【正文】 處設(shè)商務(wù)中心，客戶如需傳真，將傳真內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)操作。② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略5服務(wù)程序：略5服務(wù)程序：略5服務(wù)程序：略A類服務(wù)5服務(wù)程序：略5娛樂快訊發(fā)布定時(shí)收集各類娛樂快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新內(nèi)容。如世界杯、亞運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等比賽時(shí)間或各類球賽的比賽時(shí)間、地點(diǎn)等。小規(guī)模聚會(huì)策劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，提供策劃方案（包括時(shí)間、地點(diǎn)、場地、布置等）6邀請(qǐng)小型演出樂隊(duì)來公寓演出聯(lián)系發(fā)展商或由客戶提議，確定演出的形式、標(biāo)準(zhǔn)、與專業(yè)演出公司的聯(lián)系，組織不定期演出，為客戶提供優(yōu)良的社區(qū)文化。6如客戶需代送服務(wù)，亦可代為聯(lián)系專業(yè)的鮮花禮品公司，及時(shí)將所需物品送至指定地點(diǎn)。多制式彩電7彩電7電吹風(fēng)、電熨斗80、工作時(shí)，輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場清，小聲講話，客戶滿意，禮貌退出。安裝燈具8拆換客戶入戶電源8安裝防盜門9木門維修9家用空調(diào)清潔保養(yǎng)100、按公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不收取任何附加費(fèi)；服務(wù)言語、行為規(guī)范、得體；第六章第一節(jié)第二級(jí)：閉路監(jiān)控報(bào)像系統(tǒng)，形成商住樓處圍防線與塔樓之間的緩沖帶；技防與人防有機(jī)結(jié)合、相互補(bǔ)充在借助以四級(jí)安全防范措施為主的前提下，配以適當(dāng)人數(shù)的安全管理人員全天候巡邏執(zhí)崗，彌補(bǔ)技防局限性留下的安全防范死角，相互補(bǔ)充，形成動(dòng)態(tài)、靜態(tài)互補(bǔ)的立體安全防范體系。安全管理員設(shè)三種崗位：（1）崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)制訂本部門全年安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的指揮、調(diào)度；負(fù)責(zé)商住樓安全，消防停車場管理；負(fù)責(zé)與管理處各部門的協(xié)調(diào)配合工作；安管班長的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商住樓內(nèi)各車庫開關(guān)燈工作；門崗安管員崗位職責(zé)貨物離開商住樓時(shí)要認(rèn)真檢驗(yàn)，要有客戶合法證件及親筆簽名可離開；熟記公安1消防11急救120等電話號(hào)碼及公司相關(guān)電話，有情況要會(huì)報(bào)警、會(huì)報(bào)告、會(huì)聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵紀(jì)守法、服從指揮、高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)禮貌，文明執(zhí)行自己職責(zé)；遇到客戶有困難，要主動(dòng)熱情幫助不得推諉躲避；熟記公安1消防11急救120電話號(hào)碼及公司相關(guān)電話，有情況時(shí)要會(huì)報(bào)警、會(huì)報(bào)告、會(huì)聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》和《停車場管理規(guī)定》；嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，使用稅務(wù)局統(tǒng)一發(fā)票，禁止收費(fèi)不給票或不按票額給票的行為；對(duì)違反行政紀(jì)律和失職者，視情節(jié)給予警告直至除名等處分，如觸犯法律，將追究法律責(zé)任。安保員要有良好精神面貌，應(yīng)沉著機(jī)智地處理突發(fā)事件；執(zhí)勤中不準(zhǔn)聊天、嬉戲、看報(bào)、會(huì)客、吃零食、吸煙等；交接班時(shí)做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安保正常使用狀態(tài)；一、確保標(biāo)識(shí)齊全；（3）智能化硬件與管理軟件結(jié)合原則（1）當(dāng)發(fā)生緊急情況，監(jiān)控中心準(zhǔn)確地調(diào)配人員到達(dá)現(xiàn)場，控制處理，相鄰崗位可支援。安管員對(duì)外來人員的出入應(yīng)嚴(yán)格登記和管理，來訪人員出入商住樓必須填定《來人來訪登記表》，寫請(qǐng)姓名、工作單位、證件號(hào)碼，以及被訪人姓名、住址等，必要時(shí)安管員可通過對(duì)講機(jī)通話，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。物資搬遷管理規(guī)定全天候巡邏按照所制定的安管制度，為及時(shí)、有效地掌握商住樓內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，商住樓實(shí)行全天候巡邏。運(yùn)用智能系統(tǒng)，構(gòu)筑保屏障安管屏障的運(yùn)用智能化系統(tǒng)控制目標(biāo)工作要點(diǎn)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)圍墻、商住樓四周公共場地、電梯、停車場、會(huì)所、走火通道○安管監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視區(qū)內(nèi)安保狀況○密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像○務(wù)必保持充沛的精力，不打瞌睡、不聊天、不吃零食、以高度責(zé)任感認(rèn)真觀察，不向外人提供商住樓監(jiān)控點(diǎn)、安保設(shè)備等安保方面的資料○門禁系統(tǒng)密碼更改前，應(yīng)以書面形式通知每戶客戶。具體作法：巡邏遇見客戶要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答資詢，實(shí)行文明執(zhí)勤；客戶入住之初，管理處提供上門的示范服務(wù)； 車輛管理一、停車場全面實(shí)行智能化管理，對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行檢查、登記、收費(fèi)等管理，避免人為出錯(cuò)或作弊因素； 確保車輛停放、進(jìn)出有序，無道路堵塞及亂停、亂放現(xiàn)象；確保人車分流，維持商住樓良好秩序。停車場及車庫管理事項(xiàng)（略）第五節(jié)二、 消防管理職責(zé)由管理處每月統(tǒng)一檢查防火安保工作，糾正消防違章、整改火險(xiǎn)隱患；三、消防意識(shí)培訓(xùn)與宣傳消防是安保工作中重要的一環(huán)，廣泛宣傳消防意義，提高群策群防的消防意識(shí)，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。消防技能培訓(xùn)密切配合公安消防部門，定期舉辦消防、逃生演習(xí)、咨詢講座，強(qiáng)化消防意識(shí)，提高消防技能?！捌卟弧保海?）凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；（5）發(fā)生意外事故時(shí)，要及時(shí)撲救；（4）五、防火安保“三級(jí)”檢查制度參與處理突發(fā)事件正確。安保監(jiān)控設(shè)施使用正確；保證商住樓良好的生活環(huán)境和治安秩序；糾正和處理車輛違章停放，保證道路暢通；保證車庫出入口的車道暢通；處理突發(fā)事件反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)；一、開展客戶及商戶的衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，提倡保持整潔的文明風(fēng)尚；經(jīng)常性地開展有關(guān)家居清潔技能、技巧的培訓(xùn)，并利用宣傳欄進(jìn)行宣傳。作業(yè)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)清潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。墻面：無明顯灰塵及污漬；明溝：抽查1——3米，不積泥沙、垃圾雜物等；廣場：抽查50平方米地面，無煙頭、果皮、紙屑等垃圾雜物；1地下車庫：檢查地面無垃圾物，下水口無泥沙；1清潔時(shí)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開客戶或客戶聚集的區(qū)域，垃圾清理頻數(shù)要快，保持日產(chǎn)日清，不能產(chǎn)生異味；六、綠化管理服務(wù)內(nèi)容清除一些病蟲的潛伏處，減少病蟲害的發(fā)生機(jī)會(huì)；（2）景觀及噴水池維護(hù)、定期清洗，保持水質(zhì)清澈見底。草地，2cm；無旱死現(xiàn)象日常養(yǎng)護(hù)1除雜草無明顯雜草，透氣性良好2補(bǔ)栽補(bǔ)種無黃土裸露3防風(fēng)排澇有積水、斷枝落葉現(xiàn)象第七章負(fù)責(zé)制訂本部門全年公共設(shè)施設(shè)備及物業(yè)和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)建立商住樓內(nèi)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備資料檔案工作；負(fù)責(zé)聯(lián)系、組織生活水池的清洗、消毒和水質(zhì)檢驗(yàn)工作；維修技工崗位職責(zé)嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入設(shè)備、設(shè)施用房，并保持各類設(shè)備、設(shè)施的真氣清潔；做好各種工具和設(shè)施設(shè)備的巡查、運(yùn)作、事故等情況的書面記錄和匯報(bào)工作；入戶服務(wù)規(guī)范上門維修自帶鞋套、墊巾、工具等；第二節(jié)針對(duì)本案動(dòng)力設(shè)備系統(tǒng)，擬訂如下工作重點(diǎn)：（一）（三）（五）預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，使設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)；不經(jīng)常使用、運(yùn)行或非正常情況下使用的設(shè)施設(shè)備，不忽略對(duì)其保養(yǎng)和檢查。電梯的定期維護(hù)、日常維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作標(biāo)準(zhǔn)1管理處對(duì)本案電梯的管理、安全運(yùn)行、維修、保養(yǎng)應(yīng)嚴(yán)格招待武漢市技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定，按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行年審，并提供有效的電梯責(zé)任保險(xiǎn)。3管理處嚴(yán)格禁止電梯帶故障隱患運(yùn)行，嚴(yán)格監(jiān)督電梯維保單位按照各電梯維修保養(yǎng)手冊(cè)定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的檢修記。及時(shí)排除故障。三、根據(jù)維修人員的實(shí)際情況，實(shí)行專業(yè)人員維修與操作人員維修相結(jié)合；二、（四）（二） 設(shè)備的日常運(yùn)行與維修保養(yǎng)一、檢修完畢，自行清潔檢修現(xiàn)場，垃圾自行帶出；了解報(bào)修業(yè)務(wù)情況；每日巡視商住樓一次，如發(fā)現(xiàn)消防安全、客戶建議或投訴方面的問題及時(shí)處理、報(bào)告、協(xié)調(diào)解決。堅(jiān)決制止未經(jīng)同意，私自在線路上接用水、電氣設(shè)備及亂拉亂扯線路；樹立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)范和操作規(guī)程完成各種維修保養(yǎng)任務(wù)；負(fù)責(zé)與各部門之間的協(xié)調(diào)配合。負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德及職業(yè)技能的培訓(xùn)、考核，提升服務(wù)質(zhì)量及形象；負(fù)責(zé)裝修審批核準(zhǔn)、監(jiān)管、驗(yàn)收工作； 工程維修人員的崗位職責(zé)一、管理處工程維護(hù)人員，應(yīng)按原設(shè)計(jì)與施工標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商住樓的物業(yè)、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以“精致服務(wù)”保證所有設(shè)施設(shè)備的完好率及良好的運(yùn)行狀態(tài)。特種綠化植物及正在養(yǎng)護(hù)植物的標(biāo)識(shí)管理（三）防治病蟲害：防治病蟲害主要堅(jiān)持預(yù)防為主，綜合治理。整修：整個(gè)是保證樹木形成良好樹形、提高觀賞效果的有效手段；根據(jù)氣候條件決定澆水量；（2）綠化管理人員安排由園藝技師負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)并指導(dǎo)園藝工對(duì)管轄范圍內(nèi)所有綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)及清潔衛(wèi)生。垃圾的處理：（1）保潔管理工作要點(diǎn)垃圾房：檢查地面無垃圾；污水構(gòu)無垃圾、泥沙、積水；1消防設(shè)備設(shè)施：抽查2——3個(gè)消防栓，無灰塵、垃圾；玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5處，每處檢查約1平方米，無水漬、手印、潔凈、明亮；質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查是保障清潔工作質(zhì)量必要手段，有關(guān)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行：保潔員崗位分工安排（略）。評(píng)選“十佳綠色陽臺(tái)”，動(dòng)員全體客戶飯后茶余關(guān)愛綠化；開展環(huán)保知識(shí)宣傳和環(huán)保咨詢?nèi)栈顒?dòng)，向客戶發(fā)放環(huán)保宣傳品，拒絕任何污染行為；第六節(jié)做到車輛登記無誤，記費(fèi)準(zhǔn)確；按時(shí)開關(guān)路燈、噴泉等。保證消防設(shè)備、設(shè)施的完好無損；門口突發(fā)事件處理正確。保證門口交通暢通；二級(jí)檢查由管理處領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施動(dòng)火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人；（2）在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安保防護(hù)的不動(dòng)火；（7）周圍易燃雜物未清楚不動(dòng)火；（3）自救消防設(shè)備的保障發(fā)揮客戶消防防范自治的意識(shí)，每戶每家商鋪都須配備家庭滅火器，提供消防設(shè)備最基本保障。制定消防檢查計(jì)劃，培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)員，定期檢查，消除隱患。制定消防應(yīng)急預(yù)案及緊急狀態(tài)下的疏散方案；管理處員工如安保員、維修工等為安保檢查員及義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時(shí)處理，制止違章作業(yè)；消防安全管理工作要求商住樓內(nèi)車輛行駛管理按交通導(dǎo)示限速行駛。全面對(duì)商住樓內(nèi)“三年”實(shí)行規(guī)范化、合理化、專業(yè)化的統(tǒng)一管理；必要時(shí)組織客戶進(jìn)行演習(xí)。七、分?jǐn)?shù)條巡邏線路，各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡邏任務(wù)，并且相鄰兩者間相互牽連，互為配合，發(fā)現(xiàn)可疑人員分段跟蹤，直至可經(jīng)疑點(diǎn)排除；流動(dòng)崗對(duì)安全防范的補(bǔ)充巡視監(jiān)控未到達(dá)的死角、發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理等。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，分段監(jiān)控。值班安管員認(rèn)真核實(shí)客戶的簽名是否有效，并認(rèn)真檢查出去物資與《物資搬運(yùn)放行條》上所列物資是否符合，若不符合應(yīng)要求立即停止搬運(yùn)，若符合則由值班安保管員簽字放行。安管員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若有不符，謝絕來訪者進(jìn)入樓內(nèi)；謝絕一切推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。二、（2）建立建全內(nèi)部培訓(xùn)制度提高安保防范意識(shí)。堅(jiān)持預(yù)防為主的原則（1）第三節(jié)相關(guān)規(guī)定執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，穿統(tǒng)一工服，各種配件及對(duì)講機(jī)等要隨身攜帶，配帶統(tǒng)一工作牌；安管員的行為規(guī)范及相關(guān)規(guī)定（一）不準(zhǔn)利用職位拉關(guān)系，收受賄賂，搞非法活動(dòng)；工作期間必須嚴(yán)格按照規(guī)定著裝和佩帶執(zhí)著標(biāo)志，保持儀表端莊、服裝整潔；（六）緊急情況要立即采取措施；熟悉樓內(nèi)客戶及商住樓建筑、設(shè)施情況，按規(guī)定路線巡視，并做好巡視記錄。（五）分類收費(fèi)，不得違反；工作時(shí)間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范；熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話。負(fù)責(zé)本班安管員的調(diào)配和日常管理工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。負(fù)責(zé)對(duì)班長及安管員的考核考勤工作；（二）負(fù)責(zé)部門內(nèi)服裝、裝備等物品的更換、發(fā)放等內(nèi)務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)商住樓安全、消防、環(huán)境、車場的管理工作指導(dǎo)、督、檢查；會(huì)所禮儀崗（夜間轉(zhuǎn)為巡邏崗）（3） 安管部崗位職責(zé)一、 如遇報(bào)警或求助，管理處監(jiān)控指揮中心即刻派員趕赴現(xiàn)場控制處理。第四級(jí)：居家安全報(bào)警系統(tǒng)，可與管理處指揮中心連接，四級(jí)安全防范措施本商住樓地處鬧市，有不少先天安全隱患，客戶構(gòu)成的復(fù)雜性也給安全管理工作提出了更高要求。建立暢通的信息反饋渠道，悉聽客戶心聲；提供微笑、“零干擾”服務(wù)，尊重客戶的隱私權(quán)；工作輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場清，小聲講活，客戶滿意，禮貌退出。鋪普通地磚9換水龍頭9安裝坐廁90、更換鎮(zhèn)流器8洗衣機(jī)8收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)7收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)家電修理7家居親友重要日子提醒根據(jù)客戶需要，按戶籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確提醒客戶。6◇禮儀先生A類服務(wù)6代聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，由客戶按不同的發(fā)送方式據(jù)實(shí)結(jié)算。代聯(lián)系壁畫租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶要求，代為聯(lián)系壁畫租賃。6服務(wù)程序：略60、服務(wù)程序：略5B類服務(wù)5服務(wù)程序：略5② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略◇ 健康咨詢顧問A類服務(wù)5打字（只限于文稿）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶如需打字，將手寫文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)中心口述打印內(nèi)容② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略50、代聯(lián)系電腦培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如客戶需要，確定培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地理范圍，可代聯(lián)系專業(yè)電腦培訓(xùn)部門，根據(jù)客戶的不同需要，安排進(jìn)行分類培訓(xùn)。代購各種電信、電子卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)有商務(wù)中心，代售各種IP電話卡、手機(jī)資費(fèi)充值卡等，如客戶需要，可直接至商務(wù)中心購買。代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理。代寄代收郵件、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專人負(fù)責(zé)每天郵件的收發(fā)工作。代接代送客人（市內(nèi)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，代接代送市內(nèi)客人。B類服務(wù)3要求：所引進(jìn)機(jī)構(gòu)有營業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。服務(wù)程序：略3服務(wù)程序：略3服務(wù)程序：略服