【正文】 A、項目經(jīng)理 B、項目人力資源管理C、項目人力資源 D、人際溝通二、 多項選擇題項目人力資源管理具有（ ）等特點(diǎn)。(3)項目團(tuán)隊文化是通過團(tuán)隊政策、程序、計劃、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個人行為舉止以及項目團(tuán)隊內(nèi)個人和集體所起的作用反映出來的。(3)績效評價與人員個體評判分離。項目績效管理的流程(1)制定項目績效計劃(2)績效計劃的實施和管理(3)績效考核(4)績效反饋和績效強(qiáng)化識記：機(jī)械式思維、系統(tǒng)式思維機(jī)械式思維：機(jī)械式思維的過程就是人們所熟知的先分解后綜合的過程，它包括三個步驟：首先將整體分解成若干元素；其次，對這些元素進(jìn)行研究并理解它們的屬性或行為；最后，將對這些元素的理解進(jìn)行組合，從而達(dá)到理解整體的目的。(7)職位權(quán)力，包括指揮權(quán)、人事權(quán)、財權(quán)及技術(shù)決策權(quán)。(5)具有創(chuàng)造性思維(6)具有靈活性，同時又具有組織性和紀(jì)律性。3個人與群體沖突原因：1個人目標(biāo)與群體目標(biāo)的差異；2個人文化與群體文化的不同；3個體利益與群體利益的差異4項目與外部環(huán)境的沖突識記：項目沖突管理階段（沖突的發(fā)展有哪些階段？各階段的特點(diǎn)是什么？）(1)潛在的沖突特點(diǎn)：在這一階段，沖突處于潛伏狀態(tài)，主要以能引起沖突發(fā)生的一些條件的形式存在，但是這些條件并未達(dá)到足以引起沖突發(fā)生的程度。*如何改善和提高溝通的方式？1〉 選擇正確的溝通方式：（1）重視雙向溝通；（2）多種溝通渠道并用；（3）正確運(yùn)用語言文字2〉 提高溝通效果：（1）明確溝通目的；（2）明確溝通內(nèi)容；（3）選擇溝通方式和環(huán)境；（4）要使用精確的表達(dá)；（5）要進(jìn)行信息的追蹤和反饋；（6）成為一個“好聽眾”。 （4）邀請媒體進(jìn)行采訪。*團(tuán)隊學(xué)習(xí)的含義項目團(tuán)隊學(xué)習(xí)通過集體的方式，把“團(tuán)隊”和“成員”通過“共同的愿景”結(jié)合在一起，有效地激發(fā)了團(tuán)隊成員的智力，增強(qiáng)了團(tuán)隊成員之間的默契和和諧，能夠發(fā)展項目團(tuán)隊的整體搭配能力，是提升項目團(tuán)隊效能的有效機(jī)制*學(xué)習(xí)的形式（1）對話法（深度會談）（2）討論（3）特別會議制度法（4）行動學(xué)習(xí)*項目團(tuán)隊的學(xué)習(xí)對于項目團(tuán)隊有何重要意義？（P167）通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)提高團(tuán)隊成員的技能和知識以及團(tuán)隊的整體搭配能力，不僅可以更好地達(dá)成項目目標(biāo)，而且可以提高包括項目團(tuán)隊成員、項目發(fā)起人等在內(nèi)的利益相關(guān)方的滿意度。（1）目標(biāo)明確，永不言?。?）以心換心，默契為本（3）海納百川，系統(tǒng)整合（4）有效溝通，前瞻結(jié)合反思（5）認(rèn)真傾聽，善于解決沖突（6）完善反饋，健全“管理控制系統(tǒng)”識記：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)評估、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的含義、學(xué)習(xí)的形式；*培訓(xùn)需求分析 （1）工作任務(wù)分析：評估新成員的培訓(xùn)需求（2）工作績效分析：確定在崗成員的培訓(xùn)需求*培訓(xùn)目標(biāo)確定 （1）行為（2）標(biāo)準(zhǔn)（3）工具*培訓(xùn)方法 （1）講授法（2）案例方法（3）在職培訓(xùn)（4）角色扮演（5）其他培訓(xùn)與開發(fā)方法*培訓(xùn)評估的層面（1）反應(yīng)層面。（4）成果期特點(diǎn)：團(tuán)隊成員知道如何協(xié)作和相互支持，團(tuán)隊士氣高漲。識記：項目團(tuán)隊的生命周期、項目團(tuán)隊的形成期、震蕩期、規(guī)范期、成果期和終止期。*項目團(tuán)隊隊員的需求識別：（1）成員的工作狀態(tài)（2）成員的價值取向（3）人氣/性格取向（4）團(tuán)隊角色取向（5）能力/知識取向*滿足（團(tuán)隊成員一般性需求）：1〉物質(zhì)和精神需求 2〉學(xué)習(xí)需求 3〉能力鍛煉需求 4〉社交需求 5〉成就需求*理激勵方式（1）物質(zhì)激勵與榮譽(yù)激勵（2）參與激勵與制度激勵（3）目標(biāo)激勵與環(huán)境激勵（4）榜樣激勵與感情激勵。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊的概念、有效團(tuán)隊的特點(diǎn)、團(tuán)隊隊員的需求識別和滿足方法、激勵方式的選擇第二節(jié) 項目團(tuán)隊的生命周期項目團(tuán)隊的形成期、震蕩期、規(guī)范期、成果期和終止期第三節(jié) 項目團(tuán)隊的運(yùn)行管理團(tuán)隊運(yùn)行的需要注意的問題、有效授權(quán)、個性化團(tuán)隊成員的創(chuàng)造、問題人員的應(yīng)對第四節(jié) 項目團(tuán)隊的建設(shè)團(tuán)隊發(fā)展方式第五節(jié) 項目團(tuán)隊管理技巧團(tuán)隊管理技巧的要點(diǎn)第六節(jié) 團(tuán)隊人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)評估、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的含義、學(xué)習(xí)的形式(三)考核知識點(diǎn)（次重點(diǎn)）（重點(diǎn)）“問題人員”的方法（重點(diǎn)）（次重點(diǎn)）(四)考核要求識記：項目團(tuán)隊的概念、有效團(tuán)隊的特點(diǎn)；*項目團(tuán)隊的概念（P137）（團(tuán)隊的概念包括以下含義）團(tuán)隊是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人，他們擁有共同的目的、績效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束。領(lǐng)會：對供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)的意義和方法。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 與客戶的交接與溝通明確客戶在收尾階段的需求、確保客戶對項目的接收、維護(hù)好與客戶的良好關(guān)系第二節(jié) 與供應(yīng)商的握手 收尾階段對供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)、供應(yīng)商的評估第三節(jié) 與政府和媒體的溝通與政府的溝通的方法、與媒體的溝通的方法第四節(jié) 對項目團(tuán)隊成員的管理和安置項目成員堅持到底、總結(jié)項目經(jīng)驗和教訓(xùn)、慶祝項目成功、項目組解散第五節(jié) 與項目發(fā)起人的溝通探索項目發(fā)起人的滿意度、獲得項目發(fā)起人的繼續(xù)支持、提升項目發(fā)起人對項目的滿意度第六節(jié) 項目終止過程中的人力資源管理(三)考核知識點(diǎn)（重點(diǎn)） (次重點(diǎn))(四)考核要求領(lǐng)會：與客戶的交接與溝通的意義和方法。 （4）項目設(shè)計變化。 （4）精誠合作。*處理好與客戶的關(guān)系（如何才能處理好與客戶的關(guān)系？）1項目經(jīng)理的期望（對客戶的期望）：（1）樂于需求溝通。領(lǐng)會：信息收集程序；（1）觀察。（2）人力資源總量短缺：組織可以通過制定相關(guān)政策或業(yè)務(wù)計劃來解決這一問題。所謂相同形狀的分配方式，是指將項目任務(wù)按照WBS劃分成不同的部分，每一個部分由項目組的一個小組負(fù)責(zé)完成。 （3）人員配備應(yīng)合理安排各類人員的比例。綜合應(yīng)用：項目責(zé)任矩陣和項目進(jìn)度計劃的編制（P67）。因為如果出現(xiàn)一項工作由兩個人負(fù)責(zé)的話，其結(jié)果一般是沒有人負(fù)責(zé)。）領(lǐng)會：編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源管理、項目責(zé)任矩陣和項目進(jìn)度計劃；*編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源管理（1）要明確誰是編制工作分解結(jié)構(gòu)的輸入信息提供方。*編制WBS的基本要求（1）某項任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個地方且只應(yīng)該在WBS中的一個地方出現(xiàn)。例如，如果其大部分項目生命周期相同或相似，那么可交付成果也往往是相同或相似的。目標(biāo)分解（Target deposition）是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，也是使總體目標(biāo)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。這是針對用框圖加線條不能完整地表達(dá)清楚所有職責(zé)及關(guān)系而產(chǎn)生的一種表達(dá)方式。作用：項目人力資源計劃作用主要是表明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項工作任務(wù)應(yīng)該由誰來承擔(dān)以及各項工作間的關(guān)系如何。進(jìn)度計劃：根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)和時間估算來編制。（如何選擇組織結(jié)構(gòu)？）（P47~P50）第三章　項目計劃階段的人力資源管理(一)學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解項目計劃編制過程；了解項目計劃編制中人力因素所起到的作用；掌握工作分解結(jié)構(gòu)及組織分解結(jié)構(gòu)的形成過程；掌握人員配備的原則、方法和人員配備管理計劃的主要內(nèi)容、掌握制定人員配備管理計劃的一般過程；掌握項目組成人員選聘的過程和調(diào)整策略；掌握項目任務(wù)分配與項目人力資源平衡的作用和策略。適應(yīng)情況：一系統(tǒng)包含多個相似項目，長期的、大型的、重要的、復(fù)雜的項目。這是一個標(biāo)準(zhǔn)的金字塔形的結(jié)構(gòu)，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和低層管理者則沿著塔頂向下分布。角色與項目目標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系在明確項目目標(biāo)并通項目工作分解結(jié)構(gòu)將一個整體項目分解成若干細(xì)目之后，角色就確定了，并形成了責(zé)任矩陣領(lǐng)會：項目團(tuán)隊角色取向、角色確定過程。崗位和職務(wù)這些概念產(chǎn)生于相對靜態(tài)的、確定性較大的環(huán)境中，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。通過實際運(yùn)用，可以將利益相關(guān)方對項目的要求轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的項目需求進(jìn)而轉(zhuǎn)化為項目目標(biāo)。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅僅指項目的進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，而是綜合了進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、環(huán)保、培訓(xùn)、文化等的系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。項目經(jīng)理，即具體負(fù)責(zé)項目實施，對項目成果的取得負(fù)責(zé)的人。這一階段的主要工作包括驗收、確認(rèn)、移交、清算帳務(wù)、評價、總結(jié)、解散項目組織。2. 開發(fā)階段開發(fā)階段也叫規(guī)劃階段，這是一個對項目進(jìn)行規(guī)劃和細(xì)化的階段，包括計劃和規(guī)劃。項目生命周期一般可以劃分為四個階段：概念階段、開發(fā)階段、實施階段、收尾階段。要提高項目管理效果，必須借助于現(xiàn)代的管理技術(shù)和方法。（P5）識記：項目管理的特點(diǎn)、項目管理的基本職能；領(lǐng)會：項目管理的基本職能。（二）課程內(nèi)容第一節(jié) 項目項目的概念、項目的特征、項目與運(yùn)營。它完整、系統(tǒng)地介紹了項目管理過程中人力資源管理的基本原理和架構(gòu)，提供了有關(guān)的程序、技術(shù)和方法等方面的知識，還特別強(qiáng)調(diào)了項目人員間的溝通，從管理者的角度出發(fā)，提供了有關(guān)的溝通技巧。這些內(nèi)容對于項目管理者而言，特別是中型項目的高層管理者，或是大型項目的中層管理者，有著積極的指導(dǎo)意義和實用價值。第二節(jié) 項目管理項目管理的概念、項目管理的特點(diǎn)、項目管理的基本職能。（1） 項目計劃（2） 項目組織（3） 項目領(lǐng)導(dǎo)（4） 項目控制（5） 項目創(chuàng)新*什么是項目管理？如何從管理職能入手，把握項目管理的本質(zhì)？項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中，以達(dá)到項目的要求。識記：項目人力資源管理的概念、項目人力資源管理與企業(yè)人力資源管理的差別；*項目人力資源管理的概念項目人力資源管理是指根據(jù)項目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境的變化對項目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評估、適當(dāng)激勵等工作。1. 概念階段也稱啟動階段。項目計劃書的內(nèi)容主要包括：項目工作范圍、項目工作分析、資源和成本估算、時間估計、進(jìn)度安排、組建團(tuán)隊并且建立項目的管理機(jī)構(gòu)、任命項目經(jīng)理等。在收尾階段，人力的投入和費(fèi)用將迅速下降，此時人力的遣散和結(jié)算資金的準(zhǔn)備成為主要工作。項目團(tuán)隊成員，即在項目經(jīng)理的管理下，具體負(fù)責(zé)完成項目任務(wù)的人.相關(guān)職能部門及其經(jīng)理，即為項目提供人、財、物和其它必要資源的部門或個人。 識記：識別利益相關(guān)方；如何識別利益相關(guān)方需求？有哪些方法和工具？要想正確的識別利益相關(guān)方的需求，就必須從分析利益相關(guān)方對于項目的期望入手，并逐步將模糊的期望細(xì)化為對項目的需求。如何鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任？鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任，就是定義為了成功實施項目所需要的角色，各角色的作用，將利益相關(guān)方與各角色相對應(yīng)，并將其固定下來的過程。但對充滿變化、具有高度動態(tài)性和不確定性的項目來說，更重要的是角色。項目團(tuán)隊角色取向：v 創(chuàng)造者v 探索者v 組織者v 生產(chǎn)者v 檢查者v 維護(hù)者v 傾聽者v 評價者v 協(xié)調(diào)者角色確定過程：（1） 準(zhǔn)備階段：這一階段任務(wù)是了解情況，收集信息，建立關(guān)系，組建項目人力資源系統(tǒng)。企業(yè)的生產(chǎn)要素按諸如設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等職能劃分為部門。(3)矩陣式含義：職能式和項目式的結(jié)合形式。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 項目計劃過程項目計劃的特征與內(nèi)容、計劃編制過程、質(zhì)量計劃、項目人力資源計劃編制的影響因素、人力資源計劃的表達(dá)形式、溝通計劃第二節(jié) 項目人力資源制定的依據(jù)項目目標(biāo)分解、工作分解結(jié)構(gòu)編制WBS的主要方法、要求和一般程序、編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源管理、組織分解結(jié)構(gòu)、項目責(zé)任矩陣和項目進(jìn)度計劃。*質(zhì)量計劃為做好質(zhì)量保證工作，項目經(jīng)理可以采取以下質(zhì)量管理策略：一是在項目開始之前就要與各相關(guān)方就質(zhì)量定義達(dá)成共識，并且建立可以量化評價的項目質(zhì)量指標(biāo)；二是確定質(zhì)量保證工作的角色和參與項目的程度，即說明質(zhì)保人員隸屬項目組還是獨(dú)立開展工作，質(zhì)保人員何時介入項目，介入到什么程度；三是在編制進(jìn)度計劃時，要反映質(zhì)量保證的參與和決策，避免大幅度調(diào)整預(yù)算和工期；四是與質(zhì)保組人員保持良好溝通，無論質(zhì)保組屬于還是不屬于項目組；五是始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)保對項目成功的重要性。領(lǐng)會：項目人力資源計劃編制的影響因素、人力資源計劃的表達(dá)形式；*項目人力資源計劃編制的影響因素：(1)充分考慮項目同其所在環(huán)境的聯(lián)系。即通過公布項目組成員的職務(wù)、職責(zé)范圍及規(guī)章制度來說明各個工作間的關(guān)系。*進(jìn)行目標(biāo)分解時應(yīng)遵循的要求（1）目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行（2）分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致（3）目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素（4）各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實施（5）各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時限要求*目標(biāo)分解方法和目標(biāo)分解的形式目標(biāo)分解方法：（1） 指令式分解（2） 協(xié)商式分解目標(biāo)分解的形式：（1） 按時間順序分解（2） 按時間關(guān)系分解*工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)是對項目各個工作的詳盡說明，有助于界定項目范圍、監(jiān)控管理過程、準(zhǔn)確預(yù)算項目成本和進(jìn)度，另外，還有助于項目組的溝通。那樣就可以以既有的標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)為樣板，針對行業(yè)特點(diǎn)加以修改，形成具體應(yīng)用領(lǐng)域中具體項目的工作分解結(jié)構(gòu)。（2）WBS中某項任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項的總和。 （2）在應(yīng)用工作分解結(jié)構(gòu)編制進(jìn)度計劃之前就要通過正式簽字。