【正文】 其售卡業(yè)績與美容師無關(guān)。違反規(guī)定處以 10 元以上處罰。 1．季度獎金 ： 300 元 條件：完成公司下發(fā)季度目標 （每季發(fā)放） 2． 人頭獎金 ：（年度發(fā)放） 金色 130 人 — 250 元 紅色 120 人 — 200 元 紫色 100 人 — 150 元 藍色 85 人 — 100 元 綠色 70 人 — 50 元 黃色 50 人 — 20 元 注意事項： 1．銷售打折時， 提成減半 2．非正常包卡時，提成減半 3．贈卡時，工作量按 33%計算 4．公司促銷時，提成另行通知 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 52 二、顧問工資： 工資（一） 級別組成 底薪 美容業(yè)績 健身業(yè)績 銷售業(yè)績 劃卡業(yè)績 適用級 1000 初級 1200 ％ ％ ％ 中級 1500 ％ ％ 1％ ％ 高級 1800 ％ ％ ％ ％ 顧問師 20xx ％ ％ % ％ 工資（二） 1．季度獎金 ： 300 元 條件：完成公司下發(fā) 季度目標 （每季發(fā)放） 2．年度獎金 ： 1000 元 條件：完成公司下發(fā)每月目標九次以上；或全年目標超額 20％； 注意事項： :當未完成月考核任務(wù)時提成減半 . ： A:月收入（美容業(yè)績 +銷售業(yè)績 +健身業(yè)績） 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 53 B:劃卡業(yè)績 三、 主管工資： 工資（一） 級別 組成 劃卡業(yè)績 超額業(yè)績 適用級 1800 初級 20xx ％ 1％ 中級 2500 ％ 2％ 高級 2800 1％ ％ 金牌 3000 1％ 3％ 1． 劃卡量 萬壽路： 37000 （月考核）； 五棵松： 65000 （月考核）； 2．美容會員到店次數(shù)：萬壽路： 271 人 五棵松： 431 人 3．院用產(chǎn)品成本：不得超過額定成本 177。 四、 店內(nèi)定期開展培訓，設(shè)立晉升渠道，為員工提供發(fā)展機會。 ，外掛，必須外露的物品，須擺放整齊，不得有礙室內(nèi)環(huán)境。 、被單、床單始終保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常洗換。 。特殊情況通知舍長。 5. 遵紀守法，在宿舍內(nèi)不得聚眾賭博、酗酒、嚴禁從事違法活動。 二、安全條例 （一） 員工下班前要認真檢查責任區(qū)，及時清除各種不安全隱患，確 保公司安全及顧客的生命財產(chǎn)安全。 （四） 每周日大掃除，包括地面、墻面、門窗、水池、儀器、產(chǎn)品、 公共區(qū)域等，如發(fā)現(xiàn)有明顯贓物、小車上有水跡，物品及美容 床上用品亂放，有蛛絲網(wǎng)，衛(wèi)生區(qū)有死角，最低罰款 50元。 。 （ 2）確認對方的電話號碼、姓名等。接通后應(yīng)主動表示歉意，說明可能的原因。 (2)、聽見電話 鈴聲，立即起身接聽。每月統(tǒng)計，不足 4 小時部分，不延續(xù)（不做飯費補貼） 月累計加班超過 8 小時按一天給予補休，不再發(fā)放小時補貼。 病假每小時扣除 3 元，超過 5 小時按一天扣除。下班先打卡再換工服。 七、考勤 員工必須嚴格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請必須按規(guī)定的程序辦理，未經(jīng)部門主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到處分。 五、 見習期 所有入職員工都必須經(jīng)過 1個月的見習期（試用期），接受美容院的入職培訓教育。播放輕松的音樂時，音量要適中（不可播放搖滾樂流行歌曲或盡量不放歌曲）。 有些客人無法準時預(yù)約，不要只是聽他取消或再打電話預(yù)約，必須主動向客人預(yù)定下次時間或主動為客人提出建議，從而爭取客源。若打卡機顯示不清晰或打卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負責人簽字。 9. 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過 10分鐘，并向主管請假，不得擅自請假，不得擅自脫崗，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。 四、日常工作行為規(guī)范 員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)： 1. 員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。會議組織者要做好時間安排和有關(guān)準備工作，并提前通知會議參加者；會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總并上交公司。 6. 不得在員工更衣室內(nèi)閑聊或看書、報、雜志，不得佩帶隨身聽及手機?！? 熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第 二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客?！薄皩Σ黄?，這里面有客人美容，請輕聲說話，謝謝合作！” “對不起，浴袍用完后請放入清潔桶內(nèi)，謝謝使用。對 3 米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意。 7. 工作時不能姿勢不良，行走時要輕盈。 7. 學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時需要注意傾聽。 （ 4） 語言與無聲語言的綜合運用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。 （ 4） 文雅的談吐。 三、專業(yè)美容師必備條件 要想成為一名合格的專業(yè)美容師，必須要具備下列條件 1. 要有一雙溫柔靈活的雙手。 衛(wèi)生清潔，講究儀表。 2. 清潔、消毒客人用過的用品。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時進行彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。 5. 保管員工檔案，傳達公司通知。 18. 負責交接班的工作安排、員工輪休安排。 10. 負責人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做 好來客前的準備，檢查本部門工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。 2. 負責員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司，每月月初 5 日之前提交。 臨街的地面、玻璃要天天擦拭，隨時保持清潔，無污跡。 4. 隨時聽派主管、顧問的安排，做好“萬能鑰匙”的準備有顧客到來時，必須主動向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。 操作完畢后，扶 客人起身，看過效果后帶領(lǐng)客人到浴室換衣服， 之后告訴顧問操作情況，同顧問默契配合達成銷售。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 14 晨會后打掃美容、美體、貴賓室內(nèi)一切產(chǎn)品、用具、儀器的衛(wèi)生。 3. 熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識培訓及演講“三合一”能力。 （ 4） 審核后做當日收入報表，并交予顧問簽字校對。 （ 3）預(yù)收款、抵押金逐項與交接本 內(nèi)容核對； （ 4）待辦理事宜應(yīng)寫清楚，使下一班人能看懂，遺留問題按班次 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 12 順序傳遞，直到解決為止。 6. 整理好客戶檔案，統(tǒng)一存檔。 注意事項： 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 10 收銀臺內(nèi)及前臺區(qū)域，非需要員工不得停留、圍觀。 6. 顧客如需其他服務(wù)，由原護理師帶至護理間，并介紹下一護理師后通知前臺加項。 待客流程： 1. 迎賓臺設(shè)置一位迎賓員要坐姿得體等待顧客，顧客進店時迎賓員須站立、微笑、點頭行禮問好：“您好”，并詢問顧客：“您預(yù)約了嗎？ ” 2. 由迎賓員引領(lǐng)顧客至咨詢臺，帶路時應(yīng)走位于顧客的左前方，隨時回頭招呼 顧客，并作簡單交流。對于新顧客美容顧問應(yīng)以專 業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的情況，包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意與否等。定期維護店內(nèi)一切設(shè)施，以降低儀器的維修率。 2．鼓勵店員完成工作指標以及不斷提升員工的技術(shù)和銷售能力。 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 5 三、企業(yè)定位 服務(wù)一流、人才一流、衛(wèi)生一流、環(huán)境溫馨。 誕生于 20xx 年 10 月的五棵松女子俱樂部，汲取眾家女子俱樂部之長，結(jié)合兩年本身發(fā)展的經(jīng)驗，創(chuàng)造性的走出自身的特色發(fā)展之路。 希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標而努力奮斗。 美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準，樹立并維護我俱樂部良好的形象和聲譽，爭取最佳經(jīng)濟效益和社會 效益。并在 20xx 年 3 月 18 日成立了溫州舍賓女子俱樂部?！? 企業(yè)精神： 鍥而不舍、蒸蒸日上。 20xx年被世界美容師協(xié)會評為 — －優(yōu)秀服務(wù)美容院 20xx年九名美容師 被世界美容師協(xié)會評為 — －優(yōu)秀美容師 20xx年總店店長 被世界美容師協(xié)會評為 — －金牌店長 結(jié)止到 20xx年 12月 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 6 第二章 崗位標準及行為規(guī)范 第一節(jié) 美容院員工職務(wù)描述及工作標準 一、 俱樂部（經(jīng)理）職務(wù)描述 俱樂部（經(jīng)理）的職務(wù)，至少應(yīng)包括以下幾方面： （一）、完 成公司下發(fā)的各項業(yè)績及任務(wù)目標 1．制定工作計劃，努力完成業(yè)績指標。 3． 了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策 （四）、店務(wù)管理 1．每天組織晨會，晨會內(nèi)容月底以書面形式上報。美容顧問的職責主要包括： （一）、完成公司下發(fā)的銷售指標 （二）、新客接待 接聽咨詢電話及接待來訪客人（詳見電話咨詢規(guī)范及電話使用制度）并介紹公司成績、經(jīng)營項目，帶客參觀時與主管默契配合，熱情周到地接待來訪顧客。 4. 繁忙時，仍應(yīng) 以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和休閑雜志。（詳細告知護理師顧客的咨詢情況及注意事項?！庇深檰査椭灵T口。 3. 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品盤點報表”，及時提供暢銷、滯銷的信息。 （二）收銀員交接班程序及標準 ★早班交接程序 程序： （ 1）清點核對昨晚收入款項； （ 2）清點備用金，與核對金額一致； （ 3）物品交接；抵押金交接；顧客遺留物品交接；待辦事宜交接； 本崗位衛(wèi)生環(huán)境交接。內(nèi) 容包括：帳務(wù)情況；掛帳情況；會員消費項目的價格折扣是 否真實、合理；增卡狀況等。 （ 3）預(yù)收款、抵押金逐項與交接本內(nèi)容核對； （ 4）待辦理事宜應(yīng)寫清楚，使下一班人能看懂，遺留問題按班次 順序傳遞，直到解決為止。 8. 保守美容院機密，嚴禁外傳。如轉(zhuǎn)交他人需向顧問交代清楚。 五、美容助理（見習美容師）職務(wù)描述 伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 15 美容助理在美容院中，應(yīng)作好如下工作： 1. 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。 舍賓開課后服務(wù)人員必須在每節(jié)課后及時清潔消毒地板及體操墊，保證清潔程度。 1工作結(jié)束后到休息室休息，不可在工作區(qū)停留，坐臥。 7. 督促美容院的店容店貌、環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。 15. 掌握人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報。 2. 接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好記錄。 3. 在為顧客進行護理服務(wù)前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動推薦適當項目、適宜產(chǎn)品。 9. 專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧、談判技巧和銷售技巧。珍惜名譽，誠實公平。矯柔造作，姿勢 不良。 四、專業(yè)美容師的形象 專業(yè)美容師的形象條件 （ 1） 有典雅的風度。 （ 3） 儀態(tài)設(shè)計，包括： A 姿態(tài)、舉止、談吐、風度。 4. 言行有信，負責盡職，良好 的德行、優(yōu)良職業(yè)行為。 4. 不能在顧客面前品評同事的 手藝。 12. 不要在顧客面前抱怨。 對遠 距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。 四、做 每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染，光亮整潔如新。 3. 更衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部（總臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。 2. 就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。 5. 因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準。 6. 工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。 14. 請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。 示范一 ：新顧客來電 ：“您好，伊美蘭婷，我是 **，很高興為您服務(wù)”—— “請問您貴姓” —— “ **小姐您好” —— “請問您想了解哪方面的問題” —— “請您稍等一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢電話）”。 —— 對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或等她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。 三、 身體檢查 凡經(jīng)測試，考核合格人員，必須要經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或美容指定醫(yī)院的身體檢查，并獲得健康合格證。合格后由部門做出見習評價書，并簽署正式勞動合同后上崗。國家法定假日