【正文】 不合格品返工或返修后必須重新檢驗，以確保符合原來規(guī)定或預期的使用要求。 嚴格按檢驗規(guī)范或標準進行檢驗，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求的證據(jù)。 受審核部門接到“不合格項報告”后，要及時采取 必要的糾正和 糾正措 常州 市金吉彩色電鍍 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 8 章第 2 節(jié) 第 2 頁共 2 頁 主題 測量、 分析和改進：監(jiān)視和測量 第 B 版 第 0 次修改 施，消除所發(fā) 現(xiàn)的不合格及其原因。策劃時應考慮到擬審核的過程和區(qū)域的狀況、重要性，以及以往審核結(jié)果。 統(tǒng)計技術應用應本著科學、適用、經(jīng)濟的原則；依據(jù)準確、真實的數(shù)據(jù)得出統(tǒng)計結(jié)果；對其進行分析找出主要的質(zhì)量問題，為改進質(zhì)量提供信息。 校準和檢定的記錄應保持。 為確保檢測結(jié)果有效，必要時： a）對能溯源到國家或國際測量標準 的檢測設備，應做好檢測設備使用前的首次和周期校準和 （或） 檢定。 生產(chǎn)部 負責針對監(jiān)視和測量要求，用產(chǎn)品檢測狀態(tài)標識（指待檢、合格、不合格、待 處理 ）來識別產(chǎn)品的狀態(tài)。 相關文件 JJ/QP00520xx 《設施和設備管理程序》 JJ/QP00920xx 《生產(chǎn)和服務過程控制程序》 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 當生產(chǎn)和服務過程的結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān) 視和測量加以驗證，或過程的缺陷僅在后續(xù)的過程乃至在產(chǎn)品使用或服務交付后才顯露出來，或需實施破壞性測試才能獲得證實的過程，應確認為特殊過程。 相關文件 JJ/QP00820xx 《采購控制程序》 常州 市金吉彩色電鍍 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 7 章第 5 節(jié) 第 1 頁共 3 頁 主題 產(chǎn)品實現(xiàn)：生產(chǎn)和服務提供 第 B 版 第 0 次修改 生產(chǎn)和服務提供 為最大程度上滿足顧客的需要，對生 產(chǎn)過程、產(chǎn)品的放行交付及售后服務活動等須嚴格控制。 a）對供方的產(chǎn)品、程序、過程和設備的批準要求。 溝通內(nèi)容有： a）產(chǎn)品信息； b）問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； c）顧客反饋的信息，包括投訴或抱怨。 d）本公司 認為必要 的附加要求，如對顧客的責任。 按 JJ/QP00320xx《質(zhì)量策劃控制程序》的規(guī)定 針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制和實施質(zhì)量計劃。 按 JJ/QP00920xx《生產(chǎn)和服務過程控制程序》對這些工作環(huán)境因素進行控制 ，以確保產(chǎn)品的符合性。 c） 支持性服務（運輸 、 通訊 或信息系統(tǒng) 等）。 通過培訓使員工意識到自己工作的意義和作用及其對公司發(fā)展的重要性，意識到滿足顧客要求的重要性，意識到自己工作對其他工作及產(chǎn)品質(zhì)量影響的相關性，知道用什么方法，應做何種努力為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出 貢獻等。 b） 滿足顧客的需求，提高顧客的 滿意度。管理者代表負責編制管理評審計劃，負責對管理評審報告中提出的改進措施進行跟蹤和驗證。 e) 領導內(nèi)審，組織開展不合格控制和糾正與預防措施。 c） 遵守工藝紀律，搞好文明生產(chǎn) ，產(chǎn)品按指定區(qū)域堆放并不得直接落地 。 b）對采購回廠的物資，要按采購申請單上的規(guī)格、數(shù)量核對規(guī)格數(shù)量，等檢驗員驗收合格后再辦理入庫手續(xù)。 設備管理員 a）認真學習執(zhí)行國家的有關方針、政策、法律法規(guī)，掌握執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系的要求，做到遵章守紀。 b） 嚴格按檢驗規(guī)范 、圖紙等 的要求，對原材料、半成品、成品進行嚴格的檢驗， 不允許 漏檢或錯檢。 c)負責 對不合格 原輔材料 的 調(diào)換、退貨和索賠等工作。 常州 市金吉彩色電鍍 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 5 章第 5 節(jié) 第 4 頁共 9 頁 主題 管理職責：職責和權(quán)限與溝通 第 B 版 第 0 次修改 車間主任 a) 認真學習執(zhí)行國家的有關方針、政策、法律法規(guī)，掌握執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系的要求，全面組織和 指揮車間的生產(chǎn)、質(zhì)量管理等工作。 f) 負責做好生產(chǎn)和服務提供工作，包括生產(chǎn)和服務提供的控制、標識和可追溯性、產(chǎn)品防護等工作。 d）負責與顧客的溝通，組織合同的評審、銷售及顧客財產(chǎn)的管理工作； e）負責顧客滿意度的測量、分析和評價工作； f）編制原輔材料采購計劃， 負責供方的選擇、評價和采購工作。 c) 規(guī)定本公司 質(zhì) 量管理體系總要求，任命管理者代表，并批準《質(zhì)量手冊》。 質(zhì)量管理體系的策劃 為 滿足質(zhì)量目標及 GB/T1900120xx / ISO9001： 20xx 標準對質(zhì)量管理體系的總要求（見 條），本公司總經(jīng)理組織各部門有關人員對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進行了策劃，包 括： a）符合 GB/T1900120xx / ISO9001： 20xx 標 準的文件化的質(zhì)量管理體系，這個體系包括質(zhì)量手冊、程序文件及其它文件，這些文件對本公司質(zhì)量管理體系所需的過程的管理進行了適宜的規(guī)定。 C）向顧客提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及滿意的服務，對產(chǎn)品嚴格實現(xiàn)“三包”。 d）記錄應 保持清晰、易于識別和檢索 。 e) 為使文件清晰易懂，便于識別和檢索，應按 JJ/QP00120xx《文件控制程序》中規(guī)定的要求編寫文件，并做好文件的編目、發(fā)放、回收。《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容涵蓋： a) 質(zhì)量管理體系的范圍：本質(zhì)量手冊的內(nèi)容覆蓋了 GB/T1900120xx / ISO9001： 20xx 的除 設計和開發(fā)外所有要求（ 見 ），并對這些要求作了適合本公司需要的規(guī)定；質(zhì)量手冊覆 蓋的產(chǎn)品范圍見第 1 章。 輸入 輸出 增值活動 信息流 圖 1 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進 管理職責 資源管理 測量、分析、改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 顧 客 顧 客 要 求 滿 意 產(chǎn)品 常州 市金吉彩色電鍍 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 4 章第 1 節(jié) 第 2 頁共 2 頁 主題 質(zhì)量管理體系：總要求 第 B 版 第 0 次修改 大過程（從識別顧客的需求到顧客滿意的評價）見過程方法模式圖（圖 1）。受控發(fā)放持有者要妥善保管；不準外借和擅自修改。 為了進一步規(guī)范公司的管理，不斷提高顧客的滿意度，我公司決定導入ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系。 總經(jīng)理： 卞偉光 二○ 一一 年 一 月一日 常州 市金吉彩色電鍍 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 章第 節(jié) 第 1 頁共 1 頁 主題 管理者代表任命書 第 B 版 第 0 次修改 管理者代表任命書 茲任命 李翔欣 先生 為我公司管理者代表，負責我公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持等工作，具體職責和權(quán)限見本手冊 條款。 總經(jīng)理： 卞偉光 二○ 一一 年 一 月 一 日 常州 市金吉彩色電鍍 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 章第 節(jié) 第 1 頁共 1 頁 主題 概 述 第 B 版 第 0 次修改 1．概述 本手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和目標、質(zhì)量管理體系及其實施的各項規(guī)定，是本公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的基本規(guī)范和行為準則，通過有效的貫徹實施，促進公司質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實物質(zhì)量水平和顧客滿意程度的不斷提高。我們將本著“質(zhì)量第一、信譽第一、服務第一”的經(jīng)營宗旨，通過貫徹 ISO9001： 20xx 標準，持續(xù)改進公司的質(zhì)量管理體系，更好地為顧客服務！ 公司地址：常州市 新北區(qū) 羅溪鎮(zhèn) 湯莊街 聯(lián) 系 人： 卞偉光 電 話： 051983209276 傳 真： 051983207188 常州 市金 吉彩色電鍍 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 3 章第 節(jié) 第 1 頁共 1 頁 主題 質(zhì)量手冊的管理 第 B 版 第 0 次修改 3 質(zhì)量手冊的管理 管理者代表在總經(jīng)理的領導下負責組織質(zhì)量手冊的編制、 審核工作，無論是編寫或修訂，均需總經(jīng)理批準后才能發(fā)放。 為了保證質(zhì)量手冊的適用性，可以根據(jù)需要對質(zhì)量手冊進行修訂，修訂部分應加以標記，并對受控發(fā)放的質(zhì)量手冊實行跟蹤，調(diào)換更改的章節(jié)。 本公司具體的質(zhì)量活動的子過程有： a. 市場調(diào)研； b. 生產(chǎn)準備； c. 采購； d. 生產(chǎn)； e. 測量和監(jiān)控； f. 貯存； g. 銷售； h. 售后服務等。 b) 引用的程序文件，見第 9 章。受控文件均應進行編號，易于識別。 e）記錄應注明日期并簽字或蓋章，需要時還應有會簽、審批手續(xù)，該記錄方為有效。 常州 市金吉彩色電鍍 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 5 章第 3 節(jié) 第 1 頁共 1 頁 主題 管理職責：質(zhì)量方針 第 B 版 第 0 次修改 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針： 質(zhì)量為本 持續(xù)改進 顧客滿意 內(nèi)涵： 質(zhì)量為本 包含真誠對待顧客，滿足顧客要求和法律法規(guī)的要求，以優(yōu)異的質(zhì)量使顧客滿意； 持續(xù)改進 顧客滿意 包 含建立、實施、維持質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進，以優(yōu)秀的管 理和持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量使顧客持續(xù)滿意。 b）確認并配備了適宜的資源。 d) 確保對質(zhì)量管理體系進行策劃；為質(zhì)量管理體系的有效運行提供資源。 g) 負責做好原材料、半成品、成品庫的管理工作，保證賬、卡、物三相 符。 技術質(zhì)量部 部長 a) 負責組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、檢驗要求及驗收標準。 b) 根據(jù) 生產(chǎn)部 所下達的生產(chǎn)任務，逐項分解并組織實施生產(chǎn)，及時處理生產(chǎn)過程中所發(fā)生的設備、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，確保按質(zhì)、按量、按時完成各項生產(chǎn)計劃和技術經(jīng)濟指標。 銷售人員 a） 認真學習執(zhí)行國家的有關方針、政策、法律法規(guī)，掌握執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系的要求，做到遵章守紀。 c） 嚴格按質(zhì)量記錄要求填寫檢驗記錄，字跡應清楚，并對檢驗結(jié)果負責。 加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。 c）倉庫物資需分類堆放，堆放要整齊、規(guī)范， 通道暢通。 d） 做好操作設備的日常維護保養(yǎng) ，并做到“三好”、“四會”的要求 。 f）組織好數(shù)據(jù)分析工作，為質(zhì)量管理體系的改進提供依據(jù)。各部門負責人參加管理評審會議。 資源包括人員、資金、設施、設備、技術、方法、工作環(huán)境、信息等。 記錄員工參加有關教育、培訓的情況，并將培訓檔案記錄與員工的學歷證書、資格證書、工作簡歷等相關資料放入檔案。 在質(zhì)量策劃、管理評審和擬訂改進措施等工 作時，應確定需要補充和更新的設施。 相關文件 JJ/QP00920xx 《生產(chǎn)和服務過程控制程序》 常州 市金吉彩色電鍍 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 7 章第 1 節(jié) 第 1 頁共 1 頁 主題 產(chǎn)品實現(xiàn)：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 第 B 版 第 0 次修改 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 總經(jīng)理應組織有關部門和