20xx年建宇迷你星座項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案(doc)-物業(yè)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 部分規(guī)章制度的修改（針對(duì)業(yè)主），內(nèi)部驗(yàn)房，作向業(yè)主交房的準(zhǔn)備（方案、資料、人員、培訓(xùn)、標(biāo)識(shí)等），正式交房。 安全監(jiān)控 /消防監(jiān)控室 宿舍 200㎡ 估計(jì)該項(xiàng)目的保安員數(shù)量為 30余人。 對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理住宅小區(qū)而言，良好的辦公場(chǎng)所可以起到以下幾方面作用： ? 展示公司實(shí)力； ? 體現(xiàn)公司對(duì)物業(yè)管理的重視程度； ? 規(guī)范的辦公場(chǎng)所增強(qiáng)客戶對(duì)樓盤(pán)的信心； ? 為客戶的到訪提供 一個(gè)優(yōu)雅的場(chǎng)所； ? 給客戶服務(wù)、到訪、洽談提供便利； ? 員工在一個(gè)良好的環(huán)境中工作，增強(qiáng)員工信心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有保障。 、市政公用設(shè)施管理 ? 公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途； ? 公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。如室內(nèi)清潔服務(wù)、訂餐或配送凈菜服務(wù)、室內(nèi)綠化或代理管養(yǎng)服務(wù)、車輛清潔美容服務(wù)、干洗衣物服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、鐘點(diǎn)工服務(wù)、室內(nèi)維修、搬家服務(wù)、裝修服務(wù)等。 客戶服務(wù)中心： 主管（或主管助理） 1 人，接待員 3 人。 ? 負(fù)責(zé)制定完善本部門員工工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、日常事務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)審核業(yè)主裝修方案，審核裝修日檢表、裝修過(guò)程監(jiān)控。 ? 就相關(guān)職能部門服務(wù)工作中的不足提出改進(jìn)的方向和標(biāo)準(zhǔn)。 客戶服務(wù)部主管職責(zé) ? 建立健全提供給客戶服務(wù)的相關(guān)制度、程序，如報(bào)事報(bào)修、投訴、有償服務(wù)；督促、協(xié)調(diào)其實(shí)施過(guò)程。 ? 匯同工程部主管審批裝修方案。 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)公共環(huán)境的清潔、 垃圾回收、清運(yùn)工作； ? 負(fù)責(zé)辦公樓宇室內(nèi)外保潔、外墻清潔工作； ? 負(fù)責(zé)公共設(shè)施的保潔工作； ? 負(fù)責(zé)為住戶提供各種清潔有償服務(wù)工作； ? 完成上級(jí)安排的其他工作。 正規(guī)的隊(duì)伍建設(shè)。專業(yè)化的管理， “ 細(xì)致、周到、耐心、熱情 ” 的服務(wù)理念為您提供真正人性化的服務(wù)。迷你星座】項(xiàng)目物業(yè)管理方案 一、物業(yè)基本情況 項(xiàng)目基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)： 建宇 迷你星座占地 萬(wàn)㎡，總建面 萬(wàn)㎡，由一棟 33 層、 3 棟 18 層、2 棟 12 層小高層 和 2 棟多層建筑圍合而成，戶型有 30 多種，總戶數(shù)約 1628 戶。 二、物業(yè)管理的基本思路和理想狀態(tài)： 如果把迷你星座設(shè)為物業(yè)公司下屬的管理處對(duì)該物業(yè)進(jìn)行管理，所有人力資源、后勤保障、社區(qū)活動(dòng)等有總公司相關(guān)部門作支撐的話，那么，在管理上直接針對(duì)客戶 服務(wù)及步行街經(jīng)營(yíng)的部分管理人員及客戶接待人員的配置（參見(jiàn)架構(gòu)圖）。 物業(yè)管理公司持續(xù)的、正規(guī)的隊(duì)伍建設(shè)是確保其高素質(zhì)的根本。 五、各崗位的職責(zé)：（其他各崗位職責(zé)及班次安排略） 管理部主任職責(zé) ? 對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持分管部份業(yè)務(wù)工作。 經(jīng)營(yíng)部助理職責(zé) ? 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)，制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案，協(xié)助經(jīng)理 確定發(fā)展方向和項(xiàng)目。 ? 對(duì)重大投訴承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 ? 拓展客戶服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的渠道。 ? 負(fù)責(zé)組織新項(xiàng)目、區(qū)域、設(shè)施、設(shè)備檔案的驗(yàn)收、交接、分類和歸檔。 ? 完成公司經(jīng)理交給的其它工作。 經(jīng)營(yíng)部： 經(jīng)營(yíng)部助理 1 人，職員 2 人。 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、房屋管理與維修 ? 房屋完好率達(dá)到 90%以上，樓宇外觀完好無(wú)損，始終保持設(shè)計(jì)原貌，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建現(xiàn)象； ? 外墻每半年清洗一次，保持外觀清潔； ? 房屋零修及時(shí)率達(dá)到 95%以上，水電、電梯等設(shè) 施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá) 98%以上； ? 物業(yè)服各費(fèi)用收繳率達(dá)到 90%以上。 、綠化管理 定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 為達(dá)到以上效果，一個(gè)良好的辦公場(chǎng)所應(yīng)具備以下條件： ? 客戶 /業(yè)主到訪方便； ? 易于展示公司專業(yè)形象； ? 具有足夠的空間，利于區(qū)分接待、辦公、洽談等功能區(qū)間；（分區(qū)的功能很重要?。? ? 周邊環(huán)境整潔； ? 工作人員日常工作及到達(dá)區(qū)內(nèi)各處方便； 位置評(píng)估 ? 選址的基本原則是業(yè)主出入小區(qū)的必經(jīng)之地，同時(shí)與各單元的距離上也基本平衡； ? 能與售房部進(jìn)行及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)。 環(huán) 境 工具間 30～ 40㎡ 放置保潔車、機(jī)具、小工具等，可分散布置 更衣 /培訓(xùn)室 /休息 15～ 20㎡ 午間休息，班前班后培訓(xùn)，更衣。 注：以上內(nèi)容根據(jù)各方面的進(jìn)程適時(shí)做調(diào)整補(bǔ)充，時(shí)間進(jìn)程也更加清楚明確化，完善的內(nèi)容見(jiàn)相關(guān)附件。 ? 財(cái)務(wù)核算方式的確定，服裝定做根據(jù)接管進(jìn)程分期分批完成，員工的培訓(xùn)工作完成，考核并作上崗的準(zhǔn)備，按工程進(jìn)度進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)或接管部分物業(yè)，并作驗(yàn)房準(zhǔn)備， 辦公設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。分為臨時(shí)性用房或者永久性公用房；面積情況為估算。 八、辦公場(chǎng)所 物管公司的辦公（客戶接待）場(chǎng)所是體
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