肇慶合利汽車銷售服務公司客戶運營中心管理手冊(存儲版)
【正文】 核對 。 電話營銷 人員職責 1）負責呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時將客戶信息錄入 LMS 系統(tǒng)； 2）對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶信息錄入 LMS 系統(tǒng)； 3） 電話跟進客戶，邀約客戶到店； 4）電話回訪購車客戶，回廠客戶滿意度。 二、 潛在客戶開發(fā)組 相關(guān)崗位 職責 潛在客戶開發(fā)組主管職責 1） 負責客戶運營中心日常工作管理及工作分配，檢核工作質(zhì)量； 2） 審核 LMS 系統(tǒng)客戶跟蹤回訪進程，及時了 解電話營銷員和直銷員的工作狀況以確保任務指標的達成； 3） 協(xié)調(diào)各部門工作中需配合事項； 4） 有效整合客戶資源，進行客戶關(guān)系管理分析； 5） 培訓電話營銷人員相關(guān)話術(shù)。 數(shù)據(jù)庫管理員 職責 1） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護； 2） 會員網(wǎng)絡(luò) BBS、 群的更新； 3） 會員消費、參加活動及積分的數(shù)據(jù)管理。 三、保有客戶運營組相關(guān)崗位職責 保有客戶運營組主管職責 1） 會員俱樂部發(fā)展規(guī)劃 ； 2） 制定專營店會員政策； 3） 制定專營店各部門會員服務規(guī)范； 4） 按月檢核各部門會員服務規(guī)范情況并及時反饋經(jīng)理； 5） 按月對各級指標進行分解設(shè)定各級人員工作目標； 6） 培訓下屬工作人員工作技巧和工作標準提升業(yè)績； 7） 督導下屬工作人員按工作標準完成各項工作； 8） 及時處理會員專員不能解決的投訴。 客 戶 運 營 中 心 管 理 手 冊 20xx 年編制 目錄： 第一部分 ：客戶運營中心概述 第二部分：組織架購 第三部分：各崗位職責
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