【正文】 引導(dǎo)救火 引到救護(hù)車輛、救火車輛進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)施救援工作 引導(dǎo)疏散 按照事先計(jì)劃引導(dǎo) 顧客按正確的疏散道路離開現(xiàn)場。 指揮系統(tǒng)集合 各小組成員立即到指定地點(diǎn)集合，又主管負(fù)責(zé)人分派各自任務(wù)。 3)、 利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； 4)、做好火場安全秩序維護(hù)， 保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場； 火災(zāi)發(fā)生時(shí)的程序（報(bào)警、指揮、疏散） 報(bào)警程序 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 發(fā)生火情 發(fā)生火情時(shí)，確認(rèn)火情具體情況，包括起火部位，著火 確認(rèn)火情具體情況，包括起火 25 物品，人員損害情況。 F、 避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。 （ 3）每次更換滅火劑或者出廠已滿三年的，應(yīng)對滅火器進(jìn)行水壓強(qiáng)度試驗(yàn)，水壓強(qiáng)度合格才能繼續(xù)使用。檢查方法是從筒體內(nèi)取出三份碳酸氫鈉溶液，在瓶膽內(nèi)取出一份硫酸鋁溶液，將兩種溶液迅速一起到入量杯內(nèi)，看產(chǎn)生的泡沫是否大于四份溶液體積的 6 倍以上。稱出的重量與滅火器鋼瓶底部打的鋼印總重量相比較，發(fā)現(xiàn)滅火劑重量減輕超過 10%或壓力表指示底于綠色區(qū)域必須重新充裝。 （ 3）每隔半年左右檢查滅火器上顯示內(nèi)部壓力的顯示器，如發(fā)現(xiàn)指針已降到紅色區(qū)域時(shí)，應(yīng)及時(shí)送維修部門檢修。如指針已在紅色區(qū)域，則說明內(nèi)部壓力已泄漏無法使用，應(yīng)趕快送維修部門檢修。 使用方法：使用時(shí)應(yīng)手提筒體上部提環(huán)，迅速奔到著火地點(diǎn)。但抗溶泡沫滅火器還能撲救水溶性易燃、 可燃液體的火災(zāi)如醇、醚、酮等溶劑燃燒的初起火災(zāi)。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí)，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。 滅火方法及注意事項(xiàng)與手提式化學(xué)泡沫滅火器基本相同，可以參照。在撲救可燃液體火災(zāi)時(shí)，如已呈流淌狀燃燒，則將泡沫由遠(yuǎn)而近噴射，使泡沫完全覆蓋在燃燒液面上；如在容器內(nèi)燃燒，應(yīng)將泡沫射向容器的內(nèi)壁，使泡沫沿著內(nèi)壁流淌 ，逐步覆蓋著火液面。滅火方法與手提式 1211 滅火器相同。先將噴嘴對準(zhǔn)燃燒處，用力握緊開啟壓把，使滅火器噴射。 在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴 嘴直接對準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢，造成滅火困難。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。 （一）火災(zāi)類型 按照不同物質(zhì)發(fā)生的火災(zāi)，火災(zāi)大體分為四種類型： 1． A 類火災(zāi)為固體可燃材料的火災(zāi)，包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等。 每日和不定期的考核檢查，確保安全。 19 2）要求： A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救； B、集中滅火力量，控制火 勢蔓延； C、 消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶， E、注意安全（滅火人員）； F、積極搶救被困人員。 B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。 著火源溫度：火柴焰： 500600℃ ；機(jī)械火星： 1200℃ ；煤爐火焰： 1000℃ ；煙囪飛火： 600℃ ；碳與水反應(yīng)： 600700℃ ；氣體燈焰： 16002100℃ ；酒精燈焰： 1180℃ ；植物油燈焰： 500700℃ ；蠟燭焰： 640940℃ ；焊割火星： 2020 3000℃ ；汽車排氣管火星： 600800℃ 。 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。 C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 I. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。 C. 說 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。 C. 發(fā) 現(xiàn)醉酒漢闖入公 司辦公區(qū)域 大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即 撥打 “110”或 報(bào)告派出所處理。 D. 如果罪犯乘車逃走，可攔截機(jī)動車輛追堵或向 “110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。 c) 保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。 c) 及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任人到場（檢查物品被盜情況 ，注意現(xiàn) 場保護(hù) ）。 b) 對 于 態(tài)度蠻橫、不講 道 理的， 當(dāng)值 保安 員 要 保持 克制，避免 與 對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 b) 當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。 工作中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至 行兇報(bào)復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。最高法院 13 關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。 正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。 嚴(yán)禁保安員搜查他人住處，罰款或沒收財(cái)物，扣押他人證件或財(cái)物等行為。 與人交往時(shí)，應(yīng)保持微笑。 4您再幫您想想辦法。 請跟我來。 1很抱歉！ 1請?jiān)彙? 五 、 禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語五十句 請！ 您好！ 歡迎。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告 主管領(lǐng)導(dǎo) 處理。 5） 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班 人員 負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班 人員 要積極做好協(xié)助工作。 對事故原因調(diào)查確認(rèn) 對事故發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)發(fā)生原因，解決其中問題，杜絕問題的再次發(fā)生。 做好相關(guān)記錄 及時(shí)上報(bào) 對事件情況及時(shí)上報(bào)，對公司無法處理或特別重大的事件，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系通力解決（公安司法部門） 做好相關(guān)記錄 做相關(guān)后續(xù)處理 對一時(shí)無法處理完的，按領(lǐng)導(dǎo)要求做好后續(xù)工作，使問題圓滿解決。 定期的匯總上報(bào) 定期將檢查情況，匯總上報(bào) 銷售部、行政部 主管領(lǐng)導(dǎo)。 工作記錄 夜班執(zhí)勤保安要對夜班工作情況進(jìn)行全面記錄，對問題 及時(shí)上報(bào)解決。對訪客攜帶物品出門的，應(yīng)適當(dāng)予以關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)有攜帶公司物品或財(cái)物的，應(yīng)禮貌予以提示，請其出示 銷售部、行政部 開具的證明，如符合規(guī)定，予以放行，否則，在查明情況，完善手續(xù)方可。 執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善處理各崗位工作。 了解重要安排和未盡事宜。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 區(qū)域 衛(wèi)生 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 4） 準(zhǔn)時(shí)交、接崗，不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗。 8)、不準(zhǔn)穿著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒 及酒后上崗 。 行為舉止 1)、精神飽滿，動作規(guī)范 、大方、端莊、穩(wěn)健。 g)、著裝參加重要活動時(shí)，只準(zhǔn)配戴公司或相關(guān)管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的證章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。 5） 耐心 ——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 ，或給予 指引 。 2） 嚴(yán)于職守 ——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗 、串崗或睡崗。 2） 樂觀 ——以樂觀的態(tài)度接待 公司員工和來訪 客戶。 d)、 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 3） 禮節(jié) a)、在下列場所行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；糾正違章時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；參加外事活動與外賓接 觸時(shí)；接受頒獎時(shí) ，等 。 5)、 在工作時(shí)間，銷售 展區(qū)內(nèi) 不得哼 唱 歌曲，吹口哨、跺腳。 崗位紀(jì)律 1） 嚴(yán)格按照法 律的規(guī)定范圍開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 9） 要認(rèn)真填寫值班記錄，填寫要清晰明了、字跡工整、語言通順。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。聽從分配，服從 安排，檢查巡視公司安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)公司工作秩序和安全工作。 交接上崗 到指定值勤崗位，與原值勤保安員進(jìn)行工作交接，包括：工作用具、重要情況等。 注意查找和處理公司的安全隱患 或采取有針對性的措施。 問題的解決 對檢查中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)的原因和解決的途徑，及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的問題，要作相應(yīng)記錄，匯總分析后解決。 分開當(dāng)事各方 事故發(fā)生后，立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)正常秩序；分開當(dāng)事各方，將當(dāng)事各方帶到不影響公司正常工作秩序，較為僻靜場所，以分割問題繼續(xù)發(fā)展的可能。 及時(shí)防范 在日常工作中，保安員應(yīng)時(shí)刻注意安全隱患發(fā)生的可能性，及時(shí)防范和處理。 3） 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班 人 員在接班 人 員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 11 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免 出現(xiàn)追尾或出現(xiàn)其他事故 。 ” 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說： “您好，為確保 您的安全，請您不要在車場玩耍 ”。 拜托。 2您先請。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請問您有什么事？ 請問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。多謝合作。 嚴(yán)禁保安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器；設(shè)置限制人身自由的場所。 嚴(yán)禁保安員其他違反法律規(guī)定的活動。 緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 ： 《民法通則》第 129 條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。 依 照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。 c) 無放行條或公司通知，可疑物品或資產(chǎn)一律不準(zhǔn)帶出。 發(fā)現(xiàn)人員被撞 在公司停車場或附近周邊區(qū)域發(fā)現(xiàn)人員被撞， 記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī) 情況 ，防止肈事司機(jī)逃跑。 15 搶劫的處理 A. 在公司服務(wù)管理區(qū)域發(fā)生搶劫，應(yīng) 迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 I. 要求事主一起到派出所報(bào)案。 1糾紛的處理 A. 及 時(shí)勸止，并向上級或辦公室報(bào)告。 1 高空拋物的處理 F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。 1遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集 附按時(shí)完成保安員和群眾支援； B. 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門； C. 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 二 、消防安全知識 工作原則：消除隱患 確保安全 “一知 ”、 “三能 ”、 “三會 ”：一知消防工作的方針， “預(yù)防為主，消防結(jié)合 ”；三能是： “能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi) ”；三會是： “會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報(bào)警 ”。 A. 可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。 1火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。如 1211， 1301 等鹵代燒系列。 組織的檢查 檢查各 部門 防火組織的建設(shè)情況，包括各個(gè)功能小組。一般辦公、家庭使用得都是干粉滅火器。但都不能撲救金屬燃燒火災(zāi)。有噴射軟管的滅火器或儲壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會中斷噴射。 1211 手提式滅火器使用方法 使用時(shí)，應(yīng)將手提滅火器的提把或肩扛滅火器帶到火場。 1211 滅火器使用時(shí)不能顛倒，也不能橫臥，否則滅火劑不會噴出。 使用方法： 可手提筒體上部的提環(huán)，迅速奔赴火場。 推車式泡沫滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法 其適應(yīng)火災(zāi)與手提式化學(xué)泡沫滅火器相同。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上板 7090度。 使用二氧化碳滅火器時(shí)，在室外使用的，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。 酸堿滅火器適應(yīng)火災(zāi)及使用方法 適應(yīng)范圍：適用于撲救 A 類物質(zhì)燃燒的初起火災(zāi)，如木、織物、紙張等燃燒的 火災(zāi)。 （ 3）每半年檢查干粉是否結(jié)塊，儲氣瓶內(nèi)二氧化碳?xì)怏w是否泄漏。 （ 6）維護(hù)必須由經(jīng)過培訓(xùn)的專人負(fù)責(zé)，修理、再充裝應(yīng)送專業(yè)維修單位進(jìn)行。 其維護(hù)方法也與 1211 滅火器相同，可參見 1211 滅火器。 化學(xué)泡沫滅火器的維護(hù)保養(yǎng)要求： （ 1）放置于陰涼、干燥、通風(fēng)，并取用方便的部位。 （ 2）定期檢查噴嘴是否堵塞，使之保持通暢。 C、 不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四