《肇慶合利汽車銷售服務(wù)公司客戶運營中心管理手冊》(文件)
【正文】 5）針對 DPR（現(xiàn)場檢核表） DBS ASDOS、禮儀規(guī)范進(jìn)行內(nèi)部考核 ； 6）針對客戶資料不合格率、不準(zhǔn)確率的核對 。 接待專員職責(zé) 1） 客體區(qū)設(shè)施的管理、維護(hù)； 2） 客體區(qū)整潔維護(hù)； 3） 為來店客戶隨時提供飲料； 4） 飲料車隨時補充飲料； 5） 會員積分兌換； 6） 積分兌換物品的管理。 數(shù)據(jù)庫營銷員 職責(zé) 1）研究公司 E 接觸平臺； 2）制定公司 E 接觸策略； 3）完善公司 E 接觸線上和線下活動； 數(shù)據(jù)分折員 4）制定公司 E 接觸傳播策略； 5）對公司 E 接觸進(jìn)行管理維護(hù)； 6）數(shù)據(jù)庫建模； 7）數(shù)據(jù)庫分析； 8）數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入 /導(dǎo)出； 9）數(shù)據(jù)庫管理； 10） 更新合作網(wǎng)絡(luò)（易車網(wǎng)）、購車小助手， BBS、博客上的信息； 11） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)硬件進(jìn)行維護(hù)。 第二部分 組織架構(gòu) 客戶運營中心 潛在客戶開發(fā)組 保有客戶運營組 客服監(jiān)察組 電話營銷員 直銷員 數(shù)據(jù)庫營銷專員 會員專員 活動專員 接待專員 回訪專員 CS 管理專員 第三部分 各崗位職責(zé) 一、 客戶運營中心經(jīng)理職責(zé) 1） 按組織機構(gòu)要求組建專營店客戶運營中心； 2） 按總部要求落實專營店各項基礎(chǔ)管理工作； 3） 設(shè)定下屬主管以及執(zhí)行人員績效考核體系； 4） 協(xié)調(diào)專營店各部門確保關(guān)聯(lián)流程有效實施； 5） 每月制定工作計劃確?？己酥笜?biāo)的達(dá)成； 6） 監(jiān)督主管
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