肇慶合利汽車銷售服務(wù)公司客戶運營中心管理手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 一 、客戶運營中心經(jīng)理職責(zé) 二 、潛在客戶開發(fā)組相關(guān)崗位職責(zé) 潛在客戶開發(fā)組主管職責(zé) 電話營銷人員職責(zé) 直銷員職責(zé) 數(shù)據(jù)庫營銷員職責(zé) 三 、保有客戶運營組相關(guān)崗位職責(zé) 保有客戶運營組主管職責(zé) 會員專員職責(zé) 活動專員職責(zé) 接待專員職責(zé) 數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé) 四 、客服監(jiān)察組相關(guān)崗位職責(zé) CS 管理專員職責(zé) 電話回訪專員職責(zé) 第四部分：各崗位 績效考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 第五總分：各崗位實際工作流程 第一部份 客戶運營中心概述 客戶運營中心是 東風(fēng)日產(chǎn)專營店集中對客戶進行信息管理、觸點管理以及應(yīng)用效能提升的綜合業(yè)務(wù)部門；通過建立客戶運營中心，將潛在客戶管理、保有客戶管理以及客服監(jiān)察三塊業(yè)務(wù)的有效結(jié)合從而解決潛在客戶的細(xì)分問題，解決保有客戶差異化管理問題，解決客戶滿意度問題，從根本上提升專營店客戶管理的效能，全面提升業(yè)績。 會員專員職責(zé) 1） 辦理會員卡； 2） 處聯(lián)驗車人員管家控； 3） 會員活動配合執(zhí)行； 4） 續(xù)保提醒； 5） 辦理續(xù)會手續(xù)； 6） 保有客戶推薦審核、登記、系統(tǒng)維護、禮品發(fā)放； 7） 會員生日提醒、禮品發(fā)放； 8） 會員資料的收集、歸檔； 9） 月度辦卡明細(xì)記錄上報； 10）會員 群維護； 11）其他臨時性工作。 接待專員職責(zé) 1） 客體區(qū)設(shè)施的管理、維護； 2） 客體區(qū)整潔維護； 3） 為來店客戶隨時提供飲料； 4） 飲料車隨時補充飲料； 5） 會員積分兌換； 6） 積分兌換物品的管理。 第二部分
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