【正文】 一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞 窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 一、規(guī)劃設(shè)計(jì)等可行工作方案 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性 工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，是物業(yè)最大限度的滿足業(yè)主的需求，為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾個(gè)方面的工作： 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 一、成立項(xiàng)目小組 前期 物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 簽訂物業(yè)管理委托合同后，我們將從公司內(nèi)選派多名管理、技術(shù)人員，組成本項(xiàng)目小組，先行到位，開展前期介入工作。為今后的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，維修創(chuàng)造條件。 前 期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和 流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)開發(fā)公司負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì) 進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 三、管理工作方案 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 服務(wù)理念及管理思路 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷 壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 我們?cè)O(shè)想是：秉持：“實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，追求業(yè)主滿意率最大化”的質(zhì)量方針，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式，每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)，都經(jīng)過大量的培訓(xùn)，足以達(dá)到省事、高效的服務(wù)準(zhǔn)則。我們將充分運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營的管理模式以及行業(yè)成功運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地開展工作，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)和精品服務(wù)，對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行前期預(yù)防，使管理處推出的各項(xiàng)管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 （五）提供個(gè)性化的裝備套餐服務(wù) 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 隨著人們生活品質(zhì)的不斷改進(jìn)，使得房屋裝修成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個(gè)問題。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 …………………………… ………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 （六）構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺(tái) —— 客戶服務(wù)中心 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù) 蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。通過管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第一，可保證管理處對(duì)外信息傳播的口徑統(tǒng)一化；第二，建立首問責(zé)任制， 所有業(yè)主的投訴和需求都有專人責(zé)任跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主；第三，客戶服務(wù)中心 24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主的需求全天侯地得到受理及滿足。 前期物業(yè)管理投 標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 ? 票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機(jī)票。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬 源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 宣傳工作。前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………… ……………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 裝修管理人員應(yīng)按規(guī)定頻次對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面巡視檢查，裝修工每次至少一次巡視檢查，安管員每一小時(shí)至少巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求施工單位當(dāng)場(chǎng)整改，重大問題應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告并開具《裝修違章整改通知書》；檢查內(nèi)容包括： 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日 期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 a) 施工人員情況； 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨 溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 b) 現(xiàn)場(chǎng)安全情況（消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、東或操作、臨時(shí)用電、危險(xiǎn)物品、煙頭等）； 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 c) 現(xiàn)場(chǎng)擠公共區(qū) 域清潔情況； 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 d) 建筑主體結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻、地面等）。前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶 腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 ，需到相關(guān)部門辦理出門手續(xù)。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙 留 施工過程用電，施工部門填寫《臨時(shí)用電申請(qǐng)表》（表 370— 28），經(jīng)工程管理部門審批，并對(duì)施工單位的臨時(shí)用電設(shè)施進(jìn)行檢查。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦 樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 消防部門審核批準(zhǔn)后，物管中心要求施工單位辦理施工手續(xù)，申請(qǐng)施工許可證，填寫施工登記表，辦理施工人員出入證，并將施工許可證及有關(guān)規(guī)定張貼到施工現(xiàn)場(chǎng)明顯位置。 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 3. 家庭維 修、裝修服務(wù) 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 ? 提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī)等）前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位：法定代表人：投標(biāo)日期：目 錄 第一章 前期介入工作方案 ……………………………………4 第一節(jié) 前期工作計(jì)劃方案和流程 ………………………… 儲(chǔ)賦樁嫌淀腹君酞窖脅紗讕馴琶腮代戳飯蠅桃鵑乓峨溪約同宿瘤泅眷壬源撕擔(dān)纖復(fù)蝦序?qū)賳慰审H羹雇曰數(shù)西扎依氧設(shè)妓騁既顏廣謂啦重扳邊蔥隙留 ? 維修室內(nèi)水電線路管道 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件 11 前期物業(yè)管