【正文】 XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—400頁序：1/3名稱： 職務(wù)說明書初定日期：2010年3月1日生效日期：2010年3月1日適用職位：XX美容連鎖店初級美容師版次：A/0發(fā)放序號：初級美容師一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店鉆石店 職位等級：三級 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級：本店店長 直接下屬：無二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店終端顧客的美容服務(wù)工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來服務(wù)，以完成主管下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)。 能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。（十一）每天按時(shí)寫《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。銷售成果的評估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對客戶進(jìn)行動態(tài)分析，準(zhǔn)確評估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。附件一《事業(yè)日志》附件二《日報(bào)表》附件三《銷售進(jìn)度柱形圖表》XX美業(yè)金牌店長日工作時(shí)間表時(shí)間工作內(nèi)容9：15——9：30檢查店內(nèi)的水電安全及店務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，與清潔人員布置工作9：30——10：00組織店內(nèi)晨會，總結(jié)前日工作并制定當(dāng)日工作目標(biāo)；10：00——10：30八項(xiàng)上午必做工作：查看電話記錄傳達(dá)本，以查看前日有無遺漏傳達(dá)內(nèi)容；查看店內(nèi)顧客預(yù)約情況或護(hù)理情況；查看美容師預(yù)約情況及工作情況，并按排其準(zhǔn)時(shí)到位；檢查前日顧客檔案的完善情況；祝福店內(nèi)當(dāng)天過生日的顧客；OA電腦登記當(dāng)天員工出勤狀況；查看店內(nèi)顧客處方日記本，并開始電話溝通；查看顧問們的“顧客來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)表”情況；1——6項(xiàng)工作需在10：30前完成10：30——10：40四項(xiàng)定向檢查工作：檢查店內(nèi)員工各區(qū)域五常衛(wèi)生整理情況；（532制度）按排員工進(jìn)行門口迎賓接待事宜，開始全線進(jìn)入到正常營運(yùn)狀態(tài)；（10：30前完畢到位）檢查各房間的營業(yè)準(zhǔn)備狀況，并做好各房間的迎賓氛圍準(zhǔn)備；（10：30前完畢到位）檢查配料間各項(xiàng)工作準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)情況，并與配料間人員做至少5分鐘工作溝通，了解配料制度方面員工的執(zhí)行情況；11：00——11：30與當(dāng)班顧問溝通，并檢查顧問們工作執(zhí)行落實(shí)情況：生日問候、處方跟蹤等；（上晚班時(shí)）11：30——12：00四項(xiàng)溝通定向工作：核盤前日店內(nèi)的財(cái)務(wù)帳目完成的準(zhǔn)確性；與營運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好經(jīng)營工作匯報(bào)；（532制度）依昨天工作情況與落后員工溝通，指導(dǎo)鼓勵(lì)其工作；（111制度）與業(yè)務(wù)助理進(jìn)行溝通，落實(shí)店內(nèi)新進(jìn)員工及新上崗員工的技術(shù)學(xué)習(xí)情況；12：00——12：30個(gè)人用餐及安排員工用餐12：30——15：00顧客高峰期七項(xiàng)定向工作：督促、檢查、落實(shí)員工空閑時(shí)間的技術(shù)培訓(xùn)；（無顧客時(shí)的工作按排）（111制度）督促、檢查、落實(shí)員工的輪號工作；（531制度）與顧客進(jìn)行面對面溝通，并加強(qiáng)巡房檢查；（532制度）檢查輔助顧問的銷售工作；（111制度）巡查店內(nèi)各區(qū)域五常工作，以保證環(huán)境潔凈；（532制度）巡查員工的技術(shù)操作，以提升服務(wù)細(xì)節(jié)，做好打分制；（111制度）與后勤部人員：配料間及清潔人員隨時(shí)做好工作布置及檢查溝通；15：00——15：40現(xiàn)金存入公司指定銀行帳號內(nèi)，流動現(xiàn)金不得超過200元；17：30——18：00與當(dāng)天服務(wù)技術(shù)不達(dá)標(biāo)員工（至少1人）溝通，做好調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃，并布達(dá)到相關(guān)責(zé)任人處；（111制度）18：30——20：30顧客高峰期七項(xiàng)定向工作下班前半小時(shí)工作下班前七項(xiàng)安全定向工作：檢查店內(nèi)各區(qū)域的水電安全； 檢查各房間的門窗安全，全部上鎖； 檢查各員工五常清潔整理工作，以做到店內(nèi)無垃圾存放； 做好店內(nèi)現(xiàn)金保存管理； 與員工做好當(dāng)天工作總結(jié)會議； 離店前打開防盜系統(tǒng)； 鎖門離店。十、儀容儀表（禮儀規(guī)范）實(shí)行早會評分制 每天早會進(jìn)行儀容儀表的評分，配以專門的《儀容儀表考評表》，分優(yōu)、中、差四個(gè)級別，進(jìn)行百分制考評，優(yōu)=不扣分，中=扣1分，差=扣5分，每個(gè)月累計(jì)的最后得分的平均分所有店進(jìn)行評比，最高分者可獲“儀容儀表流動紅旗”榮譽(yù)，獎金200元。五、洗手間的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)馬桶巢干凈，整潔，無污垢，無異味水籠頭擰緊，不能漏水。 推車面上無水跡、無油跡、無污漬、無垃圾等雜物，小鏡子等物件擺放整齊。 沙發(fā) 整潔，干凈無污漬。二、大堂的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 玻璃門 清潔，透亮，無手印、水跡、灰塵、污漬等。右腳退回一步，左腳跟上并攏，全體鼓掌（12，123）十、 今天晨會到此結(jié)束，下面把時(shí)間交給店長，組織我們的晨訓(xùn)?，F(xiàn)在請顧問給我們作分享?！瓐?bào)數(shù)完畢三、 主持人問候：各位家人們，大家早上好?。ù蠹沂謩荩汉?，非常好，耶！）今天由我來為大家主持早會，真誠的友誼來自簡單的自我介紹，我是……，希望今天我能給大家?guī)黹_心與快樂。危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)：如客人有不滿意的項(xiàng)目或直接產(chǎn)生投訴的，店長工應(yīng)積極主動地去處理，處理標(biāo)準(zhǔn)：反映到客服部，由客服部按《客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程》進(jìn)行處理，同時(shí)，店長必須做到：親切關(guān)懷，認(rèn)真聽取意見，作好記錄，并以最大的努力來維護(hù)好客情關(guān)系。必須士氣高昂，聲音響亮，有力量。 能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。（十）主動積極地參加人資部的各項(xiàng)績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。（三）做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與顧問一起作客戶分析，準(zhǔn)確填寫《顧客分析表》。 能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。（十）每天按時(shí)寫《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。組織顧問和員工實(shí)施銷售計(jì)劃，保證結(jié)果。我信我是積極的人：因?yàn)槲抑老麡O和負(fù)面是垃圾人的習(xí)慣。我信我是正直的人：因?yàn)槲矣憛掝嵉购诎?、滿身邪氣的人。第二早餐注意增加營養(yǎng)，精力充沛才能實(shí)現(xiàn)夢想。第七解決問題注意請示，沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)切莫亂做主張。我信我是明理的人：因?yàn)槲抑烂靼资吕聿拍鼙蝗俗鹬亍＃ǘ┌才诺昝娓黜?xiàng)日常管理、業(yè)務(wù)工作、培訓(xùn)工作等，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。（七）開好五會，晨、夕、