crm的挑戰(zhàn)----九問crm-免費閱讀
【正文】 五 說明 競爭顧客關(guān)系營銷 TM，競爭顧客關(guān)系指數(shù) TM，競爭顧客價值管理 TM，競爭品牌價值管理 TM，競爭顧客滿意管理 TM ，動態(tài)市場細分 TM 是 CMO國際咨詢集團（ CMO Consulting International)的注冊商標，競爭顧客關(guān)系指數(shù) TM及動態(tài)市場細分 TM 是 CMO國際咨詢集團（ CMO Consulting International)的全球?qū)＠夹g(shù)產(chǎn)品。由于廣告推廣宣傳的作用，顧客心目中形成了對 A品牌和 B品牌的品牌認知。企業(yè)與競爭對手之間，不同顧客之間的顧客關(guān)系差距能夠被定量的計算與比較（就象市場份額一樣），企業(yè)能夠制訂定量的顧客關(guān)系策略目標而且這個目標是可以被評估的 對企業(yè)真正有用的顧客關(guān)系管理 能夠幫助企業(yè)找到需要與哪些顧客群體建立密切的顧客關(guān)系，并且發(fā)現(xiàn)提高這些顧客群體的顧客關(guān)系的有效策略和手段 能夠幫助企業(yè)找到那些決定顧客關(guān)系的關(guān)鍵因素，并發(fā)現(xiàn)針對這些關(guān)鍵因素的顧客關(guān)系提高策略及手段 在競爭的環(huán)境中考慮顧客關(guān)系，從而幫助企業(yè)制訂超越競爭對手的顧客關(guān)系，進而維持自身的顧客不被競爭對手挖走并吸引競爭對手的顧客成為自己的顧客 對企業(yè)真正有用的顧客關(guān)系管理 既能夠充分考慮如何維護老顧客的顧客關(guān)系，也能夠找到有效的方法與新顧客建立良好的顧客關(guān)系 能夠同時提供基于顧客數(shù)據(jù)庫的顧客關(guān)系管理方案和不基于顧客數(shù)據(jù)庫的顧客關(guān)系管理方案，從而幫助沒有顧客數(shù)據(jù)庫的中國企業(yè)同樣能夠有效地管理顧客關(guān)系 整個顧客關(guān)系管理過程應(yīng)該簡單容易操作，能夠與企業(yè)日常的營銷行為有機的整合，而不需要企業(yè)具備高深的專業(yè)知識，也不需要企業(yè)進行復雜的業(yè)務(wù)流程重組 一 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的突破 CMO國際咨詢集團突破目前流行的 CRM系統(tǒng) 的諸多局限，發(fā)展了 競 爭顧客關(guān)系營銷 TM (Competitive CRMTM )這一能夠幫助企業(yè)真正提高 營銷績效的顧客關(guān)系創(chuàng)建與管理工具： 競爭顧客關(guān)系營銷 TM將顧客關(guān)系定義為在競爭的環(huán)境中顧客對企業(yè) / 產(chǎn)品 /服務(wù)的認知，需求，行為和態(tài)度的完整過程，也就是競爭顧客關(guān)系 競爭顧客關(guān)系營銷 TM利用動態(tài)市場細分銷 TM技術(shù)，能夠根據(jù)不同的顧客關(guān)系共性因素來確定不同的細分市場，找到需要與之建立密切顧客關(guān)系的目標細分市場，并針對不同的目標細分市場找到能夠提高顧客關(guān)系的有效策略 一 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的突破 競爭顧客關(guān)系營銷 TM利用競爭顧客關(guān)系指數(shù)（ CCRI） TM來表現(xiàn)在競爭環(huán)境中顧客關(guān)系的強弱，從而使顧客關(guān)系能夠被準確地定量測量。企業(yè)在采用了基于顧客數(shù)據(jù)庫的 CRM系統(tǒng)之后，很容易將其市場經(jīng)營的重點移到其數(shù)據(jù)庫中。而不考慮競爭，顯然并不符合企業(yè)的實際生存狀況，沒有一家企業(yè)是生存在真空的環(huán)境中的。 由于不能準確地測量顧客關(guān)系，因此 現(xiàn)在流行的 CRM系統(tǒng)也就不可能提供有效的方法幫助企業(yè)找到那些值得投入資源的重要顧客。 二 一對一營銷真的能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？ 目前流行的 CRM系統(tǒng)，依據(jù)的理論就是 Peppers and Rogers提出的一對一營銷理論，也就是根據(jù)每個顧客不同的行為偏好，向每個顧客提供不同的個性化產(chǎn)品 /服務(wù)。如此，企業(yè)無法準確判斷什么是好的顧客關(guān)系什么是不好的顧客關(guān)系，也無法研究顧客關(guān)系和營銷績效之間的互動關(guān)系，因此無法制訂定量的顧客關(guān)系提高目標，也根本無從判斷顧客關(guān)系提高了多少
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