【正文】 2）監(jiān)督約束機制說明 1）由政府部門、主管部門、物業(yè)管理公司對管理處實行全方位監(jiān)督。 主 任 綜合管理部 機電部 保 安 部 環(huán)境部 （ 1） 外部管理體制 政府主管部門 物業(yè)管理公司 （ 2）管理處組織管理架構(gòu) 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同，設(shè)立 美術(shù)館管理處，財務(wù)實行獨立核算。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶的日常辦 公和安全保障等問題。為此，我們倡導(dǎo)和強調(diào)開放式的管理服務(wù)，即：我們通過要求其按時公布財務(wù)帳目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放 日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。 建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機制 由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡 單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷 的培訓(xùn)。在 美術(shù)館物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行IS09002，以期在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短，管理公司和廣大業(yè)主均需要進一步加深對物業(yè)管理的認(rèn)識和自身修養(yǎng)，這個過程需要日積月累的努力，物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。 運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。我們認(rèn)為：隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)主的多方面需求。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識，為業(yè)主服務(wù)的意識，都要 做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的ISO90012020 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導(dǎo)入并通過 ISO90012020 質(zhì)量體系國際認(rèn)證后，就深深地體會到其好處。 五、開標(biāo)一覽表 工程名稱 本項目月收費單價 單位 備注 深圳市 美術(shù)館物業(yè)管理 元 /月 注： 本項目收費單價：內(nèi)容應(yīng)包括招標(biāo)文件中所規(guī)定的所有服務(wù)項目； 本項目總收費：指招標(biāo)文件 中所規(guī)定的所有服務(wù)項目合同期內(nèi)全年的總報價，此報價作為投標(biāo)方的投標(biāo)總價。 除非另外達成協(xié)議并生效，貴方的中標(biāo) 通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。 代理人： 性別： 男 年齡： 聯(lián)系電話： 手機： 身份證號碼： 職務(wù)： 項目經(jīng)理 投標(biāo)人： 深圳市 理有限公司 法定代表人： 授權(quán)委托日期： 2020 年 11 月 3 日 三、投標(biāo)函 致： 深圳市中邦國際招標(biāo)有限公司 （招標(biāo)機構(gòu)名稱） 根據(jù)已收到貴方的招標(biāo)編號為 C 2F01 的 深圳市 物業(yè)管理 項目的招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國政府采購法》和《深圳經(jīng)濟特區(qū)政府采購條例》等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和 研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款、技術(shù)規(guī)范、圖紙及其他有關(guān)文件后，我方愿以開標(biāo)一覽表中的投標(biāo)報價并按招標(biāo)文件要求承包上述項目并修補其任何缺陷。 有效日期： 2020 年 12 月 28 日 簽發(fā)日期： 2020 年 11 月 3 日 單位：深圳市 （蓋章） 附： 代表人性別： 年齡： 工作證號碼： 營業(yè)執(zhí)照號碼： 經(jīng)濟性質(zhì)：有限責(zé)任 主營（產(chǎn)）：物業(yè)管理 兼營（產(chǎn)）：餐飲管理、超市管理 進口物品經(jīng)營許可證號碼： 主營： 兼營： 說明： 法定代表人為企業(yè)事業(yè)單位、國家機關(guān)、社會團體的主要行政負(fù)責(zé)人。 投 標(biāo) 文 件 標(biāo)書編號： 項目名稱： 物業(yè)管理 投 標(biāo) 人：深圳市 有限公司 二○○八年十一月 目 錄 一、法定代表人證明書 ................................................ 4 二、投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托 書 .......................................... 5 三、投標(biāo)函 .......................................................... 6 四、投標(biāo)人情況介紹 .................................................. 7 五、開標(biāo)一覽表 ...................................................... 9 六、物業(yè)管理費構(gòu)成明細(xì)報價 ......................................... 10 七、物業(yè)管理方式、運作程序方案及實施文件 ........................... 11 第一章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ................................... 11 （一） 項目概況 ................................................ 11 （二） 管理設(shè)想 ................................................ 11 （三）管理目標(biāo) ................................................. 12 （四）管理措施 ................................................. 13 第二章 管理方式、工作計劃 ....................................... 15 （一）管理方式 ................................................. 15 （二）工作計劃 ................................. 錯誤 !未定義書簽。 內(nèi)容必須填寫真實、清楚，涂改無效，不得轉(zhuǎn)讓、買賣。 如果我方中標(biāo)，我方將按照規(guī)定提交上述總價 10 ％由具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體企業(yè)出具的履約擔(dān)保書作為履約擔(dān)保，共同地和分別地承擔(dān)責(zé)任。 我方理解貴方將不受必須接受你們所收到的最低標(biāo)價或其它任何投標(biāo)文件的約束。 六、物業(yè)管理費構(gòu)成明細(xì)報價 （單位：元 /月） 管理費構(gòu)成測算 序號 項 目 費用 1 人工費用（含管理人員、保安員、保潔員、綠化工、廚師等各類人員費用） 2 行政費用 3 節(jié)日裝飾 4 房屋維護 5 公共設(shè)施維修 6 公共設(shè)備維修 7 治安保衛(wèi)費 8 清潔衛(wèi)生費用 9 綠化費用 10 折舊費用 11 管理酬金 12 其他 13 稅金 每月合計 全 年合計 七、物業(yè)管理方式、運作程序方案及實施文件 第一章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 （一） 項目概況 美術(shù)館是集美術(shù)展覽、美術(shù)品收藏和美術(shù)培訓(xùn)教育等功能為一體的公共文化設(shè)施。在 美術(shù)館的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 （ 1）硬件建設(shè) 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設(shè)施、設(shè)備為 美術(shù)館環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。 （三）管理目標(biāo) 業(yè)主單位滿意率達 90%以上； 有效投訴率低于 2 次； 有效投訴處理率達 100%； 責(zé)任展品受損率，資產(chǎn)流失率為 0； 房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)施完好率 98%以上； 場館內(nèi)治安案件案發(fā)率為零，無任何重大管理責(zé)任事故發(fā)生； 環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達標(biāo)率為 100%； 利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理； 消防管理通過政府規(guī)定，年檢完好率 100%。 實施“質(zhì)量、成本雙否決”運行機制 我司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行“質(zhì)量、成本雙否決” 機制。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。 管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變，需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求的。根據(jù)我們對樓宇多年的管理經(jīng)驗，我們將對共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）；以提升設(shè)備性能、增強設(shè)備自我保護功能。管理處組織架構(gòu)圖如下： 管理處 業(yè)主單位 （ 3）管理處組織架構(gòu)說明 1）管理處內(nèi)部采取直線職能制的組織形式，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道暢通。 2）管理處內(nèi)部運作公開透明，便于大家監(jiān)督。 2）通過合理的報酬體系設(shè)計，完善的績效管理與考評，嚴(yán)格的獎懲體系，真正做到獎懲分明，優(yōu)勝劣汰，保護員工長期的工作熱情及動力。 崗位職責(zé) （ 1）管理處主任 ? 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客 戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。 ? 負(fù)責(zé)初審承包方、分供方，審批場館管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。 （ 4） 機電工程師： 保 安 部 隊 長 1 人 領(lǐng) 班 3人 保安員 19 人 環(huán)境部 主 管（兼） 清潔工 8 人 綠化工 3 人 機電部 主 管 1 人 工程師 1 人 電 工 7 人 綜合管理部 主任助理 1 人 管 理 員 2 人 財 務(wù)（兼） 展廳服務(wù) 7 人 ? 設(shè)備、設(shè)施安全運行負(fù)責(zé)，制定設(shè)備定修、檢修、維修計劃并監(jiān)督實施，指導(dǎo) ； ? 督促技術(shù)崗位人員加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平； ? 嚴(yán)格審核設(shè)備、設(shè)施維修方案； ? 督促完成好設(shè)備、設(shè)施維修工作 。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。 ? 負(fù)責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作 ? 具體組織社區(qū)公益性活動。對一般外來訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。 ? 負(fù)責(zé)院內(nèi)綠化帶的所有植物及花草的日常養(yǎng)護及臨時增配花木的定購、擺放。 （ 3）通過對員工進行考核，以了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。 2）主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出 的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施評估和反饋。三個月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。 在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。我們將采用管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。管理處主任通過授權(quán)，將更多的精力和時間放在把 握全局，正確決策上。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)