《肇慶合利汽車銷售服務(wù)公司客戶運營中心管理手冊》-預覽頁
【正文】 專員 =（ DCC 交車提成 +會員入會辦理手續(xù)提成 +交車講解提成） *考核分數(shù) DCC 交車提成 =DCC 交車量 *100%*達成系數(shù) 會員入會辦理手續(xù)提成： 5 元 /臺 交車講解提成 =（當月交車數(shù) 40） /客服專員人數(shù) （注交車每交一個獎 5 元，少一個扣 10 元） 直銷員 績效考核 數(shù)據(jù)庫營銷員 績效考核 三 、保有客戶運營組相關(guān)崗位 績效考核 保有客戶運營組主管 績效考核 會員專員 績效考核 會員 入 提成 =（當月入會數(shù) *20 元 /臺 +辦理入會手續(xù)費 *5 元 /臺） *達成系數(shù) 達成率 ≥ 110% 90%~110% ﹤ 90% 達成系數(shù) 崗位 考核類別 考核項目 考核標準 占比 實際 得分 俱樂部專員 業(yè)務(wù)量考核 會員業(yè)績統(tǒng)計、登記表 準確（漏或錯一個扣 1分） 20% 會員檔案文件管理 安全有條理 10% 業(yè)務(wù)知識 全面 10% 會員系統(tǒng)管理（發(fā)送提醒短信、客戶資料維護、單據(jù)錄入、活動發(fā)布、推薦購車登記） 準確（漏或錯一個扣 1分） 25% 回訪考核 CSI問題數(shù)、洗車問題數(shù)，如實跟蹤登記 漏或錯一個扣 1分 15% 實際回訪按打通才算，實際回訪數(shù)占應回訪數(shù) 70% 低于 70%扣 /次，高于 70％加 /次 20% 活動專員 績效考核 接待專員 績效考核 數(shù)據(jù)庫管理 績效考核 四 、客服監(jiān)察組相關(guān)崗位 績效考核 監(jiān)察組可根據(jù) CSI50%進行考核 CS 管理專員 績效考核 電話回訪專員 績效 考核 X
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