【正文】 咨詢顧問期間我司將在一年內(nèi)兩次派出顧問組至現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢 中國(guó)最大管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 查“名門世家”的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并就發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案；隨時(shí)提供物 業(yè)管理咨詢服務(wù)。 五、后期咨詢顧問服務(wù)內(nèi)容 顧問組將每三月赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次檢查、指導(dǎo) 工作。 ④ 小型郵 局 隨時(shí)為住戶處理郵件、快件等郵遞服務(wù)，每天為住戶分發(fā)郵件、報(bào)刊。 6）最終檢測(cè)。 2）熟悉物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備情況。 2）舉辦前期業(yè)主聯(lián)誼會(huì) 為已購(gòu)房的準(zhǔn)業(yè)主們開展聯(lián)誼活動(dòng)，不但有助于業(yè)主們之間的友好交流，使今后的“名門世家”人際關(guān)系更加和諧、融洽，而且還將借助這一活動(dòng)的推廣，加強(qiáng)對(duì)“名門世家”的宣傳，擴(kuò)大其知名度，發(fā)掘潛在的客戶群，增加“名門世家”的銷量。服務(wù)員隨時(shí)聽取準(zhǔn)業(yè)主或客戶對(duì)未來“名門世家”的建議和意見，并將信息及時(shí)反饋給“名門世家”物業(yè)管理籌備組，而物業(yè)管理籌備組也能據(jù)此及時(shí)修正、完善管理服務(wù)內(nèi)容。 在售樓中心開設(shè)物業(yè)管理咨詢服務(wù) 隨著物業(yè)管理服務(wù)功能的細(xì)化、服務(wù) 水平的提高，物業(yè)管理開始影響著樓宇的銷售，成為決定樓宇銷售業(yè)績(jī)的一大因素。成員約為 5 人，包括策劃 人員、管理人員及工程人員。 5）裝修管理。物業(yè)管理人員對(duì)來辦理入住手續(xù)的業(yè)主做好引導(dǎo)工作，對(duì)車輛出入、停放進(jìn)行管理控制，擺放好標(biāo)識(shí)，使之井然有序，忙而不亂。 入伙前五天，驗(yàn)收程序完成后進(jìn)入小區(qū)全面接管的階段，所有人員進(jìn)出小區(qū)開始接受登記。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 1）《業(yè)主公約》界定開發(fā)商與各業(yè)主及物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，并對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)管理訂立規(guī)定。針對(duì)這一現(xiàn)象，招商局物業(yè)的態(tài)度是認(rèn)真對(duì)待每一件投訴，還發(fā)展商、準(zhǔn)業(yè)主一個(gè)滿意的投訴處理。 ⑤ 增設(shè)講 演功能。配合發(fā)展商方面的進(jìn)度要求，并先派出 3 名保安員進(jìn)場(chǎng)用以維持安全工作；隨后售樓中心全部管理服務(wù)人員全部進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，各崗位人員全部到位。 2）引入“酒店式”管理模式 為了更好地襯托售樓中心及樣板房良好的整體形象，提高銷售業(yè)績(jī)，作為物業(yè)管理公司能做 到的唯有提升我們的管理服務(wù)水平。 為使會(huì)所的功能設(shè)置更趨于科學(xué)化，我們會(huì)盡力配合發(fā)展商對(duì)會(huì)所進(jìn)行功能設(shè)置及設(shè)施配備。 崗前培訓(xùn)計(jì)劃如下表： 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)考核 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 20 頁(yè) 公共知 識(shí) 培 訓(xùn) 全體員工 公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；員工手則；公司規(guī)章制度；職業(yè)道德；安全教育；質(zhì)量體系等 集中培訓(xùn)個(gè)別培訓(xùn) 筆試通過方能上崗 管理干 部 培 訓(xùn) 部門經(jīng)理主任 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)；品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)；質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理務(wù)實(shí) 外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 管理員 培訓(xùn) 班長(zhǎng) 領(lǐng)班 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；各專業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)；公文寫作培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 個(gè)別培訓(xùn) 普通員工 培訓(xùn) 操作層員 工 崗位職責(zé)培訓(xùn)；專業(yè)技能培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 筆試、實(shí)操考試通過方能上崗 日常培訓(xùn)計(jì)劃如下表： 培訓(xùn)類別 對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 方式 周期 考核 公共知 識(shí) 培訓(xùn) 全體員工 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；員工手則；公司規(guī)章制度；職業(yè)道德；安全教育；質(zhì)量體系等 集中培訓(xùn) 每年循環(huán)培訓(xùn)一次 每年筆試一次 管理干部 培訓(xùn) 部門 經(jīng)理 主任 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)；品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)；質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理務(wù)實(shí)；電腦運(yùn)用。 了解項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況。 擬訂《名門世家整體物業(yè)管理方案》（討論稿），對(duì)如何開展名門世家的物業(yè)管理工作做綜合描述，其中包括物業(yè)公司組建、架構(gòu)、 人員組成、建議工資標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證措施；物業(yè)管理成本分析等?；I備小組成員如下： 督 導(dǎo)：李 弘（招商局物業(yè)副總經(jīng)理） 組 長(zhǎng)：謝水清（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部總經(jīng)理助理） 副組長(zhǎng)：侯廣富（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部） 成 員：儀克江（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部） 汪全松（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部） 謝 磊（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部） 前期工作計(jì)劃安排。招商局物業(yè)將在總結(jié)以往管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)“名門世家”的實(shí)際情況，在前期管理工作中，為開發(fā)商、準(zhǔn)業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理顧問服務(wù)，以求達(dá)到發(fā)展商、業(yè)主、物業(yè)公司“三贏”的目標(biāo)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 20 頁(yè) 項(xiàng) 目 基 本 情 況 名 稱：名門世家 發(fā)展商：山東濰坊名屋置業(yè)投資發(fā)展有限公司 總建筑面積： 60000平方米 性 質(zhì)：高檔綜合住宅區(qū) 地 址：濰坊市福壽東街與文化路交匯處 聯(lián)系電話： 0536— 8221568 05368258628 目 錄 第一部分：前言 ???????????????????? 3 第二部分：物業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容 ???????????? 4 一、人員進(jìn)駐及工作安排 ? ??????????????????? 4 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 20 頁(yè) 二、前期咨詢顧問服務(wù) ? ??????????? ????????? 6 三、長(zhǎng)駐顧問服務(wù) ? ?????????????????????? 8 協(xié)助組建物業(yè)公司 ? ????????????????????? 8 員工培訓(xùn)計(jì)劃 ??????? ???????????????? 8 相關(guān)管理制度的擬定 ???????????????????? 9 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)信息反饋 ? ???????????????????? 10 提出建設(shè)性意見 ? ????????????????????? 10 會(huì)所服務(wù)及對(duì)銷售的支持 ?? ???????????????? 10 入伙文件的編制 ?????? ???????????????1 4 物業(yè)及其配套的驗(yàn)收 ???? ???????????????? 15 物業(yè)的全面接管 ??????? ???????????????1 5 入伙儀式的準(zhǔn)備