【正文】 VIP房三休閑區(qū)一休閑區(qū)二店長室調(diào)配室店長111制度和532制度店長除了每天檢查衛(wèi)生，貨品是否齊全，再就是檢查預(yù)約表是否預(yù)約到位（同時(shí)就是督促了每人每天的五訪電話是否做到了），其次，再做好三個(gè)一制度和532制度，就基本上做好店長的工作了。）第三個(gè)１——每天給1個(gè)員工作陪同展業(yè)（檢查員工的“三準(zhǔn)備”，考核話述，陪同或幫助敲單等，如果今天的客人多，那么就不止陪同一個(gè)員工，每個(gè)月積累下來，每個(gè)員工最少得到店長四次以上的陪同，對于員工開展銷售、做好服務(wù)禮儀及服務(wù)細(xì)節(jié)等方面可能很快成長起來的，這就是帶團(tuán)隊(duì)。附件一《事業(yè)日志》附件二《日報(bào)表》附件三《銷售進(jìn)度柱形圖表》XX美業(yè)金牌店長日工作時(shí)間表時(shí)間工作內(nèi)容9：15——9：30檢查店內(nèi)的水電安全及店務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，與清潔人員布置工作9：30——10：00組織店內(nèi)晨會，總結(jié)前日工作并制定當(dāng)日工作目標(biāo)；10：00——10：30八項(xiàng)上午必做工作：查看電話記錄傳達(dá)本，以查看前日有無遺漏傳達(dá)內(nèi)容；查看店內(nèi)顧客預(yù)約情況或護(hù)理情況；查看美容師預(yù)約情況及工作情況，并按排其準(zhǔn)時(shí)到位；檢查前日顧客檔案的完善情況；祝福店內(nèi)當(dāng)天過生日的顧客；OA電腦登記當(dāng)天員工出勤狀況；查看店內(nèi)顧客處方日記本，并開始電話溝通；查看顧問們的“顧客來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)表”情況；1——6項(xiàng)工作需在10：30前完成10：30——10：40四項(xiàng)定向檢查工作：檢查店內(nèi)員工各區(qū)域五常衛(wèi)生整理情況；（532制度）按排員工進(jìn)行門口迎賓接待事宜，開始全線進(jìn)入到正常營運(yùn)狀態(tài)；（10：30前完畢到位）檢查各房間的營業(yè)準(zhǔn)備狀況，并做好各房間的迎賓氛圍準(zhǔn)備；（10：30前完畢到位）檢查配料間各項(xiàng)工作準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)情況，并與配料間人員做至少5分鐘工作溝通，了解配料制度方面員工的執(zhí)行情況；11：00——11：30與當(dāng)班顧問溝通，并檢查顧問們工作執(zhí)行落實(shí)情況：生日問候、處方跟蹤等；（上晚班時(shí)）11：30——12：00四項(xiàng)溝通定向工作：核盤前日店內(nèi)的財(cái)務(wù)帳目完成的準(zhǔn)確性；與營運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好經(jīng)營工作匯報(bào)；（532制度）依昨天工作情況與落后員工溝通，指導(dǎo)鼓勵(lì)其工作；（111制度）與業(yè)務(wù)助理進(jìn)行溝通，落實(shí)店內(nèi)新進(jìn)員工及新上崗員工的技術(shù)學(xué)習(xí)情況；12：00——12：30個(gè)人用餐及安排員工用餐12：30——15：00顧客高峰期七項(xiàng)定向工作：督促、檢查、落實(shí)員工空閑時(shí)間的技術(shù)培訓(xùn)；（無顧客時(shí)的工作按排）（111制度）督促、檢查、落實(shí)員工的輪號工作；（531制度）與顧客進(jìn)行面對面溝通，并加強(qiáng)巡房檢查；（532制度）檢查輔助顧問的銷售工作；（111制度）巡查店內(nèi)各區(qū)域五常工作，以保證環(huán)境潔凈；（532制度）巡查員工的技術(shù)操作，以提升服務(wù)細(xì)節(jié)，做好打分制；（111制度）與后勤部人員：配料間及清潔人員隨時(shí)做好工作布置及檢查溝通；15：00——15：40現(xiàn)金存入公司指定銀行帳號內(nèi)，流動(dòng)現(xiàn)金不得超過200元；17：30——18：00與當(dāng)天服務(wù)技術(shù)不達(dá)標(biāo)員工（至少1人）溝通，做好調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃，并布達(dá)到相關(guān)責(zé)任人處；（111制度）18：30——20：30顧客高峰期七項(xiàng)定向工作下班前半小時(shí)工作下班前七項(xiàng)安全定向工作：檢查店內(nèi)各區(qū)域的水電安全； 檢查各房間的門窗安全，全部上鎖； 檢查各員工五常清潔整理工作，以做到店內(nèi)無垃圾存放； 做好店內(nèi)現(xiàn)金保存管理； 與員工做好當(dāng)天工作總結(jié)會議； 離店前打開防盜系統(tǒng)； 鎖門離店。三、工作職責(zé)：（一）遵守《員工手冊》的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級主管的管理。（三）做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與員工一起作客戶分析，準(zhǔn)確填寫《顧客分析表》。銷售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個(gè)客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織員工實(shí)施，保證結(jié)果。銷售成果的評估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，準(zhǔn)確評估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。（六）主動(dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。（七）認(rèn)真完成員工技術(shù)方面的教育，培訓(xùn)和考核，不斷提升員工的理論知識、實(shí)操能力和銷售能力。（九）主動(dòng)積極協(xié)助店長開展店務(wù)管理，如店長休息或休假，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)代理店長的工作。（十一）每天按時(shí)寫《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。四、工作權(quán)限參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。有權(quán)對本店項(xiàng)目設(shè)置、項(xiàng)目推廣等作出合理性計(jì)劃，報(bào)批公司后執(zhí)行。XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—400頁序：2/3五、內(nèi)部溝通：需要與本店其它同事等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略等工作進(jìn)行有效溝通。 能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。七、工作情況：工作時(shí)間及條件：按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。通過公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗；為人敬業(yè)、誠信守承諾、勇于奉獻(xiàn)、有團(tuán)隊(duì)精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、精神，執(zhí)行能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。二、三提前三準(zhǔn)備制度——顧問及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長檢查及查證。XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—400頁序：1/3名稱： 職務(wù)說明書初定日期：2010年3月1日生效日期：2010年3月1日適用職位：XX美容連鎖店初級美容師版次：A/0發(fā)放序號：初級美容師一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店鉆石店 職位等級：三級 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級：本店店長 直接下屬：無二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店終端顧客的美容服務(wù)工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來服務(wù)，以完成主管下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時(shí)按質(zhì)