【正文】 緊急事件。第十七條 護(hù)衛(wèi)人員共同守則一、熱愛本職，忠于職守，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主。六、文明執(zhí)勤，禮貌待人，上崗執(zhí)勤要認(rèn)真貫徹：禮貌大方，不卑不亢，待人謙遜，舉止端莊的十六字工作方針，嚴(yán)禁利用職權(quán)刁難群眾，態(tài)度簡單粗暴打人和罵人。第十八條 護(hù)衛(wèi)員禁止從事下列活動一、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；二、非法剝奪、限制他人人身自由；三、罰款或沒收財物、扣押他人證件或者財物；四、刁難、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；五、非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械；六、私自為他人提供護(hù)衛(wèi)服務(wù)；七、處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議；八、其它違反法律規(guī)定的活動。
四、有權(quán)勸阻影響守衛(wèi)目標(biāo)治安秩序的行為和可能發(fā)生安全事故的違章作業(yè)等行為，制止守衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)的違法犯罪活動，并且在本人或他人人身和其他權(quán)利正在遭受不法侵害時，依法采取正當(dāng)防衛(wèi)的行動。
八、對現(xiàn)行犯罪分子有抓獲并送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無關(guān)押、拘留、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權(quán)力。二、分隊骨干會：由分隊長主持，班長參加，每月召開二次。一、班（組）向分隊每日以口頭匯報當(dāng)日工作、學(xué)習(xí)情況，分隊每月以書面形式大隊匯報。二、組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，積極開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。五、交班完畢后，下班人員由班長列隊講評后帶回，交接班時要做好記錄，雙方簽名。三、離開隊部八小時以上經(jīng)班長和分隊長簽名批準(zhǔn)。第二十四條 內(nèi)務(wù)管理制度一、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。五、宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。第二十五條 休息規(guī)定一、值班制度：實行24小時值班制，早班：7：00－15：00、中班：15：00－23：00、夜班：23：00－次日7：00；每天提前十五分鐘進(jìn)行交接班。五、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返安保隊，聽候調(diào)遣。四、愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。二、樹立值守人員良好的形象，要尊重業(yè)主、客人及上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁與業(yè)主有不愉快的事發(fā)生，建立良好的人際關(guān)系。六、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女、小孩。十、當(dāng)班期間除因公事以外，嚴(yán)禁使用值班電話。三、非值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。七、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)。十一、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。四、動作迅速、自然、反應(yīng)靈活。八、對駛?cè)氪髲B的車輛和車輛駕駛員，值班人員要熱情，指揮手勢要規(guī)范，向客戶敬禮以示問好。十、客戶詢問，要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引。十二、夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生(小姐)您好，請問您有何事?”如來訪理由合理，再說“先生(小姐)，請出示您的有效證件，以便登記”。十四、大堂電梯指引崗貨梯運(yùn)貨禮貌用語 您好！請稍后，先填單后運(yùn)貨 27F\28F送貨時派保安跟進(jìn)十五、在大堂內(nèi)拖貨車行為的禮貌用語 您好！物品請走通道出！十六、電話禮貌用語 您好！這里是***大廈安全監(jiān)控中心，有什么可以幫您！ 您好！這是***大廈安保值班電話，有什么可以幫您！十七、對于將來訪證帶出大廈人員的解釋禮貌用語 您好！來訪證不能帶出大廈，請您將來訪證交回前臺！第三十一條 崗位操作規(guī)范***大廈班長崗操作規(guī)程一、工作范圍：***大廈二、工作標(biāo)準(zhǔn)：保證本班當(dāng)班期間大廈外圍秩序正常車輛停放有序，大廈內(nèi)部不發(fā)生消防、治安、盜竊等事件，監(jiān)督崗位紀(jì)律。二、當(dāng)班工作在上下班高峰期協(xié)助門崗進(jìn)行人員進(jìn)出檢查及是否佩戴好工作證。做好本班各崗位資料的填寫、清晰、整理及檢查工作。負(fù)責(zé)安撫辦理業(yè)務(wù)投訴的客戶，并及時按流程聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場處理。處理突發(fā)事件時要沉著冷靜及時匯報。班次工作流程注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、大廈正門 負(fù)責(zé)維護(hù)大廈正門的秩序，指引***領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序進(jìn)出，疏導(dǎo)滯留門前人員保證正門的暢通。（對進(jìn)入大廈車輛須敬禮）負(fù)責(zé)對外來車輛的勸離及引導(dǎo)工作。三、大廈西側(cè)負(fù)責(zé)外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周邊的情況的巡查工作。負(fù)責(zé)對大廈外圍閑雜人員的勸離工作。外圍崗每天晚上20：00至早上6：00可以坐崗其他時間一律不得坐崗，不得做與值勤無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。負(fù)責(zé)對離開大廈人員的物品進(jìn)行核對，收取放行條，并拍照存檔。交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。班次工作流程注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、人員管理負(fù)責(zé)協(xié)助客服人員控制好每個電梯的客流量，保證員工上下梯的順利流暢，避免出現(xiàn)擁擠推搡現(xiàn)象。必要時協(xié)助客服人員維持來訪人員登記秩序。制止貨物搭乘客梯行為、對貨梯的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。無領(lǐng)導(dǎo)批示不得代收各類郵件及物品。沒有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底）和沒有報備表的人員，必須由大廳工作的移動員工（藍(lán)色OMC大廳出入證和移動員工證缺一不可）并帶領(lǐng)完成以下程序，否則保安不可以放行：在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴OMC大廳臨時出入證（白色底），人員離開時，要把OMC大廳出入證（白色底）交還給保安處并進(jìn)行登記離開時間，沒有出入證、報備表和大廳移動員工帶領(lǐng)的人員聯(lián)系監(jiān)控室值班電話：13922708972值班主管確認(rèn)。三、OMC大廳公共區(qū)域 檢查大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向安吉信***電工班報告并配合處理現(xiàn)場，檢查區(qū)域內(nèi)消防栓、消防箱封條是否完好，如果封條被損壞及時通知代維單位進(jìn)行復(fù)位，檢查大廳內(nèi)電視機(jī)是否完好。班次工作流程注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、消防通道檢查消防通道是否有雜物阻礙通道暢通，消防門是否完好，巡查發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問，并做好控制，并第一時間通知領(lǐng)班以及上級部門，檢查消防器材及設(shè)施有無損壞及遮攔現(xiàn)象，檢查高區(qū)東側(cè)消防門的封條是否遭到破壞如已破壞及時從新貼好新封條。 五、管井房 檢查管井房門是否完后，檢查管井房內(nèi)給排水、消防管是否有漏水現(xiàn)象，如遇漏水及時向安吉信***電工班報告并配合處理現(xiàn)場，檢查管井房內(nèi)是否有易燃易爆物品如（油漆、紙皮、木板、裝修余料等），檢查管井房內(nèi)是否有暴露的線頭及管井房內(nèi)燈光是否完好，檢查是否有可疑人員藏匿在管井房內(nèi)，在發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問，并做好控制，并第一時間通知領(lǐng)班以及上級部門進(jìn)行處理。 巡邏崗遇到隱患及事件應(yīng)對現(xiàn)場及時進(jìn)行拍照取證。 監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。 在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙，吃東西。不得做與值勤無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。四、裝備和公物實行專人保管，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，誰損壞，丟失，誰賠償。八、除配置的裝備外，護(hù)衛(wèi)在上崗時不得自行攜帶其它裝備或攻擊性武器。四、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。第三十四條 物品放行管理規(guī)定一、遇攜帶物品進(jìn)入，值班員應(yīng)示意對方自覺接受檢查，有無違禁物品，貴重物品、工具等應(yīng)填寫由業(yè)主統(tǒng)一下發(fā)的物品放行單，記錄是什么物品、型號和數(shù)量，以備離開時檢查確認(rèn)。五、物品的放行本著“誰放行，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制。扯去鉛封，拔出保險銷，立于離著或點的有效距離處。二、注意事項滅火時，不可沖擊液面，以防飛濺。檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用。連接完畢至少2人握緊水槍，對準(zhǔn)火場（勿對人，防止高壓水傷人）。存放時注意避免與酸、堿等化學(xué)藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。使用消防栓救火，盡量避免消防水流向電梯廳。四、凡損壞大樓的公共設(shè)備設(shè)施，應(yīng)照價賠償。一、處理各類突發(fā)事件的基本原則：當(dāng)值護(hù)衛(wèi)/班長接警后，迅速到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，確認(rèn)情況嚴(yán)重程度，采取緊急的控制處理。班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號后（固定崗位保安員除外），要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室并封鎖出事大廈出口并錄象，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從分隊長及上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工，各負(fù)其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。（5）迅速報告分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援 五、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理：大門崗值勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入大樓。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不許敲詐、勒索、私自罰款。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強(qiáng)制送到公安機(jī)關(guān)處理。（4） 若社會上的人在本大樓轄區(qū)故意滋事，不聽勸告，自行其是，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)依法處理。如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽的花卉移至低處或隱蔽角落。1如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。（2）保護(hù)中毒現(xiàn)場，任何員工不得隨意觸摸毒品、毒物和可疑物。并協(xié)助警方調(diào)查如械斗激烈，場面難以控制，通知消防中心打110報警，通知各崗位做好堵截準(zhǔn)備，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。一、技防措施大廈的消防監(jiān)控中心，通過先進(jìn)的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，采用24小時不間斷的值班監(jiān)控，確保大廈的安全。二、人防措施大廈大門崗位值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控每一個從大廈大門進(jìn)出大廈的人員，對進(jìn)入大廈的人員進(jìn)行辨別，將不宜進(jìn)入大廈的人員和可疑人員擋在大門之外。大門崗，在指揮車輛停放的同時，對從大院出入的人員、物品進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)來查人，出去查物，確保外來人員不能隨便進(jìn)入大樓及保證大樓物品不丟失。二、全天候監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控。二00九年度***安保分隊工作計劃 二00九年***安保分隊將在護(hù)衛(wèi)公司和***安保室及上級主管部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)***大廈管理處的安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作，本著“建立安全長效機(jī)制，規(guī)范安全生產(chǎn)管理”這一中心，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)的“四防”（防火、防盜、防事故、防治安案件）工作，特制定本計劃：一、在護(hù)衛(wèi)公司的支持下按照***要求完成保安裝備的配備。五、加強(qiáng)保安隊伍內(nèi)部管理，正規(guī)各項規(guī)章制度，及時化解各種矛盾，保持隊伍穩(wěn)定，注重培養(yǎng)、發(fā)掘骨干人才。九、配合***安保室在***大廈組織進(jìn)行一次大型的消防演