【正文】 （3）、附注：A、考核天數(shù)不包括所有的法定休息日。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：一、 總經(jīng)理助理每月獎金＝獎金基數(shù)*考核得分％。訪客登記 F有訪客登記記錄，填寫標(biāo)準(zhǔn)，總臺有訪客登記提示牌換房G使用房型、房價變更記錄單，并標(biāo)準(zhǔn)填寫保管洗衣服務(wù) H開門服務(wù) I有洗衣服務(wù)記錄本。 以上實(shí)行辦法，各當(dāng)班值班經(jīng)理實(shí)行連帶考核43 / 43安保員工日考核記錄表備注1）儀容儀表：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分2）禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分3）執(zhí)行力/工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分=20 分+累計得分4）安全巡查：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分姓名： 月份：考核項目12345678910111213141516171819202122232425262728293031滿分平均得分儀容儀表20禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語20執(zhí)行力 /工作紀(jì)律20安全巡查20服務(wù)質(zhì)量20合計保安當(dāng)月考核明細(xì)表姓名：月份：考核項目及部門考核滿分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加權(quán)平均各項合計保安員考核項目巡邏、記錄和計劃工作15計劃安全檢查15微笑、招呼和禮貌用語10停車服務(wù)10投訴記錄10服務(wù)規(guī)范10儀表儀容10行李、拉門和叫車服務(wù)10服從分配10值班經(jīng)理年度工作表現(xiàn)考核表評分等級：A=工作表現(xiàn)出色 3 分員工姓名：員工身份證號碼評議者B=符合工作表現(xiàn)要求 2 分C=需進(jìn)一步提高 1 分崗位評議類型：年度初評其他 評議期間：至員工成功要素評分一． 與他人協(xié)作評分1． 滿足客人的期望ABC持續(xù)努力設(shè)法提高客人滿意度；向他人提供卓越的服務(wù)2． 與他人溝通ABC在一對一交談和集體討論時，講得清楚，聽得明白；擁有必要的寫作技巧3． 展現(xiàn)出團(tuán)隊精神與合作態(tài)度ABC樂于與他人合作，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；即使在壓力下也能保持積極樂觀的態(tài)度；需要時主動幫助他人，以保證團(tuán)隊的成功4． 以專業(yè)精神和誠信行事ABC從事業(yè)務(wù)有禮有節(jié)，講究職業(yè)操守和誠實(shí)；尊重他人的多元化背景；接受和提供建設(shè)性的批評意見；對敏感信息保守秘密；按照著裝和修飾規(guī)定保持職業(yè)化的衣著和外觀5． 解決客人問題ABC一貫預(yù)測客人的問題；以可信的態(tài)度與客人接觸，查明問題所在，以確切適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，采取行動解決問題，并確?？腿藵M意。（2）試用期員工考核參照（酒店在寬容期內(nèi)的第二條內(nèi)容）獎勵（1）轉(zhuǎn)正員工考核評分每提高一個級別，獎勵50元，需在此基礎(chǔ)上再提高一個級別獎勵100元，累計獎勵150元。為了保證酒店連鎖品牌形象的良好性和一致性，如家酒店連鎖公司制定了一套符合實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手冊，指導(dǎo)和規(guī)范 “如家快捷酒店”直營店和特許經(jīng)營店的管理和服務(wù)。 Hotels Management Co.如家愿景：創(chuàng)建中國最著名的住宿業(yè)品牌！如家使命：用我們的專業(yè)知識和精心規(guī)劃，使我們服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高，從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品；讓我們的員工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我們的業(yè)主能夠獲得穩(wěn)定而有競爭力的投資回報；由此創(chuàng)造我們的“如家”品牌。五、獎罰標(biāo)準(zhǔn)酒店在寬容期內(nèi)（1）已轉(zhuǎn)正員工第一個月考核評分未達(dá)標(biāo)，扣罰工資的5％，第二個月仍未達(dá)標(biāo)扣罰工資的10％，第三個將被轉(zhuǎn) 入試用期，期限為一個月，如果在此期限內(nèi)還未達(dá)標(biāo)，酒店有權(quán)降級或除名員工。更衣室系酒店提供給員工更衣，淋浴之用，員工必須愛護(hù)公物，保持更衣室內(nèi)的清潔及設(shè)備的良好； 4分 ，吃喝，打牌，閑聊，亂扔雜物和隨地吐痰；4分 ，更衣柜頂上不得放置個人物品； 2分更衣箱： ，不可放置公物，易燃易爆品，毒品毒物，貴重物品及食品； 3分 2．員工不得私自在更衣箱上加鎖，不得私自調(diào)換更衣箱，更衣箱鑰匙遺失，及時向管理部報失，獲得批準(zhǔn)后重新配置鑰匙并支付配置費(fèi)用，員工離職應(yīng)將鑰匙交還給管理部門； 3分儀表禮儀：，皮鞋保持光亮； 1分 ，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許理新潮發(fā)型，染發(fā)只可黑色，指甲應(yīng)及時修剪，嚴(yán)禁留長指甲，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工須化淡妝，頭發(fā)不過肩，長發(fā)必須盤成髻，不可戴耳環(huán)，手鏈只可戴耳釘，留海不可遮眼，不許染彩色油，指甲應(yīng)及時修剪并保持清潔，嚴(yán)禁留長指甲，涂指甲油只可使用特明色，首飾僅戴一枚戒指（餐飲部員工不可以）； 1分 3．對賓客要面帶微笑，禮貌在先，與賓客會話，問候在前； ； 1分拾遺： 員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交當(dāng)班經(jīng)理，若遺失私人財物，應(yīng)立即向上級部門上報； 1分賓客設(shè)施：除授權(quán)外。質(zhì)量良好在接待中主動、熱情、微笑、禮貌引領(lǐng)客人入座符合標(biāo)準(zhǔn)，提供茶水服務(wù)1為客人點(diǎn)菜能夠介紹菜點(diǎn)，點(diǎn)菜服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)1上菜及時、準(zhǔn)確，操作符合標(biāo)準(zhǔn)1適時提供席間服務(wù)1關(guān)注賓客就餐情況、及時發(fā)現(xiàn)客人的服務(wù)需求1結(jié)帳服務(wù)及時、準(zhǔn)確，操作符合標(biāo)準(zhǔn)1適時主動征求賓客意見1標(biāo)準(zhǔn)處理客人投訴、妥善處理各種突發(fā)事件1保持良好的就餐氛圍、服務(wù)操作符合標(biāo)準(zhǔn)1能夠禮貌向客人道別、致謝行為標(biāo)準(zhǔn)著裝整齊，衣扣齊全扣好，符合要求工作銘牌佩戴左胸前，清潔光亮頭發(fā)、面容、鬢角符合要求儀容大方，不留長指甲，不涂色女士淡妝打扮，不戴手鐲、手鏈及夸張頭飾站立端正，眼睛平視，表情自然大方，面帶微笑1使用禮貌用語、標(biāo)準(zhǔn)敬語1員工主動向賓客打招呼，行走輕穩(wěn)2餐廳員工日考核記錄表備注1）儀容儀表：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分2）禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分3）執(zhí)行力/工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分=20 分+累計得分4）衛(wèi)生質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分5）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分姓名： 月份：考核項目12345678910111213141516171819202122232425262728293031滿分平均得分儀容儀表20禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語20執(zhí)行力 /工作紀(jì)律20衛(wèi)生質(zhì)量20服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量20合計餐廳員工日考勤標(biāo)準(zhǔn)（新）姓名:月份:日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031標(biāo)準(zhǔn)要求考核分值儀容儀表10標(biāo)準(zhǔn)用語15對客服務(wù)25市前準(zhǔn)備15操