)和資料的分析和使用 公司各部門必須用周報和月報的形 式來反映質量趨勢、運行能 力和關鍵產品與服務特性的質量水平發(fā)展趨勢，并及時將這種趨勢與競爭對手或適用的基準加以比較。對優(yōu)劣程度進行分析，以進行質量改進。 收集與業(yè)務有關的數(shù)據(jù)和資料，經過篩選整理后畫出相關的趨 勢圖并與業(yè)務目標的進度進行比較，采取相應的措施以支持下列信息： （ 1）優(yōu)先解決顧客關心的的問題。 （ 2）確定關鍵的與顧客相關的趨勢和相互關系以支持狀況評審、決策和長期策劃。 顧客滿意度 集團必須制定《顧客滿意度評定程序》，程序中應包括確定的 頻次以及如何確保其客觀性和有效性，一般情況至少 各部門負責人每月調查一次顧客滿意度，并及時與顧客進行溝通。 對于顧客滿意的趨勢和顧客不滿意的主要方面必須形成書面文 件并附以客觀的信息或資料支持，應將客觀的滿意趨勢與競爭對手或適用的基準進行比較，向高層管理者報告，并由高層管理者進行評審，以采取相應的措施達到顧客滿意。 當接到顧客的嚴重投訴時，應通知集團的有關部門，由質量 管理部在 5 個工作日內以書面的形式通知其認證機構備案。 5 支持性相關文件 《顧客滿意度評定程序》 《公司業(yè)務計劃的編制與管理控制程序》
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