【正文】 附件8：廣東省高等教育自學(xué)考試項(xiàng)目人力資源與溝通管理課程（課程代碼：10427）【附錄】題型舉例一　課程性質(zhì)與設(shè)置目的（一）課程性質(zhì)和特點(diǎn)本課程是高等教育自學(xué)考試項(xiàng)目管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）的必修課之一。該課程與其他課程密切相關(guān)，在整個(gè)課程體系中處于相當(dāng)重要的地位。本課程具有以人力資源管理理論性為指導(dǎo)，與實(shí)際工作相聯(lián)系的特點(diǎn)。它完整、系統(tǒng)地介紹了項(xiàng)目管理過程中人力資源管理的基本原理和架構(gòu)，提供了有關(guān)的程序、技術(shù)和方法等方面的知識(shí)，還特別強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目人員間的溝通，從管理者的角度出發(fā)，提供了有關(guān)的溝通技巧。這些內(nèi)容對(duì)于項(xiàng)目管理者而言，特別是中型項(xiàng)目的高層管理者，或是大型項(xiàng)目的中層管理者，有著積極的指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值。（二）課程設(shè)置的目的和要求該課程的設(shè)置，是為了讓考生能夠領(lǐng)導(dǎo)完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而需掌握的人力資源管理方面的基本理論和專業(yè)知識(shí)，以便他們能夠運(yùn)用所學(xué)的理論和知識(shí)認(rèn)識(shí)項(xiàng)目人力資源與溝通管理，掌握促進(jìn)項(xiàng)目人員的有效溝通、開發(fā)項(xiàng)目人力資源的潛能、調(diào)動(dòng)項(xiàng)目人力資源的積極性、激發(fā)項(xiàng)目人力資源的創(chuàng)造性、提高項(xiàng)目人力資源管理的水平的本領(lǐng)。在學(xué)習(xí)本課程時(shí)，考生要扎實(shí)地掌握基本概念和原理，熟練地把握實(shí)用技術(shù)和方法，同時(shí)掌握必要的管理與溝通技巧。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活分析和解決實(shí)際問題，目標(biāo)指向是學(xué)而至用。（三）與本專業(yè)其它課程之間的關(guān)系《項(xiàng)目管理概論》、《項(xiàng)目范圍管理》、《項(xiàng)目時(shí)間管理》和《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》等課程的理論和知識(shí)均對(duì)本課程理論和知識(shí)學(xué)習(xí)有極強(qiáng)的幫助作用，其中某些理論與知識(shí)還是本課程理論與知識(shí)形成的依據(jù)，因此，在學(xué)習(xí)本課程之前，考生應(yīng)當(dāng)先學(xué)習(xí)上述課程。重點(diǎn)章包括第六、七、八、九、十一章，難點(diǎn)在第七、八章；次重點(diǎn)章包括第二、三、四、五章；一般章包括第一、十章。二　課程內(nèi)容與考核目標(biāo)　第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目人力資源管理概述（一）學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解項(xiàng)目的特征、項(xiàng)目與日常運(yùn)營(yíng)的區(qū)別；理解項(xiàng)目管理、項(xiàng)目生命周期的含義、理解掌握項(xiàng)目人力資源管理的概念和特點(diǎn)，理解項(xiàng)目利益相關(guān)方及各自的職責(zé)、角色與責(zé)任。（二）課程內(nèi)容第一節(jié) 項(xiàng)目項(xiàng)目的概念、項(xiàng)目的特征、項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)。第二節(jié) 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的概念、項(xiàng)目管理的特點(diǎn)、項(xiàng)目管理的基本職能。第三節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理概念、項(xiàng)目人力資源的內(nèi)容。第四節(jié) 項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期的含義、項(xiàng)目概念階段、項(xiàng)目開發(fā)階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目收尾階段的內(nèi)容。第五節(jié) 項(xiàng)目利益相關(guān)方管理 項(xiàng)目利益相關(guān)方的含義、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目客戶、供應(yīng)商、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的角色和責(zé)任。(三)考核知識(shí)點(diǎn)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（次重點(diǎn)）(四)考核要求識(shí)記：項(xiàng)目的概念、項(xiàng)目的特征；項(xiàng)目的概念*項(xiàng)目的概念。為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)性努力。*項(xiàng)目具有什么特征？，即過程的漸進(jìn)性領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)。（P5）識(shí)記：項(xiàng)目管理的特點(diǎn)、項(xiàng)目管理的基本職能；領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目管理的基本職能。（1） 項(xiàng)目計(jì)劃（2） 項(xiàng)目組織（3） 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)（4） 項(xiàng)目控制（5） 項(xiàng)目創(chuàng)新*什么是項(xiàng)目管理？如何從管理職能入手，把握項(xiàng)目管理的本質(zhì)？項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理具有以下幾個(gè)方面的特征：“作業(yè)”。、工具和手段。要提高項(xiàng)目管理效果，必須借助于現(xiàn)代的管理技術(shù)和方法。識(shí)記：項(xiàng)目人力資源管理的概念、項(xiàng)目人力資源管理與企業(yè)人力資源管理的差別；*項(xiàng)目人力資源管理的概念項(xiàng)目人力資源管理是指根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境的變化對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等工作。項(xiàng)目人力資源管理的目的是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目利益相關(guān)方的積極性，在項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。*項(xiàng)目人力資源管理與企業(yè)人力資源管理的差別項(xiàng)目人力資源具有一般人力資源管理的特征，又具有一次性、獨(dú)特性等自身的特點(diǎn)規(guī)律。與一般人力資源管理相比，項(xiàng)目人力資源管理更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與靈活性領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容和特點(diǎn)。內(nèi)容：（1）編制組織和人力資源規(guī)劃 （2）人員招聘或遣散 （3）明確項(xiàng)目組每個(gè)成員的職責(zé)和權(quán)限以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) （4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)與建設(shè)特點(diǎn)：（1）突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2）強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔高效（3）重視成員遣散識(shí)記：項(xiàng)目生命周期的概念、項(xiàng)目周期的內(nèi)容；*項(xiàng)目生命周期的概念項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過程，也稱為項(xiàng)目流程*項(xiàng)目周期的內(nèi)容項(xiàng)目生命周期一般可以劃分為四個(gè)階段：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段。領(lǐng)會(huì)：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段和收尾階段的內(nèi)容。項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段應(yīng)注意些什么？項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過程，也稱為項(xiàng)目流程。項(xiàng)目生命周期一般可以劃分為四個(gè)階段：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段。1. 概念階段也稱啟動(dòng)階段。這是一個(gè)把握項(xiàng)目的本質(zhì)屬性并使項(xiàng)目進(jìn)入前期準(zhǔn)備的階段，包括構(gòu)思、定義、決策。這一階段的具體工作有提交項(xiàng)目建議書，選定最優(yōu)方案，籌措資金等。本階段風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高，因此進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析（Feasibility Analysis）十分必要。如果一個(gè)項(xiàng)目是可行的，則需要立項(xiàng)，立項(xiàng)是項(xiàng)目設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備階段。項(xiàng)目立項(xiàng)不僅要說明立項(xiàng)的原因和要達(dá)到的目標(biāo)，而且需要相關(guān)的負(fù)責(zé)人會(huì)簽意見。會(huì)簽意見沒有全部通過不予立項(xiàng)。2. 開發(fā)階段開發(fā)階段也叫規(guī)劃階段，這是一個(gè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃和細(xì)化的階段，包括計(jì)劃和規(guī)劃。項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目工作范圍、項(xiàng)目工作分析、資源和成本估算、時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度安排、組建團(tuán)隊(duì)并且建立項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)、任命項(xiàng)目經(jīng)理等。項(xiàng)目管理規(guī)劃書的內(nèi)容主要包括：進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量管理、組織、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃等。3. 實(shí)施階段這是一個(gè)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃書并且對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制的階段，包括實(shí)施和控制。這一階段的主要工作是：按照項(xiàng)目計(jì)劃書和項(xiàng)目規(guī)劃書的內(nèi)容，選配項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員、調(diào)撥資金、調(diào)配設(shè)備和工具、物資采購(gòu)、實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。在這一階段中，監(jiān)督和控制應(yīng)該滲透到實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷糾正項(xiàng)目在實(shí)施過程中的偏差，保證其按照既定目標(biāo)運(yùn)行。值得注意的是，任何計(jì)劃都不是盡善盡美的，在實(shí)施的過程中，對(duì)計(jì)劃的修正是不足為奇的。4. 收尾階段收尾階段也叫項(xiàng)目的結(jié)束階段，這是項(xiàng)目到達(dá)其終點(diǎn)的階段，包括完工和收尾。這一階段的主要工作包括驗(yàn)收、確認(rèn)、移交、清算帳務(wù)、評(píng)價(jià)、總結(jié)、解散項(xiàng)目組織。在收尾階段，人力的投入和費(fèi)用將迅速下降，此時(shí)人力的遣散和結(jié)算資金的準(zhǔn)備成為主要工作。識(shí)記：項(xiàng)目利益相關(guān)方；所謂項(xiàng)目利益相關(guān)方，就是那些受項(xiàng)目影響或?qū)?xiàng)目產(chǎn)生影響的人。*目利益相關(guān)方包括哪些？論述其各自的職責(zé)、角色與責(zé)任。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來說，典型的利益相關(guān)方有以下6類人員：項(xiàng)目發(fā)起人，即確定項(xiàng)目正式存在的人員，他們常常屬于企業(yè)的高層管理人員。他們期望項(xiàng)目能夠給企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值。項(xiàng)目客戶，即最終接受或使用項(xiàng)目成果的人。他們期望項(xiàng)目的成果（又稱為項(xiàng)目產(chǎn)品）在特征與特性等方面能夠滿足他們的要求。項(xiàng)目經(jīng)理，即具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目成果的取得負(fù)責(zé)的人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，即在項(xiàng)目經(jīng)理的管理下，具體負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目任務(wù)的人.相關(guān)職能部門及其經(jīng)理，即為項(xiàng)目提供人、財(cái)、物和其它必要資源的部門或個(gè)人。因?yàn)轫?xiàng)目是臨時(shí)性的，沒有固定的資源，所有項(xiàng)目的資源都在職能部門，職能部門對(duì)項(xiàng)目的支持是十分重要的。供應(yīng)商，即為項(xiàng)目提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)的人，他們的配合對(duì)項(xiàng)目的順利完成是非常重要的。領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目經(jīng)理的角色和責(zé)任、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目客戶、供應(yīng)商及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的角色和責(zé)任。（P15~22）第二章　項(xiàng)目啟動(dòng)階段的人力資源管理（一）學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目啟動(dòng)階段的人力資源管理的主要工作，了解項(xiàng)目啟動(dòng)階段各利益相關(guān)方角色和責(zé)任的確定過程；掌握項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序和方法，掌握項(xiàng)目各種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)和選擇依據(jù)。（二）課程內(nèi)容第一節(jié) 設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目工作目標(biāo)設(shè)定的原則、項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法第二節(jié) 識(shí)別利益相關(guān)方及其需求識(shí)別利益相關(guān)方、識(shí)別利益相關(guān)方的期望和需求、借助質(zhì)量功能表定義利益相關(guān)方需求第三節(jié) 確定項(xiàng)目角色角色與崗位、職務(wù)的區(qū)別、角色與項(xiàng)目目標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色取向、角色確定過程、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議和項(xiàng)目章程第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的選聘項(xiàng)目經(jīng)理在啟動(dòng)階段的作用、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的條件、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序和方法第五節(jié) 選擇項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式、項(xiàng)目組織形式的選擇(三)考核知識(shí)點(diǎn)（次重點(diǎn)）（次重點(diǎn)）（重點(diǎn)）(次重點(diǎn))(次重點(diǎn))(四)考核要求識(shí)記：項(xiàng)目工作目標(biāo)設(shè)定的原則；v Specific：具體的，有針對(duì)性的 v Measurable：可衡量的 v Attainable：可達(dá)到的 v Relevant：相關(guān)的 v Timebound：有時(shí)間限度的 領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法。項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定要綜合各個(gè)項(xiàng)目利益相關(guān)方的需求，在定性分析、定量分析、階段性分析和系統(tǒng)性分析的基礎(chǔ)上，確定項(xiàng)目成功所必須滿足的各種標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅僅指項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，而是綜合了進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、環(huán)保、培訓(xùn)、文化等的系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。 識(shí)記：識(shí)別利益相關(guān)方；如何識(shí)別利益相關(guān)方需求？有哪些方法和工具？要想正確的識(shí)別利益相關(guān)方的需求，就必須從分析利益相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目的期望入手，并逐步將模糊的期望細(xì)化為對(duì)項(xiàng)目的需求。利益相關(guān)方的參與是避免期望差異的唯一途徑，因此在項(xiàng)目期望和需求分析時(shí)要注意征求利益相關(guān)方的意見，讓其始終參與到期望和需求分析過程中。但需注意的是客戶往往不是專家，因此對(duì)于需求和期望的表達(dá)不可能是一步到位和非常清晰的，需要項(xiàng)目組對(duì)利益相關(guān)方的期望進(jìn)行定位和分析。 為了清晰準(zhǔn)確定義利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的期望，可以按照其對(duì)項(xiàng)目成果特性的要求或者對(duì)感情等方面的要求分成三類：一類是“Musts”，這一類需求屬于如果缺乏了就不能滿足相關(guān)方基本需要的成果；第二類是“Wants”，即利益相關(guān)方希望得到的能夠豐富其需要的東西；第三類是“Nicetohaves”，這一類對(duì)利益相關(guān)方而言是多多益善的。掌握了期望后，就可對(duì)利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的需求進(jìn)行分析。相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的需求質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可歸納為以下幾個(gè)方面：（1）正確性；（2）必要性；（3）可行性；（4）完備性；（5）一致性；（6）無歧義。為了幫助完成符合上述標(biāo)準(zhǔn)的需求分析，質(zhì)量功能表（Quality Function Development，QFD）是一種用于幫助群體協(xié)調(diào)工作的系統(tǒng)化方法，用來聽取客戶的需求，準(zhǔn)確了解客戶的期望。通過實(shí)際運(yùn)用，可以將利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的要求轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的項(xiàng)目需求進(jìn)而轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo)。如何鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任？鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任，就是定義為了成功實(shí)施項(xiàng)目所需要的角色，各角色的作用，將利益相關(guān)方與各角色相對(duì)應(yīng)，并將其固定下來的過程。因此想成功鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任，需要做好以下幾個(gè)方面工作：（1）確定項(xiàng)目需要完成什么任務(wù)；（2）確定項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù)；（3）分析項(xiàng)目需要什么樣的角色；（4）判斷這些角色需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任；（5）分析利益相關(guān)方所處的位置、需求及所擁有的資源；（6）利用責(zé)任矩陣將角色和利益相關(guān)方相對(duì)應(yīng)；（7）在項(xiàng)目章程和合同中將利益相關(guān)方責(zé)任固定下來。領(lǐng)會(huì)：識(shí)別利益相關(guān)方的期望和需求、借助質(zhì)量功能表定義利益相關(guān)方需求。識(shí)記：角色與崗位、職務(wù)的區(qū)別、角色與項(xiàng)目目標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系；角色與崗位和職務(wù)有什么區(qū)別？ 崗位，是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。在一個(gè)組織中，每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)一個(gè)員工，但一個(gè)員工可以對(duì)應(yīng)不止一個(gè)崗位。職務(wù)，是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M崗位的集合或統(tǒng)稱。在企業(yè)中，通常把所需知識(shí)技能及所需要的工具相類似的一組任務(wù)和責(zé)任視為同類職務(wù)，從而形成同一職務(wù)、多個(gè)崗位的情況。崗位和職務(wù)這些概念產(chǎn)生于相對(duì)靜態(tài)的、確定性較大的環(huán)境中，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。但對(duì)充滿變化、具有高度動(dòng)態(tài)性和不確定性的項(xiàng)目來說，更重要的是角色。角色是指某人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的某部分的標(biāo)識(shí)，角色不是指某個(gè)人，而是指完成項(xiàng)目某項(xiàng)工作的某種具體責(zé)任。角色的明確性（包括責(zé)任）對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，角色應(yīng)該具備完成項(xiàng)目活動(dòng)所需的技能和能力。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不具備這種能力，績(jī)效將受到影響。崗位屬于某個(gè)部門的，而項(xiàng)目則需跨部門、基于流程和活動(dòng)進(jìn)行工作分工，這種分工是通過角色而不是崗位形成的。有效的項(xiàng)目人力資源管理本質(zhì)是一種基于項(xiàng)目角色的管理。如何確定項(xiàng)目中的角色？想要確定項(xiàng)目中的角色，需要解決下幾方面的問題：（1）項(xiàng)目需要完成什么樣的任務(wù)；（2）項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù)；（3）項(xiàng)目需要什么樣的角色；（4）這些角色需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。角色與項(xiàng)目目標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系在明確項(xiàng)目目標(biāo)并通項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)將一個(gè)整體項(xiàng)目分解成若干細(xì)目之后，角色就確定了，并形成了責(zé)任矩陣領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色取向、角色確定過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色取向：v 創(chuàng)造者v 探索者v 組織者v 生產(chǎn)者v 檢查者v 維護(hù)者v 傾聽