某咨詢crm的實施-免費閱讀
【正文】 迅速取得成效，以便向管理階層證明客戶關(guān)系管理的具體效益。 關(guān)鍵價值 ―― 單一且以產(chǎn)品為導(dǎo)向的關(guān)鍵價值轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向且多側(cè)面的關(guān)鍵價值 。 － 把客戶打來的電話看作是一次銷售機會 ?提供特價 、 清倉處理 、 試用等產(chǎn)品或服務(wù) 。 ?細心呵護與他們的業(yè)務(wù)：派一個過硬的人員盡快與他們聯(lián)系 ， 檢查銷售定單的完成情況 。 3 漢普咨詢 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀 銀行業(yè)40%保險業(yè)27%其他行業(yè)20%證券及期貨投資業(yè)13%（包括：賓館業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、汽車買賣業(yè)、 電信業(yè)、百貨批發(fā)業(yè)、電子電器業(yè)） 數(shù)據(jù)來源：《 1999年臺灣業(yè)者客戶關(guān)系管理運用現(xiàn)狀調(diào)查報告》 4 漢普咨詢 CRM運用現(xiàn)狀 資料來源：《 1999年臺灣業(yè)者客戶關(guān)系管理運用現(xiàn)狀調(diào)查報告》 銀行業(yè) 時間 應(yīng)用程度 電信業(yè) 航空業(yè) 證券業(yè) 保險業(yè) IT業(yè) 其他服務(wù)業(yè) 消費品行業(yè) 零售業(yè) 導(dǎo)入期 起飛期 高峰期 成熟期 5 漢普咨詢 日程 ? CRM應(yīng)用的現(xiàn)狀 ? CRM的評估 ? CRM的實施步驟（宏觀角度） ? CRM的實施步驟（微觀角度） 6 漢普咨詢 評估 CRM軟件方案供應(yīng)商的 6大要點： ? 廠商可提供的顧問服務(wù) ? 廠商提供類似服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗 ? 售后服務(wù) ? 提出方案實施的難易度 ? 完成方案所需要的時間 ? 費用 7 漢普咨詢 CRM工具應(yīng)具備的要件 前臺銷售及服務(wù)功能 ?將與客戶的互動作為長期的工作 ?銷售與服務(wù)應(yīng)視為相輔相成的一體 ?監(jiān)控各種活動衍生的商機 8 漢普咨詢 CRM工具應(yīng)具備的要件 數(shù)據(jù)庫規(guī)劃功能 ?找出所需原始資料 ?設(shè)計切合理論與實際需求的數(shù)據(jù)庫 ?支援分析及活動管理 9 漢普咨詢 CRM工具應(yīng)具備的要件 活動規(guī)劃功能 ?設(shè)計能滿足目標客戶需求的創(chuàng)新活動 ?分析各項活動計劃，以確保經(jīng)濟及策略上的可行性，并排定有限次序 10 漢普咨詢 CRM工具應(yīng)具備的要件 活動執(zhí)行能力 ?整合通路，確保能有效的執(zhí)行 ?徹底和業(yè)務(wù)前線及主要部門溝通 ?建立反饋回路 11 漢普咨詢 CRM工具應(yīng)具備的要件 績效的評估及追蹤能力 ?建立明確的績效評估指標 ?分析未達績效的根本原因 ?建立快速反饋機制 12 漢普咨詢 CRM工具應(yīng)具備的要件 數(shù)據(jù)分析能力 ?針對更進一步的微型區(qū)隔 ， 評估所需的先進工具 ?建立客戶數(shù)據(jù)庫 ， 確認機會并量化商機 ?評估活動的經(jīng)濟效益 13 漢普咨詢 CRM工具應(yīng)具備的要件 信息管理能力 ?建立集成的客戶數(shù)據(jù)庫 ?必要時能夠搜集更多資料 ?隨時更新數(shù)據(jù)庫 ， 以確保精確性和實時性 14 漢普咨詢
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