【正文】 十五、客訴反應(yīng)及協(xié)助處理。 七、制定通知的開立。 五、新產(chǎn)品使用說明書的設(shè)計(jì)。 八、各項(xiàng)質(zhì)量有關(guān)工作協(xié)調(diào)。 十一、訂單產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用量的設(shè)（修）訂。 三、工作方法的改善、簡(jiǎn)化、策劃與推行。 四、生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)及產(chǎn)銷平衡調(diào)度。 五、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)委員會(huì)職責(zé)： ，制定本委員會(huì)季、年工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況定期報(bào)告車間（或分廠）。 ，積極開發(fā)各項(xiàng)自主管理，實(shí)行自主管理的良性循環(huán)。 二、設(shè)備委員會(huì)職責(zé)： （或分廠）運(yùn)營方針，制定本委員會(huì)季、年工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況定期報(bào)告車間。 四、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)合作單位和項(xiàng)目的財(cái)務(wù)審計(jì)。 金融證券室工作職責(zé) 金融證券室是負(fù)責(zé)證券策劃運(yùn)作和外匯投資的機(jī)構(gòu)，日常工作對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)股票、債券的發(fā)行和管理事務(wù)，擬訂和實(shí)施資本融資方案。 十、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的共青團(tuán)、工會(huì)、婦女工作及計(jì)劃生育工作。 二、負(fù)責(zé)公司員工的招聘和調(diào)配。營利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè)。單位成本、標(biāo)準(zhǔn)成本協(xié)助建立。 六、負(fù)責(zé)全公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來源。 九、負(fù)責(zé)所有進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)手續(xù)及退稅報(bào)關(guān)單的辦理。 業(yè)務(wù)管理部工作職責(zé) 業(yè)務(wù)管理部是公司內(nèi)外貿(mào)易活動(dòng)的業(yè)務(wù)管理部門，其具體職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)出口配額、進(jìn)出口審批證及許可證的申領(lǐng)。公用動(dòng)力、電力設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)。 五、負(fù)責(zé)工程施工過程中的工程質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助施工隊(duì)解決工程技術(shù)難題。 三、增收節(jié)支，及時(shí)催收物業(yè)出租等各項(xiàng)款項(xiàng)，建立詳細(xì)明確的收費(fèi)賬目，搞好成本核算，加快資金回收。 十四、現(xiàn)金收支作業(yè)協(xié)辦。負(fù)責(zé)員工生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。 五、對(duì)所編制下達(dá)的計(jì)劃，因綜合平衡不周，而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響公司生產(chǎn)任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 三、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和處理本公司系統(tǒng)各企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。 。 。 。 二、負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)。 三、對(duì)擬調(diào)入本公司系統(tǒng)的各級(jí)干部進(jìn)行調(diào)查，并辦理有關(guān)調(diào)干手續(xù)。 2. 招聘標(biāo)準(zhǔn)主要包括：（1）總?cè)藬?shù)、各主要工種人數(shù)；（2）職業(yè)道德要求；（3）文化程度、所學(xué)專業(yè)、外語要求；（4）實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和工作技能；（5）年齡；（6）身體健康要求；（7）其他條件。只要達(dá)到退休年齡，沒有特殊情況都要列入退休計(jì)劃，安排退休。 七、負(fù)責(zé)企業(yè)年檢、營業(yè)執(zhí)照變更等工作，組織實(shí)施下屬企業(yè)的股份轉(zhuǎn)讓、兼并、整頓、清產(chǎn)。 五、投資計(jì)劃方案的審核、編制及執(zhí)行、追蹤。 六、全公司教育訓(xùn)練計(jì)劃的匯總與推行。 、質(zhì)量管理、設(shè)備管理制度。 七、負(fù)責(zé)公司房屋財(cái)產(chǎn)管理和員工住房分配，追回已調(diào)離本公司人員非法居住的本公司住房。 三、協(xié)調(diào)主管部門與其他部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 二、熟悉和掌握公司情況，及時(shí)向總經(jīng)理反映，提出建議和意見，當(dāng)好總經(jīng)理參謀和助手。 九、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。 二、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配、使用方案。 十、研究和擬定本部貿(mào)易部門和下屬各貿(mào)易公司新項(xiàng)目的開發(fā)。 三、組織編制年度貿(mào)易計(jì)劃以及貿(mào)易部門內(nèi)部利潤指標(biāo)分配計(jì)劃。 六、負(fù)責(zé)保障公司的各種后勤服務(wù)工作，包括：伙食、車輛、辦公設(shè)施、通訊、衛(wèi)生環(huán)境等。 　　總裁根據(jù)工作需要可配備助理一人，協(xié)助開展上述工作。 三、全面執(zhí)行和檢查落實(shí)董事長(zhǎng)辦公會(huì)議所作出的有關(guān)經(jīng)營班子的各項(xiàng)工作決定。 七、負(fù)責(zé)下屬公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核工作，擬定下屬企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的任免名單。 八、負(fù)責(zé)籌劃企業(yè)文化建設(shè)。 七、完成執(zhí)委會(huì)主任交辦的其他工作。審計(jì)員還有權(quán)聽取上述會(huì)議中有關(guān)公司的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。 公司司庫與助理司庫的職責(zé) 一、司庫應(yīng)保管公司資金和有價(jià)證券，保存公司全面和精確的收支賬目、以公司名義在銀行的所有現(xiàn)款和貴重財(cái)物的存折，以及由董事會(huì)指定的公司存款單據(jù)。 　　執(zhí)委會(huì)在工作需要時(shí)可設(shè)置副主任，協(xié)助執(zhí)委會(huì)主任開展上述工作，執(zhí)委會(huì)下設(shè)投資發(fā)展室和經(jīng)濟(jì)研究室。 執(zhí)行委員會(huì)工作職責(zé) 　　執(zhí)行委員會(huì)簡(jiǎn)稱“執(zhí)委會(huì)”，是董事會(huì)所屬日常工作機(jī)構(gòu)，執(zhí)委會(huì)設(shè)主任一人，其工作直接對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下： 一、組織研究和擬訂公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)架構(gòu)、經(jīng)營方針和年度利潤計(jì)劃。 三、審議、通過公司的工資、獎(jiǎng)罰方案、內(nèi)部管理制度和年終分配方案。董事必須對(duì)公司保持忠誠和信用，不得將自己置于職責(zé)和個(gè)人利益相沖突的地位來謀取私人的利益。 三、董事不得接受賄賂。 六、簽署批準(zhǔn)調(diào)入公司的各級(jí)管理人員和一般干部。 七、決定聘用總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師等高級(jí)職員。不同班級(jí)的成員可同時(shí)參與這項(xiàng)練習(xí)?！坝涗浐蛨?bào)告”沒有作為這項(xiàng)工作的一部分?！肮ぷ骰顒?dòng)”這一項(xiàng)主要包括將零件焊接在一起?！?案例四：新建廠的工作分析計(jì)劃 　　制定和修改工作說明是任何一位人力資源管理專業(yè)人員工作中必不可少的組成部分?！?　　“我們幾年都沒有檢查這些工作說明了。凱思（John Case）十分惱火地來找老板杰拉爾德“是這樣，”羅杰答道，“我只是根據(jù)工作說明中規(guī)定的項(xiàng)目來評(píng)估工人業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來決定的?！澳愫?，吉姆，”他說。吉姆是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。 　　聽了瑪麗對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，約翰說：“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。 案例一：瑪麗到底要什么樣的工人 　　“瑪麗（Mary），我一直想像不出你究竟需要什么樣的操作工人，”海灣機(jī)械公司人力資源負(fù)責(zé)人約翰 　　同酬法：過去（現(xiàn)在一定程度上也有），盡芘雜肽行宰鐾墓ぷ鰨? 通常得到的薪水要比男性低。例如，一個(gè)人時(shí)間的50%用在分析問題上，30%用于監(jiān)督管理，還有20%用于操作上。 (4)每份工作都要求工人以某種方式與資料、人員和事發(fā)生聯(lián)系。珀西 所屬部門：領(lǐng)班烘烤車間 　　職能性工作分析是一種綜合的工作分析方法，主要是針對(duì)工作、工人和組織之間的相互關(guān)系。（20%） ：根據(jù)攪拌生面的種類，轉(zhuǎn)動(dòng)閥門和其他手動(dòng)控制器設(shè)定好攪拌時(shí)間，按下按鈕開動(dòng)機(jī)器里的攪拌葉片；不斷觀察儀器表面的刻度顯示，檢查生面的溫度和混合時(shí)間；觸摸面團(tuán)確定粘稠度；向混合測(cè)量容器里加水或面，調(diào)整攪拌時(shí)間和控制器，以獲得理想的彈性。在這里，需要對(duì)工人在完成一項(xiàng)工作中涉及的有關(guān)數(shù)據(jù)、人員和事務(wù)做出評(píng)價(jià)。 (5)任務(wù)清單法。這種方法以崗位分析者和崗位任職者的會(huì)談為基礎(chǔ)。這是既要給員工的活動(dòng)范圍進(jìn)行定義又要測(cè)量員工活動(dòng)水平的方法。即把工作中最關(guān)鍵的幾個(gè)事件或因素找出來進(jìn)行分析，或者把最有效的任職者選出來并對(duì)其所作所為進(jìn)行描述的方法。 （1）職位分析問卷法。 (1)簡(jiǎn)單職務(wù)說明書,如表11所示。 記錄：指導(dǎo)買賣行動(dòng)的記錄、報(bào)告分析。 開始時(shí)的專門知識(shí)：銷售者買賣的一般知識(shí)，公司生產(chǎn)，部門組織，公司買賣政策及方法。 (3)訓(xùn)練并幫助推銷員，賣出及獲得新合同，訓(xùn)練他們的銷售者，找出并安撫不滿，克服困難。 直接上級(jí)：部門經(jīng)理。 ⑥工作環(huán)境的舒適程度。 （4）工作環(huán)境 ①工作場(chǎng)所。說明任職者執(zhí)行工作應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果，以定量化為好。 （2）工作描述 ①工作概要。 　　即分析各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，完成該項(xiàng)工作的程序和方法及所需要的設(shè)備、工具等，從中可以看出不同工作的繁簡(jiǎn)難易程度，并依據(jù)不同程度區(qū)分為若干層次。即由崗位分析者直接觀察從業(yè)人員的工作收集情報(bào)的方法。 ——工作提供的勞務(wù)。所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說明。如口頭交流技能、迅速計(jì)算技能、組織分析技能、聯(lián)絡(luò)技能等等。 （4）為何做。 (五)工作分析的內(nèi)容 　　工作分析的內(nèi)容包括工作分析要素、工作說明、工作規(guī)范等三個(gè)部分，下面分別闡述。同時(shí)工作分析使職工的工作具體明確，職責(zé)分明，考核、獎(jiǎng)懲、晉升有了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，從而大大減少企業(yè)員工之間，員工與各部門之間的矛盾和糾紛，改善了企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。 (三)工作分析的作用 　　工作分析是企業(yè)進(jìn)行招聘、晉升和業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，因此，它對(duì)企業(yè)有效地進(jìn)行人力資源的開發(fā)與利用有著非常重要的作用： 　　有了工作分析作為基礎(chǔ)，企業(yè)管理人員就可以明確了什么地方需要什么樣的人員，需要多少人員。而且，在某些危險(xiǎn)的工作中，工人為了安全地完成工作，也需要了解一些有關(guān)危險(xiǎn)的信息。至于績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)根據(jù)員工完成工作說明中規(guī)定的職責(zé)的好壞進(jìn)行。 　　如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將是漫無目的的。 　　在瞬息萬變的工作環(huán)境中，一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鲶w系是至關(guān)重要的。工作分析資料的主要作用是在人力資源計(jì)劃方面。 　　再者，工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。 　　在考慮安全與健康問題時(shí)，來自工作分析的有關(guān)信息也很有價(jià)值。 　　最后，完整的工作分析對(duì)支持雇用實(shí)踐中的合法性尤其重要。 　　由于工作分析明確了每項(xiàng)工作的內(nèi)容、技術(shù)要求、所需知識(shí)、能力、責(zé)任等，從而知道完成該項(xiàng)工作需要的技術(shù)等級(jí)，責(zé)任大小，甚至所花的時(shí)間等，這就為企業(yè)合理、準(zhǔn)確地確定員工的工資待遇提供了客觀的依據(jù)。 　　因素評(píng)分法有四個(gè)要點(diǎn)：（1）選用若干因素（稱為評(píng)分因素），作為衡量程度高低的依據(jù)；（2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表，作為評(píng)定程度高低的標(biāo)準(zhǔn)；（3）把工作說明表的內(nèi)容和既定因素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表相比較，按因素依次評(píng)定分?jǐn)?shù)并算出總分；（4）制定分?jǐn)?shù)與職等換算表，根據(jù)工作所得評(píng)分換算為職等。即應(yīng)具體描述工作者所做的工作內(nèi)容，在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞，如包裝、裝載、刨、磨、檢測(cè)、修理等等。即該項(xiàng)工作的隸屬關(guān)系，明確前后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求。 (3)使用技術(shù)性術(shù)語時(shí)加以解釋。 (2)工人導(dǎo)向活動(dòng) ——工作中表現(xiàn)出來的人的行為（感覺、物理動(dòng)作、信息交流） 。接著，就要確定收集情報(bào)的方法，一般情況下，崗位情報(bào)的收集方法有5種：（1)面談法。（5)實(shí)驗(yàn)法。 　　職務(wù)說明書主要由基本資料、工作描述、任職資格說明、工作環(huán)境四大部分組成。 ③工作職責(zé)。 （3）任職資格說明。即從事本工作可能患上的職業(yè)病的性質(zhì)說明及輕重程度表述。 姓名 職務(wù) 貿(mào)易一部經(jīng)理 單位 貿(mào)易一部 編號(hào) 職稱 主管 項(xiàng)目 權(quán)責(zé) 時(shí)限 表單 備注 類別 工作內(nèi)容 工作依據(jù) 名稱 分送 單位 信件、電報(bào)等文簽收核及處理 所收之信件、電報(bào) 執(zhí)行 不定 電報(bào)、信件 助理　業(yè)管于每日下午4:30交回助理業(yè)務(wù)代表 2. 客戶開發(fā)及鞏固 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定 月報(bào)告表、年度報(bào)告表 總經(jīng)理每月檢查一次 3. 產(chǎn)品推銷與檢討 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定 季報(bào)告表、年度報(bào)告表 總經(jīng)理每月檢查一次 按實(shí)際情況管理 部門 執(zhí)行 4. 下班前或規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù) 5. 客戶接待 按規(guī)定范圍接待 執(zhí)行 不定 公司的客戶接待須有助理在場(chǎng) 6. 按實(shí)際收款情形 簽約 對(duì)賬表部門經(jīng)理于收到當(dāng)月完成 對(duì)賬表簽核 不定 于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)按實(shí)際情形執(zhí)行 小時(shí)周報(bào)告表總經(jīng)理 對(duì)賬表簽核總經(jīng)理辦事項(xiàng)按總經(jīng)理指示 訂單簽核 按公司工廠價(jià)格表 簽核 訂單 (1)部門主管、總經(jīng)理 (2)助理 組織關(guān)系 略 訂單金額達(dá)50萬(2)新產(chǎn)品者交部門經(jīng)理呈總經(jīng)理簽核 于收到訂單的第二日中午前交部門經(jīng)理或交回助理 表11 簡(jiǎn)單職務(wù)說明書 編號(hào) 職稱 主管 項(xiàng)目 表單 名稱 分送 單位 信件、電報(bào)等文簽收核及處理 所收之信件、電報(bào) 執(zhí)行 不定 電報(bào)、信件 助理 業(yè)管于每日下午4:30交回助理業(yè)務(wù)代表 客戶開發(fā)及鞏固 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定月報(bào)告表、年度報(bào)告表總經(jīng)理 每月檢查一次 產(chǎn)品推銷與檢討 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定 季報(bào)告表、年度報(bào)告表 與管理部門有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理 辦事項(xiàng) 按總經(jīng)理指示 執(zhí)行 不定 于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 于收到訂單的第二日中午前交部門經(jīng)理或交回助理 訂單金額達(dá)50萬(2)新產(chǎn)品者交部門經(jīng)理呈總經(jīng)理簽核 表12 較復(fù)雜的職務(wù)說明書(1) 表13 較復(fù)雜的職務(wù)說明書(2) 銷售者監(jiān)督。 (1)通過個(gè)人、報(bào)紙來招募新銷售者，與候選者面談，與部門經(jīng)理共同選擇推銷員，收集必需的情報(bào)，擬定訓(xùn)練中心課程，為受訓(xùn)完畢者安排職位，制定進(jìn)一步訓(xùn)練，給予新銷售者工作機(jī)會(huì)，安排新雇銷售者親自觀察部門及推銷員的服務(wù)，執(zhí)行銷售者訓(xùn)練中心的事務(wù)。 ,擔(dān)任其部分工作,如簽名等。 市場(chǎng)：獲得有效的服務(wù)利潤，偶然從事公共關(guān)系。 （4）使用淺顯易懂的文字，用語要明確，不要模棱兩可。 (三)工作分析的一般方法 不同的企業(yè)可以使用不同的工作分析方法。主要是對(duì)工作所需要的以下九個(gè)方面的身體能力進(jìn)行分析的方法。 　　崗位重點(diǎn)法是指以崗位為重點(diǎn)的分析方法。這是利用問卷的形式對(duì)管理有關(guān)工作要素如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等進(jìn)行描述的方法。動(dòng)作分析法最早起源于泰勒的時(shí)間與動(dòng)作研究，主要用于工業(yè)生產(chǎn)的工程研究。它的基本內(nèi)容如表15所示。任務(wù)說明部分（第15項(xiàng)）具體地描述了要完成的工作，既包括常規(guī)任務(wù)，也包括臨時(shí)任務(wù)。 ：無 ：珍妮例如，一個(gè)文字處理操作員不僅僅是保持處理系統(tǒng)的運(yùn)行，在完成這項(xiàng)工作中還必須完成大量的其他任務(wù)。 (7)資料、人、事的三個(gè)層次提供了兩種衡量工作的方法。而且，由于選擇方法與工作直接相關(guān)，因此人力資源管理更強(qiáng)調(diào)工作分析。例如，完成工作需要有高中文憑，但由于沒有通過工作分析明確其必要性，那么公司就有可能被控歧視。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明與實(shí)際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。工作分析是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵所在。這是一間10平方英尺的房間，位于廠房一樓，四周都裝上了玻璃窗。在他們查閱每項(xiàng)工作說明中，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。