【正文】 具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見第六章內(nèi)容。物業(yè)經(jīng)理1人客服部保安部工程部清潔部財務(wù)部人事部◆ 派駐大溪地別墅的物業(yè)管理人員共計 人◆ 前期派入人員按實(shí)際情況需要陸續(xù)上崗2 大溪地別墅物業(yè)管理費(fèi)報價物業(yè)管理預(yù)算物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主購買房屋時特別關(guān)注的問題之一，也是物業(yè)公司生存的主要來源，同時開發(fā)商在銷售房屋中管理費(fèi)直接影響其銷售收益。 客戶服務(wù)接待員崗位職責(zé)（1） 接到業(yè)主所反映之問題后，聯(lián)系（物業(yè)管理處）相關(guān)部門予以解決并作好跟進(jìn)工作。n. 加強(qiáng)項目的交通管理，保證車場、車庫的安全與良好秩序。i. 合理設(shè)計與安排巡邏路線，對園區(qū)內(nèi)各場地、部位、區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，并在夜間結(jié)合起用守夜人員進(jìn)行要害部位的保護(hù)工作。d. 制定滅火應(yīng)急方案，協(xié)助各部門制定、修改各項防火制度，并監(jiān)督其落實(shí)，培訓(xùn)消防隊，組織實(shí)施本公司員工的消防演練。安全性是客戶對所有管理與服務(wù)的最基本要求。以人為本，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，一切從業(yè)主的利益出發(fā)。6．當(dāng)客人提出園地整平時可通過保潔部與綠化隊聯(lián)系，為客人提供此類服務(wù)。同時利用各種媒體來進(jìn)行與業(yè)主的互動，隨時處于待命狀態(tài)，讓可以業(yè)主利用各種方式在第一時間找他的管家。B．一般管理人員的培訓(xùn)：包括工作協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)；物業(yè)管理法規(guī)、條例的學(xué)習(xí)掌握；工作跟進(jìn)意識和職業(yè)責(zé)任感的加強(qiáng)；掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備。各級員工對每一細(xì)小問題都給予關(guān)注，那么物業(yè)管理水平就不難于體現(xiàn)。 u 外部形象：無論物業(yè)公司員工還是管理項目，都必須有一個良好的外部形象，并隨時進(jìn)行呵護(hù)，才會使之管理的項目形成高品位、超前出眾的品質(zhì)，方可達(dá)到使物業(yè)保值、升值的目的。 附：物業(yè)管理相關(guān)表格 驗(yàn)收、入住表1)入住通知書2)驗(yàn)收樓宇委托書3)驗(yàn)收樓交接書4)驗(yàn)收整改通知書5)鑰匙委托書6)區(qū)域消防協(xié)議書7)收樓證明書8)業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表9)業(yè)戶辦理收樓、二次裝修手續(xù)憑證10)裝修申請表11)工程質(zhì)量承諾書12)住宅使用說明書13)住宅質(zhì)量保證書14)生活使用手冊 園區(qū)管理規(guī)定文本1)消防管理規(guī)定2)出入和治安管理規(guī)定3)電梯使用管理規(guī)定4)供氣管理規(guī)定5)供水、供電管理規(guī)定6)環(huán)衛(wèi)、綠化管理規(guī)定7)治安管理規(guī)定8)裝修管理規(guī)定 物業(yè)管理表格1)項目工程概況2)別墅工程概況3)房屋檔案表4)業(yè)主管理檔案5)年度維修計劃6)發(fā)電機(jī)檢查表7)低壓電機(jī)房檢查表8)來水泵記錄9)消防系統(tǒng)運(yùn)行登記表10)控制器日檢登記表11)季（年）檢登記表12)管理處設(shè)備接收記錄13)低壓配電柜檢查保養(yǎng)表14)變壓器檢查保養(yǎng)表15)設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表16)設(shè)備維修記錄表17)管理處設(shè)備維修記錄18)管理處設(shè)備接收記錄19)催收款記錄表20)入庫登記表21)倉庫存貨記錄卡22)臨時借用工具登記表23)工程部員工領(lǐng)用工具記錄表24)工程部公用工具借用登記表25)工具遺失/損壞報告26)物品領(lǐng)料單27)工程部倉庫物品申請表28)報修記錄表29)工具領(lǐng)用登記表30)工程作業(yè)票31)公用工具領(lǐng)用登記表32)裝修施工許可證33)裝修檢查記錄34)客人投訴記錄表35)入住業(yè)主意見表36)現(xiàn)金預(yù)支單37)現(xiàn)金預(yù)支單（回執(zhí)）38)費(fèi)用報銷明細(xì)表39)現(xiàn)金報銷單40)公共區(qū)域檢查日報表41)管理公約42)裝修管理規(guī)定 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作程序文本1)管理費(fèi)欠款催繳程序作業(yè)書2)物品管理制度3)環(huán)境、安衛(wèi)因素及處理措施對照表4)二次裝修管理程序5)裝修管理流程6)物業(yè)管理預(yù)案管理程序7)入住管理程序8)安全管理工作程序9)管理處工作程序10)物業(yè)管理質(zhì)量評審程序11)特定服務(wù)項目的質(zhì)量策劃程序12)物業(yè)管理培訓(xùn)程序13)設(shè)備（設(shè)施）管理程序14)房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)15)不規(guī)范服務(wù)控制程序16)服務(wù)過程控制程序17)安全控制程序18)高低壓配電裝置運(yùn)行安全程序19)一般設(shè)備驗(yàn)收規(guī)范 內(nèi)部管理文本1)主管工作表現(xiàn)評估表2)員工考核表3)會所主管崗位職責(zé)4)會所副主管崗位職責(zé)5)會所文員崗位職責(zé)6)會所維修人員崗位職責(zé)7)高級管理員崗位職責(zé)8)監(jiān)控人員崗位職責(zé)9)巡邏人員崗位職責(zé) 10)工程維修人員崗位職責(zé) 物業(yè)管理文本1)物業(yè)管理委托合同2)業(yè)主臨時公約3)業(yè)主管理委員會章程第四章 物業(yè)全面委託管理1 大溪地別墅的管理總體構(gòu)想大溪地別墅物業(yè)管理模式、各項管理規(guī)章制度、機(jī)制1） 我公司將結(jié)合大溪地別墅的實(shí)際情況，建立大溪地別墅物業(yè)管理模式，全力體現(xiàn)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。②要求開發(fā)建設(shè)單位移交業(yè)主的售樓合同及有關(guān)身份證明以及已簽訂的《承諾書》。③限制施工隊的活動范圍，不許到施工現(xiàn)場以外區(qū)域活動。④公司總經(jīng)理代表別墅的接收單位，同別墅的交接單位進(jìn)行正式移交。主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量和設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)，對不符合指標(biāo)的，及時提出局面意見，要移交單位組織設(shè)備制造廠或施工單位重新調(diào)試，要達(dá)到規(guī)定的要求。保質(zhì)保量，以保證別墅管理順利進(jìn)行。如保安員守則、工具的使用及保管規(guī)定、制服管理規(guī)定、考勤規(guī)定等等。3. 照國家標(biāo)準(zhǔn)及管理需要對消防系統(tǒng)設(shè)計布局、產(chǎn)品選型、等方面提供具體方案。由于我公司的物業(yè)人員都具備多年的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，故在熟悉了設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)后，我們會根據(jù)使用管理過程中易發(fā)生的問題以及一些容易被忽略的細(xì)節(jié)或?qū)嵤﹩栴}向大溪地別墅方面提出建議，以避免可能產(chǎn)生的人力物力及資金的浪費(fèi)。如換燈泡、修水管等 物業(yè)服務(wù)： 物業(yè)還可調(diào)派1名主管人員協(xié)調(diào)和指揮現(xiàn)場各項工作、管理現(xiàn)場物業(yè)人員、同時還可針對部分購房業(yè)主提出有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的疑問給于及時的回復(fù)。為了使整個項目社區(qū)布局合理、功能完備，構(gòu)成“人在景中、景融于工作、富有自然情趣”的居住環(huán)境，大溪地別墅充分體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計理念。第三章 前期物業(yè)顧問內(nèi)容1 建筑環(huán)境與能源顧問咨詢服務(wù)D文物業(yè)管理公司憑借著多年的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以使用者的角度為貴公司提供常規(guī)模式的物業(yè)管理顧問服務(wù)外的在物業(yè)行業(yè)獨(dú)一無二的建筑能源與環(huán)境系統(tǒng)的咨詢顧問服務(wù)。比如員工的服裝、舉止、氛圍的營造、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、與貴司的友善關(guān)系等等，都是由這些十分細(xì)微的小事去體現(xiàn)一個管理者的實(shí)際素質(zhì)。3 公司經(jīng)營理念 l 客戶的滿意=問題的解決 + 良好的感受l 客戶不需要依靠我們，而我們卻依靠客戶生存l 服務(wù)于客戶不是幫客戶的忙而是客戶將服務(wù)的機(jī)會賜予了我們l 沒有挑剔的客戶，只有服務(wù)不好的物業(yè)公司4 企業(yè)文化、企業(yè)形象 D文物業(yè)憑借良好的外部形象，超強(qiáng)的服務(wù)意識，不斷跟進(jìn)的工作方法和關(guān)注細(xì)微的管理角度，加之?dāng)?shù)年管理多家物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，勢必能夠?yàn)楦鞣康禺a(chǎn)開發(fā)建設(shè)企業(yè)與廣大業(yè)主提供一流的、國際級的物業(yè)管理服務(wù)，與您攜手悉心打造房地產(chǎn)項目的經(jīng)典之作。D文物業(yè)作為香江國際集團(tuán)的下屬企業(yè)，正努力在物業(yè)項目資產(chǎn)管理方面為集團(tuán)創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。根據(jù)我們長期對此類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)分析，我們將對本項目中在設(shè)計、布局、環(huán)境等方面在物業(yè)管理中可能存在問題加以闡述，這些問題會直接影響到項目推廣和銷售的效果。44 / 44目 　錄導(dǎo)言……………………………………………………………………2第一章 D文公司簡介 …………………………………………………31 D文公司背景資料2 D文品牌系列3 公司經(jīng)營理念4 企業(yè)文化、企業(yè)形象5 D文公司管理的物業(yè)名單6 公司服務(wù)宗旨7 D文公司管理架構(gòu)圖第二章 大溪地別墅項目概況 ……………………………………………9第三章 前期物業(yè)管理內(nèi)容 ………………………………………………101 建筑環(huán)境與能源顧問咨詢服務(wù)2 商業(yè)配套建議3 樣板間和售樓處管理3 一般常規(guī)物業(yè)服務(wù)第四章 物業(yè)全面委托管理 ………………………………………………271 大溪地別墅的管理總體構(gòu)想2 人員配備、人員的選聘及培訓(xùn)3 特殊管理4 日常管理服務(wù)5 設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計劃6 保潔、綠化管理7 保安、消防管理8 財務(wù)管理工作模式、制度9 客服部崗位職責(zé) 第五章 人員架構(gòu)及財務(wù)報價…………………………………………… 411 大溪地別墅管理人員架構(gòu)圖2 大溪地別墅物業(yè)管理費(fèi)報價第六章 大溪地物業(yè)管理運(yùn)作……………………………………………44結(jié)語 ……………………………………………………………………… 45導(dǎo) 言感謝北京誠信杰房地產(chǎn)開發(fā)公司能夠給敝司機(jī)會對自身的物業(yè)管理與特點(diǎn)進(jìn)行展示，敝司深感榮幸。我公司將從實(shí)際出發(fā)，以客觀的角度對存在的問題進(jìn)行分析，并提供相應(yīng)的解決方案。獨(dú)特的企業(yè)文化塑造了本土化的管理隊伍。5 D文公司管理的物業(yè)名單［D文物業(yè)］管理業(yè)績一覽表項目名稱物業(yè)類型管理類型北京國際友誼花園高檔公寓全面管理北京科技會展中心酒店、高檔公寓、智