【正文】 不隨意翻動、挪動客人物品。 口：無異味。 （三） 會務服務 ? 服務意識 服從意識：客人永遠是對的，不抱怨。 7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。 6)有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。放行時須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。 （ 1）崗位要求 1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。 （ 3）建立應急分隊值勤制度。 3 每月保養(yǎng) 井道內及井底衛(wèi)生清理；調整保險纜；各控制屏、變壓器、接觸器清理；消防功能試驗；電源總開關檢查；導靴座清理，間隙檢查調整。 4 每季保養(yǎng) 以抽樣形式檢測消防和樓宇自動化系統(tǒng)各種功能。 4 每季保養(yǎng) 生活水池和水箱的清洗（每半年一次）。 4 每年保養(yǎng) 斷路器、電纜接點清潔 和緊固；發(fā)電機的手動及自動起動、停止測試。 柜內無灰塵污物；螺絲緊固。因此管理處將按照 9000 質量管理體系制定相應的管理程序，指定專人做好電梯、供水供電設 備、消防設備等專業(yè)維修或供應機構的監(jiān)督和協(xié)調工作。 每年兩次 ? 定期除銹、油漆。 每季一次 雨污水窨井、下水道 ? 對區(qū)內雨、污水管進行檢查、清撈。 c. 按《房屋、設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《給排水設備（設施）維修保養(yǎng) 規(guī)程》的內容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內； d. 給排水設備、設施維修工作記錄于《房屋、設備、設施維修記錄表》內； e. 機電維修班組織實施給排水設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并定期進行檢查； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、 維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設備故障情況，填寫《設備故障記錄（季度）匯總表》，報管理處審核后，交主管部門； h. 按《應急預案》規(guī)定負責處理應急事件。 e. 機電設備主管組織實施供配電設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導，檢查； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設備故障情況，填寫《設備故障記錄（季度）匯總表》，報管理處審核后，交主管部門； h. 按《應急預案》規(guī)定負責處 理應急事件。 2)加強外墻等飾面的日常性維護和檢 查工作，及時處理變色、脫落、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 ? 重點管理之三：外墻不銹鋼材料、鋁型材料、金屬構件的維護 對策： 1)加大檢查力度，將建筑物的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，實施質量專業(yè)控制；采用多重保障制度，日常維護、定期保養(yǎng)、日常巡查和定期巡查相結合，防患于未然。 對策： 1)建議甲方委托專業(yè)機構每年對玻璃幕墻 進行空氣滲漏、雨水滲漏、風壓變形的 “ 動風壓三性能檢測 ”檢測一次 。 建立檔案、資料的分類檢索 1）業(yè)主提供的資料 a、項目批準文件 b、用地批準文件 c、建筑執(zhí)照 d、拆遷安置資料 2）技術資料 、結構、設備竣工圖 、附屬工程及地下管網竣工圖 （包括質量事故處理記錄） 、水泥等主要材料的質量保證書 n/新材料、構配件的鑒定合格證書 電、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書 、混凝土試塊試壓報告 3)管理處建立的資料 4)住戶資料 入住通知書 入住協(xié)議書 住戶情況登記表 （二）管理處各項管理制度目錄 序 號 文件名稱 文件編碼 1 管理處內部崗位設置、標準 2 職業(yè)安全健康職責 3 物料管理辦法 4 停電停水應急預案 5 水浸應急預案 6 治安應急預案 7 文件質量記錄管理辦法 8 犬類管理辦法 9 保安崗位架構圖 10 保安運作規(guī)程 11 人員出入管理辦法 12 監(jiān)控中心管理辦法 13 車輛管理辦法 14 保安崗位操作規(guī)程 15 安保崗位標準 16 燃放煙花爆竹管理規(guī)定 17 保潔崗位監(jiān)管規(guī)程 18 綠化（地）養(yǎng)護監(jiān)管規(guī)程 19 消防安全管理辦法 20 火警應急預案 21 消防設備（設施）運行管理辦法 22 消防設備（設施）操作規(guī)程 23 消防管理制度 24 消防設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程 25 弱電設備（設 施）運行管理規(guī)定 26 弱電設備（設施）操作規(guī)程 27 弱電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程 28 弱電設備（設施）安全管理制度 29 電梯設備監(jiān)管辦法 30 電梯故障緊急預案 31 供配電設備（設施）安全管理制度 32 供配電設備（設施）運行管理規(guī)程 33 供配電設備（設施）操作規(guī)程 34 供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程 35 電工安全操作守則 36 給排水設備（設施）安全管理制度 37 給排水設備（設施）運行管理規(guī)程 38 給排水設備（設施）操作規(guī)程 39 給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程 40 管道維修工作規(guī)程 41 房屋設備（設施）安全管理制度 42 房屋設備（設施）運行管理規(guī)程 43 房屋設備（設施）操作規(guī)程 44 房屋設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程 45 房屋、設備設施巡視內容與要求 46 設備完好率標準 47 房屋、設施維修保養(yǎng)規(guī)程 48 服務供方質量監(jiān)管規(guī)程 49 雨天防滑管理辦法 50 業(yè)戶管理辦法 51 空房管理辦法 第五章 房屋管理與維護 （一）房屋維修養(yǎng)護 提要 制訂砌體、鋼筋混凝土、鋼結構 支架、防水、玻璃幕墻、裝飾、門窗等結構、工程以及公用設施的詳細維修養(yǎng)護計劃和實施細則。 第四章 制度和檔案的建立與管理 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及共用設施的使用、維修 、改建和各項管理工作提供指導和服務。 堅持分級指揮和逐級反饋的原則。同時我們倡導全員協(xié)調管理（在其他章節(jié)有相應闡述），員工應以合作的姿態(tài)開展工作。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的在崗培訓。 （ 4）根據(jù)對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。對進出的人員、車輛、物品進行監(jiān)控和管理； ? 設置流動巡查崗、固定崗 ，嚴禁脫崗； ? 驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行； ? 發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域公物損壞向上級報告； ? 協(xié)助主管進行緊急服務處理。 ? 負責建立客 戶檔案，登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料，對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。 ? 及時向業(yè)主方通報工作、交流情況。 3）通過加強溝通，加強企業(yè)文化建設，引導員工形成共同的價值取向和文化觀，確保員工積極主動愉快 地從事本職工作。 2）在崗位設置上，充分考慮到項目規(guī)模偏小，硬件設施先進的特點，崗位設 置少而精，減少中間層，滿足實際需求，降低管理成本。在 美術館的日常工作中，將致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書，把服務質量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標，且兩者是“或”與“否”的關系?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y(tǒng)，物防上采用圍墻、防盜裝置，技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。 管理深度和廣度的做法 社會在進步、時代在發(fā)展。占地面積 8000 平方米，建筑面積達 15000 平方米，擁有八個標準展廳，一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場，以及 7 層多功能辦公大樓，因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。 我方同意所遞交的投標文件在“投標須知”第 15 條規(guī)定的投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。 第三章 人員的配備、培訓與管理 ................................... 19 （一）人員配備 ................................................. 19 （二）人員培訓 ................................................. 25 （三）人員管理 ................................................. 29 第四章 制度和檔案的建立與管理 ................................... 30 （一）檔案建立 ................................................. 30 （二）管理處各項管理制度目錄 ................................... 32 第五章 房屋管理與維護 ........................................... 34 （一）房屋維修養(yǎng)護 ............................................. 34 第六章 共用 設備、設施的建立與管理 ............................... 37 （一）共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 ........................... 37 （二）共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 ....................... 39 （三） 機電設備設施管理 ......................................... 41 （四）智能化系統(tǒng)管理 ........................... 錯誤 !未定義書簽。 代理人無轉委托權，特此委托。 有關資質和獲獎情況需提供證書掃描件。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質。我們準備設置完善的各類交通標識，加強車輛的 監(jiān)控和引導，及時處理突發(fā)事件。隨著國際標準化組織于 2020 年 12 月頒布了 2020 版質量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質量體系進行了改版，并成功獲得 IS09002∶ 2020 質量管理體系的認證。 倡導開放式的管理服務 物業(yè)管理公司與客戶之間關系若協(xié)調不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。管理的指導思想是：以社會效益為主，經濟效益、環(huán)境效益有機結合，為客戶提供一流服務。 激勵機制 （ 1）激勵機制示意圖 管理處 員工監(jiān)督欄 公布有關投訴電話 服務承諾制 回訪 業(yè)主意見調查 雙周檢制度 定期巡查 員工定期考核 員工 客戶 激勵機制 獎懲體系 報酬體系 （ 2）激勵機制說明 1）公司激勵機制分為兩個層次，第一層次為員工直接感受的報酬及獎懲體系。 ? 負責場館管理服務的質量控制和費用控制。 ? 擬制場館的客戶服務計劃、費用預算，負責客戶服務的質量控制。 （ 6）展廳服務員 ? 負責窗口咨詢、服務、接待工作，處理觀眾投訴事件； ? 負責觀眾及展品安全，維護展廳面貌、維持參觀秩序 ； ? 接待重要來賓，做好貴賓 室領導的接待、服務工作； ? 做好導覽工作，兼顧貴賓室日常接待服務，協(xié)助布置展覽。 培訓系統(tǒng)的實施運作 修正 執(zhí)行 培訓計劃 崗位應用 培訓組織 反饋 評價 系統(tǒng)圖說明： （ 1）針對管理特點來設置培訓目標并擬訂實施計劃。 （ 3）培訓實施流程 員工培訓分為三個階段，即：崗前培訓 —— 崗位轉正培訓 —— 在崗培訓。 在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求，并通過在職教育、 崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質。同時，通過授權，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務需求，讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務。其根本目的是營造“以效 率為導向”的良好工作氣氛。 檔案管理實行原始資料與電腦管理資料綜合管理。 ? 技術先行策略 我們將重視技術的引進和開發(fā)工作，防止因技術不足影響正常維修與養(yǎng)護，確保物業(yè)養(yǎng)護和管理的專業(yè)化，保障維修養(yǎng)護的高質量。 2)針對一些薄弱環(huán)節(jié)，制定專門措施，進行防護，如在臺