【正文】 我們希望通過合作，加深彼此了解，建立互信互惠的合作關系；我們希望通過合作，實現地產商與物管商戰(zhàn)略聯合，為共同的顧客提供最優(yōu)質的服務。 本建議書是我們所掌握有限信息、資料基礎上并結合本公司管理經驗編制而成的，因此有些情況可能闡述不夠清晰、到位，日后可根據發(fā)展商的要求及“名門世家”的實際情況進行必要的修訂。 四、顧問服務期限 顧問服務合同期為二年（ 24 個月），其中： 長駐顧問服務期限為一年 (12 個月 )，建議從入伙前三個月開始執(zhí)行，始止日期以合同規(guī)定為準； 咨詢顧問期為一年（ 12 個月），從簽定顧問合同后開始。 三、物業(yè)顧問服務方式 派出經驗豐富的顧問人員壹名長駐現場負責名門世家的顧問工作 并不定期派員協助顧問工作。顧問費組成及支付方式如下所表述： 一、顧問費組成 顧問費報價：以總建筑面積計，單價為 7 元 /平方米，“名門世家”總建筑面積為 60,000 平方米，折合人民幣為肆拾貳萬元（￥ 420,000 元）。顧問工作的開展將按《“名門世家”物業(yè)管理方案》執(zhí)行，并以之作為工作準則。其中包括： ① 負責更換床單、毛巾（住戶自己提供） ② 清潔室內所有家具 ③ 毛毯洗塵 ④ 清潔廚房 ⑤ 衛(wèi)生間清潔 ⑥ 窗戶及玻璃清潔 ⑦ 定期室內大掃除及住戶入住前大清掃 ⑧ 住戶園藝美化 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 20 頁 ⑨ 根據住戶要求清潔其它物品 3） 特殊服務 根據業(yè)主要求，物業(yè)管理公司可提供看管、接送小孩等特殊服務。 2） 公寓 內服務 為公寓住戶提供類似酒店服務的服務項目，這是服務性公寓管理的重要特點。 ⑦ 商務服務 設立小型商務中心，向住戶提供商務信息和秘書服務，以方便住戶于節(jié)假日或下班后處理緊急商務事宜，包括打印文件、發(fā)傳真、收發(fā)電子郵件等，并可以為住戶收取傳真并立即送往住戶處。 ⑤ 家務服務 應住戶要求，物業(yè)管理公司可為住戶安排專職“阿姨”協助住戶處理日常家務。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 20 頁 ③ 公寓園藝綠化 物業(yè)管理公司定期為公寓花園進行園藝美化。 1） 公眾服務 ① 公寓托兒所 為照顧及教育學齡前兒童，物業(yè)管理公司可在公寓社區(qū)內設立托兒所并聘請專職教師任教。別墅式公寓既提供服務生清潔房間，鐘點工料理家務等服務，住戶也可自己動手做飯等，充分享受酒店式服務和自由的私人空間。經數月多次試運行后，在業(yè)主入伙前，對全部設備再次進行一次最終檢查，確保公用設備在入伙后不發(fā)生故障。有計劃地將設備按編號建立維修檔案，詳細記錄設備維修保養(yǎng)情況。為有效檢測設施設備的性能及狀態(tài)，要求所有設備均進行試運行，在運行中發(fā)現問題及時請保修單位進行維修。工程驗收 中嚴格按規(guī)定程序操作，要求供貨商、安裝公司、建筑公司對工程及產品質量給予一定的保修期。我公司將派出工程維修人員對“名門世家”小區(qū)樓房、設備等的施工及驗收的每一環(huán)節(jié)進行跟蹤，對照技術規(guī)范發(fā)現問題及時同發(fā)展商及監(jiān)理公司溝通、解決。物業(yè)公司在第一時間取得業(yè)主返修需求，可及時調度施工人員進行處理，確保返修的及時性、有效性，達到業(yè)主滿意的目的。 返修管理 物業(yè)工程返修是一項長期、持續(xù)的工作，為使入伙后此項事務能得以順利開展，這就要求我們在前期介入工 作時打下良好的基礎，這也就是入住前返修工作所應做到的。為此，招商局物業(yè)將派出一名管理人員專門負責與發(fā)展商銷售業(yè)務部門的接洽與交流，共同為銷售工作出力。因此，我們將主動地配合發(fā)展商定期或不定期舉辦準業(yè)主聯誼會，并借此向準業(yè)主匯報“名門世家”物業(yè)管理前期介入情況，增進業(yè)主對物業(yè)管理服務工作的理解 和配合。有關樓宇銷售、設計、施工方面的信息，也會盡快反饋予發(fā)展商，為發(fā)展商今后的項目開發(fā)更能適合業(yè)主品味和格調提供大量豐富的信息。 其實，舉辦此類活動的意圖非常明顯：一來發(fā)展商、物管者可以充分了解客戶真正所需，及時更換銷售策略和完善管理服務，以促進銷售業(yè)績；二來準業(yè)主、客戶可以全面了解發(fā)展商的實力和物管者的服務水平，以增強購房的信心決心。 促進銷售的活動 為了更能配合發(fā)展商方面做好“名門世家”的銷售工作，我們想通過舉辦一些 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 20 頁 活動來實現。 4） 服務素質的鞏固。 3） 咨詢信息反饋。擬在售樓中心大廳設立物業(yè)管理咨詢臺，目的在于方便客戶了解情況。我們準備將物業(yè)管理咨詢服務歸口于售樓中心服務范疇，售樓中心負責人須對服務過程進行控制，對服務結果負責，而服務員則實行對服務的具體操作。為更好地配合發(fā)展商對“名門世家”進行銷售，為此我們決定開設物業(yè)管理咨詢服務。培訓的目的就是要讓相關人員熟悉方案的內容，以便開展日常工作。 4）方案的發(fā)放及培訓。 3）方案的策劃及編制。 2）深入了解項目情況。由發(fā)展策劃部牽頭，集中公司的業(yè)務精英，成立方案編制小組。為使管理方案更能滿足工作的需要，“名門世家”物業(yè)管理方案的策劃及編制將從以下方面著手。管理處客戶服務中心將與各類社會資源提供商進行全面的溝通與接觸，全力配合業(yè)主開通電話、煤氣、自來水、有線電視、寬帶網絡接入等工作。為使裝修能吻合小區(qū)設計風格，不影響工程結構，管理處將指定專人負責業(yè)主的裝 修審批工作，嚴格按物業(yè)的設計、功能及政府規(guī)定進行裝修審批。為消除不必要的誤會舒緩業(yè)主的過激情緒，這需要我們能正確處理這些不合諧行為。 4）正確處理不合諧行為。 3）返修工程信息反饋。 2）做好入伙接待工作。 1）做好入伙引導工作。為此，我們應致力于理順這層關系，與發(fā)展商、施工單位簽訂小區(qū)的《保修合同》，確保保修的責任明確。 1理順相關的關系。 入伙儀式的準備。 物業(yè)的全面接管。 物業(yè)及其配套的驗收。該手冊所涉及的內容包括： ? 管理公司名稱、管理控制、管理費、投訴及查詢、管理處辦公時間及管理職員。該公約所涉及的內容包括： ? 物業(yè)及公共設施 ? 業(yè)主的權利 ? 業(yè)主的責任 ? 管理公司的權利及責任 ? 管理公司酬金 ? 管理費及其它費用 ? 管理基金 ? 其它事項 2）《業(yè)主手冊》旨在向業(yè)主及租戶介紹物業(yè)內各種服務、設備、守則及安全設施等。 入伙文件的編制 入伙文件包括《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》及相關表格，此乃小區(qū)實施公共管理的依據。售樓中心是發(fā)展商用以展現“名門世家”建筑風格和戶型結構的窗口，其裝潢標準及日常管理的好壞左右著客戶對“名門世家”的整體印象。在管理護管人員方面，我們采用半封閉式準軍事化管理，實行定人定崗，落實責任到每個人。 ⑧ 著力抓好保安防衛(wèi)工作。由于我們自身的疏忽，在管理服務中可能會導致一些工作失誤，從而引起發(fā)展商、準業(yè)主的不滿，并對我管理服務人員的進行投訴。正常下班后管理服務人員將有計劃地輪流值班，若有客戶來訪會進行熱情接待，并予以記錄，對夜間來電咨詢予以解答，記錄電話咨詢內容，并及時與售 樓中心銷售人員進行對接。 ⑥ 24 小時管理服務。為提