【正文】 適當?shù)拇胧┛砂ǎ? （ 1） 隔離、制止、召回和停止供應(yīng)產(chǎn)品和提供服務(wù)； （ 2） 適當時，通知顧客； （ 3） 經(jīng)授權(quán)進行返修、降級、繼續(xù)使用、放行、延長服務(wù)時間或重新提供服務(wù)、讓步接收。 針對 顧客 使用意見填寫“顧客滿意度調(diào)查表”，并提供 法律和法規(guī) 的相關(guān)要求 以說明風(fēng)險形成的外部環(huán)境。 顧客 、 外部供方的財產(chǎn) 資產(chǎn)公司 （含子單位） 應(yīng)愛護在 公司 控制下或 公司 使用的顧客、外部供方財產(chǎn) ，填寫“顧客、外部財產(chǎn)驗證確認記錄表”， 識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客、外部供方財產(chǎn)。 開發(fā)過程 子單位 應(yīng) 依據(jù) 資產(chǎn)公司 的 《質(zhì)量計劃編制要求》 文件策劃和實施 實施產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)過程 ，編制特定產(chǎn)品《質(zhì)量計劃》 。 （ 2） 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改 ； （ 3） 顧客反饋，包括顧客抱怨 ：以形式處理 ； （ 4） 適用時，對顧客財產(chǎn)的處理 ，執(zhí)行“ 顧客、外部供方的財產(chǎn)”條款規(guī)定 。對外包過程的控制類型和程度，根據(jù)外包過程對符合產(chǎn)品要求能力的潛在影響和對外包過程控制的分擔(dān)程度確定要在有關(guān)文件中予以 明確。 （ 2） 子單位依照 《文件和 資料 管理制度》、《文件與資料控制程序》、《管理評審控制程序》、“管理評審計劃”、《糾正和預(yù)防措施控制程序》等文件 填寫 “受控文件清單” ，確保安全規(guī)章制度和操作規(guī)程編制、使用、評審、修訂的效力按 文件和資料管理制度 執(zhí)行，保持相關(guān)環(huán)節(jié)記錄資料。 （ 5） 在遵循 公司 制度的前提下達成共識。 教育培訓(xùn)的考評 綜合 科按“年度 標準化管理 培訓(xùn)計劃”進行 標準化 培訓(xùn)，對培訓(xùn)效果進行評估和改進。 所需要提供的監(jiān)視測量設(shè)備（含方法）有： （ 1）電腦及通訊工具； （ 2） 過程的有效性檢查記錄本。 當風(fēng)險 和 機遇被識別， 確定需要對 標準化 管理體系進行變更時，此種變更應(yīng)經(jīng)策劃 并系統(tǒng)的實施 ， 組織應(yīng)考慮： （ 1） 變更目的及其潛在后果； （ 2） 標準化 管理體系的完整性； （ 3） 資源的可獲得性； （ 4） 責(zé)任和權(quán)限的分配與再分配。 （ 5） 財務(wù)風(fēng)險與機遇： 主要包括融資 /籌資、資金償還、資金使用、資金回收、效益分配。 （ 3） 標準化管理 委員會成員中包括員工代表。 領(lǐng)導(dǎo)的作用和 承諾 組織發(fā)揮高層領(lǐng)導(dǎo)的作用，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部環(huán)境。 （ 4） 目標經(jīng)管理者代表審閱并上報 總經(jīng)理 批準后，下達到相關(guān)部門和崗位。凡是注 明 日期的引用文件，其隨后所有的修改 (不包括勘誤的內(nèi)容 )或修 訂 版均不適用于本 手冊 。 資產(chǎn)經(jīng)營管理公司 管理層 職工總數(shù) 29 人， 管理 下屬 單位 有： 科技開發(fā)總公司、 印刷廠、 商貿(mào)公司、 物業(yè)公司、合作資產(chǎn)管理部（ 合作資產(chǎn)一區(qū) 、 合作資產(chǎn)二區(qū) 、 合作資產(chǎn)三區(qū) ）、 語文周報編輯部、 綜合科 等單位，其中 科技開發(fā)總公司 法人代表： 王 。 service 在組織 和顧客之間需要完成至少一項活動的組織的輸出 。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還 資產(chǎn)公司 綜合 科 ，同 時辦理核收登記。 總經(jīng)理 在領(lǐng)導(dǎo)層中 任命 管理者代表 負責(zé) 標準化 管理體系 的建立、實施、保持和持續(xù)改進工作 。 管理手冊 資產(chǎn)經(jīng)營管理公司 綜合科 III 目 錄 版本 /更改次數(shù) A/0 頁 數(shù) 3 目 錄 A 更改記錄 ..................................................................................................... VI B 管理手冊批準令 ......................................................................................... VII C 管理者代表任命書 ................................................................................... VIII D 管理手冊說明 .............................................................................................. IX E 術(shù)語和定義 ................................................................................................. XI F 單位簡介 .................................................................................................... XII 1 范圍 ......................................................1 2 規(guī)范性引用文件 ............................................2 3 方針、目標、領(lǐng)導(dǎo)的作用和承諾 ................................3 方針 ............................................................................................................. 3 目標 ............................................................................................................. 3 領(lǐng)導(dǎo)的作用和承諾 ..................................................................................... 4 相關(guān)文件和控制程序 .................................................................................. 5 相關(guān)記錄 ..................................................................................................... 5 4 組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 .......................................6 組織機構(gòu) ...................................................................................................... 6 職責(zé) 和權(quán)限 .................................................................................................. 7 相關(guān)文件和控制程序 .................................................................................. 7 相關(guān)記錄 ..................................................................................................... 8 5 策劃 ......................................................9 風(fēng)險和機遇的應(yīng)對措施 .............................................................................. 9 質(zhì)量目標及實施的策劃 ............................................................................ 10 變更的策劃 .................................................................................................11 相關(guān)文件和控制程序 .................................................................................11 管理手冊 資產(chǎn)經(jīng)營管理公司 綜合科 IV 相關(guān)記錄 ....................................................................................................11 6 支持 .....................................................12 資源 ........................................................................................................... 12 能力 ........................................................................................................... 14 意識 ........................................................................................................... 14 溝通 ........................................................................................................... 15 形成 文件的信息 ........................................................................................ 16 相關(guān)文件和控制程序 ................................................................................ 17 相關(guān)記錄 ................................................................................................... 17 ....................................................19 運行 的 策劃和控制 .................................................................................... 19 市場需求的確定和顧客溝通 .................................................................... 21 運行策劃過程 ............................................................................................ 22 外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制 ................................................................. 23 產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā) .................................................................................... 24 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供 ................................................................................ 26 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 .................................................................................... 28 不合格產(chǎn)品和服務(wù) .................................................................................... 29 相關(guān)文件和控制程序 ................................................................................ 29 相關(guān)記錄 ....................................................................................