肇慶合利汽車銷售服務公司客戶運營中心管理手冊-免費閱讀
【正文】 活動專員職責 1） 活動策劃； 2） 活動籌備； 3） 活動組織、及活動過程管控； 4） 協(xié)調(diào)相關(guān)部門的支持工作； 5） 活動之后的活動總結(jié)及財務核算。 客戶運營中心組建的最終目的：通過客戶關(guān)系管理的各種手段能夠有效地幫助主營業(yè)務部門提高經(jīng)營業(yè)績（包括：銷售 貢獻度、產(chǎn)值貢獻度及滿意度綜合分數(shù)的提高） 客戶運營中心主要職能： 1）通過客戶信息的集中和分類管理，提高客戶資料的準確率和可應用率； 2）通過開拓潛客“ E 渠道”及開發(fā)未利用潛客，降低單臺營銷成本，支撐專營店銷售目標的達成； 3）通過以會員運營為核心的忠誠度計劃的開展，減少客戶流失，提高保有客戶再利用率，從而支撐專營店各項經(jīng)營指標的達成； 4）通過統(tǒng)一的客戶關(guān)懷，客訴管理以及有效的觸點監(jiān)控，提高客戶滿意 度 。 數(shù)據(jù)庫營銷員 職責 1）研究公司 E 接觸平臺； 2）制定公司 E 接觸策略； 3）完善公司 E 接觸線上和線下活動； 數(shù)據(jù)分折員 4）制定公司 E 接觸傳播策略； 5）對公司 E 接觸進行管理維護； 6）數(shù)據(jù)庫建模； 7）數(shù)據(jù)庫分析； 8）數(shù)據(jù)庫導入 /導出； 9）數(shù)據(jù)庫管理； 10） 更新合作網(wǎng)絡（易車網(wǎng)）、購車小助手， BBS、博客上的信息； 11） 網(wǎng)絡系統(tǒng)、網(wǎng)絡硬件進行維護。 四 、 客服監(jiān)察 組相關(guān)崗位職責 CS 管理專員職責 1）制訂專營店 CS 年度工作計劃； 2）專營店自設 CS 調(diào)查及考核； 3）針對調(diào)查（廠家 CS 市調(diào)和專營店自設 CS 調(diào)查）結(jié)果分析； 4）查找 CS 弱項，并對改善效果跟蹤； 5）針對 DPR（現(xiàn)場檢核表） DBS ASDOS、禮儀規(guī)范進行內(nèi)部考核 ； 6）針對客戶資料不合格率、不準確率的
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