【正文】 所收之信件、電報(bào) 執(zhí)行 不定 電報(bào)、信件 助理 業(yè)管于每日下午4:30交回助理業(yè)務(wù)代表 客戶開發(fā)及鞏固 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定月報(bào)告表、年度報(bào)告表總經(jīng)理 每月檢查一次 產(chǎn)品推銷與檢討 按業(yè)務(wù)年度計(jì)劃 執(zhí)行 不定 季報(bào)告表、年度報(bào)告表 與管理部門有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理 辦事項(xiàng) 按總經(jīng)理指示 執(zhí)行 不定 于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 于收到訂單的第二日中午前交部門經(jīng)理或交回助理 訂單金額達(dá)50萬(2)新產(chǎn)品者交部門經(jīng)理呈總經(jīng)理簽核 表12 較復(fù)雜的職務(wù)說明書(1) 表13 較復(fù)雜的職務(wù)說明書(2) 銷售者監(jiān)督。 （2）職務(wù)說明書可以用表格形式表示，也可采用敘述型。是否在惡劣的環(huán)境下工作，工作環(huán)境給人帶來的愉快感如何。 ⑤工作的均衡性，工作是否存在忙閑不均的現(xiàn)象及發(fā)生的頻率。即從事本工作可能患上的職業(yè)病的性質(zhì)說明及輕重程度表述。指危險(xiǎn)存在的概率大小、對人員可能造成傷害的程度、具體部位、已發(fā)生的記錄、危險(xiǎn)性造成原因等。指在室內(nèi)、室外還是其他特殊場所。；；；；、年齡規(guī)定；；。 （3）任職資格說明。 ⑥工作人員運(yùn)用的設(shè)備和信息說明。 ⑤工作關(guān)系。 ④工作結(jié)果。 ③工作職責(zé)。；。用簡練的語言說明工作的性質(zhì)、中心任務(wù)和責(zé)任。包括：①職務(wù)名稱；②直接上級職位；③ 所屬部門；④工資等級；⑤工資水平；⑥所轄人員；⑦定員人數(shù)；⑧工作性質(zhì)。 　　職務(wù)說明書主要由基本資料、工作描述、任職資格說明、工作環(huán)境四大部分組成。 (二)編寫職務(wù)說明書 　　職務(wù)說明書是用文件形式來表達(dá)的職務(wù)分析的結(jié)果，基本內(nèi)容包括工作描述和任職者說明。 　　根據(jù)某項(xiàng)工作的內(nèi)容和程序，協(xié)調(diào)和管理下屬的人數(shù)、工作的重要程度及對組織的影響，確定該項(xiàng)工作的責(zé)任大小和主要職責(zé)。 　　按照工作內(nèi)容及完成工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，分析工作性質(zhì)，確定各種崗位名稱。（5)實(shí)驗(yàn)法。（4）自我記入法。（3)問卷法。（2）觀察法。接著，就要確定收集情報(bào)的方法，一般情況下，崗位情報(bào)的收集方法有5種：（1)面談法。 (7)個(gè)人要求 ——與工作有關(guān)的知識(shí)、技能（教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)，等等） ； ——個(gè)人態(tài)度（志向、身體特征、個(gè)性、興趣等）。 (5)工作表現(xiàn) ——工作測量（所花時(shí)間）； ——工作標(biāo)準(zhǔn)； ——誤差分析； ——其他方面。 (3)機(jī)器、工具、設(shè)備和使用的工作輔助材料 (4)與工作有關(guān)的顯性或隱性的東西 ——程序運(yùn)行所需的物質(zhì)資料； ——生產(chǎn)的產(chǎn)品； ——生產(chǎn)所需的知識(shí)（如物理化學(xué)過程和現(xiàn)象） 。 (2)工人導(dǎo)向活動(dòng) ——工作中表現(xiàn)出來的人的行為（感覺、物理動(dòng)作、信息交流） 。一般來說，工作分析應(yīng)取得的情報(bào)類型如下所示： (1)工作活動(dòng) ——崗位導(dǎo)向活動(dòng)（要完成什么，如何完成，為什么要完成，何時(shí)完成） ； ——工作活動(dòng)或程序； ——活動(dòng)記錄（膠卷)。它是工作分析結(jié)果的一個(gè)組成部分。為此，企業(yè)在工作分析的基礎(chǔ)上，可設(shè)立“工作規(guī)范書”或?qū)⒋隧?xiàng)內(nèi)容包括在工作手冊、工作指南等之中。 (3)使用技術(shù)性術(shù)語時(shí)加以解釋。編寫工作說明時(shí)要注意：(1) 描述要具體化而非抽象化。 　　工作說明是有關(guān)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、方法、技能、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及所需要人員種類的詳細(xì)描述。即完成該項(xiàng)工作所需要的工作技能。即該項(xiàng)工作的隸屬關(guān)系，明確前后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求。即完成工作的具體時(shí)間。即要說明工作的性質(zhì)和重要性。即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)，確定完成該項(xiàng)工作的方法與步驟，這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。即應(yīng)具體描述工作者所做的工作內(nèi)容，在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞，如包裝、裝載、刨、磨、檢測、修理等等。即在調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作性質(zhì)、工作繁簡難易、責(zé)任大小及資格等四個(gè)方面，確定各項(xiàng)工作名稱、并進(jìn)行歸類。 　　要進(jìn)行工作分析，首先必須弄清該項(xiàng)工作有哪些要素構(gòu)成？具體含義是什么？一般來說，工作分析包含的要素有七個(gè)： （1）什么職位。如果工作內(nèi)容有變動(dòng)，須經(jīng)修正原定工作說明表后，再辦理評分。 　　因素評分法有四個(gè)要點(diǎn)：（1）選用若干因素（稱為評分因素），作為衡量程度高低的依據(jù)；（2)評分標(biāo)準(zhǔn)表，作為評定程度高低的標(biāo)準(zhǔn)；（3）把工作說明表的內(nèi)容和既定因素評分標(biāo)準(zhǔn)表相比較，按因素依次評定分?jǐn)?shù)并算出總分；（4）制定分?jǐn)?shù)與職等換算表，根據(jù)工作所得評分換算為職等。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡便易行，缺點(diǎn)是不夠可靠，而且在排列時(shí)，對工作只作程度等級的區(qū)別，而未作性質(zhì)的區(qū)別，因而效果不大。 (四)工作分析與工作評價(jià) 　　工作評價(jià)，是把各種工作根據(jù)工作說明表敘述，評定其程度的等級，作為認(rèn)定人員所需資格和支付薪水高低的依據(jù)。 ，改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 　　由于工作是高層管理者設(shè)定的，而工作分析則清楚地表明了高層管理者認(rèn)定的重要事項(xiàng)或方向，這樣就會(huì)給員工明確暗示，什么最重要，何處需要努力。 　　由于工作分析明確了每項(xiàng)工作的內(nèi)容、技術(shù)要求、所需知識(shí)、能力、責(zé)任等，從而知道完成該項(xiàng)工作需要的技術(shù)等級，責(zé)任大小，甚至所花的時(shí)間等，這就為企業(yè)合理、準(zhǔn)確地確定員工的工資待遇提供了客觀的依據(jù)。員工也可以根據(jù)不同崗位的要求找到適合自己的位置，使每個(gè)人都能充分施展其才華。這就為企業(yè)合理配備人力，協(xié)調(diào)班組及部門之間的關(guān)系，最終達(dá)到人員的優(yōu)化組合打下基礎(chǔ)。 (二)工作分析的目的 工作分析的目的是為了解決以下6個(gè)重要的問題： （1）工人完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？ （2）工作將在什么時(shí)候完成？ （3）工作將在哪里完成？ （4）工人如何完成此項(xiàng)工作？ （5）為什么要完成此項(xiàng)工作？ （6）完成工作需要哪些條件？ 　　工作分析給出了一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識(shí)和技能、以及完成這項(xiàng)工作所需的工作條件。 　　最后，完整的工作分析對支持雇用實(shí)踐中的合法性尤其重要。無論公司是否成立了工會(huì)，通過工作分析獲得的信息經(jīng)常能導(dǎo)致更為客觀的人力資源管理決策 　　當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。 　　工作分析信息對員工和勞動(dòng)關(guān)系也很重要。工作說明和工作規(guī)范中應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。 　　在考慮安全與健康問題時(shí)，來自工作分析的有關(guān)信息也很有價(jià)值。要求有更多的知識(shí)、技能和能力的工作對公司來說應(yīng)該更具價(jià)值。 　　在報(bào)酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對于公司的相對價(jià)值。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助工人履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。 　　再者，工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。例如，即使在訂購一臺(tái)復(fù)印機(jī)時(shí)，采購部門通常也會(huì)提出精確的說明。如果缺少適時(shí)的工作說明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。顯然，有效的人力資源規(guī)劃必須考慮到這些工作要求。工作分析資料的主要作用是在人力資源計(jì)劃方面。但重要的是，工作分析可幫助組織察覺環(huán)境正發(fā)生變化這一事實(shí)。新的工作不斷產(chǎn)生，舊的工作要重新設(shè)計(jì)。49 / 50工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)第一章 工作分析 一、概述 (一)工作分析的定義 　　工作分析，是指根據(jù)工作內(nèi)容，分析工作的性質(zhì)、繁簡難易、責(zé)任重輕，執(zhí)行工作應(yīng)具備的學(xué)識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而制定擔(dān)任工作所需的資格條件。 　　在瞬息萬變的工作環(huán)境中，一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鲶w系是至關(guān)重要的。參考一份幾年前所做的工作分析可能會(huì)得到不夠確切的數(shù)據(jù)資料。來自工作分析中的數(shù)據(jù)實(shí)際上對人力資源管理的每一方面都有影響。僅認(rèn)識(shí)到一個(gè)公司將需要1000名新員工生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)以滿足銷售需要是不夠的，我們還應(yīng)知道，每項(xiàng)工作都需要不同的知識(shí)、技能和能力。 　　如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將是漫無目的的。實(shí)際上，當(dāng)企業(yè)在獲取原材料、供貨或設(shè)備這些資源時(shí)，這種作法也是不曾聽說過的。當(dāng)然，在尋求企業(yè)的最有價(jià)值的資產(chǎn)（人力資源）時(shí)，也應(yīng)采用同樣的邏輯。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開發(fā)可能就是必要的了。至于績效評價(jià)，應(yīng)根據(jù)員工完成工作說明中規(guī)定的職責(zé)的好壞進(jìn)行。相對來說，工作的職責(zé)越重要，工作就越有價(jià)值。例如，要求具有碩士學(xué)位的工作的相對價(jià)值要高于只需高中文憑的工作。例如，雇主應(yīng)該說明一項(xiàng)工作是否具有危險(xiǎn)性。而且，在某些危險(xiǎn)的工作中，工人為了安全地完成工作，也需要了解一些有關(guān)危險(xiǎn)的信息。當(dāng)考慮對員工進(jìn)行提升、調(diào)動(dòng)或降職的問題時(shí)，工作說明提供了一個(gè)比較各人才干的標(biāo)準(zhǔn)。例如，當(dāng)人力資源管理者要確認(rèn)區(qū)分出色員工和平庸員工的因素時(shí)，研究者就只需研究那些有著同樣工作說明/規(guī)范的員工。例如，我們需要工作分析的資料為有關(guān)升職、調(diào)動(dòng)和降職的決策提供依據(jù)。 (三)工作分析的作用 　　工作分析是企業(yè)進(jìn)行招聘、晉升和業(yè)績考核、培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，因此，它對企業(yè)有效地進(jìn)行人力資源的開發(fā)與利用有著非常重要的作用： 　　有了工作分析作為基礎(chǔ)，企業(yè)管理人員就可以明確了什么地方需要什么樣的人員，需要多少人員。 　　企業(yè)在招聘員工時(shí)，可根據(jù)工作分析中所列示的完成工作所需要的技巧、知識(shí)和能力，對備選人員進(jìn)行考核，在錄用時(shí)可以減少主觀成分，為職位申請人創(chuàng)造了一個(gè)公平競爭的環(huán)境。同時(shí)，工作分析明確規(guī)定了各項(xiàng)工作的責(zé)、權(quán)、利工作規(guī)范和要求，使考核工作更具體、合理、準(zhǔn)確和客觀，可減少員工的不滿情緒，促使其提高工作效率。同時(shí)，工作分析中要求員工掌握的知識(shí)技能，也就是企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容和任務(wù)。同時(shí)工作分析使職工的工作具體明確，職責(zé)分明，考核、獎(jiǎng)懲、晉升有了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，從而大大減少企業(yè)員工之間，員工與各部門之間的矛盾和糾紛，改善了企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。用以評價(jià)工作的方法甚多，較為常用的有下列幾種： 1. 排列定等法是把各種工作就其工作說明表的敘述，作等級高低的排列，程度高的排列在上，程度低的排列在下，程度相等的并列，經(jīng)排列后，可整理出高低前后順序，每一序次為一個(gè)職等。 運(yùn)用這種方法的要點(diǎn)有三個(gè)：（1） 選用若干因素（稱分類因素）作為衡量職責(zé)程度的依據(jù)；（2） 建立認(rèn)定性質(zhì)區(qū)分和程度區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)（稱分類標(biāo)準(zhǔn)）；（3） 把分類的工作說明表與既定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以決定其所屬性質(zhì)和程度。 　　為了工作評價(jià)落實(shí)，常常組織評價(jià)小組或委員會(huì)辦理，在手續(xù)上并分為擬評、審議和核定等程序。 (五)工作分析的內(nèi)容 　　工作分析的內(nèi)容包括工作分析要素、工作說明、工作規(guī)范等三個(gè)部分，下面分別闡述。工作分析首先要確定工作名稱、職位。 （2）做什么。 （3）如何做。 （4）為何做。 （5）何時(shí)完成。 （6）為誰做。 （7）需要何種技能。如口頭交流技能、迅速計(jì)算技能、組織分析技能、聯(lián)絡(luò)技能等等。它的主要功能有：讓職工了解工作的大致情況；建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；闡明了工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等。(2)描述的句子要簡明，內(nèi)容不要過于繁雜，最好不超過三頁。 　　為了使員工更詳細(xì)地了解其工作的內(nèi)容和要求，以便能順利地進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中還需要比工作說明書更加詳細(xì)的文字說明，規(guī)定執(zhí)行一項(xiàng)工作的各項(xiàng)任務(wù)、程序以及所需的具體技能、知識(shí)及其他條件。所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說明。 二、實(shí)施工作分析的程序與方法 (一)程序 收集情報(bào)首先要確定收集哪些情報(bào)。 ——個(gè)人責(zé)任和義務(wù)。 ——基本的情感； ——個(gè)人工作要求（精力花費(fèi)）。 ——工作提供的勞務(wù)。 (6)工作背景 ——物質(zhì)的工作條件； ——工程日程安排； ——組織背景； ——社會(huì)背景； ——刺激（金錢的和非金錢的）。 ，就要確定由誰來收集情報(bào) 　　一般來說，由人力資源部門的管理人員和某一主管在專家的指導(dǎo)下共同負(fù)責(zé)情報(bào)的收集，而由任職者提供崗位情報(bào)。即通過與在崗人員會(huì)談或召開崗位分析者或?qū)＜矣懻摃?huì)來收集情報(bào)。即由崗位分析者直接觀察從業(yè)人員的工作收集情報(bào)的方法。即用事先設(shè)計(jì)好的問卷，由在崗者或監(jiān)督者或分析者填寫的方法。即由在本崗者本人記入調(diào)查表的方法。根據(jù)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，使用記時(shí)表、膠卷等技術(shù)裝置進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析的方法。 　　即分析各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，完成該項(xiàng)工作的程序和方法及所需要的設(shè)備、工具等，從中可以看出不同工作的繁簡難易程度，并依據(jù)不同程度區(qū)分為若干層次。 、技能和經(jīng)驗(yàn) 　　即按照某項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、職責(zé)來確定完成該項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特征等。工作描述一般用來表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等，而任職者說明則用來表達(dá)任職者所需的資格要求，如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等。 （1）基本資料。 （2）工作描述 ①工作概要。 ②工作活動(dòng)內(nèi)容。；；。逐項(xiàng)列出任職者的工作職責(zé)。說明任職者執(zhí)行工作應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果，以定量化為好。工作關(guān)系描述包括：；；、轉(zhuǎn)換關(guān)系；。主要指所使用的設(shè)備名稱和信息資料的形式。主要包括九個(gè)方面：；。 （4）工作環(huán)境 ①工作場所。 ②工作環(huán)境的危險(xiǎn)性說明。 ③職業(yè)病。 ④工作時(shí)間要求，如正常工作時(shí)間、額外加班時(shí)間的估計(jì)等。 ⑥工作環(huán)境的舒適程度。 （1）職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。但一般都應(yīng)加注職務(wù)分析人員的姓名、人數(shù)欄目。 薪酬級：12。 直接上級：部門經(jīng)理。 、計(jì)劃工作、回答問題：根據(jù)形勢商討對策，與屬下討論，與工作申請者約談，經(jīng)部門經(jīng)理同意選擇屬下，告知其有關(guān)升遷、薪水待遇等，經(jīng)費(fèi)及旅費(fèi)的記錄。接受部門經(jīng)理指派特別工作，必要時(shí)與經(jīng)理討論政策問題，按其指示運(yùn)用于買賣行為，按既定的政策，自由工作，注意觀察市場趨勢演變。 (2)檢查由推銷員提供的月利潤，遺失證明等，找出出現(xiàn)工作問題的可能來源，如個(gè)人的借貸，不平衡的買賣等。 (3)訓(xùn)練并幫助推銷員，賣出及獲得新合同，訓(xùn)練他們的銷售者，找出并安撫不滿，克服困難。 (4)與部門經(jīng)理聯(lián)絡(luò)調(diào)查崗位，編寫服務(wù)報(bào)告，人力資源工作知識(shí)等。 (5)執(zhí)行與職責(zé)有關(guān)的雜事，計(jì)劃推銷會(huì)議，參加部門工作會(huì)議，管理辦公室的人事，提供部門每月的市場