【正文】 上并結(jié)合本公司管理經(jīng)驗(yàn)編制而成的，因此有些情況可能闡述不夠清晰、到位，日后可根據(jù)發(fā)展商的要求及“名門世家”的實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂。 三、物業(yè)顧問服務(wù)方式 派出經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問人員壹名長駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)名門世家的顧問工作 并不定期派員協(xié)助顧問工作。顧問工作的開展將按《“名門世家”物業(yè)管理方案》執(zhí)行，并以之作為工作準(zhǔn)則。 2） 公寓 內(nèi)服務(wù) 為公寓住戶提供類似酒店服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目，這是服務(wù)性公寓管理的重要特點(diǎn)。 ⑤ 家務(wù)服務(wù) 應(yīng)住戶要求，物業(yè)管理公司可為住戶安排專職“阿姨”協(xié)助住戶處理日常家務(wù)。 1） 公眾服務(wù) ① 公寓托兒所 為照顧及教育學(xué)齡前兒童，物業(yè)管理公司可在公寓社區(qū)內(nèi)設(shè)立托兒所并聘請專職教師任教。經(jīng)數(shù)月多次試運(yùn)行后，在業(yè)主入伙前，對全部設(shè)備再次進(jìn)行一次最終檢查，確保公用設(shè)備在入伙后不發(fā)生故障。為有效檢測設(shè)施設(shè)備的性能及狀態(tài)，要求所有設(shè)備均進(jìn)行試運(yùn)行，在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題及時請保修單位進(jìn)行維修。我公司將派出工程維修人員對“名門世家”小區(qū)樓房、設(shè)備等的施工及驗(yàn)收的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，對照技術(shù)規(guī)范發(fā)現(xiàn)問題及時同發(fā)展商及監(jiān)理公司溝通、解決。 返修管理 物業(yè)工程返修是一項(xiàng)長期、持續(xù)的工作，為使入伙后此項(xiàng)事務(wù)能得以順利開展，這就要求我們在前期介入工 作時打下良好的基礎(chǔ)，這也就是入住前返修工作所應(yīng)做到的。因此，我們將主動地配合發(fā)展商定期或不定期舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼會，并借此向準(zhǔn)業(yè)主匯報“名門世家”物業(yè)管理前期介入情況，增進(jìn)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作的理解 和配合。 其實(shí)，舉辦此類活動的意圖非常明顯：一來發(fā)展商、物管者可以充分了解客戶真正所需，及時更換銷售策略和完善管理服務(wù)，以促進(jìn)銷售業(yè)績；二來準(zhǔn)業(yè)主、客戶可以全面了解發(fā)展商的實(shí)力和物管者的服務(wù)水平，以增強(qiáng)購房的信心決心。 4） 服務(wù)素質(zhì)的鞏固。擬在售樓中心大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺，目的在于方便客戶了解情況。為更好地配合發(fā)展商對“名門世家”進(jìn)行銷售，為此我們決定開設(shè)物業(yè)管理咨詢服務(wù)。 4）方案的發(fā)放及培訓(xùn)。 2）深入了解項(xiàng)目情況。為使管理方案更能滿足工作的需要，“名門世家”物業(yè)管理方案的策劃及編制將從以下方面著手。為使裝修能吻合小區(qū)設(shè)計(jì)風(fēng)格，不影響工程結(jié)構(gòu)，管理處將指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主的裝 修審批工作，嚴(yán)格按物業(yè)的設(shè)計(jì)、功能及政府規(guī)定進(jìn)行裝修審批。 4）正確處理不合諧行為。 2）做好入伙接待工作。為此，我們應(yīng)致力于理順這層關(guān)系，與發(fā)展商、施工單位簽訂小區(qū)的《保修合同》，確保保修的責(zé)任明確。 入伙儀式的準(zhǔn)備。 物業(yè)及其配套的驗(yàn)收。該公約所涉及的內(nèi)容包括： ? 物業(yè)及公共設(shè)施 ? 業(yè)主的權(quán)利 ? 業(yè)主的責(zé)任 ? 管理公司的權(quán)利及責(zé)任 ? 管理公司酬金 ? 管理費(fèi)及其它費(fèi)用 ? 管理基金 ? 其它事項(xiàng) 2）《業(yè)主手冊》旨在向業(yè)主及租戶介紹物業(yè)內(nèi)各種服務(wù)、設(shè)備、守則及安全設(shè)施等。售樓中心是發(fā)展商用以展現(xiàn)“名門世家”建筑風(fēng)格和戶型結(jié)構(gòu)的窗口，其裝潢標(biāo)準(zhǔn)及日常管理的好壞左右著客戶對“名門世家”的整體印象。 ⑧ 著力抓好保安防衛(wèi)工作。正常下班后管理服務(wù)人員將有計(jì)劃地輪流值班，若有客戶來訪會進(jìn)行熱情接待，并予以記錄，對夜間來電咨詢予以解答，記錄電話咨詢內(nèi)容，并及時與售 樓中心銷售人員進(jìn)行對接。為提高售樓中心的服務(wù)水準(zhǔn)、完善服務(wù)質(zhì)素，我們擬在售樓中心增設(shè)講演功能，讓客戶通過先進(jìn)的多媒體手段更全面了解“名門世家”、名屋置業(yè)及招商局物業(yè)，增強(qiáng)在“名門世家”置業(yè)的信心和決心。為保證并提高售樓中心的整體管理服務(wù)水準(zhǔn)，我們將聘請高素質(zhì)的一流清潔服務(wù)人員，對售樓中心進(jìn)行保潔；并相應(yīng)提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以保證發(fā)展商的品牌形象。 ② 形象建設(shè)。 4）人員培訓(xùn)及考核 培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的動力，是更新企業(yè)員工觀念、提高員工素質(zhì)的有效途徑，是不斷提高管理服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的 基石。由此我們擬將在“名門世家”小區(qū)售樓中心引進(jìn) “ 酒店式 ” 管理模式。同時強(qiáng)調(diào)招商局“百年歷史，民族企業(yè)旗幟”的金字招牌，名屋置業(yè)與招商局物業(yè)實(shí)施的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，高位嫁接”策略，給業(yè)主加強(qiáng)售后服務(wù)方面的信心保證。另外，在會所開放前半個月，公司將派出會所經(jīng)營服務(wù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，對會所進(jìn)行交接，開放經(jīng)營，迎接客戶參觀，促進(jìn)樓盤銷售。 提出建設(shè)性意見。 外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 每年培訓(xùn)兩次 每年筆試一次 管理員 培訓(xùn) 班長 領(lǐng)班 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；各專業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)；公文寫作培訓(xùn) 外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 每季培訓(xùn)一次 每年筆試、實(shí)操考試一次 普通員工 培訓(xùn) 操作層員工 與崗位有關(guān)的 工作手冊；與崗位有關(guān)的專業(yè)知識；專業(yè)技能培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 理論技能每月各培訓(xùn)一次 每年筆試考試一次，半年實(shí)操考試一次 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 20 頁 相關(guān)管理制度的擬定。 協(xié)助組建物業(yè)公司?！懊T世家”物業(yè)管理籌備小組在施工期間每月一次到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行深入了解情況，召開分析會議，同時有可能的情況下還參加發(fā)展商方面召開的項(xiàng)目工程例會，以便對未來物業(yè)管理策劃方案進(jìn)行修正、完善。我司現(xiàn)場人員會結(jié)合日后物業(yè)管理的實(shí)際情況及既往管理經(jīng)驗(yàn)，在工程施工過程中對部分不適應(yīng)或很不利于物業(yè)管理工作開展的設(shè)計(jì)或個別部位向發(fā)展商提出僅供參考的變更、修改意見。 記錄項(xiàng)目進(jìn)度。當(dāng)然這一階段的管理需得到發(fā)展商的鼎力支持。為更好掌握前期工作進(jìn)度，特制定《前期工作計(jì)劃安排》 前期工作 計(jì)劃安排 時 間 人 員 主 要 工 作 內(nèi) 容 獲悉合作意向 領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員 成立“名門世家”項(xiàng)目物業(yè)管理籌備小組，全面提供物業(yè)管理前期管理服務(wù) 確定合作關(guān)系以后 公司領(lǐng)導(dǎo) 與發(fā)展商簽定《物業(yè)管理顧問服務(wù)合同》 籌備小組成員 每月一次與發(fā)展商相關(guān)部門負(fù)責(zé)人交流工作，征詢意見以便及時配合工作 施工 階段 土建 工程師 跟進(jìn)記錄工程的進(jìn)展，了解工程情況，從物業(yè)的管理和使用角度上對小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提出可行性的建議 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 20 頁 銷售 階段 管理員 保安員 保潔員 進(jìn)駐售樓中心，提供物業(yè)管理咨詢、保安、清潔 服務(wù)，協(xié)助銷售員做好接待工作，與銷售員定期舉行業(yè)務(wù)交流會 管理員 舉辦業(yè)主聯(lián)誼會，與發(fā)展商、業(yè)主作溝通 工程驗(yàn)收階段 工程師 維修技工 參加工程的接管、驗(yàn)收，提出合理化建議 環(huán)境竣工以后 園藝師 綠化工 參加綠化工程驗(yàn)收，對環(huán)境綠化進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 主體完工以后 保安員 施工現(xiàn)場的安全管理，確保樓盤銷售的良好現(xiàn)場環(huán)境 交接驗(yàn)收階段 工程師 維修工 驗(yàn)收樓房，調(diào)試設(shè)備，督促施工單位處理驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題；接收樓房鑰匙并作好鑰匙管理工作 入伙前 1 個月 管理人員 成立“名門世家”管理處，配備管理辦公用品；招 聘、培訓(xùn)員工；配合發(fā)展商準(zhǔn)備入伙儀式及辦理手續(xù)等工作計(jì)劃 入伙前 10 天 管理人員 所有小區(qū)資料準(zhǔn)備到位；開始準(zhǔn)備布置入伙儀式及入住手續(xù)辦理現(xiàn)場 入伙前 3 天 管理人員 對辦理入伙手續(xù)工作進(jìn)行演示培訓(xùn)