【正文】 整改并扣除 500～1000元 20 為了保持步行街整體景觀效果，內(nèi)場(chǎng)所有邊廳商戶裝修時(shí)，不得堵礙窗戶，需 保障商鋪內(nèi)光線的通透性。 為保持步行街整體外觀和效果，商戶未經(jīng)批準(zhǔn)不得在房屋外墻加設(shè)挑檐、煙囪、天線、廣告、招牌等物件，其中商鋪門頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過(guò) 30cm，違者罰款 500～ 1000 元，并在限期內(nèi)作整改，未整改商戶視情節(jié)嚴(yán)重程度收回商鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)。 施工過(guò)程中要注意將污染材料及裝修垃圾必須袋裝化進(jìn)行運(yùn)輸及存放到指定地點(diǎn)由清運(yùn)公司統(tǒng)一清運(yùn)。 1 商鋪裝修活動(dòng)，禁止下列行為： 1）、 擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 2）、 在承重墻上剔槽、鉆孔、擴(kuò)大原有的門窗尺寸，拆除磚、混凝土墻體； 3）、 損壞房屋原有的節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果； 4）、 改變建筑配套設(shè)施的使用功能； 5）、 其他影響建筑 桔構(gòu)和使用安全的行為； 6）、 搭建建筑物、構(gòu)筑物、改變商鋪外立面。 裝修施工人員出入商業(yè)街裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴《裝修臨時(shí)入場(chǎng)證》，并服從管理。 商戶必須如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》的各項(xiàng)內(nèi)容，并于確定的裝修日期內(nèi)攜帶裝修設(shè)計(jì)圖、施工圖、裝修效果圖、施工單位的資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料報(bào)送到青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司裝修監(jiān)管小組，同時(shí)向青海力盟海怡房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部 交納裝修押金，監(jiān)管小組將在收到相關(guān)裝修資料，經(jīng)查閱后通知商戶辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)。（ e)所有設(shè)計(jì)效果應(yīng)遵循建筑學(xué)，光學(xué)及美學(xué)原則。各商戶內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)的效果與施工質(zhì)量參差不齊，公司單項(xiàng)管理難度大，商戶前期設(shè)計(jì)與后期施工脫節(jié)。 六、 商業(yè)街 營(yíng)業(yè)時(shí)間及員工上下班時(shí)間規(guī)定 1．營(yíng)業(yè)時(shí)間： 10:0020:00 2．員工上下班時(shí)間： 行政班：上午 8:3012:00 下午 14:3018:00 業(yè)務(wù)倒班人員：每日 14:3015:00 為交接班時(shí)間 早班： 9:0015:00 晚班： 14:3020： :30 （一）、播音流程 時(shí)間 播放內(nèi)容 廣播用時(shí) (分鐘） 備注 09:4509:50 早間問(wèn)候 5 10:0010:15 播放迎賓曲 15 10:1510:20 依次播放中文、英文迎賓詞 5 10:2011:00 背景音樂(lè) 40 以輕音樂(lè)為主 11:0011:10 播放中、英文項(xiàng)目介紹 10 11:1012:00 每隔 15分鐘插播商家促銷信息 50 以輕音樂(lè)為主 12:0012:10 播放午餐就餐提示 10 12:1014:30 背景音樂(lè) 140 以輕松愜意風(fēng)格音樂(lè)為主 14:3014:40 播放中、英文項(xiàng)目介紹 10 14:4015:00 背景音樂(lè) 50 輕快音樂(lè) 15:0015:10 播放中、英文項(xiàng)目介紹 (特色理念） 10 15:1015:30 背景音樂(lè) 20 輕快音樂(lè) 15:3017:00 每隔 15分鐘插播商家促銷信息 90 一般在客流量較多時(shí)播放 17:0018:00 背景音樂(lè) 60 輕快音樂(lè) 18:0018:10 播放晚餐就餐提示 10 18:1020:10 背景音樂(lè) 35 輕音樂(lè)并插播商家促銷信息 20:1020:15 播放中、英文閉店班提醒 5 插播溫馨提示 20:1520:25 播放送賓曲 10 薩克斯《回家》 20:2520:30 中、英文送賓詞 1 七、 商業(yè)街 主管每日工作流程 （一）、步行街每日工作流程 9:00—— 9： 20 運(yùn)營(yíng)公司晨會(huì)布置當(dāng)天工作和任務(wù) 9:30—— 9： 50 開(kāi)啟員工通道大門，樓層經(jīng)理到崗，商戶簽到 9:50—— 10:00 商城經(jīng)理協(xié)同保安于員工通道處立崗，迎接商戶入場(chǎng) 并 于 10 點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉員工通道大門 10:00—— 10:10 商城晨會(huì) 10:10 保安依次打開(kāi)商城大門 10:30—— 12:00 走動(dòng)巡場(chǎng) 巡場(chǎng)內(nèi)容： 檢查衛(wèi)生、陳列（柜臺(tái)、貨 架、商品、模特、櫥窗、地面、 POP 、氣氛貼、燈光等） 檢查紀(jì)律（在崗、串崗、請(qǐng)假、聚會(huì)聊天等） 檢查商品（貨品更新、特價(jià)貨品、貨品陳列、價(jià)簽、 POP 等） 現(xiàn)場(chǎng)解決處理各種問(wèn)題，并且了解商戶動(dòng)態(tài) 12:00—— 14:00 午飯時(shí)間，督促各店合理安排就餐時(shí)間、人員分配 14:00—— 14:30 填寫交接班記錄及需跟蹤問(wèn)題匯總 14:30—— 15:00 樓層交接班 將所有事情以書(shū)面形式交接給對(duì)班，務(wù)必實(shí)事求是 交接班時(shí)到所有樓層所有店鋪親自巡視并做好相關(guān)交接 做當(dāng)面交接時(shí)，交代清楚已解 決問(wèn)題及下一班需跟蹤解決的問(wèn)題，促銷活動(dòng)細(xì)則及公司文件傳達(dá) 15:00 前 15 分鐘 走動(dòng)巡場(chǎng) 督促各店做好銷售 解決各店存在的問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)，提高解決問(wèn)題的能力 統(tǒng)計(jì)人流及銷售，及時(shí)了解并反饋顧客需求 對(duì)銷售異常的店鋪進(jìn)行溝通，解決困難 20:30 閉店前 15 分鐘 保安依次關(guān)閉商城大門、 商戶離場(chǎng) 。 各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā) 生。 員工須保護(hù)好自己的人身安全。（如過(guò)道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等） 營(yíng)運(yùn)公司 必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。（在商戶無(wú)欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書(shū)面知會(huì)對(duì)方） 二） 、 有欠款情況撤場(chǎng) 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。 （三）、 撤場(chǎng)工作流程 一） 、 無(wú)欠款情況撤場(chǎng) 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商 戶撤場(chǎng)。 七、 商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定 （一）、 進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定 招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)公司，運(yùn)營(yíng) 公司 接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。 總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。 檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。 商業(yè)街自營(yíng)或租賃商戶合同、協(xié)議、各種證件證書(shū)、會(huì)議記要應(yīng)隨時(shí)建檔保存，其它文件每月底清理后進(jìn)行存檔。 校對(duì)：文件打印成稿后由擬稿人負(fù)責(zé)逐字逐句進(jìn)行核對(duì)。 商業(yè)街所有自營(yíng)或租憑商戶的原始合同 （二）文件辦理程序； 收文： 拆啟：商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 公司收到一文件后，由運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室文員統(tǒng)一拆啟，報(bào)送運(yùn)營(yíng) 公司經(jīng)理簽署處理意見(jiàn)。 服務(wù)意識(shí)差，受到商業(yè)街商戶或顧客 3 次有理投訴的，（經(jīng)調(diào)查為我商管員主要責(zé)任的）予以辭退。 沒(méi)有及時(shí)處理商業(yè)街日常運(yùn)營(yíng)管理事務(wù)及突發(fā)事件，未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的每次扣當(dāng)事人 5 分 200 元。 考勤規(guī)定：公司實(shí)行指紋打卡考勤制度，出勤情況以考勤機(jī)記錄為準(zhǔn)。 員工辭職被批準(zhǔn)后，應(yīng)工作至有人接替工作時(shí)止，但自本人提出辭職申請(qǐng)之日起 30 日后，員工可以隨時(shí)離職，員工不承擔(dān)責(zé)任。（自報(bào)到之日起計(jì)算）。 防火：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取相關(guān)人員的援助；熟記火警電話 119及火警訊號(hào)，熟悉辦公區(qū)域的走火通道及出口的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，掌握火災(zāi)逃生技能；在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要盡可能先報(bào)警或呼喚他人援助，報(bào)警時(shí)要鎮(zhèn)靜， 報(bào)清姓名，火災(zāi)地點(diǎn)，火災(zāi)程度等基本情況；判斷個(gè)人無(wú)法利用就近來(lái)火器材撲滅或控制火情時(shí)，要利用平時(shí)學(xué)到的逃生技能逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守政府消防安全部門及公司的有關(guān)規(guī)定保護(hù)、維護(hù)好消防器材、保障各種場(chǎng)所防火通道的暢通，努力消除各種火災(zāi)隱患。 管理是協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系是管理最主要的內(nèi)容，民主集中制是主要的領(lǐng)導(dǎo)方式，反對(duì)獨(dú)斷專行。 員工因違反職業(yè)道德規(guī)定 ，給公司造成經(jīng)濟(jì)失者，公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。 誠(chéng)實(shí)守信，員工的一切崗位、職務(wù)行為、都必須以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的 認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高辦事效率 ； 不推諉扯皮，不延誤工作。 負(fù)責(zé)各時(shí)段背景樂(lè)內(nèi)容的編輯、播放。 加強(qiáng)對(duì)顧客投訴資源的利用，對(duì)投訴所反映的問(wèn)題及與相關(guān)部門溝通。 負(fù)責(zé)制定 步行街 顧客 、商戶 投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。 思維敏捷，形象氣質(zhì)佳，領(lǐng)會(huì)能力強(qiáng)有工作責(zé)任心。 負(fù)責(zé) 協(xié)助 商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)手續(xù)的資料。 身體健康，精力充沛。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。 收集運(yùn)營(yíng)管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時(shí)匯總上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)。 有較強(qiáng)的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要 領(lǐng)； 不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成； 宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力； 組織市場(chǎng)調(diào)查，反映 步行街 存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告； 負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)； 1主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)； 1解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè) 人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象； 1承擔(dān)本區(qū)域的 租金收繳及銷售 任務(wù)； 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (六 )、 商城主管 崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 商管部 主管 直屬下級(jí)： 商城副主管 任職要求： 具有大專以上文化水平。 工作職責(zé) 組織 步行街管理 轄區(qū) 工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及 及管轄區(qū)域 情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助 公司 經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向 ，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 1熟悉并了解國(guó)家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對(duì)商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。 管控 商業(yè)街商戶 裝修進(jìn)度，保障 商業(yè)街的良好整體 形象， 按要求如期經(jīng)營(yíng)。 工作職責(zé) 部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助； 負(fù)責(zé)組織下屬、 客服員工 的培訓(xùn)和考核； 人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高； 協(xié)助 運(yùn)營(yíng)公司 經(jīng)理達(dá)成公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列； 負(fù)責(zé) 步行街商戶 銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理； 負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、來(lái)訪，處理 、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)； 及時(shí)完成 公司 經(jīng)理交辦的其它工作； 工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告； 1 工作檢 查 計(jì)劃，協(xié)助制定部門年度計(jì)劃； 1 參與 運(yùn)營(yíng)公司各 部門各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)； 1 配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)； 1 其 他相關(guān)營(yíng)運(yùn) 公司 的 運(yùn)營(yíng) 管理事項(xiàng)。 具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。公司所有的效益來(lái)自于對(duì)我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此， 力盟 服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩?和商戶 提供全方位多層次的生活服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)性化的生活空間，使顧客在購(gòu)物的同時(shí)，感受愉悅。 協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。效率性是指 運(yùn)營(yíng) 工作完成要高效率，一方面 運(yùn)營(yíng) 工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面 運(yùn)營(yíng) 具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間，則無(wú)以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)， 運(yùn)營(yíng) 的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識(shí)自覺(jué)工作， 運(yùn)營(yíng) 的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。 商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。 使商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中包容、開(kāi)放、自信。 具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 身體健康，精力充沛。 1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； （四）、運(yùn)營(yíng)公司商管部職責(zé) 本 著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的原則，負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障 商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。 針對(duì) 商業(yè)街定位和經(jīng)營(yíng)的不同階 段，設(shè)計(jì)各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為 公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)； 不