【正文】 危機處理標準：如客人有不滿意的項目或直接產(chǎn)生投訴的，店長工應(yīng)積極主動地去處理，處理標準：反映到客服部，由客服部按《客戶異議處理標準化流程》進行處理，同時，店長必須做到：親切關(guān)懷，認真聽取意見，作好記錄，并以最大的努力來維護好客情關(guān)系。夕會標準：看羅小林老師的《365天靜心光碟》，每天看一張，并按標準的夕會流程進行。XX美業(yè)標準化儀容儀表——圖示XX美業(yè)金牌晨會標準化流程一、 列隊：立正，稍息，向右看齊，向前看。以第N個為中心，向中間看齊。……報數(shù)完畢三、 主持人問候：各位家人們，大家早上好?。ù蠹沂謩荩汉?，非常好，耶?。┙裉煊晌襾頌榇蠹抑鞒衷鐣嬲\的友誼來自簡單的自我介紹，我是……，希望今天我能給大家?guī)黹_心與快樂。四、 整理著裝：立正，稍息，整理著裝五、 整隊：間隔二十公分，向右看齊，向前看。下面進行我們的企業(yè)文化之激勵篇：第一個，撕面子動作，預(yù)備起（大家動作：抓一把，撕下來，呸呸，踩二腳，不要面子）第二個，大聲速度有力量，預(yù)備起（大家動作：大場，速度，有力量）第三個，我頭頂著天，預(yù)備起（大家動作：我頭頂著天，腳踏著地，我眼觀六路，耳聽八方，我胸懷世界，邁向成功?。┫旅孢M行我們的企業(yè)文化之經(jīng)營管理篇：我們健康，我們快樂，我們幸福，我們富有。我們的口號是：下定決心，馬上行動！七、 下面把時間交給店長安排我們今天的工作，掌聲歡迎（店長和主持人進行擁抱激勵，交換位置），大家鼓掌?。?2，123）店長總結(jié)昨天工作，安排今天工作，讓各自崗位作分享，鼓勵為主，帶動一天好心情?，F(xiàn)在請顧問給我們作分享。 潛在可開發(fā)項目； 有什么問題存在； 配合美容師完成多少項目，存在問題； 顧客的滿意情況； 顧客特別滿意情況； 本人工作飽和情況； 還可以做什么工作?！保?2，123）美容師分享內(nèi)容： 今天做了多少美容項目； 顧客滿意情況； 有沒有非常滿意和特別驚喜情況； 認為服務(wù)需注意事項； 有沒有需要改進； 主動學習技能情況； 主動溝通情況； 顧客意向動態(tài)； 工作量是否飽和；還可以兼做什么工作(能量、養(yǎng)生)“現(xiàn)在由我給大家作分享。備注：全體員工統(tǒng)一登記、匯報內(nèi)容 本人沒有違反公司制度的事； 沒做不利團體的事； 配合同事完成工作做得很好。右腳退回一步，左腳跟上并攏，全體鼓掌（12，123）十、 今天晨會到此結(jié)束，下面把時間交給店長，組織我們的晨訓。桌面 玻璃桌面，無手印，無污漬，資料或咨詢手冊擺放整齊。窗面 清潔，無手印、水跡、灰塵、污漬等 透亮，在清潔的基礎(chǔ)上透出瓷磚、大理石、玻璃應(yīng)有的光澤與色澤池面 清潔，干燥，無水漬，無污漬，無頭發(fā)及垃圾等柜面 清潔，干凈，無灰塵，無水跡，無污漬。門面 清潔，透亮，無手印、水跡、灰塵、污漬等。二、大堂的執(zhí)行標準 玻璃門 清潔，透亮，無手印、水跡、灰塵、污漬等。 鞋柜 清潔，干凈。 總臺 清潔，透亮，所有的標識齊全無破損，如有破損應(yīng)及時通知維修。 接待桌 玻璃桌面，無手印，無污漬，資料或咨詢手冊擺放整齊。 沙發(fā) 整潔，干凈無污漬。三、VIP美容間執(zhí)行標準 美容床的執(zhí)行標準（待用空間執(zhí)行標準）A、 按規(guī)定位置擺放美容床，不能隨便移動。C、 床單（使用一次清潔一次），擺放平整，對稱。枕套整潔，干凈，平整無褶。 推車面上無水跡、無油跡、無污漬、無垃圾等雜物，小鏡子等物件擺放整齊。 儀器的線要纏好，禁止線搭拉在地上、床上或車上。 柜子是顧客放置私人物品的地方，因此，保持整潔的同時，每個小柜子里應(yīng)懸掛有二個衣架，有首飾盒給顧客放置首飾，鑰匙與鎖完好無損，確保顧客物品的安全性。要求半年清洗一次窗簾。五、洗手間的執(zhí)行標準馬桶巢干凈，整潔，無污垢，無異味水籠頭擰緊，不能漏水。六、調(diào)配室的執(zhí)行標準分區(qū)擺放，分區(qū)管理，分為：消毒區(qū)、陳列區(qū)、操作區(qū)、被服區(qū)、洗滌區(qū)、拋棄區(qū)六個區(qū)，消毒區(qū)放消毒柜及干凈的托盤，毛巾、器皿等；陳列區(qū)放冰箱及沙龍裝產(chǎn)品、臉盤、一次性使用護膚用品等；操作區(qū)為一干凈整潔的平臺，是調(diào)配產(chǎn)品的空間；被服區(qū)擺放干凈的美容服、美容裙，毛巾、床單、枕巾等用品；洗滌區(qū)為洗手池，要求池面無水漬無頭發(fā)無雜物無垃圾；拋棄區(qū)指使用過的美容護膚用品歸類裝到相應(yīng)的框框或籃子里，并且加蓋，不能外露。七、儀容儀表執(zhí)行標準《按XX美業(yè)標準化儀容儀表》圖八、衛(wèi)生執(zhí)行實行層層監(jiān)督負責制將美容院分成若干個衛(wèi)生區(qū)，配以專門的《衛(wèi)生考評表》，分優(yōu)、中、差四個級別，進行百分制考評，優(yōu)=不扣分，中=扣1分，差=扣5分，每個月累計的最后得分的平均分進行評比，所有個店進行評比，最高分（且在80分以上）可獲得“店風店貌流動紅旗”榮譽，獎金300元。店長互相監(jiān)督制 即本公司的幾個店長有義務(wù)有責任對其它店的衛(wèi)生進行考評與監(jiān)督，由管理中心不定時的安排店長進行考評，對負責該衛(wèi)生區(qū)的員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工要進行處罰外，該店店長也要負連帶處罰責任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。十、儀容儀表（禮儀規(guī)范）實行早會評分制 每天早會進行儀容儀表的評分，配以專門的《儀容儀表考評表》，分優(yōu)、中、差四個級別，進行百分制考評，優(yōu)=不扣分，中=扣1分，差=扣5分，每個月累計的最后得分的平均分所有店進行評比，最高分者可獲“儀容儀表流動紅旗”榮譽，獎金200元。店長互相監(jiān)督制 即本公司的每一個店長有義務(wù)有責任對其它店的儀容儀表（禮儀規(guī)范）進行考評與監(jiān)督，由管理中心不定時的安排店長進行考評，對每一位員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工要進行處罰外，該店店長也要負連帶處罰責任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。店風店貌流動檢查記錄表衛(wèi)生區(qū)10：0012：0014；0016：0018：0020：00前臺優(yōu)黃蓉洗手間一洗手間二美容房一美容房二美容房三VIP房一VIP房二