【正文】 危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)：如客人有不滿(mǎn)意的項(xiàng)目或直接產(chǎn)生投訴的，店長(zhǎng)工應(yīng)積極主動(dòng)地去處理，處理標(biāo)準(zhǔn)：反映到客服部，由客服部按《客戶(hù)異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程》進(jìn)行處理，同時(shí)，店長(zhǎng)必須做到：親切關(guān)懷，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，作好記錄，并以最大的努力來(lái)維護(hù)好客情關(guān)系。夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的《365天靜心光碟》，每天看一張，并按標(biāo)準(zhǔn)的夕會(huì)流程進(jìn)行。XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表——圖示XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程一、 列隊(duì)：立正，稍息，向右看齊，向前看。以第N個(gè)為中心，向中間看齊?！瓐?bào)數(shù)完畢三、 主持人問(wèn)候：各位家人們，大家早上好?。ù蠹沂謩?shì)：好，非常好，耶?。┙裉煊晌襾?lái)為大家主持早會(huì)，真誠(chéng)的友誼來(lái)自簡(jiǎn)單的自我介紹，我是……，希望今天我能給大家?guī)?lái)開(kāi)心與快樂(lè)。四、 整理著裝：立正，稍息，整理著裝五、 整隊(duì)：間隔二十公分，向右看齊，向前看。下面進(jìn)行我們的企業(yè)文化之激勵(lì)篇：第一個(gè)，撕面子動(dòng)作，預(yù)備起（大家動(dòng)作：抓一把，撕下來(lái)，呸呸，踩二腳，不要面子）第二個(gè)，大聲速度有力量，預(yù)備起（大家動(dòng)作：大場(chǎng)，速度，有力量）第三個(gè)，我頭頂著天，預(yù)備起（大家動(dòng)作：我頭頂著天，腳踏著地，我眼觀六路，耳聽(tīng)八方，我胸懷世界，邁向成功?。┫旅孢M(jìn)行我們的企業(yè)文化之經(jīng)營(yíng)管理篇：我們健康，我們快樂(lè)，我們幸福，我們富有。我們的口號(hào)是：下定決心，馬上行動(dòng)！七、 下面把時(shí)間交給店長(zhǎng)安排我們今天的工作，掌聲歡迎（店長(zhǎng)和主持人進(jìn)行擁抱激勵(lì)，交換位置），大家鼓掌！（12，123）店長(zhǎng)總結(jié)昨天工作，安排今天工作，讓各自崗位作分享，鼓勵(lì)為主，帶動(dòng)一天好心情?，F(xiàn)在請(qǐng)顧問(wèn)給我們作分享。 潛在可開(kāi)發(fā)項(xiàng)目； 有什么問(wèn)題存在； 配合美容師完成多少項(xiàng)目，存在問(wèn)題； 顧客的滿(mǎn)意情況； 顧客特別滿(mǎn)意情況； 本人工作飽和情況； 還可以做什么工作。”（12，123）美容師分享內(nèi)容： 今天做了多少美容項(xiàng)目； 顧客滿(mǎn)意情況； 有沒(méi)有非常滿(mǎn)意和特別驚喜情況； 認(rèn)為服務(wù)需注意事項(xiàng)； 有沒(méi)有需要改進(jìn)； 主動(dòng)學(xué)習(xí)技能情況； 主動(dòng)溝通情況； 顧客意向動(dòng)態(tài)； 工作量是否飽和；還可以兼做什么工作(能量、養(yǎng)生)“現(xiàn)在由我給大家作分享。備注：全體員工統(tǒng)一登記、匯報(bào)內(nèi)容 本人沒(méi)有違反公司制度的事； 沒(méi)做不利團(tuán)體的事； 配合同事完成工作做得很好。右腳退回一步，左腳跟上并攏，全體鼓掌（12，123）十、 今天晨會(huì)到此結(jié)束，下面把時(shí)間交給店長(zhǎng)，組織我們的晨訓(xùn)。桌面 玻璃桌面，無(wú)手印，無(wú)污漬，資料或咨詢(xún)手冊(cè)擺放整齊。窗面 清潔，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等 透亮，在清潔的基礎(chǔ)上透出瓷磚、大理石、玻璃應(yīng)有的光澤與色澤池面 清潔，干燥，無(wú)水漬，無(wú)污漬，無(wú)頭發(fā)及垃圾等柜面 清潔，干凈，無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污漬。門(mén)面 清潔，透亮，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等。二、大堂的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 玻璃門(mén) 清潔，透亮，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等。 鞋柜 清潔，干凈。 總臺(tái) 清潔，透亮，所有的標(biāo)識(shí)齊全無(wú)破損，如有破損應(yīng)及時(shí)通知維修。 接待桌 玻璃桌面，無(wú)手印，無(wú)污漬，資料或咨詢(xún)手冊(cè)擺放整齊。 沙發(fā) 整潔，干凈無(wú)污漬。三、VIP美容間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 美容床的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（待用空間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）A、 按規(guī)定位置擺放美容床，不能隨便移動(dòng)。C、 床單（使用一次清潔一次），擺放平整，對(duì)稱(chēng)。枕套整潔，干凈，平整無(wú)褶。 推車(chē)面上無(wú)水跡、無(wú)油跡、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等雜物，小鏡子等物件擺放整齊。 儀器的線要纏好，禁止線搭拉在地上、床上或車(chē)上。 柜子是顧客放置私人物品的地方，因此，保持整潔的同時(shí)，每個(gè)小柜子里應(yīng)懸掛有二個(gè)衣架，有首飾盒給顧客放置首飾，鑰匙與鎖完好無(wú)損，確保顧客物品的安全性。要求半年清洗一次窗簾。五、洗手間的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)馬桶巢干凈，整潔，無(wú)污垢，無(wú)異味水籠頭擰緊，不能漏水。六、調(diào)配室的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)擺放，分區(qū)管理，分為：消毒區(qū)、陳列區(qū)、操作區(qū)、被服區(qū)、洗滌區(qū)、拋棄區(qū)六個(gè)區(qū)，消毒區(qū)放消毒柜及干凈的托盤(pán)，毛巾、器皿等；陳列區(qū)放冰箱及沙龍裝產(chǎn)品、臉盤(pán)、一次性使用護(hù)膚用品等；操作區(qū)為一干凈整潔的平臺(tái)，是調(diào)配產(chǎn)品的空間；被服區(qū)擺放干凈的美容服、美容裙，毛巾、床單、枕巾等用品；洗滌區(qū)為洗手池，要求池面無(wú)水漬無(wú)頭發(fā)無(wú)雜物無(wú)垃圾；拋棄區(qū)指使用過(guò)的美容護(hù)膚用品歸類(lèi)裝到相應(yīng)的框框或籃子里，并且加蓋，不能外露。七、儀容儀表執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)《按XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表》圖八、衛(wèi)生執(zhí)行實(shí)行層層監(jiān)督負(fù)責(zé)制將美容院分成若干個(gè)衛(wèi)生區(qū)，配以專(zhuān)門(mén)的《衛(wèi)生考評(píng)表》，分優(yōu)、中、差四個(gè)級(jí)別，進(jìn)行百分制考評(píng)，優(yōu)=不扣分，中=扣1分，差=扣5分，每個(gè)月累計(jì)的最后得分的平均分進(jìn)行評(píng)比，所有個(gè)店進(jìn)行評(píng)比，最高分（且在80分以上）可獲得“店風(fēng)店貌流動(dòng)紅旗”榮譽(yù)，獎(jiǎng)金300元。店長(zhǎng)互相監(jiān)督制 即本公司的幾個(gè)店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的衛(wèi)生進(jìn)行考評(píng)與監(jiān)督，由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)負(fù)責(zé)該衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工要進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。十、儀容儀表（禮儀規(guī)范）實(shí)行早會(huì)評(píng)分制 每天早會(huì)進(jìn)行儀容儀表的評(píng)分，配以專(zhuān)門(mén)的《儀容儀表考評(píng)表》，分優(yōu)、中、差四個(gè)級(jí)別，進(jìn)行百分制考評(píng)，優(yōu)=不扣分，中=扣1分，差=扣5分，每個(gè)月累計(jì)的最后得分的平均分所有店進(jìn)行評(píng)比，最高分者可獲“儀容儀表流動(dòng)紅旗”榮譽(yù)，獎(jiǎng)金200元。店長(zhǎng)互相監(jiān)督制 即本公司的每一個(gè)店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的儀容儀表（禮儀規(guī)范）進(jìn)行考評(píng)與監(jiān)督，由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)每一位員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工要進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表衛(wèi)生區(qū)10：0012：0014；0016：0018：0020：00前臺(tái)優(yōu)黃蓉洗手間一洗手間二美容房一美容房二美容房三VIP房一VIP房二