【正文】 *19CM 有機(jī)玻璃加絲網(wǎng)印刷 藍(lán)色底座，黃色牌邊。 每店 1塊 如家酒店連鎖公司 開業(yè)手冊 Page 32 of 64 DT044 2020中國飯 店業(yè)集團(tuán) 20強(qiáng) 牌匾 長方形，銀底黑字， 暗紅木色外邊。 IDEAL 按照門鎖的 DT036 雨傘架 雙排 12頭 灰色黑邊， 每個頭位配有鑰匙。 印有如家 LOGO。 4*客房數(shù) KF068 防滑墊 40CM*60CM 橡膠制品 鏤空型，墨綠色。 彩色燈罩帶調(diào)光 燈泡 （飛利浦） 1*客房數(shù) KF061 上網(wǎng)線 、 3米、 5米 銅線內(nèi)心， 橡膠外皮 顏色為藍(lán)色。 單人房 1把， 其他每間房 2把 KF046 香皂 35G進(jìn)口力士香型 ， 長方形。 鞋頭部封口，顏色為白色， 印有如家 LOGO。 1*床位數(shù) *3 KF006 床單 （ ） 280*205 T65/c35 40s*40s/110*90 顏色為白色 1*床位數(shù) *3 KF007 床單 （ ） 280*220 T65/c35 40s*40s/110*90 顏色為白色 1*床位數(shù) *3 KF008 床單 （ ） 280*230 T65/c35 40s*40s/110*90 顏色為白色 1*床位數(shù) *3 如家酒店連鎖公司 開業(yè)手冊 Page 26 of 64 KF009 床單 （ ） 280*270 T65/c35 40s*40s/110*90 顏色為白色 1*床位數(shù) *3 KF010 床單 （ 2米的床） 280*280 T65/c35 40s*40s/110*90 顏色為白色 1*床位數(shù) *3 KF011 被芯 （ ） 夏季 230*180， 總重 1100G T65/c35三維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF012 被芯 （ ） 夏季 230*195， 總重 1300G T65/c35三維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF013 被芯 （ ） 夏季 230*210， 總重 1400G T65/c35三維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF014 被芯 （ ） 夏季 230*240， 總重 1600G T65/c35三維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF015 被芯（ 2米的床）夏季 230*260，總重 1750G T65/c35三維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF016 被芯 （ ） 冬季 225*180， 總重 3200G T65/c35三維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF017 被芯 （ ） 冬季 225*195， 總重 3700G T65/c35三 維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF018 被芯 （ ） 冬季 225*210， 總重 4000G T65/c35三維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF019 被芯 （ ） 冬季 225*240， 總重 4600G T65/c35三維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF020 被芯 （ 2米的床） 冬季 225*260， 總重 5000G T65/c35三維四孔， 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF021 床墊 （ 1米 2的床） 200*120， 重量 100G/平方米 T65/c35 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF022 床墊 （ 1米 35的床） 200*135， 重量 100G/平方米 T65/c35 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF023 床墊 （ 1米 5的 床） 200*150， 重量 100G/平方米 T65/c35 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF024 床墊 （ 1米 8的床） 200*180， 重量 100G/平方米 T65/c35 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF025 床墊 （ 2米的床） 200*200， 重量 100G/平方米 T65/c35 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) KF026 枕套 70*45 T65/c35 顏色為白色 1*床位數(shù) *3 如家酒店連鎖公司 開業(yè)手冊 Page 27 of 64 40s*40s/110*90 KF027 枕芯（薄） 70*45， 450G T65/c35 三維四孔 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) * KF028 枕芯（厚） 70*45， 650G T65/c35 三維四孔 45s*45s 110*76面料 顏色為白色 1*床位數(shù) * KF029 浴巾（黃） 450G， 70*100 純棉 32s/2， 紗支 32s/2， 吸水性好， 色牢度 34級。 1*床位數(shù) *3 KF004 被套 （ ） 230*240 全棉，紗支 30s*30s, 密度 76*68， 色牢度 3級 顏色分紅、綠兩種。 1*床位數(shù) *3 KF002 被套 （ ） 230*195 全棉，紗支 30s*30s, 密度 76*68， 色牢度 3級 顏色分紅、綠兩種。如有違規(guī)，第一次通報批評，屢次發(fā)生不改者，將與店長“賓客滿意度”考核掛鉤，進(jìn)入“平衡積分卡”考核體系。 帳務(wù)處理： 店長對員工使用 “ 授權(quán) ” 的書面報告進(jìn)行事后審批，并作為沖帳、銷帳、報銷的依據(jù)。 Thank you for calling Homeinn 。 4. 一旦宣布開業(yè)后，所有營業(yè)區(qū)域不得再讓施工人員進(jìn)入，避免客人與工程的交叉施工，確?？腿?財產(chǎn)安全，如需維修的話，由店長安排區(qū)域輪流維護(hù)。總評分在 80 分以上且開業(yè)必備項目全部合格，認(rèn)為開業(yè)驗收合格。 （二） 開業(yè)準(zhǔn)備驗收標(biāo)準(zhǔn)： 清潔衛(wèi)生符合運(yùn)營檢查標(biāo)準(zhǔn)，物品準(zhǔn)備符合如家規(guī)范，員工培訓(xùn)經(jīng)過考試合格，現(xiàn)場管理達(dá)到有效控制，服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范要求，如家 VI 標(biāo)識齊全標(biāo)準(zhǔn)，符合上述驗收標(biāo)準(zhǔn)，才能批準(zhǔn)開業(yè)。此筆費(fèi)用酒店應(yīng)統(tǒng)籌安排，用于員工開荒獎勵（通常一名員工，一天能夠徹底清潔一間客房）。 3. 準(zhǔn)備文件 ? 有關(guān)公司的辦證資料，可向法務(wù)部獲?。? ? 有關(guān)工程的辦證資料，可向向工程項目經(jīng)理索??； ? 有關(guān)酒店情況的辦證資料，由店長負(fù)責(zé)； ? 辦證資料必須準(zhǔn)備齊全，如有疑問和困難，可報公司法務(wù)部和主管總經(jīng)理。 ? 酒店應(yīng)指定專人 負(fù)責(zé)采購工作，逐項落實(shí)供應(yīng)商、聯(lián)系人、到貨日期。 ? 臨時廣告宣傳，由店長提出申請， 報公司市場部審批后制作，關(guān)系協(xié)調(diào)由店長負(fù)責(zé)。 3. 宣傳資料 ? 開業(yè)前 60 天聯(lián)系技術(shù)部確認(rèn)酒店中繼線、總機(jī)號、傳真號。 5. 培訓(xùn)計劃 ? 根據(jù)如家酒店新店員工培訓(xùn)要求，編制員工培訓(xùn)和實(shí)習(xí)計劃，上報主管總經(jīng)理和培訓(xùn)部審批。 ? 與技術(shù)部聯(lián)系，了解電話交換機(jī)供應(yīng)商和交換機(jī)安裝時間進(jìn)度計劃，與供應(yīng)商聯(lián)系確定酒店總機(jī)號碼和傳真號碼， 在電信運(yùn)營商處申請電話號線時，注意洽談長途 IP 電話的結(jié)算折扣事宜。財務(wù)人員由酒店推薦，公司財務(wù)部任命。 指導(dǎo)思想 : 一個成功的酒店連鎖組織的所有組織行為都是圍繞著品牌形象展開的，良好的品牌形 象是所有酒店連鎖組織生存的基礎(chǔ)。如家酒店連鎖的目標(biāo)是為顧客提供快捷簡便、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的服務(wù)。 ? 店長到位前需經(jīng)過如家學(xué)院店長培訓(xùn)，或 已經(jīng)取得如家店長資格； ? 酒店開業(yè)前，城市總經(jīng)理或區(qū)域總經(jīng)理對開業(yè)工作負(fù)責(zé)，店長配合城市總經(jīng)理或區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店開業(yè)的具體工作； ? 酒店宣布開業(yè)后，店長根據(jù)公司任命，全權(quán)負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營管理工作； 2. 前期準(zhǔn)備 ? 店長經(jīng)過開業(yè)工作專項培訓(xùn)，培訓(xùn)由城市總經(jīng)理或區(qū)域總經(jīng)理落實(shí)； ? 店長到位后，首先到公司法務(wù)部，了解新店項目合同內(nèi)容、業(yè)主情況（包括聯(lián)系人、聯(lián)系方法），并取得合同副本（復(fù)印件）； ? 到工程部了解工程進(jìn)度情況、施工隊情況、項目經(jīng)理（聯(lián)系電話）、酒店外立面、門頭、酒店布局圖（包括后場布局）、客房布置圖、房型統(tǒng)計等 資料； ? 到公司行政辦公室，取得新店項目計劃進(jìn)度表； ? 到公司教育培訓(xùn)部領(lǐng)取服務(wù)手冊、銷售手冊、開業(yè)手冊、人事管理手冊。 ? 根據(jù)新店項目計劃進(jìn)度，開始編制開業(yè)準(zhǔn)備工作計劃進(jìn)度表，上報主管總經(jīng)理； 如家酒店連鎖公司 開業(yè)手冊 Page 8 of 64 ? 工作計劃應(yīng)定期對照檢查，并根據(jù)新店項目計劃變化，適時調(diào)整（公司每二周召開一次新店項目工作會議，討論開業(yè)進(jìn)度與協(xié)調(diào)事宜）； ? 開業(yè)準(zhǔn)備工作時間進(jìn)度，應(yīng)嚴(yán)格按照新店項目計劃落實(shí)，當(dāng)開業(yè)工作因故不能按計劃完成時，應(yīng)及時向主管總經(jīng)理報告，以便及時反饋給公司 。 ? 落實(shí)培訓(xùn)場地（租借酒店附近教室、或會議室， 30 平方米左右，或一大一小兩間，可以用以前臺 PMS 培訓(xùn)和客房鋪床訓(xùn)練，租金 3000 元以內(nèi) /月）、師資（酒店落實(shí)一名前臺和一名客房培訓(xùn)員）和培訓(xùn)資料、用品（練習(xí)用床、如 家服務(wù)手冊等）。 ? 根據(jù)市場部批復(fù)的客房定價和酒店價格政策，準(zhǔn)備酒店簡介圖文資料、 800 卡、網(wǎng)上公布資料、各類訂房協(xié)議和酒店促銷資料等宣傳資料（具體見如家銷售手冊）上報市場部（所有公開宣傳的資料，都須經(jīng)市場部審定）。 ? 所有廣告燈箱必須嚴(yán)格按照公司 VI 手冊制作，如有問題應(yīng)及時向公司市場部反饋。 4. 物品到貨 ? 中央物品到貨日期，定在開業(yè)前一周（注意到貨日期不要太早和太集中），如果因為開業(yè)推遲，要延期送貨的由店長通知運(yùn)營部更改送貨時間。 4. 申請受理 ? 辦證資料準(zhǔn)備齊全后 ，即可向當(dāng)?shù)卣毮懿块T，申請辦理相關(guān)證照； ? 如發(fā)現(xiàn)資料不符，辦證人員須問清具體要求，再與有關(guān)人員聯(lián)系，盡快按要求準(zhǔn)備相關(guān)資料； ? 申請受理后，辦證人員需了解清楚辦證的有關(guān)程序、期限、辦證負(fù)責(zé)人姓名和業(yè)務(wù)聯(lián)系方法； 5. 檢查驗收 ? 證照辦理方法，一般是先申請受理，再聯(lián)系驗收； ? 酒店驗收條件具備時（事先了解驗收要求并積極準(zhǔn)備），應(yīng)及時聯(lián)系辦證負(fù)責(zé)人，到酒店進(jìn)行驗收； ? 驗收檢查時，店長和相關(guān)人員（如：項目經(jīng)理等）應(yīng)在酒店等候陪同，向檢查人員介紹酒店情況，技巧性地回答檢查人員的提問，如檢查遇到問題，應(yīng)積極 尋求解決問題的辦法，與檢查人員達(dá)成共識并積極整改； ? 如問題難于解決，應(yīng)設(shè)法溝通、協(xié)調(diào)、公關(guān)，如問題仍無法解決，應(yīng)及時向主管總經(jīng)理匯報，爭取公司的支持與幫助。已開荒過的樓層，原則不再安排施工，防止重復(fù)勞動。 （三） 運(yùn)營部開業(yè)驗收辦法： 1. 對開業(yè)驗收實(shí)行表格（另附）評分考核的辦法?？梢栽谛奸_業(yè)的同時，逐項整改報告中反映的問題。 5. 宣布開業(yè)后，由市場部負(fù)責(zé)開通公司中央預(yù)定。酒店， 請直撥分機(jī)號，查詢請撥“ 9” 。 為便于公司掌握各酒店使用“授權(quán)”的情況，每月末各酒店須填制“授權(quán)”登記匯總表，報公司財務(wù)和運(yùn)營部備案。 公司運(yùn)營部客戶服務(wù)經(jīng)理將定期對各酒店上報的賓客滿意度調(diào)查和賓客投訴處理進(jìn)行回訪和客戶調(diào)查，回訪結(jié)果將作為該酒店賓客滿意度調(diào)查的補(bǔ)充和信息資料真實(shí)性的驗證。 被套開口至兩邊各留 20CM。 被套開口至兩邊各留 40CM。 顏色為黃色 1*床位數(shù) *3 KF030 浴巾（白） 450G， 7