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xx美業(yè)標(biāo)準化店務(wù)管理手冊-展示頁

2025-06-16 08:12本頁面
  

【正文】 準工作流程…………美容顧問531制度和三提前三準備制度…………XX美業(yè)金牌顧問日工作時間表第三節(jié)、XX美業(yè)金牌美容師日工作流程…………XX美業(yè)美容師崗位說明書…………美容師531制度和三提前三準備制度…………XX美業(yè)金牌美容師日工作時間表第二章、XX美業(yè)標(biāo)準化會員管理流程第一節(jié)、XX美業(yè)顧客檔案(見檔案本)…………XX美業(yè)顧客檔案填寫辦法第二節(jié)、XX美業(yè)標(biāo)準化會員管理…………XX美業(yè)會員積分管理辦法第三章、XX美業(yè)員工手冊第四章、XX美業(yè)標(biāo)準化財務(wù)管理(店務(wù)部分)(略,具體見財務(wù)管理系統(tǒng))XX美容公司人事管理文件編號:GH—MR—LSQJD—109頁序:1/3名稱: 職務(wù)說明書初定日期:2010年7月1日生效日期:2010年7月1日適用職位:XX美容連鎖店店長版次:A/0發(fā)放序號:店長一、職位識別所屬部門:XX美容連鎖店 職位等級:二級 職務(wù)人數(shù):若干人直接上級:高級店長(區(qū)域經(jīng)理) 直接下屬:顧問二、工作主要目標(biāo):負責(zé)美容連鎖店店務(wù)管理工作,按照標(biāo)準化的工作流程來進行店務(wù)工作的計劃、組織、實施、監(jiān)控和評估,帶領(lǐng)全店員工完成直接上級下達的各項銷售指標(biāo)、管理指標(biāo)。我信我是陽光的人:因為我希望我的家庭、團隊充滿陽光。我信我是勤奮的人:因為我明白不勞而獲是做春秋大夢。我信我是明理的人:因為我知道明白事理才能被人尊重。我信我是豁達的人:因為我知道自私和嫉妒會傷害內(nèi)心。我信我是忠孝的人:因為我父母、兄妹、朋友都以我為榮。十二信我信我是善良的人:因為我經(jīng)常幫助有需要幫助的人。第七解決問題注意請示,沒有領(lǐng)導(dǎo)批準切莫亂做主張。第五同事相處注意口舌,胡說亂講親人遭殃。第三注意當(dāng)天計劃安排,生命無法錯過了重來。XX美 業(yè)標(biāo)準化店務(wù)管理系統(tǒng)手冊注意八件事第一起床注意個人衛(wèi)生,衣著打扮與身份相稱。第二早餐注意增加營養(yǎng),精力充沛才能實現(xiàn)夢想。第四注意早會積極分享,打開心扉快樂成長。第六顧問注意專家形象,本領(lǐng)過硬還要溝通超強。第八祝福感恩常發(fā)信息,寫好工作日志才能上床睡覺。我信我是正直的人:因為我討厭顛倒黑白、滿身邪氣的人。我信我是堅強的人:因為我遭遇無數(shù)坎坷依然快樂活著。我信我是感恩的人:因為我知道感恩才有貴人相助,喜福臨門。我信我是勇敢的人:因為我清楚壞蛋最愛欺負軟弱的人。我信我是積極的人:因為我知道消極和負面是垃圾人的習(xí)慣。我信我是卓越的人:因為優(yōu)秀的我在XX美業(yè)將千錘百煉、鑄造輝煌。三、工作職責(zé):(一)遵守《員工手冊》的各項規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度,服從上級主管的管理。(三)做好顧客管理,包含檔案管理的批閱,與顧問一起作客戶分析,作好客戶開發(fā)并不斷提升滿意度,建立忠誠度。組織顧問和員工實施銷售計劃,保證結(jié)果。銷售成果的評估,以保證客戶資源不受損失的原則下,進行合理的銷售,需不定期地對客戶進行動態(tài)分析,準確評估銷售成果,有必要時及時調(diào)整銷售計劃。(六)服務(wù)客戶,為客戶提供熱情周到、細致入微的服務(wù),按照標(biāo)準化的接待流程來作服務(wù),做到零投訴。(八)主動積極地參與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、銷售技巧、專業(yè)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。(十)每天按時寫《工作日志》,將每天的銷售情況,顧客情況進行詳細登記,以備查閱。參與店內(nèi)各項規(guī)章制度、月度計劃、店內(nèi)各項民主決策的討論?!秵T工手冊》關(guān)于店長的權(quán)限。XX美容公司人事管理文件編號:GH—MR—LSZSD—400頁序:2/3行溝通,保證目標(biāo)順利達成。 能熟練掌握公司所有項目的理論知識,接待流程,操作流程,服務(wù)態(tài)度良好且有非常強的銷售能力、組織實施能力,親和力和管理力。七、工作情況:工作時間及條件:按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。通過公司及店面的崗前培訓(xùn),并考核合格方可上崗;為人敬業(yè)、誠信守承諾、心胸寬廣、有團隊精神,敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神,能吃苦耐勞。三、工作職責(zé):(一)遵守《員工手冊》的各項規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度,服從上級主管的管理。(三)做好顧客管理,包含檔案管理的批閱,與顧問一起作客戶分析,準確填寫《顧客分析表》。(五)銷售計劃的實施,按照為每個客戶制訂的銷售計劃,組織顧問和員工實施,保證結(jié)果。(六)銷售成果的評估,以保證客戶資源不受損失的原則下,進行合理的銷售,需不定期地對客戶進行動態(tài)分析,準確評估銷售成果,有必要時及時調(diào)整銷售計劃。(八)服務(wù)客戶,為客戶提供熱情周到、細致入微的服務(wù),按照標(biāo)準化的接待流程和操作流程來作服務(wù),做到零投訴。(十)主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核,按公司要求不斷提升和進步。每天按時查閱《顧客檔案》,及時批閱,寫出指導(dǎo)意見。參與店內(nèi)各項規(guī)章制度、月度計劃、店內(nèi)各項民主決策的討論。五、內(nèi)部溝通: 需要與本店其它同事、主管顧問等就顧客服務(wù),項目設(shè)置,服務(wù)配合,銷售策略,工作進度配合等進行溝通;六、職責(zé)考評:(供參考,具體見考核文件) 服務(wù)指標(biāo):每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個。 能熟練掌握公司所有項目的理論知識,接待流程,操作流程,服務(wù)態(tài)度良好且有非常強的銷售能力、組織實施能力,親和力和管理力。七、工作情況:工作時間及條件:按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。通過公司及店面的崗前培訓(xùn),并考核合格方可上崗;為人敬業(yè)、誠信守承諾、有團隊精神,敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神,能吃苦耐勞。例:“某某某,歡迎回店”,然后擁抱,贊美,說:“我很喜歡你(之類的贊美的話),加油,加油!”檢查儀容儀表標(biāo)準:員工到齊,晨會前五分鐘(9:109:15),按《XX美業(yè)標(biāo)準化儀容儀表》圖示著裝和化妝,店長進行逐一檢查和落實,做得好的給予贊美,做得不好的,如果還有時間可以修正,如果沒有時間修正的,應(yīng)立即接受處罰(二十個俯臥撐),并且不能參加晨會,只能旁聽。必須士氣高昂,聲音響亮,有力量。晨訓(xùn)標(biāo)準:看羅小林老師的《365天晨訓(xùn)光碟》,每天看一張,并按標(biāo)準的晨訓(xùn)流程進行。按《店長532制度》里的2執(zhí)行:每天每2小時需對房間內(nèi)各區(qū)域的五常狀況進行一次檢查,并登記《店風(fēng)店貌流動檢查記錄表》溝通與指導(dǎo)員工跟進客人標(biāo)準:隨時隨地,按《531制度》、《三提前三準備制度》、《店長111和532制度》為原則進行溝通與指導(dǎo)員工,提高員工成長速度,陪同展業(yè),完成業(yè)績。如果客人因為生病等原因不能回店的,應(yīng)及時上門送花送營養(yǎng)品等進行人文關(guān)懷。
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