【正文】 整改并扣除 500～1000元 20 為了保持步行街整體景觀效果，內場所有邊廳商戶裝修時，不得堵礙窗戶，需 保障商鋪內光線的通透性。 為保持步行街整體外觀和效果，商戶未經批準不得在房屋外墻加設挑檐、煙囪、天線、廣告、招牌等物件，其中商鋪門頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過 30cm，違者罰款 500～ 1000 元，并在限期內作整改，未整改商戶視情節(jié)嚴重程度收回商鋪經營權。 施工過程中要注意將污染材料及裝修垃圾必須袋裝化進行運輸及存放到指定地點由清運公司統(tǒng)一清運。 1 商鋪裝修活動，禁止下列行為： 1）、 擅自變動建筑主體和承重結構； 2）、 在承重墻上剔槽、鉆孔、擴大原有的門窗尺寸，拆除磚、混凝土墻體； 3）、 損壞房屋原有的節(jié)能設施，降低節(jié)能效果； 4）、 改變建筑配套設施的使用功能； 5）、 其他影響建筑 桔構和使用安全的行為； 6）、 搭建建筑物、構筑物、改變商鋪外立面。 裝修施工人員出入商業(yè)街裝修現場應佩戴《裝修臨時入場證》，并服從管理。 商戶必須如實填寫《裝修申請表》的各項內容，并于確定的裝修日期內攜帶裝修設計圖、施工圖、裝修效果圖、施工單位的資質和營業(yè)執(zhí)照等資料報送到青海力盟商業(yè)運營有限公司裝修監(jiān)管小組，同時向青海力盟海怡房地產開發(fā)有限公司財務部 交納裝修押金，監(jiān)管小組將在收到相關裝修資料，經查閱后通知商戶辦理進場裝修手續(xù)。（ e)所有設計效果應遵循建筑學，光學及美學原則。各商戶內外裝修設計的效果與施工質量參差不齊，公司單項管理難度大，商戶前期設計與后期施工脫節(jié)。 六、 商業(yè)街 營業(yè)時間及員工上下班時間規(guī)定 1．營業(yè)時間： 10:0020:00 2．員工上下班時間： 行政班：上午 8:3012:00 下午 14:3018:00 業(yè)務倒班人員：每日 14:3015:00 為交接班時間 早班： 9:0015:00 晚班： 14:3020： :30 （一）、播音流程 時間 播放內容 廣播用時 (分鐘） 備注 09:4509:50 早間問候 5 10:0010:15 播放迎賓曲 15 10:1510:20 依次播放中文、英文迎賓詞 5 10:2011:00 背景音樂 40 以輕音樂為主 11:0011:10 播放中、英文項目介紹 10 11:1012:00 每隔 15分鐘插播商家促銷信息 50 以輕音樂為主 12:0012:10 播放午餐就餐提示 10 12:1014:30 背景音樂 140 以輕松愜意風格音樂為主 14:3014:40 播放中、英文項目介紹 10 14:4015:00 背景音樂 50 輕快音樂 15:0015:10 播放中、英文項目介紹 (特色理念） 10 15:1015:30 背景音樂 20 輕快音樂 15:3017:00 每隔 15分鐘插播商家促銷信息 90 一般在客流量較多時播放 17:0018:00 背景音樂 60 輕快音樂 18:0018:10 播放晚餐就餐提示 10 18:1020:10 背景音樂 35 輕音樂并插播商家促銷信息 20:1020:15 播放中、英文閉店班提醒 5 插播溫馨提示 20:1520:25 播放送賓曲 10 薩克斯《回家》 20:2520:30 中、英文送賓詞 1 七、 商業(yè)街 主管每日工作流程 （一）、步行街每日工作流程 9:00—— 9： 20 運營公司晨會布置當天工作和任務 9:30—— 9： 50 開啟員工通道大門，樓層經理到崗，商戶簽到 9:50—— 10:00 商城經理協(xié)同保安于員工通道處立崗，迎接商戶入場 并 于 10 點整準時關閉員工通道大門 10:00—— 10:10 商城晨會 10:10 保安依次打開商城大門 10:30—— 12:00 走動巡場 巡場內容： 檢查衛(wèi)生、陳列（柜臺、貨 架、商品、模特、櫥窗、地面、 POP 、氣氛貼、燈光等） 檢查紀律（在崗、串崗、請假、聚會聊天等） 檢查商品（貨品更新、特價貨品、貨品陳列、價簽、 POP 等） 現場解決處理各種問題，并且了解商戶動態(tài) 12:00—— 14:00 午飯時間，督促各店合理安排就餐時間、人員分配 14:00—— 14:30 填寫交接班記錄及需跟蹤問題匯總 14:30—— 15:00 樓層交接班 將所有事情以書面形式交接給對班，務必實事求是 交接班時到所有樓層所有店鋪親自巡視并做好相關交接 做當面交接時，交代清楚已解 決問題及下一班需跟蹤解決的問題，促銷活動細則及公司文件傳達 15:00 前 15 分鐘 走動巡場 督促各店做好銷售 解決各店存在的問題，善于發(fā)現，提高解決問題的能力 統(tǒng)計人流及銷售，及時了解并反饋顧客需求 對銷售異常的店鋪進行溝通，解決困難 20:30 閉店前 15 分鐘 保安依次關閉商城大門、 商戶離場 。 各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導顧客，防止意外情況發(fā) 生。 員工須保護好自己的人身安全。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等） 營運公司 必須協(xié)助相關部門，作好“六防”工作。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方） 二） 、 有欠款情況撤場 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。 （三）、 撤場工作流程 一） 、 無欠款情況撤場 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商 戶撤場。 七、 商鋪進場撤場管理規(guī)定 （一）、 進場管理規(guī)定 招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營公司，運營 公司 接單后負責協(xié)助商戶進場工作。 總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經理審閱。 檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，保證商場安全經營。 商業(yè)街自營或租賃商戶合同、協(xié)議、各種證件證書、會議記要應隨時建檔保存，其它文件每月底清理后進行存檔。 校對：文件打印成稿后由擬稿人負責逐字逐句進行核對。 商業(yè)街所有自營或租憑商戶的原始合同 （二）文件辦理程序； 收文： 拆啟：商業(yè)運營管理 公司收到一文件后，由運營管理公司辦公室文員統(tǒng)一拆啟，報送運營 公司經理簽署處理意見。 服務意識差，受到商業(yè)街商戶或顧客 3 次有理投訴的，（經調查為我商管員主要責任的）予以辭退。 沒有及時處理商業(yè)街日常運營管理事務及突發(fā)事件，未及時向領導匯報的每次扣當事人 5 分 200 元。 考勤規(guī)定：公司實行指紋打卡考勤制度，出勤情況以考勤機記錄為準。 員工辭職被批準后，應工作至有人接替工作時止，但自本人提出辭職申請之日起 30 日后，員工可以隨時離職，員工不承擔責任。（自報到之日起計算）。 防火：遇險時應盡可能呼救，爭取相關人員的援助；熟記火警電話 119及火警訊號，熟悉辦公區(qū)域的走火通道及出口的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，掌握火災逃生技能；在發(fā)生火災時，要盡可能先報警或呼喚他人援助，報警時要鎮(zhèn)靜， 報清姓名，火災地點，火災程度等基本情況；判斷個人無法利用就近來火器材撲滅或控制火情時，要利用平時學到的逃生技能逃離火災現場；全體員工應自覺遵守政府消防安全部門及公司的有關規(guī)定保護、維護好消防器材、保障各種場所防火通道的暢通，努力消除各種火災隱患。 管理是協(xié)調：協(xié)調關系是管理最主要的內容，民主集中制是主要的領導方式，反對獨斷專行。 員工因違反職業(yè)道德規(guī)定 ，給公司造成經濟失者，公司將依法追究其經濟賠償及法律責任。 誠實守信，員工的一切崗位、職務行為、都必須以維護公司利益、對社會負責為目的 認真履行職責，努力提高辦事效率 ； 不推諉扯皮，不延誤工作。 負責各時段背景樂內容的編輯、播放。 加強對顧客投訴資源的利用，對投訴所反映的問題及與相關部門溝通。 負責制定 步行街 顧客 、商戶 投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。 思維敏捷，形象氣質佳，領會能力強有工作責任心。 負責 協(xié)助 商戶辦理營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關手續(xù)的資料。 身體健康，精力充沛。 具有一定的綜合分析、發(fā)現和解決問題的能力。 收集運營管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時匯總上報運營管理公司領導。 有較強的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。 具有一年以上相關工作經驗。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要 領； 不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成； 宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 組織市場調查，反映 步行街 存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告； 負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權； 努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式； 1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 1主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標； 1解決問題要有章可循，注重個 人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 1承擔本區(qū)域的 租金收繳及銷售 任務； 1完成上級領導下達的其他工作任務； (六 )、 商城主管 崗位職責 直屬上級： 商管部 主管 直屬下級： 商城副主管 任職要求： 具有大專以上文化水平。 工作職責 組織 步行街管理 轄區(qū) 工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及 及管轄區(qū)域 情況，起承上啟下的作用； 認真協(xié)助 公司 經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現違規(guī)及時糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向 ，即時匯報，研究予以解決； 嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。 1熟悉并了解國家及青海省相關商品質量和商品服務的法律、法規(guī)，對商戶的商品質量及服務進行監(jiān)督管理。 管控 商業(yè)街商戶 裝修進度，保障 商業(yè)街的良好整體 形象， 按要求如期經營。 工作職責 部門及現場運作事項稽查與協(xié)助； 負責組織下屬、 客服員工 的培訓和考核； 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高； 協(xié)助 運營公司 經理達成公司營運目標； 負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列； 負責 步行街商戶 銷售績效數據的收集、分析、反饋； 負責監(jiān)督現場服務質量、環(huán)境質量、現場紀律的管理； 負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理 、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務； 及時完成 公司 經理交辦的其它工作； 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告； 1 工作檢 查 計劃，協(xié)助制定部門年度計劃； 1 參與 運營公司各 部門各項制度及各種會員章程擬定事項； 1 配合策劃部組織好各種促銷活動； 1 其 他相關營運 公司 的 運營 管理事項。 具有較強的綜合分析、發(fā)現和解決問題的能力。 品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。公司所有的效益來自于對我們服務感到滿意的顧客，因此， 力盟 服務的觀念就是要我們?yōu)轭櫩?和商戶 提供全方位多層次的生活服務，創(chuàng)造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。 協(xié)調工作：協(xié)調各部門之間的關系，協(xié)調商戶關系。效率性是指 運營 工作完成要高效率，一方面 運營 工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴重時會導致惡性循環(huán)；另一方面 運營 具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協(xié)作性是指團隊的作業(yè)， 運營 的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作， 運營 的良好水準才能長久維持。 商戶管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。 使商戶在經營過程中包容、開放、自信。 具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調能力。 身體健康，精力充沛。 1 完成上級領導下達的其他工作任務； （四）、運營公司商管部職責 本 著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經營的原則，負責對商業(yè)街現場經營秩序的維護，保障 商業(yè)街整體品牌形象和服務形象。 針對 商業(yè)街定位和經營的不同階 段，設計各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應的制度和措施并上報領導，為 公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據。 1完成公司領導交辦的其他工作。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領； 不