【正文】 第二節(jié) 培訓(xùn)中心員工聘用具體規(guī)定及勞動合同范本 一）、培訓(xùn)中心員工聘用詳細規(guī)定 為加強本培訓(xùn)中心員工隊伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，特制定本規(guī)定。 四） 、檢查與評定 由校長不定期抽查各部門分擔區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和要求之處，除返工外，要對相關(guān)責任人提出批評，連續(xù) 出現(xiàn)問題者將處以適當罰款。 2． 每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室白板。培訓(xùn)中心值日實行輪換制 ,每周安排一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人員” ,值日人員與非值日人員每周輪換一次。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，培訓(xùn)中心給予獎勵。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。 17．工作日志管理制度： （ 1）員工每天必須認真填寫工作日志，記錄當日的 工作及第二天工作計劃。 13．工作期間不能隨意外出。 7． 因公會客可到休閑區(qū)或適當?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待； 各部門若有重要客戶來訪應(yīng)事先通知課程顧問，以便做好接待工作。 1． 當日的工作，絕不拖延至第二日。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未經(jīng)批準擅自休假者，按曠工處理。 三、培訓(xùn)中心員工不得擅自遲到、早退和曠工。 4． 試用期內(nèi)，培訓(xùn)中心、員工雙方均可隨時解除試用期勞動合同。 4） 對購進物品保存質(zhì)保書、保修單，對使用中的問題負責，并及 時 與 供應(yīng)商 聯(lián)系解決。 （八） 行政人事主管崗位職能 負責貫徹培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)指示。） （六）會計崗位職能 嚴格遵守國家有關(guān)財務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項制度，認真學習并嚴格執(zhí)行《會計法》 ； 認真編制并嚴格執(zhí)行財務(wù)計劃和預(yù)算，遵守各項收費標準，遵守 中心 有關(guān)經(jīng)費開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費開支，合理使用資金，從經(jīng)費上保證中心 工作的正常需要 ； 按照會計制度規(guī)定記賬、算帳、結(jié)帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實，數(shù) 字 準確，賬目清楚 、日清月結(jié) ； 按要求編制會計劃內(nèi)報表，如期上報 ； 妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料 ； 按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析 中心 的經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)費使用情況，考核經(jīng)費使用效果，制止各種浪費現(xiàn)象。 H：不要用任何語言讓來訪者感到學英語是一件枯燥的事。 咨詢技巧： A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對方的感受。 ： 一 、電話咨詢 接電話時馬上要說： Hello,， xxxxxxx！ 在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平 緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣。交談時應(yīng)始終面帶微笑； 課程顧問工作當中要盡量使 用英語； 服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)； 工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作； 課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心（ xxxxxxx）的特色，詳細介紹整個教學內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力； 課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度； 自覺維護咨詢臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生； 勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象； 堅守本 職崗位，不得擅自離崗、串崗； 1熟悉培訓(xùn)中心（ xxxxxxx）的課程設(shè)置、教學內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務(wù)能力； 1熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通； 1熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)； 1對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學員要以誠相待； 1要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。 ） 校 長 市場部 教學部 行政部 財務(wù)部 市場主管、課程顧問等 教務(wù)主管、專兼職教師等 行政主管、人事專員、行政專員等 出納、會計等 二、崗位職能 （一）校長崗位 職 能 ： 1. 學校整體發(fā)展方向的規(guī)劃； 2. 各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)； 3. 市場及教學部門計劃的審批； 4. 市場及教學部門工作的監(jiān)督； 5. 學校管理部門關(guān)系維護； 6. 日常行政事務(wù)的處理； 7. 對經(jīng)理或主管級人員的績效考核； 8. 財務(wù)監(jiān)管。 3. 在剛開始咨詢的 1 個月時間內(nèi)， 課程顧問應(yīng)嚴格按照流程進行咨詢，隨著經(jīng)驗的積累，可以逐步的樹立自己的風格，以培訓(xùn)流程為基礎(chǔ)充分發(fā)揮，為了保證咨詢的質(zhì)量，咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)該經(jīng)常溝通，不斷進行在崗培訓(xùn)； 4. 課程顧問在進行招生咨詢時應(yīng)慎重承諾，絕對禁止過度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則將對培訓(xùn)中心的口碑造成很大的負面影響； 5. 培訓(xùn)中心在完成市場活動的策劃后，應(yīng)對課程顧問、咨詢助理進行系統(tǒng)培訓(xùn)，以確保在招生咨詢過程中咨詢內(nèi)容口徑的統(tǒng)一； 6. 培訓(xùn)中心應(yīng)為咨詢助理、課程顧問制作完備的招生咨 詢材料，保證招生咨詢過程的順利進行； 注 ：整個招生隊伍的建設(shè)、管理詳見“市場管理手冊”。 ? 安排試聽課：盡可能的安排有意向的學員來試聽，用教師優(yōu)秀的授課來打動學生和家長，激發(fā)報名的欲望。培 訓(xùn)中心的所有對外宣傳材料設(shè)計應(yīng)遵循總部提供的宣傳標準。 八、招生宣傳 為了保持和提升“ 翰文教育 ”的品牌形象，各培訓(xùn)中心市場工作的開展必須符合總部給出的相關(guān)標準，所有對外宣傳材料必須在取得總部的認可后方可對外宣傳。 1. 培訓(xùn)中心需招聘并挑選優(yōu)秀教師來總部培訓(xùn) ,所有教師在選送到總部培訓(xùn)之前必須先經(jīng)過總部培訓(xùn)師的電話測試； 2. 參訓(xùn)教師的差旅和食宿費用由培訓(xùn)中心 負責，總部負責為各培訓(xùn)中心教師聯(lián)系住處； 3. 經(jīng)培訓(xùn)中心申請，總部可以為培訓(xùn)中心的市場人員提供招生培訓(xùn)，以提高招生咨詢?nèi)藛T的銷售技能； 4. 在招生和教學人員上崗之前，培訓(xùn)中心負責人應(yīng)對其進行全面測評，以確保工作人員的工作質(zhì)量。 4. 教師選取時， 應(yīng)聘者 應(yīng)具有本科以上學歷。 3. 如果培訓(xùn)中心不是獨立使用一個層面，應(yīng)注意培訓(xùn)中心的隔離性和隔音性，因為培訓(xùn)中心要保證學生的安全，保證聽課質(zhì)量； 4. 培訓(xùn)中心內(nèi)的熱水開關(guān)應(yīng)安放在低年齡的（ 10 歲以下）學生不能觸摸到的位置，以避免學生因為誤開開關(guān)而被燙傷； 5. 教室地面不應(yīng)選用地磚，而應(yīng)選用地毯，最好是地板。 二、 選 址 周邊環(huán)境的考慮 : 培訓(xùn)中心選址首先需考慮周邊的環(huán)境狀況，如擬設(shè)校址覆蓋區(qū)域的居民整體收入水平、文化教育程度、競爭對手的分布狀況、覆蓋區(qū)域內(nèi)的中小學、幼兒園的分布情況、適齡人口數(shù)量及分布評估；覆蓋區(qū)域內(nèi)的居住區(qū)分布狀況、居住區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教育程度等。 培訓(xùn)中心 應(yīng)當承擔由于本培訓(xùn)中心的不當行為對“ 翰文教育咨詢有限公司 ”總部造成的所有損失。 培訓(xùn)中心有義務(wù)制定每年、季、月市場宣傳計劃后遞交“ 翰文教育咨詢有限公司 ”總部備案，總部將加以指導(dǎo)，并制定在全國媒體上的市場宣傳計劃以配合培訓(xùn)中心。 《運營管理手冊》 （ 1） 培訓(xùn)中心 有義務(wù)嚴格按照本套《運營管理手冊》規(guī)定的標準開展培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)中心有權(quán)獲得“ 翰文教育咨詢有限公司 ”總部所提供的各項培訓(xùn)和指導(dǎo)。但必須提前 30 天以書面形式向“ 翰文教育咨詢有限公司 ”總部提出申請，經(jīng)“ 翰文教育咨詢有限公司 ”總部書面同意方可實施。 培訓(xùn)中心應(yīng) 對違反此義務(wù)而給“ 翰文教育咨詢有限公司 ”總部及“ 翰文培訓(xùn)學校 ”其它培訓(xùn)中心造成的一切損失承擔賠償責任。 3. 當?shù)?消費者的教育消費心里、實際消費狀況分析 A：當?shù)叵M者喜歡的教育消費方式有那些？（如培訓(xùn)中心上課、業(yè)余培訓(xùn)、外聘家教等） B：投資孩子教育的具體目的（如：促進孩子英語成績、提高孩子學習興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學習成績等） C：影響其選擇教育機構(gòu)的主要因素（如教育品牌、教學口碑、交通便利狀況、咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度、其他情況） D：校區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)學生上課的時間設(shè)置、寒暑假培訓(xùn)中心的時間安排等。 三、 裝 修 為了保持和提升“ 翰文培訓(xùn)學校 ”的品牌形象，各培訓(xùn)中心必須嚴格按照 VI中的規(guī)定進行裝修，在未經(jīng)總部批準，培訓(xùn)中心不得擅自更改裝修方案。課程顧問可以這樣說：“我們的課程體系比較復(fù)雜，不同級別的課程適合不同的學員，抱著對學員負責的態(tài)度，我們先需要對學員進行一個全面的了解，必要時還需對學員做些測試，您看這周六是否有時間，如有，您可帶著孩子來我們培訓(xùn)中心對該課程做個全面的了解”等等過程中需要課程顧問用技巧來規(guī) 避價格。 8. 財務(wù)人員的收入為固定工資，以月為時間單位隔月發(fā)放。 統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳 總部將建立 涵蓋翰文教育咨詢公司所有產(chǎn)品的教育類專業(yè) 網(wǎng)站，為各培訓(xùn)中心提供統(tǒng)一網(wǎng)上宣傳，實現(xiàn)各培訓(xùn)中心的網(wǎng)上資源共享。即 12 月、 3 月、 6 月、 8 月、 9 月等。 ? 咨詢：接到家長電話咨詢，力邀上門當面咨詢，并在電話咨詢時回避報價。 ? 家長和學生來報名時，幫助其辦理必要的手續(xù)。） 十一、開班授課及過程跟蹤 1. 在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)隨時關(guān)注教師授課質(zhì)量，嚴把質(zhì)量關(guān)，樹立培訓(xùn)中心教學質(zhì)量的口碑； 2. 在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)經(jīng)常與學生家長溝通，征詢意見和建議，注意及時調(diào)整，建立良好的客戶關(guān)系。 （四） 市場 主管崗位職能 根據(jù)培訓(xùn)中心要求，獨立負責領(lǐng)導(dǎo)市場部門工作，定期向校長匯報并溝通市場拓展情況、學員報名情況、潛在學員的開發(fā)情況； 根據(jù)市場變化和需求，及時調(diào)整市場開發(fā)方案、方式方法，不斷提高 xxxxxxx 項目在市場上的占有率； 組織制定中長期市場拓展方案、編制月、季、年市場開發(fā)計劃，并認真抓好落實，做到周有布置，月有檢查，年有總結(jié)； 全面調(diào)動市場人員的積極性，建 立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，擴大培訓(xùn)中心宣傳的覆蓋面，并經(jīng)常保持聯(lián)系； 負責客戶學習協(xié)議的評審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽”，擴大品牌知名度； 及時掌握有關(guān)市場宣傳的反饋信息，配合教學部門，解決各種有關(guān)問題，讓客戶滿意； 嚴格控制營銷預(yù)算，節(jié)約開支，降低營銷成本； 配合 校長 對市場的規(guī)劃，結(jié)合當?shù)貙嶋H市場狀況，撰寫開發(fā)市場方案 ； 組織組織 實施招生計劃 。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到 經(jīng)理室申請撥打長途電話。 課程顧問應(yīng)熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。 F：在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對方的想像力，引導(dǎo)其進入學習狀態(tài)。 D: 如何投訴？任何學員如果對培訓(xùn)中心的某項服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，對相關(guān)責任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。要堅決抵制不合理收費及支出 ； 認真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。 后勤： 1） 負責各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作。 2． 本培訓(xùn)中心實行試用期制（一般為三個月），試用期發(fā)試用工資。 （三）、考勤和請假制度 一、培訓(xùn)中心正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工作 44 小時，每周 個工作日，培訓(xùn)中心實行輪休制。 四、 員工請假應(yīng)經(jīng)過審批。如員工填寫簽到簿與實際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次，培訓(xùn)中心將予以警告處分。對于客戶遺留的問題 ，要及時予以回復(fù)。 10．教學場所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。 （ 2） 接聽 電話要使用禮貌用語，接到電話時馬上要說“ Hello, xxxxxxx. 您好， xxxxxxx！” （ 3） 任何長途應(yīng)向部門主管申請后撥打； （ 4） 收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。 （ 3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。 5． 員工交往相處，態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn) 。 12．培訓(xùn)中心工作之便 ，做有損培訓(xùn)中心利益或擅自以培訓(xùn)中心名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。 5． 負責每天向飲水機中注水。 5． 值日人員所有清理工作須在每天 9:；非值日人員所有清理工作須在每次課前 1小時完成。 （ 2） 員工日常生活中屬于個人隱私的部分； 4． 培訓(xùn)中心秘密的載體及傳播媒介包括： （ 1） 各種光、磁 記錄存儲載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等； （ 2） 各類以書面形式存在的載體包括報告、文件、檔案、注冊登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會議紀要、草稿紙等。 本培訓(xùn)中心系統(tǒng)各級管理人員不許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的