【正文】 申訴受理：區(qū)域人事行政部接到員工書面申訴后，應在三個工作日內(nèi)做出是否受理的答復。 6 表單： 《獎懲提報表》 五、 績效考核 1 績效考核的周期 M 序列的員工實行年度考核，半年度反饋； 其他序列的員工實行季度考核。 4 獎勵細則： 員工有以下情形者，記嘉獎一次獎勵： 非屬本職工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正失誤，金額達 5000 元以上； 對突發(fā)事件迅速作出反應并及時處理，從而避免或減輕損失，金額達5000 元以上； 不計個人得失，完成重大突擊性任務，表現(xiàn)突出； 對營私舞弊等危害公司利益的行為能積極舉報或制止，從而避免或減輕損失，金額達 5000 元以上； 積極提出改善提案，提案被采納； 以創(chuàng)新的工作方式完成本職工作，節(jié)約成本或創(chuàng)造效益，金額達 5 萬元以上； 拾金不昧，金額達 500 元以上； 獲得政府部門或其他組織 頒布的獎項； 因好人好事出現(xiàn)在公眾媒體上或受到書面表揚，為公司的社會形象做出較大貢獻； 其它 經(jīng)認定 應給 予 記 嘉獎。 累計三次大過，即可解雇。 審批權限 核決權 申請人 核準天數(shù) 分公司 經(jīng)理 大區(qū)總監(jiān) 營銷副總 說明 分公司 員工 2≥ K＞ 1 5≥ K＞ 2 K＞ 5 i. K 代表 ii. “請假天數(shù)” iii. 分公司經(jīng)理 5≥ K＞ 1 K＞ 5 大區(qū)總監(jiān) 5≥ K＞ 1 ，病假及產(chǎn)假付給基本工資，其他假別付給全薪。 事假 事假每月 不得超過 3 天，每年累計不得超過 15天，超過此限需經(jīng)大區(qū)總監(jiān)批準； 病假 病假每月不超過 5天，每年累計不得超過 30 天，超過此限需大區(qū)總監(jiān)批準； 請病假應提供醫(yī)院證明、病歷、發(fā)票； 婚假 員工達到法定婚齡結(jié)婚（男 22 周歲且女 20周歲），可請婚假 5 天，晚婚 7 天（男 25 周歲女 23周歲）； 婚假最多可分二次申請，且限自結(jié)婚證開具之日起三個月內(nèi)使用； 請婚假應提供結(jié)婚證明。 有遲到 /早退現(xiàn)象，而故意不打卡者，除按曠工一天處理外，記小過一次處分。 首次簽訂勞動合同期限原則上均為三年 。 3. 辦公室傳真機、復印機、打印機、電話、空調(diào)線路的保養(yǎng)與小規(guī)模維修 4. 店鋪的照明線路（廈門）、燈光、音響、監(jiān)控、投影的小規(guī)模維修 5 設備定期維護、保養(yǎng) 6. 設備定期維護、保養(yǎng) 7. 傳真機、復印機、照明設備定時檢查及維護管理工作 8. 每半個月水電線路、設備的保養(yǎng)與整理 9. 專項活動中相關電路、電器設備的安裝調(diào) 試 10. 外請維修聯(lián)系及監(jiān)督、驗收、報銷等 11. 少部分物品的采購工作（如維修需要材料） 12. 上司交辦的其他工作 13. 電器物品報廢檢核 14. 電信公司相關業(yè)務（小靈通。 出車補貼按總經(jīng)辦開具及審查的《派車單》規(guī)定行駛里程，每公里補貼 元。違規(guī)者視情節(jié)給予記大過或開除處分。 為了保護個人隱私，所有用戶不應該使用公司的電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)等資源處理個人事務。 不得利用公司郵件系 統(tǒng)發(fā)送連鎖郵件、廣告郵件、垃圾郵件、節(jié)日賀卡等與工作無直接相關的郵件 。 b)在確認無法自 行 維修時應在 1小時內(nèi)通知專業(yè)維修人員進行維修。 工作準備 （分公司行政指定文印室兼職 管理員） a)每天上班后， 檢查辦公用品 （ A4 復印紙 、 A3 復印紙 、簽字筆、登記本 ）是否齊全 。 行政公文編寫 公司 行政公文 僅限于 通告、通知、通報、批復、決定、意見、 會議紀要、請 示、報告、公函。 用電器具管理 a) 下班后，要自覺關閉電腦、照明燈等所有用電設備，以杜絕浪費； b) 工作人員下班后，要對各辦公室進行檢查，關閉衛(wèi)生間 、樓道、走廊等未關閉的所有電源開關。 文件打印管理 文稿的輸出 a) 員工在進行文書和稿件的傳遞作業(yè)時，應以企業(yè)管理信息系統(tǒng)為首選工具。 行為規(guī)范 a) 公司員工應按照《著裝管理規(guī)定》要求穿著 ， 以 樹立良好的公司形象和個人形象 ； b) 嚴禁在辦公室大聲喧嘩，談論與工作無關的事物； c) 在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面 、 有違公司規(guī)定的行為時應及時 、 善意地提醒 ； d) 遇公司客人來訪時，要禮貌謙 讓； 工作 規(guī)范 a) 遵守上班時間，因故遲到或請假 時， 必須事先與所在部門 主管 取得 聯(lián)系，說明原因 ； b) 不打私人電話，不處理與本職工作無關的私人事務 ； c) 上班時間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關內(nèi)容 ，具體參照《網(wǎng)絡管理規(guī)定》執(zhí)行； d) 公司文件應妥善保管，不能隨意處理 ,或者遺忘在桌上、書柜中 ； e) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司 《檔案管理規(guī)定》要求及時歸檔 ； 會議規(guī)范 a) 開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動 ； b) 認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言 ； c) 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷 ，保持會場肅靜。 加強部門、員工之間的溝通，樹立目標管理觀念，使公司例會從形式到內(nèi)容 規(guī)范化、標準化，使管理做到有章可循。外文材料若有漢譯文的應與漢譯文一并歸檔，無譯文的要譯出標題后歸檔。 歸檔的文件材料應為原版原件。 部門依據(jù)實際需要進行修訂，并按 規(guī)定重新發(fā)布并歸檔 。 程序 文件需求 在下列情況可以編制必要的文件： a) 管理工作所需要； b) 技術工作所需要； c) 法律法規(guī)與其他要求。 程序 申請及報銷 說明： 優(yōu)秀員工 旅 游 （總部行政部統(tǒng)一策劃、安排執(zhí)行） 全員福利旅游（根據(jù)年度預算， 09 年預算 500 元 /人） 流程： 分公司根據(jù)自身工作安排將旅游的時間、地點報備大區(qū)總監(jiān)及營銷副總審批同意，旅游時間一律選擇周末時間，如需延長旅游時間請使用個人時間調(diào)休。 采購程序（參見采購及驗收流程） a) 電腦、服務器、辦公桌椅：選擇公司簽訂長期合作協(xié)議的供應商進行采購 ； b) 其他固定資產(chǎn)及低值易耗品類物品：采用詢價函的方式，每 月 向 合格供應商發(fā)送詢價函 選擇 性價比較高的合作伙伴 。 確保 工程按預定進度 保質(zhì)、保量、如期 交付使用。 程序 類別 部門 業(yè)務部門（審核） 工程 申請 需求部門 根據(jù)年度預算 /年度計劃 /公司規(guī)劃填寫《工程施工申請表》 ?分公司經(jīng)理申請 ?大區(qū)總監(jiān)審核 ?分公司行政部復核 (根據(jù)授權擬行 ) 工程 設計 需求部門 工程項目獲準 ?工程部設計圖紙 ?相關部門對設計圖紙進行會審 ?分公司經(jīng)理 招標簽訂合同 需求部門 分公司行政部 ?編制招標文件并發(fā)出《招標通知書》 ?進行招標 ?確定 招標單位 行政部發(fā)出《中標通知書》 ?行政部簽定《工程成包合同》 ?按合同審批流程執(zhí)行 工程施工管理 需求部門 工程部 /分公司行政部現(xiàn)場監(jiān)理人員根據(jù)《裝修 施工規(guī)范》 出具施工報告 ?行政部備案 竣工 驗收及工程決算 需求部門 施工單位 《竣工驗收申請表》 ?工程部 /分公司行政部 /審計部等相關部門審核會簽（報告） ? 審計部結(jié)算審計 ? 分公司行政部辦理付款手續(xù) ? 財務部付款 資料 存檔 行政部門 分公司行政部將 工程結(jié)算 、工程 檔案資料 和技術資料 移交 總部行政部文管室歸檔 后期維護服務 行政部門 裝修質(zhì)量問題 (保修期內(nèi) )分公司行政部通知供應商免費維修 質(zhì)保期到期后由裝修公司提供保修期回訪單合同復印件及工程決算表復印件至 分公司 行政部辦理尾款支付。非常規(guī)物 品采用 貨比三家 的 形式，選擇性價比 高、售后服務佳的 供應商合作； c) 消耗 品 、日常用品、大型會議及活動 物品 ： 選擇性價比較高的大型超市（如麥德龍、大潤發(fā)等）進行采購； 若大型超市無法滿足需求的，需采用 貨比三家 的 形式，選擇 性價比較高的供應商合作 (總價低于100 元除外 )。 時間確認后，在預算范圍內(nèi)由分公司自行確定旅游方案，該方案由總部行政部協(xié)助審查，確認后的方案原件由總部行政部文管進行存檔。 公司各部門根據(jù)實際工作的需求，編寫部門手冊，手冊中的文件分為以下 三 級： a) 一級文件： 分公司 /部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； b) 二級文件： 分公司 /部門作業(yè)文件（對本部門或需要其他部門統(tǒng)一協(xié)助的工作所制定的文件如：制度、辦法、 標準、規(guī)定等）； c) 三級文件：年度 KPI、 分公司 /部門架構、 分公司 /部門職責、崗位說明書 、 分公司 /部門各崗位績效考核表、流程、作業(yè)指導書、使用表單； 公司文件 密級分為：絕密、機密、秘密、普通四級 : 文件編號： a) 文件編號 :由各部門按規(guī)定自行編號，但必須向 分公司 行政 人事專員 報備 ； b) 版本 ： 所有公司文件的每頁均須標識版本。 文件保存 和銷毀 文件的保存期具體參見《檔案管理辦法》 ； 文件修訂和作廢時，收回所有受控的舊版文件，由 行政人事專員 予以銷毀，但保留其正本，并加蓋“作廢”印章。因故無原件可歸 具有憑證作用的文件材料，文件材料歸檔后不得隨意更改。 具有保存價值的電子文件，必須形成一份紙質(zhì)文件歸檔。 程序： 會議流程（可根據(jù)情況自行創(chuàng)新）： a) 由主持人在指定地點整理好隊伍； b) 全體人員一起朗誦公司經(jīng)營理念、企業(yè)精神； c) 主持人宣導朝會內(nèi)容； d) 部門主管對昨日伙伴們的表現(xiàn)給予褒獎及激勵； e) 愛的鼓勵結(jié)束朝會。 5S 管理 員工 有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務 。對系統(tǒng)外的傳遞，也應 盡量 使用電子文件 ； b) 一些用于討論、評審或申報的文稿，應盡量減少中間輸出，而應在初步定稿或最終定稿時作一次輸出 ； c) 對于一些涉及到公司機密的文件和資料（如：經(jīng)銷商資料、開店信息 、銷售網(wǎng)點、營銷政策、人事資料、財務信息等）應 注意保管，對于不再 使用的機密性文件應予以銷毀，不建議做二次紙使用 ； 文稿打印要求 a) 所有打印的內(nèi)部使用文件，一律采用 雙面打印 ， （打印機無雙面打印功能的除外，但必須使用二次紙進行打?。?； b) 同一份文件需要打印多份，只需打印一份，其它使用復印完成。 用水管理 a) 所有員工 要養(yǎng)成節(jié)約用水的習慣。 行文時，需按照內(nèi)行文（參見附錄 A 和附錄 B）和外行文格 式（附錄 C）編寫 ， 并 按 要求 進行編號 。 b)檢查相關設備 使用是否正常 運行； 打印機、復印機、傳真機 各種設備內(nèi) 是否有紙 。 備用 正常情況下 各類墨盒、硒鼓、色帶應有一個庫存?zhèn)溆谩? 所有用戶在其網(wǎng)上活動中應該遵守網(wǎng)絡禮儀和道德規(guī)范，不得使用 網(wǎng)絡系統(tǒng) 制作、復制、查閱和傳播下列信息： a) 有損公司形象圖片、文字以及涉及公司機密的文件資料 ； b) 未經(jīng)法務部批準的任何公司內(nèi)部或合作項目信息。所有經(jīng)允許的工作事項均屬于稽核單位或小組監(jiān)察的非個人隱私內(nèi)容。 對 惡意破壞網(wǎng)絡系統(tǒng) ,危及 網(wǎng)絡系統(tǒng) 安全的， 給予開除處分，同時 按照《中華人民共和國 計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》中第二十三條 (故意輸入計算機病毒以及其他有害數(shù)據(jù)危 害計算機信息系統(tǒng)安全的，或者未經(jīng)許可出售計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品的，由公安機關處以警告或者對個人處以 5000 元以下的罰款、對單位處以15000 元以下的罰款；有違法所得的，除予以沒收外，可以處以違法所得 1至 3倍的罰款。出車時間段遇吃飯時間，按照每餐 10 元，給予誤餐補貼。電話）手續(xù)辦理 工作標準及要求： 10 分鐘響應 2. 月辦公設備維修的質(zhì)量合格 3. 辦公設備的正常使用率在 95%以上，水電管線無故障 4. 每 15 天進行一次水電線路巡查 5. 電路及設備小故障當日修復（確保配件情況下） 6. 電器報廢審核可靠，有數(shù)字依據(jù) 使用表單 《清潔記錄表》 《維 修申請單》 《保安巡查記錄表》 獲取方式： OA文檔管理 文件管理 常用表單 參考制度 《總務管理規(guī)定》 獲取方式： OA日常事務 規(guī)章制度 行政管理類 24 第 二 節(jié) 人力資源 工作流程 人力資源工作涉及方面主要歸類如下： 招聘與錄用 勞動合同與試用期管理 考勤管理 績效管理 晉升與調(diào)動 薪資管理 員工福利 離職管理 職業(yè)規(guī)劃 人事審批權限 業(yè)務單位 HR 備注 O O SP T1 分公司經(jīng)理 區(qū)域人事行政經(jīng)理 定薪：超過下 限 20%的起薪需總部人力資源部經(jīng)理確認 S P T2